Information om beställning Här skriver du allmän information om beställningar i din butik.

Transkript

1 Exempel på Köpvillkor Allmänt Här skriver du en kort presentation på ditt företag, din e-butik och produkterna/tjänsterna som du erbjuder till dina kunder. Avsluta gärna med kontaktuppgifter eller liknande. Företaget Företag Företagsgatan Företaget Företagets öppettider (OBS! Detta måste vara tider där ni kan svara i telefon och e-post): Alla dagar Telefon E-postadress: foretaget@foretag.se Information om beställning Här skriver du allmän information om beställningar i din butik. När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkterna, priser, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i beställningen bör du omedelbart kontakta oss via e-post till foretaget@foretag.se eller ring Du måste vara 18 år eller har målsmans godkännande vid beställning. Information om Leveranstider Här anger du generell information angående dina leveranser, samt eventuella avvikelser. Exempelvis hur du hanterar beställningar som kommer på helgen, eller efter ordinarie öppettider under vardagar. Alla varor skickas med Transportören X och våra normala leveranstider är 3-5 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) så kontaktar du oss direkt på e-postadress företaget@foretag.se. Vid försenad leverans har du alltid rätt att häva ditt köp. Risken för inhandlade varor övergår till köparen när leveransen görs. Information om Priser Här anger du generell prisinformation för din butik samt reservationer för eventuella prisförändringar från leverantör, feltryck eller andra ej förutsäg bara avvikelser. Tänk på

2 att du inte får ändra priset till din kund efter att orderbekräftelsen har skickats iväg till kunden då detta räknas som en accept på ordern. Alltså från att orderbekräftelsen skickas till din kund så har du som beställningsmottagare också godkänt kundens order. Priserna i butiken anges i SEK (svenska kronor) och alla priser är inklusive 25 % moms (OBS! Fåtal produkter, exempelvis böcker har 6 % moms). Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. Information om Frakt Frakten medför en kostnad för din kund och därför är det viktigt att du berättar för din kund innan de genomför köpet. Förslagsvis skriver du först en generell information om din frakt, exempelvis vilken transportör du använder, leveranstiden för beställningar samt information om eventuella transportskador så att dina kunder vet var de ska vända sig vid problem. Tänk på att du inte kan kräva att transportskador inte kan krävas att anmälas inom X antal dagar, utan det ligger inom ramen skälig tid. Exempelvis så är reklamation som görs 2 månader efter inköp skälig tid. Om du har flera olika fraktalternativ, exempelvis brev, paket, avhämtning så är det lämpligt att du också beskriver skillnaderna och kostnaderna för din kund. Om du erbjuder förbetald returfraktsedel så skall du informera kunden om den totala kostnaden, inklusive avgifter (administrativa- och fakturaavgifter och/eller liknande) i dina köpvillkor. Alla varor skickas med Transportören X. Leveranstiden är 3-5 arbetsdagar. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) så kontaktar du oss direkt på e-postadress foretaget@foretag.se Fraktalternativ 1 - XX kr Dina varor skickas som brev. OBS! Denna försändelse visar inte leveransstatus och kan inte spåras via kollinummer. Fraktalternativ XX kr Paket levereras till ditt närmaste ombud och du hämtar ut det på en tid som passar dig, efter att du blivit aviserad via sms, e-post eller brev. OBS! Denna försändelse visar leveransstatus och kan spåras via kollinummer! Transportskada anmäls till det postkontor där du hämtat ut varorna. Om du upptäcker skadan då du kommit hem tar du med hela paketet (varor och embalage) till Transportören X för en skadeanmälan. Information om Betalningssätt Det är vanligt att man idag erbjuder flera olika typ av betalningsalternativ för kunderna

3 och det är viktigt att du förklarar skillnaderna mellan dem, säkerhetsstandarden, samt vem som levererar tjänsten. Exempelvis Auriga epayment för Kortbetalning. Du kan skriva en kort inledning, liknande fraktalternativen ovan. Vi tycker också att du skall förklara varje betalningsalternativ så att din kund är införstådd med villkoren, kostnaderna och säkerheten på varje betalningsalternativ. OBS! Villkoren från olika betalningsleverantörer (Auriga epayment, SveaWebPay, Klarna m. fl) skiljer sig från detta exempel. Det är viktigt att du kontrollerar detta med dina leverantörer så att informationen till din kund blir korrekt. Kortbetalning Visa/Mastercard - XX kr Summan debiteras ditt betalkort i samband med att beställningen levereras till dig. Vi använder betalväxeln X som är PCI DSS certfierade. Betalväxeln X använder 3D Secure som är en global säkerhetsstandard, framtagen av VISA och Mastercard. Överföringen av pengarna sker med SSL-kryptering och betalväxeln tillhandahålls av leverantören X. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Endast kort utfärdade av Svenska banker tillåts. Faktura - XX kr Önskar du betala med faktura väljer du detta betalningsalternativ i kassan. När leveransen med dina varor är på väg till dig e-postas fakturan till den e-postadress du angivit i din beställning. Betalningsvillkor vid detta betalningsalternativ är följande. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. Fakturan är ditt kvitto. Information om Personuppgiftslagen (PUL) Du har skyldighet att följa personuppgiftslagen och det är därför viktigt att du förklarar för dina kunder, hur ni hanterar uppgifter som mottages i samband med mottagen order. Du kan med fördel länka direkt till Personuppgiftslagen i samband med din informationstext. Vi sparar inte dina kunduppgifter till annat än fullföljning av din beställning. Vi följer personuppgiftslagen sedan den trädde i kraft Du kan alltid begära rättelse, utdrag samt att vi tar bort dina uppgifterna från vårt register. Läs mer om personuppgiftslagen här. Information om Ångerrätt, Reklamation, Retur, Byte Kunden har alltid rätt att nyttja ångerrätten och det är viktigt att du beskriver motkraven som du ställer på din kund. Om du har varor och/eller tjänster som inte kan nyttja ångerrätt vid påbörjad tjänst, eller exempelvis hygienartiklar med plombering så är det viktigt att du talar om detta för dina kunder. Tänk på att ångerrätt och retur, reklamation och/eller byte inte är samma sak och det är viktigt att du informerar om alla dessa sakerna mot din konsument. Tänk på att din kund har rätt till reklamation enligt

4 lag oavsett om felet är synligt eller dold, det är alltså ingen skillnad på om det är synliga eller dolda skador. Ett tips är att erbjuda fraktfria byten för dina kunder. Det ger goodwill och gynnar din försäljning positivt. Exempel Ångerrätt: Produkten skall vara i säljbart skick med oskadad förpackning. Ångerrätten gäller ej för vara specialbeställd eller specialtillverkad för dig som kund. Du har en generell lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som du beställt. Du kan ej nyttja ångerrätten med stöd i svensk lag på varor vars plombering har brutits, band- och ljudupptagningar där plombering har brutits, varor som tappar sitt värde (exemeplvis livsmedel) vid leverans.vid nyttjande av ångerrätt står du för returfrakten. Vid nyttjande av ångerrätten återbetalas hela summan. Exempel Reklamation: Meddela varför du inte godtar varan samt ange på vilket sätt du anser att varan är felaktig på foretaget@foretag.se eller telefon När du har meddelat oss så skickar vi en förbetald returfraktsedal och anvisningar till dig. Meddela alltid eventuell reklamation snarast möjligt. Du har enligt lag, reklamationsrätt på din vara i 3 år förutsatt att felet kan åberopas säljaren som ursprungligt, inom 6 månader från inköpstillfället. Vi accepterar Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Exempel Retur: Retur skall ske inom 14 dagar från leveransdagen under förutsättning att produkten återlämnas i oskadat och obrukat skick i obruten originalförpackning. Vi följer distans och hemförsäljningslagen. Varan skall returneras med originalförpackning och i väsentligen oförändrat skick. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt. Exempel Bytesvillkor: Vid byte av produkt, t.ex vid ändring av storlek med mera gäller följande: Du står själv för returfrakten tillbaka till oss. Vid byte står vi för att skicka ut den nya produkten till dig. OBS! Kom ihåg att alltid meddela oss via telefon eller via e-post: foretaget@foretag.se innan du vill byta dina varor! Exempel Ej uthämtade paket Hämtar du ej ut dina varor som du beställt så debiteras du vår kostnad för att skicka ditt paket fram och tillbaka samt lagerkostnad. Kostnaden för detta är för närvarande 395 kr. Ej uthämtat paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vi nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning. Exempel Tvist Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

5 Information om Produktinformation Här presenterar du information om dina produkter samt om du har annan information som kunder behöver ta del av, innan de genomför sin beställning. Det kan exempelvis vara tryckfel, slutförsäljning, produktbilder och liknande. Vi reserverar sig för eventuella tryckfel på denna websida samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker dock att på bästa sätt exponera dem så korrekt som möjligt. Vi besvarar gärna era frågor beträffande färger/storlekar om ni känner er osäkra. Information om Force Majeure Force Majeure eller nöd/skador som det också kallas som inte kunnat förutsägas, ofta åsyftande naturkatastrofer som översvämning, jordbävning och liknande är information som du gärna skall informera din kund om. Du har alltid ansvar för produkterna du själv säljer, oavsett vilken leverantör som levererar produkterna till dig så därför är det också viktigt att du informerar din kund med förutsättningar vid eventuella katastrofsituationer. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund. Information om Cookies Cookie (kaka/kakor) är en liten textfil som webbplatsen du ansvarar för, innehåller. Därför skall du enligt lag i integritetssyfte informera om hur cookies används på din webbplats. Du hittar mer information direkt på Post och Telestyrelsens hemsida, denna kan du också länka till, i informationen om cookies för dina kunder. Enligt lag ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information får du på Post och telestyrelsens hemsida. För att hålla ordning på bl.a inloggning och kundkorg används här cookies (sessioncookies) som lagras på besökarens dator.

6 Information om Orderbekräftelse När kunden har beställt något från din butik så ska du alltid i antingen orderbekräftelsen eller med försändelsen skicka med information om ångerrätt till kunden. En rekommendation är att du har med ångerrätten, samt övrig viktig information om exempelvis reklamation, byte, retur, kontaktuppgifter med mera. Orderbekräftelsen skickas alltid per automatik till kundens angivna e-post efter lagd beställning och på så sätt säkerställer du att informationen även kommer ut till kunden.