Kan jag byta underkläder? Underkläder, badkläder, parfyms, cosmetics & accesories bytes ej av hygieniska skäl.

Transkript

1 Köpvillkor När du handlar över Internet har du alltid 14 dagars så kallad ångerrätt inom Sverige. Enligt lag måste näringsidkaren betala tillbaka dina pengar snarast och senast inom 30 dagar. Den så kallade ångerfristen börjar räknas från den dagen du har tagit emot varan. Du får själv betala kostnaderna för retur när du skickar tillbaka varan. Näringsidkaren ska dock alltid betala returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror. Näringsidkaren skall leverera dina varor inom 30 dagar från den dag du gjorde din beställning. Om näringsidkaren inte levererar din vara inom denna tid, har du rätt att häva köpet. Om varan du har köpt är felaktig har du rätt att reklamera varan. Mer information kring konsumentköplagen hittar du på konsumentverkets hemsida. Vi följer allmäna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist. Kan jag returnera eller byta en vara? Ja. Du har hela 21 dagars öppet köp på dina varor. Byte eller ångrat köp sker enkelt genom att du fyller i den retursedel som finns med i ditt paket. Där anges vilken vara du vill byta till, alternativt kryssa för rutan "retur" för ångrat köp. Vid byte skickar vi den nya varan till dig så snart vi har mottagit den gamla. Inom 1-2 veckor har du den nya varan. Vid byte och ångrat köp betalar du både tur- och returfrakt. Kan jag byta underkläder? Underkläder, badkläder, parfyms, cosmetics & accesories bytes ej av hygieniska skäl. Öppet köp/bytesrätt Vid öppet köp och bytesrätt går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel (se konsumentköplagen). Linghage erbjuder dessutom hela 21 dagars öppet köp/bytesrätt (standard är 14 dagar). Ett byte sker normalt 1-2 veckor efter att vi har mottagit din vara. Villkor för byte och ångrat köp Kläderna och dess förpackning skall vara oanvända och i nyskick. Låt alla prislappar sitta kvar och returnera även varans originalförpackning. Emballera den oanvända varan väl innan du returnerar den (du får självklart prova den). Du ansvarar för varan tills dess att vi har mottagit den. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på originalförpackningen eller liknande. Du får själv stå för frakterna.

2 Vidare instruktioner och retursedel följer i paketet. Hur du returnerar varan Du skickar enkelt tillbaka produkterna genom att fylla i den retursedel som följer i paketet. Vidare instruktioner följer på retursedeln. Retursedeln skickar du sedan tillbaka till oss, tillsammans med den produkt du vill byta, returnera eller reklamera. Byte Om du vill byta din vara så fyller du i den retursedel som följer i paketet och kryssar i rutan "Byte". Du anger sedan vilken vara du vill byta till. Kolla på vår hemsida så att den vara du vill byta till inte är slutsåld i din storlek. Du kan ringa eller skicka ett Maila till oss, så reserverar vi varan åt dig. Ett byte sker normalt 1-2 veckor efter vi mottagit din vara. Du ansvarar för varan till dess att vi har mottagit den. Vill du byta till en dyrare vara så skickar vi den nya varan mot postförskott. Byter du till en billigare vara så skall alltid kontonummer anges på retursedeln. Frakten står du själv för, både tur och retur. Den nya varan skickas normalt inom 1 2 veckor efter att vi har mottagit den gamla (förutsatt att den finns i lager). Har du beställt mot faktura och bara vill byta storlek så betalar du fakturan och skickar sedan in varan du önskar byta. Vi skickar ut den nya och du betalar då frakten mot postförskott. För övriga betalsätt skickas den nya varan (i annan storlek) också mot Postförskott. Frakten blir densamma som vid det första köptillfället. När du skickar tillbaks varan skall plagget vara i det skick som beskrivs ovan under villkor för byten och ångrat köp. Ångrat Köp Om du mot förmodan ångrar ditt köp så returnerar du varan och anger det betalsätt du använde vid köptillfället. På retursedeln kryssar för alternativet "Retur". Återbetalning sker normalt 1-2 veckor efter det att vi mottagit varan. Pengarna betalas tillbaka, beroende på vilket sätt du själv valde att betala dina varor i kassan. Se under rubriken "Återbetalning av pengar". Obs! Har du beställt mot faktura så måste du kontakta oss snarast så vi kan frysa din faktura och skicka ut en ny! Återbetalning sker normalt 1-2 veckor efter det att vi har mottagit varan. Frakten återbetalas ej. När du skickar tillbaks varan skall plagget vara i det skick som beskrivs ovan under villkor för byten och ångrat köp. Reklamation

3 Vill Du reklamera en vara eller om en vara blivit fel expedierad så beskriver du felets art på retursedeln och sänder tillbaka varan till oss. Du kryssar även för rutan "Reklamation". Vi ersätter dina fraktutlägg med frimärken om utläggen ej överskrider 50: - och sänder Dig en ny vara fraktfritt. Samma regler beträffande emballering, prislappar och originalförpackningar gäller här som för byten. Den nya varan skickas normalt 1-2 veckor efter det att vi mottagit den gamla, förutsatt att den finns i lager. Prisuppgifter ang. returfrakt finns att hämta på Postens hemsida eller hos det lokala postkontoret. Obs! Har du beställt mot faktura så måste du kontakta oss snarast så vi kan frysa din faktura. Återbetalning av pengar Beroende på hur du har betalat dina produkter, betalar vi tillbaks dina pengar på olika sätt (vid retur, byte och reklamation). Kort: Vi sätter vi tillbaka pengarna på ditt kort. Direktbetalning: Vi sätter vi tillbaka pengarna på ditt konto Faktura: Vi fryser din faktura (om du inte har betalt fakturan) eller sätter in pengar på ditt konto (om du redan har betalt fakturan). Postförskott: Vi sätter in pengar på det konto du själv anger på retursedeln. Returer skickas till Linghageshop.com Önnestadsvägen 11 SE Färlöv SWEDEN. Hur kan jag betala? Hos oss kan du välja att betala på fem olika sätt: Konto-/kreditkort, Direktbetalning, Faktura, Avbetalning eller Postförskott. Du väljer betalningsalternativ när du får ett meddelande via e-post. Betalning och Leverans Betalning Allmänt Betalning Det är enkelt och tryggt att handla hos linghageshop.com Du har hela 21 dagars full bytesrätt eller pengarna tillbaka om du mot förmodan inte skulle vara

4 nöjd med din vara. Detta gäller från och med att du har mottagit varan. Normal leveranstid hos oss är 2-7 arbetsdagar. För att vi ska behandla din order så krävs det att du beställt varor för minst 100: - och att du har fyllt 18 år eller har målsmans godkännande. Målsman skapar då en egen användare och beställer åt dig. Betalningsalternativ Du väljer hur du vill betala din order i kassan när du slutför ditt köp. Du kan betala på fem olika sätt: Betalning med kort Vi accepterar betalningar från de vanligaste typerna av kort: VISA, Mastercard och American Express. Alla köp kopplas till Payer ABs ( säkra betalserver vilket betyder att din kortinformation endast går till Payer AB och inlösande bank. Överföringen av information är krypterad med SSL-Secure Socket Layer-128 bitars kryptering. Linghageshop.com får aldrig ta del av denna kortinformation vilket ökar säkerheten för dig som kund. Kontakta Payers support - Payer AB om säkerhet - Direktbetalning Du kan även välja att betala dina varor genom direktbetalning, vilket innebär att du dirigeras om till din egen banks betalsida och betalar direkt från ditt bankkonto. Alla som är betalkunder via internet hos sin bank kan använda detta betalsätt. Inga extrakostnader tillkommer. Banker: Swedbank, Nordea, SEB, Handelsbanken. Fakturera mig Vi samarbetar med Kreditor som ställer ut en faktura till dig om du önskar att betala på detta sätt. När vi har tagit emot din beställning kollar vårt system av så att din folkbokföringsadress är den samma som du har angett. En kreditupplysning ingår i Kreditors rutinkontroll. Du betalar sedan fakturan på det sätt du själv väljer. Väljer du att betala mot faktura så behöver du inte betala innan du har dina varor i handen. Du betalar 29 kr i en fakturaavgift. Fakturan får du i paketet och du har sedan 14 dagar på dig att betala. Du måste vara över 18 år och får heller inte ha någon betalningsanmärkning. Läs även mer på Postförskott Väljer du postförskott skickas paketet till ditt lokala utlämningsställe där du sedan hämtar ut det. Du får ett besked att din vara har kommit genom en avi i postlådan eller genom ett sms. Dina varor betalar du när du hämtar ut paketet. Du kan som mest handla för 7000 kr via postförskott. Kostnaden för att beställa via postförskott är 50 Sek. Överföringar: Bankgiro: IBAN/ACCOUNT: SE Bank: SEB BIC/SWIFT: ESSESESS Företaget innehar F-skattsedel Orderbekräftelse När du har genomfört ditt köp, skickas automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress som du

5 angett. Det är kundens ansvar att kontakta linghageshop.com om han/hon inte har fått något besked via post, E-mall eller SMS. Du får även ytterligare ett e-post från oss då dina varor är packade och på väg till dig. Det är viktigt att du med jämna mellanrum tittar till din e-post, då det är via e-post vi skickar alla bekräftelser, frågor eller eventuella ändringar. Frakttid Vi skickar din order så fort som möjligt. Oftast går paketet iväg med posten dagen efter din beställning. (Om du beställer på vardagar innan kl går din beställning iväg med posten samma dag.) Ditt paket når dig inom 2 7 arbetsdagar. Leveranstiden varierar efter var du bor, hur stor din beställning är och postens eget arbete. Leverans Om paketet dröjer mer än 14 dagar ligger det på ditt ansvar att med ditt kollinummer se efter vad som har hänt med din försändelse. Om du inte fått ett leveransbesked på en avi i brevlådan eller via ett sms, går det att lösa ut paketet med ditt kollinummer och legitimation på ditt närmaste utlämningsställe. Följ ditt paket Du kan gå in på Postens hemsida och söka på ditt Kolli-ID. Alla våra kolli märks med ett unikt Kolli-ID för att vi och du alltid skall kunna spåra ditt paket. Om du inte kan se ditt Kolli-ID, kontakta oss direkt via shop@linghageshop.com Meddelande från Posten Du får alltid en avi i brevlådan eller ett sms i din mobil från posten när dina varor finns att hämta ut. I meddelandet står det vilket utlämningsställe dina varor finns på. Om du beställt via postförskott betalar du för att hämta ut dina varor. Obs! Ditt paket finns hos posten i 14 dagar, sen skickas det tillbaka till oss. Om förpackningen av något skäl skulle vara trasigt när du hämtar ut det, anmäl det direkt till personalen på utlämningsstället så att de kan göra en anmälan omgående. Kan jag göra ändringar i min order om jag har beställt fel storlek eller ångrar mitt köp? Om du vill göra ändringar i din order så kan du ringa kundtjänst på eller maila oss på: shop@linghageshop.com. Om du Maila in dina ändringar så skriver du ÄNDRINGAR I ORDER i ärendefältet. Tänk på att försöka kontakta oss inom tre timmar efter att du har lagt din order, då de flesta paket skickas iväg redan samma dag. Eftersom vi skickar din beställning inom några timmar, är det viktigt att du hör av dig till oss omgående! Välkommen till vår kundtjänst! Här hoppas vi att vi kan svara på alla de frågor du har som rör Linghage: hur man handlar, våra köpevillkor, tvättrådmed mera. Vår ambition är att vara den mest kundvänliga klädbutiken på nätet. För att nå dit, är du som kund alltid välkommen att kontakta oss direkt om det är någonting ytterligare du undrar över. Ändring i order: Om du vill göra ändringar i din order så kan du ringa kundtjänst på

6 450 eller maila oss på: Om du Maila in dina ändringar så skriver du ÄNDRINGAR I ORDER i ärendefältet. Tänk på att försöka att kontakta oss inom tre timmar efter att du lagt din order, då de flesta paket skickas iväg redan samma dag! Hur lång är leveranstiden? Vi skickar din order så fort som möjligt. Oftast går paketet iväg med posten dagen efter din beställning. (Om du beställer på vardagar innan kl går din beställning iväg med posten samma dag.) Ditt paket når dig inom 2 7 arbetsdagar. Leveranstiden varierar efter var du bor, hur stor din beställning är och postens eget arbete. Vågar jag betala med Kort? När du betalar med kort på Linghageshop.com så sker det på så kallade "säkra sidor", eller HTTP/SSL som det också heter. Dessa sidor är krypterade med samma typ av skydd som världens börser, försvarsmakter med flera också använder. Du kan alltså känna dig helt trygg. Vi arbetar även med Sveriges ledande företag för kortbetalningar, vilka dagligen hanterar miljontals korttransaktioner. Vi tar de flesta bank- och kreditkort. Inga extrakostnader tillkommer då du väljer att betala med kort. Om du väljer att betala med Bank-/Kreditkort sker betalning via vår bankpartner. Vi garanterar att all kommunikation med banken sker på ett mycket säkert sätt. Genom en att använda SSLkryptering (Secure Socket Layer), garanterar vi att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Inga uppgifter kring ditt kort sparas. Kort: Visa, Mastercard och American Express. Hur ser jag min orderstatus? När du har genomfört ditt köp, skickas automatiskt en orderbekräftelse till den adress som du har angett. Du får även ytterligare ett från oss då dina varor år packade och på väg till dig. Du kan också gå in på Postens hemsida och söka på ditt Kolli-ID. Alla våra kolli märks med ett unikt Kolli-ID för att vi och du alltid skall kunna spåra ditt paket. Jag undrar om ni skulle kunna beställa hem ett par jeans som jag sett på Internet till mig? Tyvärr vi har ingen möjlighet att beställa hem varor efter önskemål då alla inköp sker i förväg. Däremot köper vi ofta in era favoriter en andra omgång. Dessa så kallade "påfyllningar" hittar ni på vår sida, så håll ögonen öppna! Varför finns inte ett plagg som jag har spanat in kvar på sidan? Vårt lagersystem är direkt kopplat till vår hemsida så allt som finns på hemsidan finns också i lager. Finns inte produkten på hemsidan så finns den heller inte i lager. Håll utkik på sidan under "påfyllningar" Där lägger vi nämligen upp de produkter vi får in en andra omgång. Vi vill också reservera oss för att i enstaka fall kan det hända att produkter som har tagit slut ändå visas på hemsidan. Miljöpolicy Linghage Group ska vara ett miljömedvetet företag där varje medarbetare tar hänsyn till miljön i det dagliga arbetet.

7 Linghage Group ska följa tillämplig lagstiftning och andra krav samt i det dagliga arbetet vara ett föredöme genom att minska direkt miljöbelastning. Detta har vi på Linghage Group valt att arbeta efter: Öka kunskapen och höja medvetenheten kring miljöfrågor inom företaget, genom kontinuerligt diskutera och väga in miljöaspekter i våra arbetsuppgifter. Påverka, ställa krav och samarbeta med andra företag, myndigheter och organisationer. Genom att ständigt hålla en pågående dialog med våra leverantörer angående miljöaspekter, krav och miljötänkande. Minimera de negativa effekterna på miljön från våra transporter genom effektivisering och lämpliga val av transportmedel. Bedriva ett internt miljöarbete som leder till ständiga förbättringar. Bevara naturresurserna genom återanvändning och återvinning av material, genom inköp av förpacknings- och annat material som kan återvinnas. Säkerställa att energi används med sparsamhet i all verksamhet, genom att spara energi, förbättra energiutnyttjandet och använda förnyelsebara energikällor när så är möjligt. Källsortera avfall i enlighet med kommunens källsorteringsprogram Cookies På Linghageshop.com använder vi oss utav cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation (SFS 2003: 389) skall alla som bedriver en webbutik med cookies informera om detta. Lagen tillträdde ikraft fredagen 25 juli 2003 och är baserad på ett EU-direktiv. En cookie är en liten textfil som sparas på datorn och används för att dela information mellan en klient och en server. Statistiken används för att vidareutveckla e-butiker. Informationen är inte tillgänglig för andra än linghageshop.com och våra samarbetspartners. Vill du inte acceptera cookies kan du stänga av cookies via din webbläsares säkerhetsinställningar. Detta innebär dock att inte kommer att fungera som avsett. Så här handlar du Att handla hos oss är enkelt och tryggt! Du har dessutom 21 dagars full bytesrätt eller pengarna tillbaka om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med din vara. Alla priser på sidan anges i svenska kronor och inkluderar moms. Minimibeloppet för att beställa är 100 Sek. Du måste vara över 18 år eller ha målsmans godkännande för att handla. Du kan välja att betala på flera olika sätt: Kort (Visa, Mastercard och American Express), Direktbetalning (Swedbank, Nordea, SEB, Handelsbanken), Faktura ("Fakturera Mig"), Postförskott. Inom 2 7 arbetsdagar kommer varorna levererade till dig!