Köpvillkor. Innehållsförteckning. Köpvillkor

Transkript

1 Köpvillkor Innehållsförteckning 1. KÖP PRISER LEVERANS BETALNING ÅNGERRÄTT REKLAMATION PERSONUPPGIFTSPOLICY FORCE MAJEURE COOKIES PÅ VÅR HEMSIDA ÖVRIG INFORMATION FÖRETAGSINFORMATION... 6 Sida 1 av 6

2 1. KÖP Dessa villkor gäller från och med och tills vidare samt om inget annat har avtalats. Villkoren måste accepteras när du beställer hos tealy.se. Du beställer endast via hemsidan: Åldersgräns vid postorderköp är 18 år. Är du under 18 år krävs målsmans underskrift. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att Tealy lider ekonomisk skada, polisanmäls. Vid beställning träffas avtal om köp först när vi har bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. Vi skickar en orderbekräftelse via e-post senast 24 timmar efter att vi mottagit beställningen. Tealy har ägande- och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har erlagts från kund. För privatkunder gäller Konsumentköplagen samt Distansavtalslagen. Företag lyder under Köplagen. Så fort vi mottagit din order, skickar vi ut en orderbekräftelse till dig via e-post med information om din beställning. Var mycket noga med att ange rätt e-postadress! I orderbekräftelsen finns vid val av förskottsbetalning även betalningsinstruktioner. Vi har inget minsta ordervärde. Alla orderstorlekar är lika välkomna. Det går bra att ändra en lagd order som ännu inte har skickats/levererats. Ändringen är kostnadsfri. Vid ändring av en vara gäller det pris som är aktuellt vid tidpunkten för orderändringen. En order som redan har skickats/levererats kan inte ändras. Du får ett mail från oss när din order är genomförd och varorna har skickats. Du har alltid möjlighet att häva köpet utan kostnad fram till att varan är levererad. När ordern är levererad är du som kund skyldig att motta försändelsen. För att avbeställa en order ska du kontakta oss via e-post: contact@tealy.se och uppge ditt ordernummer. En avbeställning är ej giltig förrän en bekräftelse på avbeställningen har mottagits från oss. 2. PRISER Samtliga varor och avgifter anges med pris inklusive moms (12% för livsmedel och 25% för övriga varor). Fraktens momssats är 25%. I varukorgen och kassan kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Sida 2 av 6

3 3. LEVERANS När du lagt din order läggs den i kö för behandling och packning. Varor som finns i lager skickas normalt inom 1-2 arbetsdagar efter det att vi har mottagit din beställning/förskottsbetalning. Om leveranstid ändras i beställningen kommer du att informeras om detta snarast möjligt. Varför tar vi ut en fraktkostnad? För att frakt kostar pengar. Och eftersom det är endast de kunder som använder frakten som får nytta av den så vill vi istället inte baka in frakten i varornas priser. Det skulle inte vara rättvist mot de kunder som inte använder den. Frakten har en enhetlig kostnad på 39 kronor för leverans inom Sverige. Om du vill att vi levererar till något annat land, vänligen kontakta oss först. Med DHL Service Point kan du enkelt hämta ut ditt paket hos ditt DHL-ombud. Normal leveranstid med DHL är 1-3 dagar. Vi skickar automatiskt till det ombud som ligger närmast din postadress. Om du önskar hämta ditt paket hos ett annat ombud går det bra att ange det i kassans ordernotering. Du kan söka efter dina DHL-ombud hos DHL SERVICE POINT Locator. Så snart vi har bokat transport för din försändelse får du ett mail om att ditt paket är på väg. Du får även en leveransbekräftelse från DHL med ditt sändningsnummer och en spårningslänk som du kan använda för att följa ditt paket. När ditt paket sedan finns att hämta hos ditt ombud sänds en leveransavisering till ditt angivna mobilnummer. Denna innehåller återigen sändningsnumret, som du använder för att hämta ut ditt paket. Om du inte har uppgett mobilnummer så kommer aviseringen istället med e-post. Om du hellre vill bli aviserad via e-post kan du ange det i kassans ordernotering. Om du inte har mottagit en leveransavisering från DHL inom 3-4 dagar kan du kontakta oss på contact@tealy.se för hjälp med lokalisering av ditt paket. Du kan också vända dig direkt till DHL med ditt sändningsnummer. Mindre försändelser (upp till 500g) skickas vanligen istället med Posten Varubrev 1:a klass. Brevet levereras direkt till din brevlåda och det delas normalt ut inom 1-3 dagar (beroende på var i landet du bor). Om brevet är för stort för din brevlåda levereras det istället till ditt närmaste postombud och du aviseras via SMS när det finns att hämta. Om du inte har uppgett mobilnummer så får du istället en pappers-avi i brevlådan. Du får en förhandsavisering från Posten när de har tagit emot och registrerat ditt brev. Vänligen observera att denna förhandsavisering dock kan vara något fördröjd. För leveransdresser med postnummer inom vårt närområde (Finspång) erbjuder vi dessutom lokal leverans för 0 kr. Vi hör då av oss inom kort för att boka leverans till dig. Lokal leverans är i förekommande fall valbart i kassan. När du handlar för minst 500 kr (efter avdragna rabatter) så bjuder vi på frakten! Det är du som ansvarar för att hämta ut försändelsen i tid. Ej hämtade varor returneras till oss. Vi ansvarar inte för ej uthämtade leveranser. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Merkostnader för eventuell omleverans står köparen för. Sida 3 av 6

4 Ibland uppstår leveransförseningar utom vår kontroll. Det kan t.ex. ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Vi tillämpar leveransvillkoret fritt vårt lager. Det innebär att kunden står för transportkostnaden. Tealy och transportföretaget ansvarar för transport till dig som kund. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss. När du tar emot din försändelse är det viktigt att du omedelbart besiktigar paketet. Skulle emballaget och innehållet vara skadat så meddelar du detta till ditt ombud eller direkt till transportören. Spara den bekräftelse som du då får på att ditt gods är skadat. Om detta skulle inträffa är vi tacksamma om du meddelar oss snarast. 4. BETALNING Du kan enkelt och kostnadsfritt betala via vårt bankgiro Ange ditt ordernummer eller namn i meddelandefältet som referens. Normalt når din betalning oss kl. 17:00 dagen efter att du gjort din inbetalning. Du kan också göra din förskottsbetalning via Swish till mobilnummer Ange ditt ordernummer eller namn i meddelandefältet som referens. Vi ser din betalning så fort den är genomförd! I båda fallen skickar vi din order så snart vi har mottagit din fulla förskottsbetalning. Förskottsbetalningen ska ha inkommit till oss inom 7 dagar efter lagd order, därefter kan den annulleras. Du får all den betalningsinformation som du behöver i din orderbekräftelse. Betalning sker enkelt och säkert med Payson. Även om du inte har ett Paysonkonto sedan tidigare kan du snabbt göra transaktionen via Payson. Payson samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e- handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik. Payson startade 2004 i Sverige och över en miljon personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet. Läs mer om Payson här: Vi erbjuder betalsättet PaysonFaktura i samarbete med Payson AB. Betalningsvillkor är 14 dagar och vid fakturaköp tillkommer en avgift om 40 kr. För att kunna beställa mot faktura måste Du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Företag som betalar mot PaysonFaktura måste vara registrerade i Sverige. Fakturan kommer att sändas separat med e-post till den e-postadress du anger vid köptillfället i samband med att vi skickar varorna. Vid försenad betalning skickar vi en betalningspåminnelse varvid lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 60 kr tillkommer. Vi debiterar även dröjsmålsränta med 2 % per månad från fakturans förfallodag. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till inkasso varvid lagstadgad inkassoavgift om för närvarande 160 kr tillkommer. Payson förbehåller sig rätten att i enskilt fall neka leverans och ompröva beställarens kreditvärdighet. Sida 4 av 6

5 Information om pantsättning Vid betalning med Paysonfaktura kommer fakturan att pantsättas till Payson och därefter till SVEA Ekonomi AB, Paysonfaktura och ångerrätt Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har Du som konsument (detta gäller ej företag) rätt att frånträda avtalet genom att meddela oss detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. För att Du skall kunna nyttja din ångerrätt måste Du returnera varan i oskadat skick, i originalförpackning. Vid nyttjande av ångerrätten är det Du som står för returkostnaden. 5. ÅNGERRÄTT Enligt konsumentköplagen har konsumenter 14 dagar ångerrätt. Företag som beställer lyder under köplagen och har ingen ångerrätt. Du har inte ångerrätt om förseglingen brutits på varans förpackning. Vi kräver att varan ska returneras oöppnad och i originalförpackning med eventuella originalhandlingar (t ex manualer). Du har inte ångerrätt om varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas. Detta gäller livsmedel, t ex te, av hygieniska skäl. Detta är enligt Livsmedelsverkets regler för hantering av livsmedel. Innan du beställer en större mängd av en viss tesort, kan det därför vara klokt att först prova en mindre mängd. När du utnyttjar din ångerrätt ska du sända tillbaka varan till oss, enligt våra rutiner för returer. Din ångerrätt (ångerfrist) gäller under 14 dagar från det att du mottagit varan. Du ska då meddela oss innan du returnerar din order. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig och varför. Meddelandet mailar du till contact@tealy.se. Därefter sänder vi en retursedel till dig via e-post eller vanlig post. Denna ska fyllas i och bifogas i din sändelse till oss. Du får själv betala returkostnaderna, fraktavgiften återbetalas ej. Du är skyldig att packa varan på ett sådant sätt att den är väl skyddad, så som du tog emot den. När vi mottagit och granskat varan återbetalar vi hela beloppet för varan till samma konto som användes vid köpet (vid kort/direktbetalning) eller till angivet konto (vid förskottsbetalning). Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel vara (reklamation). Returer ska skickas som postpaket eller brev och inte mot postförskott. Vi löser inte ut försändelser som inte är fullt frankerade. Returadress: Tealy Östermalmsvägen 42 A Finspång Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda varan och i förekommande fall ej bryta förpackningen, men du får naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten. Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot den. Återbetalning sker till samma konto som användes vid köpet (vid kort/direktbetalning) eller till angivet konto (vid förskottsbetalning). Sida 5 av 6

6 6. REKLAMATION Om en vara är felaktig, felexpedierad eller transportskadad skall mottagaren eller beställaren kontakta oss via e-post på och reklamera varan så snart som möjligt. Specificera aktuell produkt och beskriv problemet och ange ordernummer. Varan ska returneras till vår returadress. Den som returnerar en felaktig vara står för transportrisk, men ej för returkostnaden. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. 7. PERSONUPPGIFTSPOLICY De uppgifter du förser oss med i samband med en order hanteras och lagras på sådant sätt i vårt system att de ej kan komma utomstående till del. Vi lämnar ej vidare uppgifter du förser oss med i någon form annat än där det krävs för att effektuera din order, alternativt där detta har direkt relevans till de varor du köpt. Detta innebär att vi inte säljer, hyr ut, eller på något annat sätt nyttjar uppgifterna till någonting annat än för det syfte som de ursprungligen lämnats. 8. FORCE MAJEURE Händelse så som krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från leverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför Tealys kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Tealy befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal. 9. COOKIES PÅ VÅR HEMSIDA Vi använder oss av cookies på vår hemsida för att kunna ge dig den bästa upplevelsen. Cookies är små textfiler som lagras i din dator och som används bland annat för att hålla reda på din inloggning, varukorg och önskelista när du handlar. Accepterar du inte cookies i din webbläsare så kommer en del av hemsidans funktioner inte att fungera. Vill du ändå inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. 10. ÖVRIG INFORMATION Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser och köpvillkor utan varsel. Det är köpvillkoren och priserna vid beställningstillfället som gäller. Det är därför viktigt att du läser och accepterar våra aktuella köpvillkor när du gör en beställning. Vi reserverar oss för uppenbart felaktiga uppgifter, tryckfel och slutförsäljning. Bilderna på hemsidan utgörs både av våra egna och våra leverantörers samt även lånade bilder enligt reglerna för Creative Commons. Alla produktbilder är dock uteslutande våra egna, skapade av oss eller är bilder från våra leverantörer. 11. FÖRETAGSINFORMATION Tealy Östermalmsvägen 42 A Finspång Tel: E-post: contact@tealy.se Godkänd för F-skatt Org.nummer: Momsreg.nummer (VAT-nummer): SE Bankgiro: Sida 6 av 6