Allmänna villkor. Tjänstebeskrivning Knivbrev AB tillhandahåller en professionell slipservice för privatpersoner och företag.

Transkript

1 Allmänna villkor Tjänstebeskrivning Knivbrev AB tillhandahåller en professionell slipservice för privatpersoner och företag. Tjänsten som tillhandahålls bygger på att du som kund skickar in dina föremål, företrädesvis knivar och saxar, till vårt sliperi via post om något annat inte överenskommits direkt med Knivbrev. Dina föremål kommer att slipas av våra professionella slipare. Dina föremål returneras normalt till dig inom 2 arbetsdagar från det att vi erhållit föremålen från dig. Vid exceptionella förhållanden såsom sjukdom hos våra slipare kan returen ta längre tid än två dygn men vi räknar med att detta sällan händer och att det i vart fall aldrig skall ta längre tid än fem arbetsdagar från det att föremålen mottagits innan Du har Dina föremål tillbaka och nyslipade. Du måste vara över 18 år för att göra en beställning och ingå detta avtal. Vad vi slipar och inte slipar Vi förbehåller oss rätten att inte slipa föremål som ej är prissatta på vår hemsida annat än i de fall detta skriftligen överenskommits mellan dig som kund och Knivbrev AB (maila gärna Din förfrågan om Du är osäker). Vi slipar ej moderna vapen (däremot antika vapen eller samlingsföremål) såsom knivar av typen stiletter, butterflies eller föremål som kan användas i brottslig verksamhet eller som kan väcka anstöt. Knivbrev förbehåller sig rätten att avgöra vad vi anser vara samlingsföremål. Om du skickar in föremål som nämns ovan (stiletter, butterflies etc) returneras föremålen oslipade till dig. Knivbrev äger dock rätt att fakturera dig för portokostnader om Du sänder in föremål som nu nämnts. Knivbrev förbehåller sig även rätten att endast ta emot föremål som får plats i knivskydden och går in i kuvertet utan att föremålen pressas ner eller riskerar att kunna åka ut. Om vi mottar en försändelse där Knivbrevet inte förslutits med medföljande klämmor så har Knivbrev rätt att återsända knivarna i större och säkrare förpackningar mot en extra kostnad på 50 kronor som läggs på Din faktura. Dubbelbeställning Om du som ny kund av någon anledning gör 2 beställningar från vår hemsida inom loppet av ett dygn kommer endast den senaste beställningen vara den vi tolkar som aktuell d v s den första beställningen tolkas som felaktig och tas bort. Om du av någon anledning (många knivar eller högt marknadsvärde på knivarna) vill ha hem 2 Knivbrev så kan du istället skicka E- post till oss på info@knivbrev.se.

2 Inskick och knivskydd Om Knivbrevet eller ett eller flera knivskydd är skadade eller kan antas vara defekta får de EJ användas då det kan leda till personskador vid leverans eller att dina knivar försvinner under transport! Exempel på sådana skador kan vara att du själv råkar skära hål på knivskyddet när du ska föra in knivarna i det. Knivbreven går att laga om man är lite händig, ex. genom bra tejp. Hör dock först med oss om du är osäker så kan vi skicka ut ett nytt knivskydd till dig. Så snart du upptäcker att ett kuvert eller ett eller flera av dina personliga knivskydd är skadade måste du meddela oss detta så att vi omedelbart kan skicka ut nya, dock senast inom 20 dagar. Olika antal knivar vid beställning kontra faktiskt inskickade Om du vid beställning anger att du vill ha ett visst antal knivskydd men därefter inte skickar in samma antal knivar äger Knivbrev rätten att debitera dig för de Knivskydd du inte använder enligt samma slipkostnad som du skulle fått om du skickat in knivarna. Fakturan kan komma att skickas separat efter att du redan fått hem dina knivar. När du gör din beställning har du 30 dagar på dig att skicka in dina knivar. Om så inte sker har Knivbrev därefter rätt att fakturera dig för knivslipning motsvarande det antal knivskydd du beställt hem enligt det styckepris som gäller för den period du valde. Om du valt att skicka in knivar fler än 1 gång per år äger Knivbrev även rätten att debitera dig på samma vis för övriga gånger du inte skickar in något. Knivbrev ska däremot skicka ut nytt Knivbrev med det antal skydd du begärt inför varje förnyelse. Det är kundens ansvar att själv säga upp tjänsten (se uppsägning av abonnemang). Slipning Knivbrevs sliperi slipar knivar professionellt. Det betyder att vi slipar knivarna så som majoriteten av professionella kockar önskar ha sina olika typer av knivar slipade. I det fall du skickar in knivar utan att specificera särskilda önskemål så kommer vi att slipa dem enligt vår professionella standard. Detta behöver däremot ej vara i linje med hur du hade tänkt dig att dina knivar skulle slipas så klargör i så fall innan du sänder in knivarna om du har några särskilda önskemål. Detta ska göras skriftligen genom att du bilägger dina kommentarer på ett A4 i Knivbrevet. Där ska du även ange vilka särskilda önskemål du har, ditt mobilnummer så att vi kan nå dig vid frågor och din e- postadress. Skriv även en referens till vilken kniv dina önskemål gäller och skriv tydligt ut detta på knivskyddet (penna med bläck) som sitter på kniven det avser, ex. genom Se särskilda önskemål kring denna kniv. Observera följande: Vi slipar bort s k klackar på dina knivar för att blad och klack skall vara i samma linje. En del kunder bryr sig mer om hur deras kniv ser ut än hur den fungerar vilket vi ej lägger någon värdering i (det är valfritt). Om du önskar att din/dina knivar ska slipas annorlunda än majoriteten av professionella kockar önskar,

3 måste detta tydligt specificeras när du skickar in dina knivar enligt instruktionen ovan. Priser De priser som gäller återfinns på hemsidan under Priser. Vi förbehåller oss rätten att justera dessa priser och de prisintervaller vi tillämpar under din abonnemangstid utan att meddela dig i förväg. Knivbrev äger dock endast rätten att justera ditt pris med 20%. Om priset för slipningen av en kniv justeras mer än med 20% äger du rätten att omedelbart avbryta ditt pågående abonnemang. Denna rätt måste du åberopa senast 5 arbetsdagar efter det att du fått din faktura där de nya priserna upptäcks. Nöjdhetsgaranti Om du inte är nöjd med slipningen äger du rätt att åberopa vår nöjdhetsgaranti. Det betyder att du då kostnadsfritt får skicka in dina knivar med vändande post varvid vi gör om arbetet, helt utan kostnad för slipning eller för frakt. Observera dock att denna garanti ej omfattar att du vill ha dina knivar slipade på ett annat sätt om du inte specificerat det enligt de regler vi har för det (se rubrik Slipning ). Är du missnöjd vill vi att du i så fall talar om på vilket sätt du är missnöjd och vid tvist förbehåller vi oss rätten att anlita utomstående sakkunnig för att avgöra om slipningen överensstämmer med professionell slipning eller inte. Vi försöker dock att i möjligaste mån göra våra kunder nöjda och hoppas att en sådan situation inte skall inträffa överhuvudtaget. Skulle vår utomstående expert hävda att slipningen gjorts fackmannamässigt gäller ej garantin och du får stå för kostnaderna enligt gällande priser och avtal. Transportförsäkring Du kan skicka ditt Knivbrev som ett REK brev (Postens rekommenderade brev). Du behöver ej ange detta när du gör din beställning. Allt du behöver göra är att lämna in dina föremål till närmaste postkontor och spara inlämningskvittot (ditt försäkringsbevis). Observera att om du inte vill ha REK så ska du stryka ordet REK på den svarspostklisterlapp du får med i Knivbrevet med vår returadress på. I annat fall äger vi rätten att debitera dig för Postens REK kostnad (se priserna på hemsidan för aktuell kostnad för REK). Om du väljer att skicka dina knivar via s.k. REK - Post så är en del av försändelsen försäkrad av Posten. Vi ersätter eventuell överskjutande del upp till maximalt kronor per Knivbrev. Om dina knivar tillsammans är värda mer än kronor kan du beställa hem 2 eller fler Knivbrev för fullgott försäkringsskydd av beloppen. Detta kan du endast göra via epost till info@knivbrev.se. Ange då samtliga uppgifter vi frågar om på hemsidan samt anledningen till din beställning. Observera att vår vanliga fraktkostnad även tillkommer per Knivbrev vi skickar ut till dig (se priser på hemsidan för gällande fraktkostnad). Väljer du att skicka dina knivar med REK post och de mot förmodan skulle försvinna under transporten eller hos vårt sliperi så ersätts de förutsatt att du

4 kan uppvisa giltiga inköpskvitton samt Postens inlämningskvitto. Knivbrev äger rätten att välja om kontant utbetalning ska ske med belopp motsvarande återanskaffningsvärdet för försvunna knivar eller om vi ersätter dig med liknande av samma märke som försvunnit. Ersättning lämnas ej om Knivbrevet är skadat eller om man kan anta att våra Knivskydd ej använts och att föremålet därför kommit på villovägar. Observera att det är ditt ansvar att knivarna ska förslutas så som Knivbrev föreskriver. Om du av någon anledning misstänker att det inte är säkert att skicka ett visst föremål i våra knivskydd och knivbrev ska du ta kontakt med oss innan du skickar in något. Förväxling av knivar Om allt skulle gå fel och du mot förmodan skulle motta någon annan kunds knivar oavsett vem som begått detta misstag så åläggs du att skicka tillbaka dessa till oss så snart du upptäcker detta. Dock senast inom 2 veckor. I annat fall äger Knivbrev rätten att debitera dig för knivarnas nyanskaffningsvärde så att vi kan ersätta den kund vars knivar hamnat hos dig. Om du upptäcker att du fått fel knivar ska du omedelbart kontakta Knivbrev. De felaktiga knivarna ska då returneras till oss genom REK försändelse genom att du lämnar in dem hos ett lokalt postombud. Knivbrev ska förse dig med nytt Knivbrev, rätt antal knivskydd samt svarspostklistermärke med REK. Du ska ej behöva stå för några kostnader kring detta eller för leverans av de knivar du rätteligen ska ha. Abonnemanget Hur ofta man behöver slipa sina knivar beror helt på knivarnas kvalité, hur ofta de används och hur de underhållsslipas. När du beställer hem ett knivbrev bestämmer du själv vilken tid mellan inskickningstillfällena du önskar, dvs. hur ofta du vill grundslipa dina knivar. De olika alternativ som tillhandahålls finner du under priser på vår hemsida. Abonnemanget gäller tills vidare och alltid minst på 1 år oavsett hur många inskickningstillfällen du valt. Du kan avsluta ditt abonnemang inför nästa period närsomhelst. Knivbrev skickar då endast ut det antal Knivbrev som är kvar innan avtalsperiodens slut. Om du t.ex. valt att skicka in dina knivar 2 gånger per år men väljer att säga upp abonnemanget efter 3 månader så kommer du fortfarande få ytterligare 1 nytt Knivbrev som du ska betala för efter 6 månader. Förnyelsen sker alltid efter 12 månader förutsatt att du då inte avslutat ditt abonnemang. I detta exempel får du alltså ej ett nytt Knivbrev när 12 månader passerat! Abonnemanget är bindande under den avtalstid du väljer, dvs. om du väljer 3 knivar 2 gånger per år så förbinder du dig att betala för minst 3 knivar 2 gånger per år oavsett om du skickar in några knivar eller skickar in färre knivar än du beställt slipning för.

5 Observera att ett inskick mellan valda inskickningstider (ex. att du skickar in 1 eller flera knivar direkt efter att du precis fått tillbaka dina knivar) ej klassas som ett inskick utan som en separat beställning, dock till samma styckepris som du fick för dina knivar vid senaste inskicket under förutsättning att priserna för det antal knivar och antal inskick per år inte ändrats, varvid nya priser gäller för detta extrainskick. Abonnemanget förnyas automatiskt efter 1 år och samtidigt som Knivbrevet skickas hem till dig efter 1 år (oavsett hur många inskick du valt per år). Du kan alltså avsluta abonnemanget när du vill. Uppsägningen gäller då inför nästa avtalsperiod. När perioden löpt ut skickas alltid ett nytt Knivbrev ut till alla kunder som inte sagt upp abonnemanget. I och med detta anses du acceptera den nya avtalsperioden på 1 år med det antal sliptillfällen och föremål per sliptillfälle du valt. Uppsägning ska ske via mail till info@knivbrev.se. Skicka in fler knivar Om du så önskar kan du närsomhelst skicka in fler knivar än vad du valde vid beställning. Detta kan du göra utan att meddela oss. När du får tillbaka dina knivar får du även en ny svarspostklisterlapp som du närsomhelst kan använda för att skicka in fler knivar. Oavsett hur många knivar du skickar in gång 2 så kommer du få samma styckepris på dessa knivar som du fick vid ditt senaste inskick. Om Du valt att skicka in 2 gånger per år och 3 knivar per gång och därefter skickar in en 4:e kniv direkt efter att du fått tillbaka dina knivar så debiteras du samma styckepris på den 4:e kniven som tidigare. Frakten enligt gällande prislista tillkommer! Observera att om du i samma exempel endast skickar in 2 knivar trots att du beställt slipning av 3 knivar så kommer du först att debiteras för slipning av 3 knivar och om vi tar samma exempel så kommer du även att debiteras för en 4:e kniv samt frakt, förutsatt att något annat inte skriftligen avtalats kring ditt extrainskick! Betalning När du beställer hem ett Knivbrev accepterar du att ditt abonnemang påbörjas omedelbart, oavsett om du skickar in några föremål eller ej! När dina knivar returneras till dig erhåller du din faktura och har 20 dagar på dig att betala den. Fakturan kan även komma att skickas ut separat. Vi förbehåller oss rätten att skicka ut en ny faktura om beloppet/en på ursprungsfakturan av någon anledning skulle vara fel, t.ex. ex. genom att vi glömt ta betalt för någon tjänst eller pga. tryckfel/systemfel.

6 Om du inte betalar din faktura i tid äger vi rätt att överlåta fakturan till valfritt inkassobolag som därefter tar över ärendet. Detta innebär att du får en påminnelsefaktura med lagstadgad avgift som måste betalas inom angiven tid. I annat fall övergår ärendet till inkassoindrivning. Observera att du betalar för antal beställda knivskydd, frakt och ev. REK - frakt i förhållande till periodintervall för inskick och alltså ej för antalet knivar du faktiskt skickar in, så beställ ALDRIG fler knivskydd än du tänker använda. Fakturering vid nästföljande tillfällen Vid nästa sliptillfälle skickas din faktura ut direkt med ditt Knivbrev och det antal skydd du tidigare beställt. Fakturan ska betalas inom 20 dagar. Du har däremot fram till nästa sliptillfälle, dvs. den dag du mottager nästa Knivbrev, på dig att skicka in dina knivar. Om denna dag passeras utan att några föremål skickas in för slipning anses Knivbrevet förbrukat. Detta avbryter dock ej abonnemanget utan när nästa Knivbrev skickas ut har du återigen 20 dagar på dig att betala den fakturan. Personuppgifter De personuppgifter som du lämnar till Knivbrev, behandlas i enlighet med personuppgiftslagens (1998:405), ("PUL"), regler. PUL ska skydda individer mot att deras personliga integritet kränks när personuppgifter behandlas. Uppgifterna hämtas normalt direkt från dig som kund eller som visar intresse för att bli kund, men kan även kompletteras från extern part. Dina kunduppgifter kan komma att lämnas ut till en eller flera av Knivbrevs avtalspartners som i sin tur kan komma att ge dig olika typer av erbjudanden som Knivbrev anser kan vara till nytta för dig.