Kunden den person som genom undertecknande av fullmakt, skriftligt eller muntligt, har gett RefundFlight i uppdrag att utföra Tjänsten.

Transkript

1 Allmänna villkor Allmänt Dessa allmänna villkor, inklusive eventuella ändringar, utgör del av avtalet mellan Kunden och företaget RefundFlight Europe AB (RefundFlight). Eventuella tillägg eller ändringar till detta avtal måste ske i skriftlig form. De allmänna villkoren utgör tillsammans med Kundens fullmakt till RefundFlight, Avtalet mellan Kunden och RefundFlight. Godkännande av fullmakten innebär även samtycke till dessa allmänna villkor. Genom Avtalet ger Kunden RefundFlight i uppdrag att företräda honom/henne i alla avseenden vad gäller ersättningsanspråk för den i fullmakten angivna flygresan, samt att ta emot eventuell ersättning från Flygbolaget å Kundens vägnar. Villkorens giltighet och ändring av villkor De Allmänna villkoren finns tillgängliga på RefundFlights hemsida (refundflight.se), och kan även beställas via Kundservice (se avsnitt Kontakt ). RefundFlight förbehåller sig rätten att vid var tid uppdatera de Allmänna villkoren. Ändrade villkor träder i kraft omedelbart efter att ändringarna har publicerats på RefundFlights hemsida. För redan ingångna avtal gäller de villkor som var vid handen vid avtalets ingående. Begrepp och definitioner I dessa Allmänna villkor avses med följande begrepp; Tjänsten att på Kundens uppdrag driva ersättningskrav gentemot Flygbolaget rörande försenad eller inställd flygresa. Förhandling i domstol ingår inte i Tjänsten, om inte detta särskilt överenskommits. RefundFlight RefundFlight Europe AB Kunden den person som genom undertecknande av fullmakt, skriftligt eller muntligt, har gett RefundFlight i uppdrag att utföra Tjänsten. Flygbolaget det bolag som utfört eller skulle utfört den flygresa som är i fråga eller dess ombud, eller annat bolag som har ingått avtal med Kunden om ifrågavarande flygresa. Avtalet den Fullmakt och dessa Allmänna villkor där Kunden ger RefundFlight i uppdrag att utföra Tjänsten. 1

2 Ärendet den process där kundens rätt till ersättning hanteras av RefundFlight. Ärendet pågår från att kundens ansökan, med all nödvändig information, kommit RefundFlight till handa och godkänts. Ärendet avslutas då emottagen ersättning har utbetalats till Kunden eller vid beslut om nedläggning av ärendet. Vid beslut om nedläggning av ärendet kommer Kunden att underrättas så snart som möjligt. Ansökan Kundens uppdrag till RefundFlight att utföra Tjänsten, dvs. att å Kundens vägnar begära ersättning för en inställd eller försenad flygresa. En ansökan upprättas genom att en ärendespecifikation och fullmakt skicks till RefundFlight via företagets hemsidas webbformulär, epost eller brev (se Kontakt, för ytterligare information). Ärendesidan Den primära kanalen Kunden och RefundFlight kommunicerar via. Tillgång till den fås genom mail vid ärenderegistrering. Kontakt RefundFlight nås via epost; eller via brev till; RefundFlight Europe AB Döbelnsgatan Stockholm Sverige Vår målsättning är att besvara epost inom 5 dagar och brev inom 7 dagar. Information finns också på vår hemsida: Meddelanden Meddelanden och information från RefundFlight skickas till den adress (elektroniska eller fysiska) som Kunden har angivit i Fullmakten. Kunden ansvarar för att uppdatera sina kontaktuppgifter hos RefundFlight, så att RefundFlight vid var tid har aktuella och korrekta kontaktuppgifter. Ärendeuppgifter Med ärendeuppgifter menas den information som krävs för att RefundFlight ska kunna hantera Ärendet. Till denna information räknas personuppgifter och reseinformation, den inkluderar men begränsas inte till; Kundens personnummer, föroch efternamn, adress, telefonnummer, och e-postadress, Flygbolagets namn, flightnummer, datum för flygningen, information om den inställda eller försenade flygningen, information från Flygbolaget till resenärer, samt övrig information av relevans. Anmäler Kunden fler personer antas Kunden ha deras fulla godkännande. I och med ingånget Avtal (inskickande av Fullmakten) samtycker Kunden till att lämnade personuppgifter, eller av RefundFlight kompletterande personuppgifter (till exempel via skatteverket), behandlas av RefundFlight och andra organisationer som kan behöva kontaktas i Ärendet. Det innefattar men begränsas inte till; andra flygbolag, myndigheter och tvistlösningsmekanismer som Allmänna Reklamationsnämnden. 2

3 Kunden har alltid rätt att på begäran få besked om vilka personuppgifter som behandlas och hur dessa behandlas. Kundens personuppgifter kommer inte att vidarebefordras till andra än vad som är nödvändigt för att kunna utföra Tjänsten. Observera att Kunden alltid har yttersta ansvar att RefundFlight har korrekt och aktuell information för att kunna utföra Tjänsten. Åtaganden Kundens åtaganden gentemot RefundFlight: 1. Kunden skall säkerställa att RefundFlight har all nödvändig information för att kunna hantera Ärendet (se Ärendeuppgifter för mer information). Kunden åtar sig därutöver att snarast informera RefundFlight om eventuella kontakter eller korrespondens från/till Flygbolaget. 2. I och med att Kunden ger RefundFlight i uppdrag att driva dennes krav gentemot Flygbolaget, förbinder sig Kunden att inte själv driva krav eller förhandla med Flygbolaget i samma ärende. Kunden förbinder sig därutöver att inte ta hjälp eller driva ärendet på andra sätt gentemot Flygbolaget utan RefundFlights uttryckliga medgivande 3. Kunden förbinder sig att genast meddela RefundFlight om Kunden erbjudits eller fått någon form av ersättning av Flygbolaget, detta inkluderar men begränsas inte till kost, övernattning, transport eller pengar. 4. RefundFlights mål är att Kunden skall erhålla maximal ersättning (med avdrag för RefundFlights arvode) från Flygbolaget, Kunden samtycker därför till att RefundFlight inte skall acceptera resekuponger och/eller andra erbjudanden understigande lagstadgad ersättning som kompensation. 5. Kunden intygar att Kundens anspråk på Flygbolaget inte har överlåtits eller kommer att överlåtas till tredje part och att ingen rättslig tvist är under behandling eller förväntas uppkomma mellan kunden och Flygbolaget i samma ärende. 6. Kunden utfäster sig att inte acceptera partiella betalningar, resekuponger och/eller andra tjänster som kompensation direkt från Flygbolaget. Om Kunden accepterar direktbetalning eller annan kompensation från Flygbolaget efter ingående av ett avtal med RefundFlight, tillskrivs detta RefundFlights arbete, och RefundFlight har därmed rätt till avtalsenligt arvode för detta. RefundFlights åtaganden gentemot kunden: 1. RefundFlight skall efter bästa förmåga driva kundens ersättningsanspråk gentemot flygbolaget baserat på uppgifter erhållna från Kunden. Så snart ersättning i ärendet har betalats till RefundFlight kommer RefundFlight att överföra ersättningen till Kunden med avdrag för överenskommet arvode till RefundFlight (se nedan under Kostnader). Om ersättningsanspråket av någon anledning inte vinner gehör, kommer Kunden att underrättas om detta så snart som möjligt. 2. RefundFlights målsättning är att all information på hemsidan Refundflight.se skall vara korrekt. I undantagsfall kan det dock hända att den information som visas på våra webbsidor innehåller fel. Sådana eventuella fel kan bland annat utgöras av skrivfel, ofullständiga tjänstebeskrivningar eller felaktiga priser. RefundFlight förbehåller sig rätten att korrigera eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen på hemsidan när som helst utan föregående 3

4 meddelande. Vid tveksamheter bör Kunden kontakta RefundFlight för klargörande. Kostnad Arvode för RefundFlights arbete utgår endast i de fall som ersättning har medgetts av Flygbolaget. Kostnaden är 25% av maximalbelopp inklusive moms. I de fall ersättningskravet inte har vunnit gehör utgår ingen avgift. Om eventuella tilläggskostnader skulle uppstå i form av betalningsavgifter eller liknande kommer RefundFlight att stå för dessa (till exempel om, vid utbetalning till kund, en kostnad för transaktionen uppstår). Utbetalning av ersättning Ersättningsbeloppet (i Euro) baseras på de föreskrifter från Europaparlamentets och rådets förordning 261/2004. RefundFlights utbetalning sker alltid i SEK och beloppet kommer således bestämmas efter bankens dagliga växelkurs. RefundFlight kommer endast att göra en (1) utbetalning per anmälan. Utbetalning av erhållen ersättning med avdrag för RefundFlights arvode sker den 15:e dagen i månaden eller den sista dagen i månaden. Följande förutsättningar måste vara uppfyllda för att utbetalning skall ske: 1. RefundFlight har fått ersättning från flygbolaget eller ansvarigt företag. 2. Kunden har meddelat relevant betalningsinformation, såsom bankkontonummer. (Denna information efterfrågas först, då RefundFlight har erhållit ersättningen enligt punkt 1). Domstol RefundFlight åtar sig att driva Ärendet i förhandling med Flygbolaget och i Allmänna Reklamationsnämnden. Det ingår inte i RefundFlights skyldighet att ta Ärendet till förhandling i allmän domstol, men det kan göras om RefundFlight finner det skäligt. Om Kunden skulle vilja driva ett Ärende vidare till domstol, kan ytterligare assistans från RefundFlights sida överenskommas i särskild ordning. Ångerrätt, reklamation Ångerrätten börjar från och med att avtal ingås, och löper 14 dagar. Tjänsten börjar då kund inkommit med alla nödvändiga dokument för att driva Ärendet. Kund godkänner, i och med ingånget avtal, att RefundFlight börjar leverans av tjänsten omedelbart, även om det faller inom tiden för ångerfristen i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, samt att RefundFlight därmed har rätt till skälig ersättning för utövat arbete om ångerrätten skulle utövas. För att ångra köp krävs att RefundFlight kontaktas, detta kan göras genom hemsidan, mail eller brev, eller via ångerblanketten ( Se kontakt för mer utförlig information. I de fall att tvist uppstår mellan Kund och RefundFlight, kan denna tvist prövas i Allmänna reklamationsnämnden. 4

5 Uppsägning Kunden kan säga upp Avtalet genom Ärendesidan eller maila RefundFlight har rätt att säga upp Avtalet om Kunden inte längre uppfyller förutsättningarna för att ingå avtal, bryter mot dessa Allmänna villkor, Fullmakten, eller andra regler, eller om Kunden inte samarbetar med RefundFlight. Kunden kan säga upp Avtalet genom Ärendesidan eller maila RefundFlight har dock rätt till arvode för eventuell ersättning som utbetalas baserat på RefundFlights arbete. Det betyder att RefundFlight har rätt till arvode om arbetet utfört lett till ersättning. I de fall Ärendet har skickats till flygbolag (motpart) eller det EU-lands ansvariga myndighet, tvistlösningsmekanism eller domstol för bedömning, kan avtalet endast sägas upp efter att denna part avslutat ärendet och inte dömt i fördel för kunden. Genom att ingå avtal genom underskrift eller användande av RefundFlight tjänster accepterar Kunden dessa Allmänna villkor samt Fullmaktens villkor. 5