1. Syfte och avslut av städavtalet

Transkript

1 Allmänna Villkor för städtjänster av tjänsteutövare bokade genom Helpling Sverige AB, org.nr: , Klarabergsgatan 29, Stockholm ( Helpling ) driver förmedlingsplattformen ( plattform eller webbsida ). Därigenom kan konsumenter och företag ( användare ) boka tjänsteutövare för hushållsnära tjänster ( tjänster eller städaktiviteter ). Tjänsteutövare är företag som agerar självständigt och för egen räkning ( tjänsteutövare ). Användaren har tecknat ett motsvarande användaravtal med Helpling och genom Helpling formulerat en bokningsförfrågan. Helpling själv erbjuder principiellt inga städtjänster, utan förmedlar för tjänsteutövare avtal mellan användaren och tjänsteutövare. I dessa sammanhang är Helpling i namnet och med fullmakt för tjänsteutövaren, efter tjänsteutövarens godkännande, berättigad att för tjänsteutövarens räkning ta emot och bekräfta bokningsförfrågningar från användaren, att vidarebefordra betalningar till tjänsteutövare samt utfärda fakturor i tjänsteutövarens namn. Helpling avgör inte om tjänsteutövaren accepterar användarens förfrågan av tjänst. Användaren ingår således principiellt två avtalsförhållanden: dels ett avtal med Helpling om användandet av plattformen ( användaravtal ). Å andra sidan ett avtal med en tjänsteutövare om utförandet av hushållsnära tjänster ( städavtal ). För detta städavtal mellan användaren och en tjänsteutövare gäller följande allmänna villkor ( Allmänna Villkor Städavtal ). 1. Syfte och avslut av städavtalet a. Städavtalet mellan användaren och tjänsteutövaren är ett avtal med både arbets- och tjänsteelement; avtalspart är endast användaren och tjänsteutövaren. Användaren har gentemot tjänsteutövaren anspråk på leverans av hushållsnära tjänster enligt användarens bokningsförfrågan. Tjänsteutövaren har gentemot användaren anspråk till betalning av den i bokningsförfrågan nämnda kompensation, efter överenskomna tjänster har levererats. b. Ett städavtal upprättas enligt följande: (1.) Genom att användaren på väljer städtjänster till ett bestämt pris och klickar på knappen Kostnadspliktig bokning, lämnas en bindande offert för avslut av ett motsvarande städavtal ( Offert eller Bokningsförfrågan ). Användaren måste godkänna de allmänna villkoren innan han eller hon klickar på Kostnadspliktig bokning. (2.) Efter lämnandet av bokningsförfrågan får användaren en bokningsbekräftelse av Helpling som ännu inte innehåller någon accept av användarens offert.

2 (3.) Helpling förmedlar användarens offert baserad på förfrågan till passande tjänsteutövare. Har användaren specificerat en favoriserad tjänsteutövare, till denne. (4.) Informerar en tjänsteutövare Helpling om viljan att acceptera offerten, meddelar Helpling, i namnet och i fullmakt för tjänsteutövaren, användaren genom ett acceptans av offerten ( Uppdragsbekräftelse ). Genom mottagandet av detta respektive uppdragsbekräftelsen anses städavtalet ingånget. (5.) Uppdragsbekräftelsen innehåller uppgifter om den överenskomna tjänstens omfattning (d.v.s. enligt beskrivningen i bokningsförfrågan) och om tjänsteutövaren (identitet och adress) som kommer att utföra tjänsten. Uppdragsbekräftelsen innehåller dessutom de Allmänna Villkor Städavtal som inkluderar information om ångerrätt. Som konsument har användaren har en lagstadgad ångerrätt. Ångerrättsinformation Ångerrätt Användaravtalet kan utan uppgift om anledning därtill skriftligen (t.ex. genom brev, fax, ) ångras. Fristen om 14 dagar för ångerrätt börjar löpa efter mottagandet av denna skriftliga information, dock inte före den dag då avtalet ingås och inte heller före uppfyllandet av våra informationsplikter enligt 2 kap. 7 och 11 distans- och hemförsäljningslag (2005:29). För att värna om ångerfristen räcka det att sända ångermeddelandet i tid. Ångermeddelandet skall skickas till: Helpling Sverige AB, Klarabergsgatan 21, Stockholm Verkan av att användaren utövar sin ångerrätt Vid giltig ånger skall ömsesidigt erhållna prestationer återgäldas och eventuellt dragen nytta (t.ex. ränta) friges. Kan den mottagna prestationen samt nyttjandet (t.ex. användningsfördelar) inte eller delvis inte eller bara i försämrat tillstånd återlämnas, måste vi kompenseras för värdet. Detta kan leda till att avtalsenliga betalningsförpliktelser för perioden till ångermeddelandet måste uppfyllas. Betalningsförpliktelser måste uppfyllas inom 30 dagar. För användaren börjar fristen vid avsändningen av ångermeddelandet, för oss börjar fristen vid mottagandet Särskild information Ångerrätten upphör i förtid om avtalet uppfylls (tjänsten eller fullgörandet har påbörjats) av båda parter på användarens begäran till fullo, innan ångerrätten utnyttjas Slut på ångerrättsinformation

3 c. Lyckas Helpling inte att förmedla en bokningsförfrågan, upprättas inget städavtal. Helpling underrättar användaren därom (per eller telefon). Helpling kan vid detta tillfälle föreslå alternativa tidpunkter. d. Vanligtvis meddelar Helpling acceptans eller avvisningen av en bokningsförfrågan 3 dagar innan tjänsten ska utföras av tjänsteutövaren. e. Helpling förbehåller sig rätten att å tjänsteutövaren vägnar säga upp städavtalet om det vid en tidigare avtalad besiktning av användarens utrymmen framgår att om nedsmutsningsgraden grovt överskrider förväntningarna eller ett liknande skäl att avstå föreligger. 2. Regler för städavtalet a. Användaren lämnar tjänsteutövaren för avtalsuppfyllande nödvändiga uppgifter och stöd för att säkerställa en smidig och effektiv hantering. Användaren ser till att alla för utförandet av tjänsten nödvändiga förutsättningar är uppfyllda vid den avtalade tidpunkten. Detta gäller särskilt avseende tillträdet till lokalen för tjänsteutövningen. b. Tjänsteutövaren utför tjänster i enlighet med städavtalet utan instruktioner från Helpling eller användaren angående typ, plats, tidpunkt och innehållet i prestationerna. Dessa ska istället överenskommas mellan tjänsteutövaren och användaren i enlighet med städavtalet. Tjänsteutövaren utför tjänsten i egen regi och under eget ansvar med beaktande av städavtalet. c. Om användaren bokar en tjänst utan tillägg för rengöringsmedel, ska användaren tillhandahålla nödvändiga rengöringsmedel. Dessa ska vara tillgängliga vid början av tjänsteutövningen. d. En avvikelse av det överenskomna antalet timmar av den tjänst som skall tillhandahållas måste avtalas mellan tjänsteutövaren och användaren i förväg. Avviker det faktiska antalet arbetade timmar från det antalet bokade timmar, är användaren förpliktigad att omedelbart underrätta Helpling om denna avvikelse. Anpassning av tiden är möjlig endast i 30 minuters intervall. Den nedersta gränsen bestående av 2 timmar kan inte underskridas. e. Tjänsteutövarens arbete betraktas som avtalsenligt uppfyllt och godkänt om användaren inte reklamerar omedelbart efter avslutat städarbete. Är städarbetet utfört bristfälligt, är tjänsteutövaren förpliktigad att vidta åtgärder. Vid berättigade reklamationer (brister) skall användaren underrätta Helpling inom 24 timmar efter utförd tjänst och ge tjänsteutövaren en rimlig tidsfrist för åtgärd. Helpling kommer att vidarebefordra reklamationen till tjänsteutövaren utan dröjsmål, om inte användaren själv redan har varit i kontakt med tjänsteutövaren och påpekat bristerna. f. Helpling kommer, inom ramen av sina legala möjligheter och inom vad som kan anses vara ekonomiskt rimligt, att tillse att tjänsteutövaren åtgärdar brister. Helpling har rätt till men är inte förpliktigad att tillgodose användarens förbättringskrav. Helpling ansvarar inte för framgång av förbättringskraven, skador eller för andra utgående rättsföljder.

4 g. Användarens legala anspråk mot tjänsteutövaren utöver rätten till förbättringsåtgärder kvarstår oförändrade. 3. Betalning a. Efter fullföljandet av städavtalet genom tjänsteutövaren skall användaren till ett betalningsinstitut betala det överenskomna priset med vid bokningstillfället vald betalningsmetod. b. Användaren betalar med befriande verkan för tjänsten till betalningsinstitutet. Betalningsinstitutet tar emot betalningen för tjänsteutövarens räkning. Betalningen tillställs, efter bekräftelsen av utförd tjänst från respektive tjänsteutövare och avsaknaden av reklamationer från användaren inom 48 timmar efter avslutat städarbete, till tjänsteutövarens förfogande. c. Användaren förpliktigar sig till att godkänna om han eller hon är berättigad till skattereduktion enligt de skatterättsliga bestämmelserna om rutavdrag och därtill uppge sitt personnummer. Användaren godkänner därmed att han eller hon har outnyttjat belopp för rutavdrag som motsvarar beloppet för beställningen. Skulle Skatteverket avslå ansökan om skattereduktion kommer Helpling att debitera användaren på återstående del av beloppet. d. Helpling utfärdar elektroniskt en faktura till användaren för utförda tjänster/städarbeten i tjänsteutövarens namn och för dennes räkning. 4. Avbokning a. En avbokning (uppsägning) av en bokad tjänst kan ske kostnadsfritt upp till 24 timmar innan. Avbokar användaren ett uppdrag inom 24 timmar innan tidpunkten för utförandet av tjänsten belastas Helpling med en administrativ kostnad för uppdragsannulleringen och användaren måste betala avbokningskostnader uppgående till 200 kronor till Helpling. Användaren ska ha rätt att erlägga bevis för att avbokningskostnaderna har varit betydligt lägre än schablonbeloppet. b. Städavtalet kan inte sägas upp under pågående tjänsteutövning. Rätten till uppsägning på skälig grund kvarstår. Städavtalet upphör när tjänsten är utförd. 5. Tjänsteutövarens ansvar a. Tjänsteutövaren ansvarar principiellt mot användaren vid brott mot avtalsenliga och utomobligatoriska plikter enligt lag. Undantag regleras i följande paragraf. b. För skadestånd ansvarar tjänsteutövaren - oavsedd på vilka rättsliga grunder - vid uppsåt och grov oaktsamhet. Vid normal oaktsamhet ansvarar tjänsteutövaren endast (1.) för skador förorsakade av brott mot liv, kropp och hälsa, (2.) för skador förorsakade av ett brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse (en förpliktelse, vars uppfyllande är en förutsättning för det korrekta genomförande av användaravtalet och som användaren regelbundet litar och har all rätt att lita på)(primär avtalsplikt)); i detta fall begränsas

5 tjänsteutövarens ansvar dock till ersättning för den förväntade, typiskt sett förekommande skadan. 6. Tillämplig rätt, domstol, avtalsspråk a. För städavtalet gäller svensk lag. b. Avtals- och förhandlingsspråket är svenska. c. Vid tvist rörande städavtalet kan användaren vända sig till allmän domstol. Utgivningsdatum: november 2014