1. Giltighetsområde, registrering och användning av

Transkript

1 Allmänna Villkor för användning av Helpling Helpling Sverige AB, org.nr: , Klarabergsgatan 29, Stockholm ( Helpling ) driver förmedlingsplattformen ( plattform eller webbsida ). Därigenom kan konsumenter och företag ( användare ) boka tjänsteutövare för hushållsnära tjänster såväl som städtjänster ( tjänster ). Tjänsteutövare är företag godkända för F-skatt som agerar självständigt och för egen räkning ( tjänsteutövare ). Innan användning av webbsidan skall användaren noggrant läsa de allmänna villkoren och bekräfta villkoren för användningen av Helpling ( användarvillkoren ). Användarvillkoren kan sparas och skrivas ut via webbläsaren. Helpling själv erbjuder inga hushållsnära tjänster och städtjänster, utan förmedlar för tjänsteutövare avtal mellan användaren och tjänsteutövare. I dessa sammanhang är Helpling i namnet och med fullmakt för tjänsteutövaren, efter tjänsteutövarens godkännande berättigad att för tjänsteutövarens räkning ta emot och bekräfta bokningsförfrågningar från användaren, att vidarebefordra betalningar till tjänsteutövare samt utfärda fakturor i tjänsteutövarens namn. Helpling avgör inte om tjänsteutövaren accepterar användarens uppdrag eller inte. Användaren ingår således principiellt två avtalsförhållanden: dels ett avtal med Helpling om användandet av plattformen ( användaravtal ; detta avtal regleras i följande användarvillkor). Å andra sidan ett avtal med en tjänsteutövare om utförandet av hushållsnära tjänster ( tjänsteavtal ). För tjänsteavtalet gäller separata allmänna villkor. 1. Giltighetsområde, registrering och användning av a. Användarvillkoren gäller för det ingångna användaravtalet mellan användaren och Helpling Sverige AB Klarabergsgatan Stockholm org.nr: representerat genom verkställande direktör Martin Olofsson och vice verkställande direktör Benedikt Franke som operatör av plattformen b. Huvudverksamheten i detta bolag; Tillhandahållandet av en Internet-marknadsplats för hushållsnära tjänster såväl som städtjänster och utförandet av därtill relaterade uppgifter som förmedling av företag som utför hushållsnära tjänster såväl som städtjänster. kontakt@helpling.se

2 Vår kundservice nås från måndag till fredag från klockan 08-18:30 på telefon c. För acceptera användarvillkoren (dvs. sluta användaravtalet), fyller användaren i uppgifterna som skall förmedlas till Helpling i online registreringsblanketten och skickar dessa data ( användarprofil eller profildata ) genom att klicka på relevant knapp efter att användaren har accepterat dessa användarvillkor samt integritetspolicyn. Användaren måste vara 18 år för att kunna ingå ett användaravtal. Helpling sänder användaren en bekräftelse av sin registrering per . Genom mottagandet av detta hos användaren är användaravtalet ingånget. Ångerrättsinformation Ångerrätt Användaravtalet kan utan uppgift om anledning därtill skriftligen (t.ex. genom brev, fax, ) ångras. Fristen om 14 dagar för ångerrätt börjar löpa efter mottagandet av denna skriftliga information, dock inte före den dag då avtalet ingås och inte heller före uppfyllandet av våra informationsplikter enligt 2 kap. 7 och 11 distans- och hemförsäljningslag (2005:29). För att värna om ångerfristen räcka det att sända ångermeddelandet i tid. Ångermeddelandet skall skickas till: Helpling Sverige AB, Klarabergsgatan 29, Stockholm. Verkan av att användaren utövar sin ångerrätt Vid giltig ånger skall ömsesidigt erhållna prestationer återgäldas och eventuellt dragen nytta (t.ex. ränta) friges. Kan den mottagna prestationen samt nyttjandet (t.ex. användningsfördelar) inte eller delvis inte eller bara i försämrat tillstånd återlämnas, måste vi kompenseras för värdet. Detta kan leda till att avtalsenliga betalningsförpliktelser för perioden till ångermeddelandet måste uppfyllas. Betalningsförpliktelser måste uppfyllas inom 30 dagar. För användaren börjar fristen vid avsändningen av ångermeddelandet, för oss börjar fristen vid mottagandet. Särskild information Ångerrätten upphör i förtid om avtalet uppfylls (tjänsten eller fullgörandet har påbörjats) av båda parter på användarens begäran till fullo, innan ångerrätten utnyttjas. Slut på ångerrättsinformation d. Profildata skall lämnas sanningsenligt och fullständigt och hållas uppdaterat. Användaren kan därför uppdatera sin profil. e. Den uppgjorda användarprofilen får inte överlåtas till tredje part. Varje användare får registrera sig med endast en profil. Det finns ingen rättighet till upprättande av en profil. Helpling förbehåller sig rätten att utan motivering radera profiler och spärra användarnas tillgång till webbsidan och profilen. En spärrad användare får inte lägga upp en ny profil.

3 f. Webbsidan står till användarens förfogande att tillgodose sitt privata behov av hushållsnära tjänster, inte för kommersiellt burk (vidareförmedling). Användarna har kostnadsfri tillgång till de i punkt 2 närmare beskrivna tjänster av Helpling. g. Helpling kan när som helst utan angivelse av orsak ändra funktioner hos ta bort eller lägga till nya funktioner respektive tillåta användningen av vissa funktioner endast under vissa förutsättningar. h. Det är inte tillåtet att utan godkännande från Helpling göra reklam för egna eller främmande Internettjänster, hushållsnära tjänster, städtjänster eller övriga tjänster på 2. Användaravtalets syfte a. Helpling erbjuder användaren möjligheten att använda plattformen och att registrera sig med en profil på för att flexibelt, t.ex. med kort varsel, kunna utnyttja förmedlingen av tjänster. b. Helpling förmedlar användaren kostnadsfritt en tjänsteutövare för den i sin bokningsförfrågan valda, kostnadspliktiga tjänsten. Helpling garanterar ingen framgång vid förmedlingen. Helpling vidarebefordrar användarens bokningsförfrågan till tjänsteutövare som Helpling samarbetar med. Respektive tjänsteutövare bedömer om han eller hon vill utföra tjänsten enligt bokningsförfrågan. Han eller hon får inga instruktioner från Helpling om utförandet av tjänsteavtalet, utan utför tjänsten i eget regi och under eget ansvar. I de fall tjänsteutövaren avböjer att utföra tjänsten, söker Helpling efter en alternativ passande tjänsteutövare. c. Helpling förmedlar inga anställda för tillhandahållandet av tjänster, utan endast självständiga företagare som inte är avhängigt av ett anställningsavtal. Användaren samtycker till att tjänsteutövaren genomför tjänster såsom en självständig leverantör och inte såsom en anställd. I synnerhet måste användaren samtycka till att inte ge tjänsteutövaren instruktioner om tillvägagångssätt, tid, plats och innehåll i prestationerna. Dessa ska istället överenskommas i enlighet med tjänsteavtalet med tjänsteutövaren. Om Helpling får vetskap om att en användares och en tjänsteutövares relation utgör ett anställningsförhållande är detta grund för omedelbar uppsägning av användaravtalet. d. Innan en tjänsteutövare förmedlas för första gången av Helpling, kontrollerar Helpling en gång vid ett personligt samtal med tjänsteutövaren dess bakgrund och erfarenhet. Det faktiska uppfyllandet av åtaganden under tjänsteavtalet (se därtill Allmänna Villkoren Tjänsteavtal) övervakas inte av Helpling och användaren kan inte få någon garanti genom Helpling. Användaren skall själv se till att tjänsterna är utförda enligt uppdragsspecifikation. e. Användaren kan välja en prioriterad tjänsteutövare. Helpling kommer att ta hänsyn till användarens önskemål vid förmedlingen och försöka att förmedla ett tjänsteavtal för kunden med den favoriserade tjänsteutövaren. Förmedlingen av den favoriserade tjänsteutövaren kan inte garanteras utan beror på den favoriserade tjänsteutövarens beslut. f. Om en avtalad tidpunkt inte kan hållas, stödjer Helpling användaren och tjänsteutövaren att hitta en alternativ tidpunkt. Helpling ansvarar inte för att en annan tidpunkt hittas med framgång.

4 g. Uppkommer ett tjänsteavtal mellan användaren och tjänsteutövaren, övertar Helpling dessutom tjänsterna kring betalningen via ett betalningsinstitut (se därtill Allmänna Villkoren Tjänsteavtal). h. För att ett tjänsteavtal ska kunna upprättas mellan användaren och tjänsteutövaren, behöver användaren godkänna att han eller hon är berättigad till skattereduktion enligt de skatterättsliga bestämmelserna om rutavdrag och därtill uppge sitt personnummer. Användaren godkänner därmed att han eller hon har outnyttjat belopp för rutavdrag som motsvarar beloppet för beställningen. Skulle Skatteverket avslå ansökan om skattereduktion kommer Helpling att debitera användaren på återstående del av beloppet. i. Användaren kontaktar en genom Helpling känd tjänsteutövare endast via 3. Bedömning a. Användare kan lämna omdömen avseende den levererade tjänsten på plattformen. b. Dessutom har tjänsteutövare rätt att lämna omdömen om sina kunder. c. Bedömningar måste baseras på sanningsenliga fakta. De skall formuleras sakligt och får inte innehålla kränkande, skymfande, brottsligt relevant eller annat stöttande innehåll (t.ex. inkräkta på tredje parts rättigheter). Bedömningar som strider mot detta publiceras inte respektive tas bort. Bedömningar utgör alltid författarens (användarens) uttalanden och inte Helplings åsikter. Helpling kontrollerar bedömningar regelbundet. Helpling följer upp berättigade klagomål angående bedömningar och - om nödvändigt vidtar åtgärd. d. Genom inlämning av omdömen ger användare såväl som tjänsteutövare Helpling kostnadsfritt användningsrätten till omdömestexterna, obegränsad i tid och rum. Helpling är berättigad att fritt förfoga över omdömena, framförallt att bearbeta och använda dem för vidare omdömestjänster, att lämna dem vidare till tredje part och att publicera dem. e. Omotiverade multipla bedömningar, självbedömningar eller andra sätt att försöka förvränga bedömningssystemet är inte tillåtna. 4. Helplings ansvar a. Helpling ansvarar inte för utförandet av tjänsteavtalet genom tjänsteutövaren och/ eller användaren. Detta gäller i synnerhet, men inte uteslutande, i fråga om ett brott mot tjänsteavtalet eller av användarvillkoren orsakade av användaren och/ eller av användningen av plattformen och/ eller påbörjandet, genomförandet och uppsägning av tjänsteavtalet. b. Helpling ansvarar vid brott mot avtalsenliga eller utomobligatoriska plikter orsakade av Helpling enligt lag. För skadestånd ansvarar Helpling - oavsedd på vilka rättsliga grunder - vid försåt och grov oaktsamhet. Vid vanlig oaktsamhet ansvarar Helpling endast (1.) för skador förorsakade av brott mot liv, kropp och hälsa och (2.) för skador förorsakade av ett brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse (en förpliktelse, vars uppfyllande är en förutsättning för det korrekta genomförande av användaravtalet och som användaren regelbundet litar och har all rätt att lita på)(primär avtalsplikt). c. Sidorna på innehåller också länkar till andra webbplatser som drivs av tredje part och vilkas innehåll Helpling kanske inte har kännedom om. Länkar till

5 främmande hemsidor syftar endast till att underlätta navigeringen. Helpling tar inget ansvar för innehållet på främmande hemsidor. 5. Användarens ansvar Användaren ansvarar för samtliga skador som uppstår för Helpling, genom att användaren handlar i strid mot användarvillkoren genom användning av användarplattformen och/eller påbörjande, genomförande och avveckling av tjänsteavtalet. Användaren samtycker också till att friställa Helpling från allt ansvar för alla skador genom tjänsteutövare och tredje part orsakade av användaren till följd av handlingar i strid mot användarvillkoren genom användning av användarplattformen och/eller påbörjande, genomförande och avveckling av tjänsteavtalet. 6. Information om personuppgiftsskydd a. Helpling samlar in, bearbetar och använder användardata i enlighet med lagar och regler för behandling av personuppgifter ( Integritetspolicy ). b. Helpling ger användaren under användaravtalets giltighetstid insyn i dessa data i användarprofilen, inklusive uppgifter om av användaren beställda tjänster, samt erbjuda möjligheten att ändra uppgifterna. I detta syfte måste användaren logga in på plattformen med sin adress och lösenord. c. Användare och tjänsteutövare ger härmed sitt samtycke till att deras telefonnummer får ges vidare till förmedlad tjänsteutövare/kund. 7. Ändring av användaravtalet och dess löptid a. Helpling har rätt att ändra användaravtalet under iakttagelse av lagliga föreskrifter. Sådana ändringar anses från användaren accepterade och träder för löpande användaravtal i kraft när Helpling skriftligen meddelat användaren om ändringarna och användaren inte motsätter sig inom fyra veckor fr.o.m. mottagandet. Ändringar gäller alltid för framtiden. b. Användaravtalets löptid är obegränsad. Det kan sägas upp med två veckors varsel. Rätten till uppsägning på skäliga grunder berörs inte. En uppsägning av användaravtalet påverkar inte redan ingångna tjänsteavtal med tjänsteutövare. 8. Kontakt till användare / kvalitetssäkring a. Tjänsteutövaren samtycker till, under samarbetet och 6 månader efter avslutat samarbete, att företaget Helpling får kontakta användaren/tjänsteutövaren via , via telefon eller post för att förbättra och utvidga erbjudanden från såväl som att få information från nöjdhet samt att få informera om tillägg, nyheter och samarbetsmöjligheter. b. Användaren samtycker till, under användning (aktivt konto) och 6 månader efter avaktiverat konto, att företaget Helpling får kontakta användaren/tjänsteutövaren via , via telefon eller post för att förbättra och utvidga erbjudanden från såväl som att få information från nöjdhet samt att få informera om tillägg, nyheter och samarbetsmöjligheter.

6 c. Därutöver förbehåller sig Helpling rätten att i rimlig omfattning utföra produktplacering hos användaren (kunden). Användaren kan när som meddela Helpling att han/hon inte önskar erhålla gratisprover genom produktplacering. 9. Tillämplig rätt, domstol, avtalsspråk a. För tjänsteavtalet gäller svensk lag. b. Avtals- och förhandlingsspråket är svenska. c. Vid tvist rörande tjänsteavtalet kan användaren vända sig till allmän domstol. Utgivningsdatum: juni 2015