BILAGA LEVERANS BITSTREAM LEVERANS

Transkript

1 LEVERANS 1. Allmänt Omfattning Rutiner för Offert Beställning NetBusiness Förfarande vid Beställning utan föregående Offert Beställning Svar på Beställning Beställningsbekräftelse Felaktig eller ofullständig Beställning Förfarande vid Offert Offertförfrågan Offert Beställning Svar på Beställning... Error! Bookmark not defined. 5. Leverans Allmän förutsättning Leveranstider Utförande Klarrapport Reklamation Oriktig reklamation Leveransförsening Uppsägning av Hyresavtal Operatörsbyte Allmänt... Error! Bookmark not defined Hantering av fullmakt Minimering av tidsglapp vid Operatörsbyte... 6

2 1. Allmänt 1.1. Omfattning Denna bilaga omfattar rutiner för beställning och leverans av Produkter som omfattas av Avtalet Rutiner för Offert Beställning I Produktbilagan för Produkten framgår om Beställning förutsätter Offerförfråga/Offert. I de fall Kunden inte skall göra Offertförfrågan gäller att leverans sker efter endast Beställning och Beställningsbekräftelse. Detta förfarande regleras i punkt 3. Beställning som skall föregås av Offertförfrågan och Offert regleras i punkt NetBusiness NetBusiness är ett elektroniskt system för tillgång till Network Sales produkter. NetBusiness omfattar dels en webbaserad tjänst, NetBusiness Web, dels en tjänst baserad på ett maskin-maskin gränssnitt, NetBusiness Connect. Parterna skall använda NetBusiness för Offertförfrågan och Offerter, Beställning och Beställningsbekräftelser och andra därmed sammanhängande åtgärder under Avtalet i den omfattning som framgår av Avtalet. För tillgång till och hantering av NetBusiness Web och NetBusiness Connect gäller villkor enligt särskilt avtal. 3. Förfarande vid Beställning utan föregående Offert 3.1. Beställning I de fall Beställning skall göras via NetBusiness skall den innehålla uppgifter i den omfattning som framgår av tjänsten. I annat fall skall Beställning göras på särskild blankett, som finns att hämta på NetBusiness Web, och sändas till av Network Sales angiven kontaktväg. Observera att det är Kundens ansvar att: - på egen bekostnad iordningsställa utrymme för Första Kopplingspunkt och kanalisation för ledning mellan gatumark och Första Kopplingspunkt - svara för kostnader för sådan nyanläggning som berättigar Network Sales till särskild ersättning att, för Bitstream FTTx, säkerställa på vilket sätt accessen terminerar/avslutas hos slutkund se också referensdokument Instruktion för identifiering av fiberns avslutning hos slutkund 3.2. Svar på Beställning Network Sales skall så snart som möjligt, dock senast inom fem (5) Arbetsdagar från Kundens Beställning lämna skriftligt besked om Kundens Beställning kan accepteras

3 (Beställningsbekräftelse) eller inte. Om Network Sales inte kan acceptera Beställningen skall Network Sales ange orsak till detta Beställningsbekräftelse Beställningsbekräftelsen skall innehålla uppgifter som utgör svar på Beställningen med angivande av Avtalad Leveransdag Felaktig eller ofullständig Beställning Har Kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter i sin Beställning skall Network Sales avvisa beställningen. Beträffande NetBusiness gäller att en Beställning inte hanteras i systemet om Kunden inte lämnat information i den omfattning som tjänsten kräver. Har Kunden lämnat sådana felaktiga eller ofullständiga uppgifter i sin Beställning som Network Sales inte bort upptäcka, och därigenom förorsakat Network Sales kostnader, är Network Sales berättigat till ersättning från Kunden. Ersättningsnivåerna anges i bilaga PRISLISTA.. Korrigeringen av uppgifterna i beställningen skall bekräftas skriftligen av Kunden. I nu avsedda fall skall Kunden betala avgifter från Avtalad Leveransdag. 4. Förfarande vid Offert 4.1. Offertförfrågan I de fall Offertförfrågan skall göras via NetBusiness skall den innehålla uppgifter i den omfattning som framgår av tjänsten. I annat fall skall Offertförfrågan göras på särskild blankett, som finns att hämta på NetBusiness Web, och sändas till av Network Sales angiven kontaktväg. Sänds Beställningen via e-post skall den sändas i skrivskyddat format. Av offertförfrågan ska minst följande information framgå (a) det efterfrågade tillträdets funktion (b) det efterfrågade tillträdets prestanda (c) plats för leverans (d) önskad leveranstid 4.2. Offert avseende förändring på enskild access På Offertförfrågan skall Network Sales inom femton (15) Arbetsdagar, lämna Offert, meddela att Offert inte lämnas eller meddela anledning till att Offertframtagandet kräver längre tid. Offerten skall innehålla uppgifter som utgör svar på Offertförfrågan. Därutöver skall den, i förekommande fall, ange: (a) (b) krav att Kunden på egen bekostnad iordningsställer utrymme för Första Kopplingspunkt och/eller kanalisation för ledning mellan gatumark och Första Kopplingspunkt; kostnad för sådan nyanläggning som berättigar Network Sales till särskild ersättning. En Offert är bindande under den tid som anges i Offerten. Offert lämnas via NetBusiness eller skriftligen till av Kunden angiven kontaktväg.

4 Accept på offert görs i enlighet med vad som anges i offerten Offert avseende utbyggnad för Multicast/TV-distribution På Offertförfrågan skall Network Sales inom femton (15) Arbetsdagar, lämna Offert, meddela att Offert inte lämnas eller meddela anledning till att Offertframtagandet kräver längre tid. Offerten skall innehålla uppgifter som utgör svar på Offertförfrågan. En Offert är bindande under den tid som anges i Offerten. Offert lämnas via NetBusiness eller skriftligen till av Kunden angiven kontaktväg Accept på offert görs i enlighet med vad som anges i offerten 5. Leverans 5.1. Allmän förutsättning Leverans sker vid Första Kopplingspunkt eller, om Hyresavtalet omfattar Installation vid Brukarstället enligt villkoren i PRODUKTBILAGAN för Installation. Leverans vid Första Kopplingspunkt vid en fastighet förutsätter att det finns, eller att Kunden utan kostnad för Network Sales tillhandahåller, erforderligt utrymme för Första Kopplingspunkt i fastigheten och erforderlig kanalisation mellan ledning i gatumark och Första Kopplingspunkt. Kunden skall ha utfört de förberedande åtgärder som krävs enligt Produktens produktbilaga Leveranstider Leverans skall ske inom de leveranstider som finns angivna i Bilaga LEVERANSTIDER Under vissa omständigheter är Network Sales berättigat till förlängning av de generella leveranstiderna, exempelvis: (a) (b) (c) påkallade myndighetsbeslut; speciella geografiska eller klimatmässiga förhållanden (t.ex. sträng kyla, djupare tjäle, hänsyn pga. att gator och fastigheter är K-märkta, fjäll och bergstoppar, leverans till öar); vid onormalt stor efterfrågan; Network Sales skall snarast lämna information om förlängda leveranstider på NetBusiness Web Utförande Tid Leverans utförs under Arbetsdag under Arbetstid Instruktioner från Kunden mm Network Sales skall vid installationsarbete följa, och tillse att anlitad tredje part följer, de rimliga instruktioner som Kunden, Slutkund, fastighetsägare eller annan meddelar för tillträde till sina lokaler eller andra utrymmen. Har sådana instruktioner inte lämnats innan Network Sales sänt

5 Beställningsbekräftelse, och om de medför att Avtalad Leveransdag inte kan hållas, får Network Sales efter information härom till Kunden flytta fram Leveransdagen. Network Sales har rätt till skälig ersättning för de kostnader som Kundens instruktioner medför. Ansvar för anlitad tredje man Parterna ansvarar för sin personal, underentreprenörer, underleverantörer och konsulter såsom arbetet vore utfört av dem själva Klarrapport Network Sales skall lämna Klarrapport till Kunden utan dröjsmål efter det att Produkten enligt Hyresavtalet är installerad och uppfyller avtalad specifikation. Klarrapporter skall lämnas till Kunden, enligt av Kunden meddelad adress. Leverans skall ej anses ha slutförts innan Klarrapport avlämnats till Kund Reklamation Reklamation av Leverans lämnas till av Network Sales meddelad adress. Om Kunden inte reklamerar en Leverans inom tio (10) Arbetsdagar, räknat från det att Kunden erhållit Klarrapport från Network Sales, skall Kunden anses ha accepterat levererad Produkt. Om Kunden reklamerar en Leverans skall Kunden ange avvikelser från avtalad specifikation. Avvikelserna skall därefter utan dröjsmål åtgärdas av Network Sales. Network Sales skall efter det att avvikelser åtgärdats ånyo lämna Klarrapport Oriktig reklamation Har Kunden reklamerat en Leverans och visar det sig att skäl för reklamation inte förelegat, är Network Sales berättigat till ersättning för alla åtgärder som Network Sales vidtagit på grund av reklamationen. Ersättningen skall motsvara Network Sales (styrkta) kostnader för arbete, material och resor. Den ersättning som kan utgå är begränsad till ett halvt Prisbasbelopp Leveransförsening Villkoren vid leveransförsening framgår av Produktens produktbilaga. 6. Uppsägning av Hyresavtal I de fall uppsägning av Hyresavtal skall göras via NetBusiness skall den innehålla uppgifter i den omfattning som framgår av tjänsten. I annat fall, utom när det sker på grund av avtalsbrott, kan uppsägning av ett Hyresavtal ske via e- post (i skrivskyddat utförande) med mottagarkvitto. Uppsägning skall bekräftas av den andra Parten. Uppsägning och bekräftelse av uppsägning skall innehålla följande information: (a) (b) (c) Produkt; förbindelsenummer eller annan identitet för berörd Produkt hos Network Sales, Kundens avtalsnummer;

6 (d) Kundens referensnummer. När en Part säger upp ett Hyresavtal skall Parten samtidigt ange önskad dag för nedkoppling eller annan motsvarande åtgärd. Exakt dag för nedkoppling skall bestämmas i samråd mellan Parterna. 7. Operatörsbyte 7.1. Hantering av fullmakt avseende Bitstream DSL Vid beställning av Operatörsbyte skall Kunden ha fullmakt från den frånträdande operatören. Fullmakt skall vara skriftlig i enlighet med gällande rutiner överenskomna i samverkansforum mellan operatörer och på begäran kunna presenteras omedelbart. Fullmakten skall ge Kunden rätt att begära de åtgärder av Network Sales som krävs för att Network Sales ska kunna genomföra Operatörsbyte. Fullmakten skall vidare innefatta rätt för Kunden att säga upp gällande enskilt Hyresavtal mellan Network Sales och frånträdande Operatör. Frånträdande Operatör kan istället för att ställa ut fullmakt i varje enskilt fall, befullmäktiga tillträdande Kund att fram till dess fullmakten återkallas av frånträdande Operatör begära Operatörsbyte. Återkallelse av fullmakt skall ske skriftligen Minimering av tidsglapp vid Operatörsbyte till Bitstream DSL En förutsättning för minimering av tidsglapp vid Operatörsbyte är att Kunden säger upp gällande Hyresavtal för aktuell Produkt. Uppsägningen skall innehålla nödvändiga identifieringsuppgifter för den Produkt som sägs upp såsom Fb-nummer, anläggningsadress eller Slutkundens telefonnummer. Minimering av tidsglapp vid Operatörsbyte kan erbjudas vid byte mellan de Produkter som vid var tid anges på NetBusiness Operatörsbyte FTTx Det finns för närvarande inget operatörssamarbete avseende operatörsbyten på accesser baserade på fiber. Slutkunden måste därmed ha kontakt med både överlämnande och tillträdande operatör. Operatörsbyten hanteras genom att överlämnande operatör avslutar abonnemanget samt att tillträdande operatör nytecknar abonnemanget. Det måste finnas en nedtagningsorder för att nybeställning ska vara möjlig.