Yrkeskläder och skor Avropsstöd

Transkript

1 Avropsstöd Yrkeskläder och skor

2 Innehåll 1. Inledning Omfattning Avrop på ramavtalet Beställning Kundkonto Kundtjänst Pris Leveransvillkor Leveranstid Avbeställning, retur och reklamation... 5 Felleverans... 5 Felbeställningar... 5 Byten... 5 Reklamation... 5

3 1. Inledning Detta avropsstöd är framtaget för UM/UE i syfte att underlätta vid avrop från ramavtalet Yrkeskläder Vid frågor kontakta kundtjänst vid SKL Kommentus Inköpscentral AB (SKI) se länken Detta avropsstöd är inte tvingande utan ska ses som ett förslag. Avropande myndigheter och enheter är fria att utforma sina avrop hur de vill så länge dessa inte strider mot ramavtalets villkor eller mot Lagen om offentlig upphandling (LOU). 2. Omfattning Ramavtalet omfattar fem produktområden: Varsel/Arbetskläder Vård/Omsorg/Städ/Kök/Restaurang Profilkläder Handskar Skor 3. Avrop på ramavtalet Vem som har rätt att avropa från ramavtalet framgår i SKI:s CRM, där man som inloggad äger rätt att ta del av vilka som är avropsberättigade. För varje delområde finns en fastställd rangordning. Avrop görs i första hand från den Ramavtalsleverantör som är rangordnad som nummer ett (1) för respektive delområde. Om den Ramavtalsleverantör som är rangordnad som nummer ett (1) inte kan utföra beställningen, ställs förfrågan till den Ramavtalsleverantör som är rangordnad som nummer två (2), osv. Ramavtalsleverantören ska lämna svar på avropsförfrågan inom rimlig tid. Rimlig tid kan definieras i ett leveransavtal mellan UM/U och leverantör. I det fall Ramavtalsleverantör inte svarar inom rimlig tid eller meddelar att leverans inte kan ske enligt i Ramavtalet bestämda leveranstider, ställs avropsförfrågan till nästkommande Ramavtalsleverantör enligt rangordningen. Rangordningen gäller vid varje beställningstillfälle. Avropsförfrågan ställs alltid till en Ramavtalsleverantör åt gången. Avropsförfrågan kan skickas ut till och med sista dag för Ramavtalets giltighetstid. 4. Beställning Leverantören tar emot beställningar via e-post, e-handelsplats och kundtjänst per telefon.

4 4.1. Kundkonto Leverantören tillhandahåller kundkonton till UM/UE som går att komma åt genom inloggning via e- handelsplatsen. Leverantören erbjuder UM/UE obegränsat antal kundkonton utan extra kostnad. Varje kundkonto har unikt kundnummer och kan ha separat leveransadress och faktureringsadress Kundtjänst Leverantören tillhandahåller en kundtjänst som är tillgänglig varje helgfri vardag. Kundtjänst nås via telefon enligt ordinarie samtalstaxa (Sverigesamtal) och via e-post. I kontakt med UM/UE ska Leverantören tillhandahålla god service och tillgänglighet samt tydligt och korrekt besvara frågor som rör beställningar. Kundtjänst kommunicerar på svenska språket (både i tal och skrift). 5. Pris Leverantören har rätt till ersättning enligt separat ramavtalsbilaga. Ersättningen reglerar samtliga med uppdraget förenade kostnader. Fakturering får ske tidigast den dag leverans är fullgjord och godkänd. Om fakturan är utställd i pappersform ska Kunden betala fakturan senast trettio dagar efter det att korrekt faktura mottagits. Vid elektronisk fakturering ska Kunden betala korrekt faktura senast trettio dagar från att den utställts. Är fakturan inte korrekt kontaktas leverantören för att korrigering ska kunna ske. Inga avgifter såsom fakturerings-, expeditionsavgifter accepteras. Dröjsmålsränta betalas enligt räntelagen, dröjsmålsräntefakturor under 100 kronor accepteras inte. Samlingsfakturor avseende dröjsmålsräntor avseende flera olika leveranser hos Kunden accepteras ej. Faktura ska innehålla uppgifter om: Datum för utfärdandet Kundens namn, adress, kostnadsställe samt referens Mottagarens namn, adress samt referens Faktureringsadress Leverantörens namn, organisationsnummer, adress, telefonnummer, plus-/bankgiro samt referens Fakturerat belopp i SEK specificerat i eventuella delposter samt mervärdesskatt Specifikation av vara/tjänst samt leveransdatum

5 Övriga uppgifter som Kunden önskar 6. Leveransvillkor Leveranser ska vara inkl. frakt, d.v.s. fritt levererat till av Kunden anvisad plats, INCOTERMS DDP Leveranstid Högsta acceptabla leveranstid för lager varor utan profiltryck eller annan kundanpassning är fem (5) arbetsdagar. Faktisk leveranstid ska anges i orderbekräftelse. För varor med profiltryck eller annan kundanpassning sker leverans enligt överenskommelse. 7. Avbeställning, retur och reklamation Vid leveranser på pall ska Leverantör kostnadsfritt återta sina pallar om inget annat avtalats mellan Kund och Leverantör. Felleverans Vid felleverans kontaktas Leverantörens kundsupport som omgående ska skicka den korrekta varan. Frakt-/returhandlingar för retur skickas till Kunden som återsänder varan. Felbeställningar Vid felbeställningar kontaktas Leverantörens kundsupport som omgående ska skicka handlingar för retur av varorna. Kunden skickar därefter tillbaka varorna. Returfrakten bekostas av Kunden. Byten Vid byte av storlek eller till annan modell kontaktas Leverantörens kundsupport som omgående ska skicka handlingar för retur av varorna. Kunden skickar därefter tillbaka varorna. Returfrakten bekostas av Leverantören. Reklamation Kunden äger rätt att reklamera levererade varor ingående i ramavtalsbilaga 2 Priser om dessa inte motsvarar kraven enligt ramavtalsbilaga 4 Kravspecifikation. Leverantören ska handlägga reklamationer inom skälig tid och utan kostnad ersätta med motsvarande produkter.