1 Allmänna köpvillkor

Transkript

1 1 Allmänna köpvillkor Allmänt INTERSPORT AB driver sedan 1961 verksamhet inom sportbranschen genom försäljning i vanliga butiker. INTERSPORT AB bedriver dessutom sin verksamhet över Internet via Dessa allmänna villkor ( Villkoren ) gäller när du som konsument ( Kund ) gör en beställning via webbplatsen och därtill hörande sidor ( Webbplatsen ). INTERSPORT reserverar sig för eventuella text- och bildfel. Webbplatsen, samt allt innehåll på denna, ägs av INTERSPORT. Informationen är skyddad genom lag med hänsyn till t.ex. upphovsrätt, marknadsföring och varumärken. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från INTERSPORT. 1.2 Priser Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen. Priser i butik kan variera. Samtliga priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms, för närvarande 25%, 12% eller 6% beroende på typ av vara som Kund beställer. Priserna inkluderar inte betalnings- eller leveransavgifter. Priserna som anges vid Kundens beställningstidpunkt gäller genom hela köpprocessen. 1.3 Köp För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste Kunden acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren, samt godkänner att denne tagit del av informationen om personuppgifter. Ett avtal om köp, för vilket dessa Villkor tillämpas, ingås först när INTERSPORT skriftligen till av Kunden uppgiven e-postadress bekräftat beställningen ( Orderbekräftelsen ) och Kunden mottagit Orderbekräftelsen från INTERSPORT. INTERSPORT strävar efter att Kund ska få Orderbekräftelse senast tjugofyra (24) timmar efter det att beställningen mottagits av INTERSPORT. Om en beställning görs på fredag, helgdagsafton och helgdag försöker dock INTERSPORT att bekräfta denna senast klockan första följande arbetsdag. Alla beställningar skall göras på Webbplatsen. Beställningen bekräftas endast om INTERSPORT kan fastställa kundens bostadsadress. Kunden bekräftar att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständigt ifyllda. Kund ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Sida 1 av 7

2 Kunden åtar sig att se till så att ingen annan än Kunden kan använda Kundens inloggningsuppgifter. Kunden får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Kunden ska omgående anmäla till INTERSPORT om det kan misstänkas att obehörig känner till Kundens lösenord. 1.4 Leveranstid och avisering Leverans av varor som finns i lager sker inom sju (7) arbetsdagar när paketet hämtas hos Postens utlämningsställen och inom sju (7) arbetsdagar när paketet hämtas i INTERSPORT-butik. Tiden räknas från det att INTERSPORT skriftligen bekräftat beställningen genom Orderbekräftelsen. Vid eventuell försening har Kunden rätt att häva köpet. Återbetalning sker då inom trettio (30) dagar från det att Kund meddelat beslut om hävt köp. Under högsäsong (t ex jultid) kan leveranstiden bli något längre. INTERSPORT tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till INTERSPORT. Paket hämtas i första hand ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Ska man hämta någon annan persons paket visas bådas legitimation. Kunden får alltid en avisering som visar var och när paket skall hämtas. Avisering skickas via e-post och, om Kunden lämnat mobilnummer, även via kostnadsfritt SMS. Endast i undantagsfall skickas avisering via vanlig post. 1.5 Leveranssätt och fraktkostnad INTERSPORT levererar paket som har beställts via Webbplatsen inom Sverige på följande sätt: INTERSPORT-butik Kunden kan välja att få sin beställning skicka till en av INTERSPORTs över 150 butiker i Sverige. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till INTERSPORT-butik. Paketet hämtas vanligen ut vid butikens skoavdelning. Vid uthämtning skall ordernummer samt giltig legitimation uppvisas. Information om att paketet lämnat INTERSPORTs lager skickas med e-post. När varorna finns att hämta i butik skickas avisering via e-post och/eller SMS beroende på vilket aviseringsval Kunden har gjort. Via Webbplatsen är det möjligt för Kunden i Sverige att begära så kallad paketsökning, vilket innebär att Kunden kan följa de beställda varornas resa från INTERSPORT e-handelslager till valfri INTERSPORT-butik. Kunden har rätt att lösa ut paketet tjugoen (21) dagar från det att avisering skickats via e-post och/eller om möjligt SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig INTERSPORT rätten att debitera Kunden 150 SEK för INTERSPORT uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnad. Sida 2 av 7

3 1.5.2 Utlämningsställe alternativt Hempaket Kunden kan välja att få sin beställning skickad som paket till Postens paketombud. Fraktkostnad på 39 SEK tillkommer. För det fall paketet vid utlämning är trasigt skall paketet inte lösas ut. Istället ska INTERSPORT kontaktas via kundtjänst, som ombesörjer att i första hand skicka nya varor och i andra hand att kreditera Kunden. Kontaktuppgifter till INTERSPORTs kundtjänst finner du här. När beställningen är mycket tung eller skrymmande kan paketet inte skickas till Postens paketombud. Istället kommer INTERSPORT att arrangera frakten till kund med Posten hempaket. Fraktkostnaden är även här 39 kr. Det är viktigt att Kunden anger ett korrekt telefonnummer där Kund nås under dag- och kvällstid. Får inte Poståkeriet kontakt med Kunden skickas avisering ut via post. Leverans sker vardagar kl Avvikelser för lantbrevbärarlinjer kan förekomma. Levererat paket kan ej lämnas vid port utan måste kontrolleras och inkvitteras. Poståkeriet levererar endast till port eller tomtgräns och ansvarar inte för att varor bärs upp till lägenhetsdörr. Via Webbplatsen är det möjligt för Kunden i Sverige att begära så kallad paketsökning, vilket innebär att Kunden kan följa de beställda varornas resa från INTERSPORT ända fram till valt utlämningsställe. Kunden har rätt att lösa ut paketet tjugoen (21) dagar från det att avisering skickats via e-post och/eller om möjligt SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig INTERSPORT rätten att debitera Kunden 150 SEK för INTERSPORT uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnad. 1.6 Betalning Kunden kan betala sin beställning genom direktbetalning, faktura, kortbetalning eller kontobetalning. Har Kunden valt leverans via Postens utlämningsställen samt hempaket tillkommer en leveransavgift. Tillämplig fraktkostnad redovisas i kassan under rubriken Frakt. Alla avgifter är inklusive moms. Inga övriga skatter eller avgifter tillkommer Direktbetalning Kund som är ansluten till Internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken kan genomföra en så kallad direktbetalning. När Kunden väljer alternativet direktbetalning slussas Kunden automatiskt till av Kunden angiven Internetbank. Kunden loggar in på Internetbanken på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från Kundens bankkonto i samband med att Kunden godkänner transaktionen Bank-/Kreditkort Har Kunden bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard kan det användas för betalning. Ingen avgift utgår vid kortköp. Kundens kortnummer, personnummer, CVC-kod och kortets giltighetstid skall anges. Om möjligt verifieras Kundens transaktion även via 3D-secure. Pengarna reserveras vid på Kundens konto vid beställningstillfället och dras från Kundens konto när beställningen skickas. Kvitto på din betalning skickas med i paketet och fungerar som köpebevis (kvitto). Sida 3 av 7

4 1.6.3 Klarna-faktura INTERSPORT erbjuder även betalning mot faktura via INTERSPORTs samarbetspartner Klarna AB ( Klarna ), organisationsnummer Vid val av faktura som ett betalningssätt tillkommer en aviseringsavgift på 24 kronor. Vid val av faktura som betalningssätt har Kund möjlighet att betala efter det att de beställda varorna har blivit levererade. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Om betalning uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50 kronor och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Ordern kommer att levereras i det namn som tillhör angett personnummer. Vid hemleverans kommer folkbokförd adress att användas. En fakturaavgift på 24 SEK tillkommer. Kunden får fakturan tillsammans med varorna i det paket som skickas från INTERSPORTs lager och fungerar som köpebevis (kvitto). Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer Kunden att få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna gör en sedvanlig kreditkontroll vid fakturabetalning. Om Kundens kreditansökan inte godkänns av Klarna AB nekas Kunden kredit och INTERSPORT ber Kund använda ett annat betalsätt. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. För mer information om Klarna-faktura, telefon , info@klarna.se, Vid kontakt med Klarna används personnummer och kundnummer. För fullständiga köpvillkor för Klarna, se (länk) Klarna konto INTERSPORT erbjuder även betalning via Klarnas delbetalningsalternativ Klarna konto. Vid val av Klarna konto som ett betalningssätt tillkommer en aviseringsavgift på 29 kronor. Vid val av Klarna konto som betalningssätt uppger Kund sitt personnummer vid betalning när Kund kommer till Kassa. Klarna genomför vid köptillfället en mikroupplysning för att säkerställa Kundens personuppgifter och för att godkänna köpet. Om Kundens köp inte godkänns av Klarna ber INTERSPORT Kund använda ett annat betalsätt. När Kundens köp har godkänts skickar INTERSPORT varorna i det namn som tillhör angett personnummer. Kund kommer inom några dagar efter köptillfället även få hem ett kontoavtal. Om det är första gången Kund använder Klarna konto kommer en första faktura att skickas till Kund. Den fakturan betalar Kund i slutet av nästkommande månad. (Ex. handla i januari, betala i slutet av februari.) Kommande fakturor betalar Kund istället i slutet av varje månad. För mer information om Klarna konto, telefon , info@klarna.se, Vid kontakt med Klarna används personnummer och kundnummer. Sida 4 av 7

5 1.7 Säkerhet vid betalningar hos Det är viktigt för INTERSPORT att kunna erbjuda säkra betalningsalternativ. Därför använder INTERSPORT ett kortbetalningssystem som utvecklats för att skydda Kunden. Alla transaktioner som görs skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, vilket ger mycket god säkerhet. För att skydda Kunden förbehåller sig INTERSPORT alltid rätten att kontrollera korts giltighet, att den debiterbara köpesumman finns och köparens adressuppgifter. Vid frågor kring säkerheten eller betalningssätt är Kunden välkommen att kontakta INTERSPORTs kundservice. 1.8 Retur INTERSPORT erbjuder 30 dagars öppet köp för oanvända varor från den dag Kunden mottagit varan/varorna. Varan skall returneras oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. För underkläder och badkläder skall plombering sitta kvar på varan. Kunden är ansvarig för att varan inte skadas under tiden Kunden har den i sin besittning, samt står kostnad och risk för returen. Kunden ansvarar med andra ord för att varorna kommer tillbaka till INTERSPORT hela och oskadade, varför INTERSPORT rekommenderar att Kunden, vid retur via Posten, skickar varorna väl emballerade och i originalkartong. Retur kan ske på två sätt: Retur i INTERSPORT-butik Kunden har möjlighet att returnera köpta varor som köpts på Webbplatsen i valfri INTERSPORT-butik. Retur i INTERSPORT-butik är kostnadsfritt. För retur i INTERSPORT-butik krävs att följesedel/kvitto kan visas. Vid retur i INTERSPORT-butik ska även Kundens giltiga legitimation uppvisas. Eventuellt bud visar bådas giltiga legitimation. Återbetalning sker direkt i butiken. Returer som är mot Klarna faktura betalas ut kontant. I dessa fall måste dock alltid Klarnas faktura betalas. För varor över 20 kg eller träningsmaskiner skall du alltid först kontakta INTERSPORTs kundservice på telefon eller på följande e-post: kundservice@intersport.se Retur via Posten till Webbplatsen Retur kan även ske till Webbplatsen. INTERSPORT tar då en returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand. Vid retur till Webbplatsen skall Kunden beställa en retursedel genom att kontakta kundtjänst via telefon eller via e-post kundservice@intersport.se. Retursedel och returadresslapp skickas med brev till Kunden. Fyll i retursedel som finns bipackad i brevet. Ange alltid returorsak. Returadresslappen är förbetald. Kunden skall alltid använda denna returadresslapp. På returadresslappen finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt. Retur via Posten bör ske i originalemballage. De instruktioner som anges på retursedeln skall följas och anledningen till returen anges. INTERSPORT ersätter aldrig returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Kunden står för transportrisken. Sida 5 av 7

6 Återbetalning sker på det sätt som ordern betalades. Avgifterna är desamma oavsett hur många varor som Kunden köpt. Vid delretur återbetalas därför inte betalnings- och leveransavgifter. Återbetalning av returnerat paket sker inom 30 dagar. Vid köp av varor på Webbplatsen har Kund alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distanshandelslagen. Detta innebär att du som Kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela INTERSPORT detta inom 14 dagar från det att Kund mottagit den beställda varan. Som en extra trygghet erbjuder INTERSPORT istället 30 dagars öppet köp enligt de förutsättningar som framgår i dessa Villkor för att måna om dig som Kund om du skulle ångra dig. 1.9 Byte Kunden har rätt att byta beställd vara inom 30 dagar efter att varan mottagits av Kunden. Byte av vara skall ske i någon av INTERSPORTs svenska butiker mot uppvisande av den följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans. Byte kan inte ske via Webbplatsen. Varan skall återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med etiketter kvar på varan. För underkläder och badkläder skall plombering sitta kvar på varan Reklamation INTERSPORT garanterar att varje försändelse undersöks innan den skickas till Kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer till Kund kan varan reklameras i valfri INTERSPORT-butik eller till Webbplatsen. Det enklaste sättet för en Kund att reklamera en vara är att besöka en INTERSPORT-butik. Kunden ska ta med kvitto eller faktura för att kunna genomföra reklamationen. Vid reklamation i INTERSPORT-butik ska även Kundens giltiga legitimation uppvisas. Eventuellt bud visar bådas giltiga legitimation Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta INTERSPORT. Om Kund väljer att skicka tillbaka produkten till Webbplatsen används reklamationssedel och reklamationsadresslapp. Reklamationssedel och reklamationsadresslapp erhålles efter kontakt med INTERSPORTs kundtjänst via telefon eller på e-post kundservice@intersport.se. På reklamationssedeln skall anledningen till reklamationen anges. Reklamationsadresslappen är förbetald. Används denna står INTERSPORT för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. INTERSPORT ersätter aldrig fraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Ersättningsleveransen från INTERSPORT sker helt utan kostnad för Kunden. Återbetalning vid reklamation sker inom 30 dagar från det att INTERSPORT tagit emot paketet med reklamationen och konstaterat att reklamationen är giltig. INTERSPORT förbehåller sig rätten att neka en reklamation. INTERSPORT följer Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer och rekommendationer. Sida 6 av 7

7 1.11 Åldersgräns INTERSPORT expedierar, enligt svensk lag, inte kontantköp till personer under 16 år och kreditköp till personer under 18 år. Konsumenter under 18 år måste ha målsmans godkännande Personuppgifter INTERSPORT ansvarar för behandlingen av de personuppgifter som Kund lämnar till INTERSPORT. Kundens uppgifter används för att INTERSPORT ska kunna fullgöra sina åtaganden gentemot Kunden, såsom ge Kunden god service, olika marknadsföringsaktiviteter exempelvis utskick av nya kataloger/broschyrer och erbjudanden som är anpassade för Kund. För att uppnå detta kan Kundens uppgifter behöva samköras med andra register och lämnas till andra bolag inom INTERSPORT koncernen och till INTERSPORT:s samarbetspartners och leverantörer, i vissa fall även utanför EESområdet. INTERSPORT dokumenterar även den kommunikation de har med Kunden i de fall Kund gör en reklamation, detta för att tillhandahålla den service Kund förväntar sig av INTERSPORT. Kund har enligt personuppgiftslagen rätt att en gång per kalenderår gratis begära information om de personuppgifter som behandlas om Kund hos INTERSPORT, oavsett hur de samlats in. Om en Kund vill ha sådan information, ska en undertecknad begäran lämnas till INTERSPORT. Begäran ska göras skriftligen och kan inte skickas med e-post. Om personuppgifter behandlas i strid med personuppgiftslagen har Kund rätt att begära att uppgifterna rättas, blockeras eller raderas Bolagsinformation INTERSPORT AB, organisationsnummer är registrerat med huvudkontor på adress Box 114, Mölndal, org nr med styrelsens säte i Västra Götalands län, Mölndals kommun. Huvudsaklig verksamhet är partihandel med sport- och fritidsartiklar samt partihandel med kläder och skodon. Webbplatsen drivs genom INTERSPORT AB:s dotterbolag Majema AB, org nr , med adress Box 1031, Jönköping. Avtal om köp på Webbplatsen ingås därför med Majema AB och med INTERSPORT i dessa villkor avses Majema AB. Majemas huvudsakliga verksamhet är specialiserad butikshandel med sport- och fritidsartiklar utom cyklar och båtar, specialiserad butikshandel med damkläder samt specialiserad butikshandel med herrkläder. Sida 7 av 7