2. Vad ska jag göra för att garanterat få återbäring, när jag handlar via Lyoness?

Transkript

1 1 FAQs 1. Hur får jag pengar tillbaka när jag handlar via Lyoness? Logga in på och sök i listan på våra partnerbutiker efter den nätbutik du vill handla i. Klicka på butikens logotyp eller på Shoppa online. Då får du upp butikens hemsida och det är bara att följa instruktionerna där och handla som vanligt. I och med att du går in i din nätbutik via Lyoness hemsida, blir du igenkänd som medlem i Lyoness. Detta innebär att dina inköp registreras hos oss och du får din återbäring som vanligt. (Obs: återbäringen beräknas vanligen på nettobeloppet. Kostnader för transport, förpackning och expedition räknas inte in.) Efter avslutat köp, inberäknat tid för leverans och ångerrätt, får du in återbäringen på ditt Lojalitetskonto. Så snart du har 100 kr på ditt Lojalitetskonto, får du summan överförd till ditt eget bankkonto enligt de inställningar du gjort på Mitt Lyoness / Min Status /Mina Uppgifter. 2. Vad ska jag göra för att garanterat få återbäring, när jag handlar via Lyoness? Kontrollera att inställningarna i din webbläsare tillåter cookies innan du börjar göra dina inköp via Lyoness. Då känner vi igen dig som medlem och kan registrera ditt köp så att du får in återbäringen på ditt konto. Se också till att alla antispyware- och antivirusprogram, adblockerare och scriptblockerare är avstängda! Kontakta din internetleverantör, om du känner dig osäker. 3. Hur lång tid tar det innan jag kan se återbäringen på kontot hos Lyoness? Du kan logga in på Lyoness Online Office och se ditt köp på Mitt Lyoness / Mina Inköp inom ett dygn. Så snart du fått leveransen och godkänt dina varor, får du in återbäringen på ditt Lojalitetskonto. Beroende på leveranstid och när fakturan betalats, kan det ta upp till 120 dagar. Ju snabbare du avslutar köpet med att betala, desto snabbare får du in pengarna på Lojalitetskontot! 4. Jag glömde gå via Lyoness, när jag handlade. Kan jag få återbäringen i alla fall? Nej, man måste gå via Lyoness för att få återbäringen. 5. Kan jag betala med värdecheckar när jag handlar online? Om du fått värdecheckar, när du handlat i en av våra partnerbutiker, kan du naturligtvis betala med dem där och få återbäring på varans hela värde. Om du har fått värdecheckar som reklam från någon av våra partnerbutiker, kan du använda dem också men då får du bara återbäring på det belopp som blir kvar när beloppet på värdechecken räknats av. T ex om köper varor för 1000 kr och använder en värdecheck på 150 kr, beräknas återbäringen på resterande 850 kr. Om du betalar hela fakturan med värdecheckar som du fått som reklam, blir det alltså ingen återbäring alls.

2 6. Varför har jag inte fått min återbäring? Våra partnerbutiker har olika lång tid för leverans och ångerrätt. Därför tar det också olika lång tid innan köpet är avslutat, upp till 120 dagar. Så snart vi fått fakturan och din betalning från butiken, sätts återbäringen in på ditt Lojalitetskonto. Om du vill reklamera en vara, måste du göra detta senast inom sju dagar efter köp. En reklamation som kommer in efter sju dagar handläggs inte. Maila över kvittot inklusive detaljer om betalningen, så att vi kan ge respons så snabbt som möjligt. En orsak till att du inte fått in återbäringen på ditt konto kan annars vara, att inställningarna i din webbläsare inte tillåter cookies och då kan vi inte registrera ditt köp. I sådant fall måste du ändra inställningarna i webbläsaren. Kontrollera också att alla antispyware- och antivirusprogram, ad-blockerare och scriptblockerare är avstängda innan du börjar handla. Kontakta din internetleverantör, om du är osäker. Observera att du ska ha Lyoness webbläsarfönster öppet hela tiden, medan du handlar. 7. Varför visas inte min order på Min sida? Normalt kan du logga in på Lyoness Online Office, Mitt Lyoness / Mina Inköp och se ditt köp inom ett dygn. Ibland kan det vara så, att ditt köp tyvärr inte har registrerats på grund av inställningarna i din webbläsare. Kontrollera att din webbläsare tillåter cookies och att alla antispywareprogram och antivirusprogram, ad-blockerare och scriptblockerare är avstängda medan du handlar. Kontakta din internetleverantör, om du är osäker. 8. Varför bli jag utloggad så fort jag loggat in? Kontrollera att din webbläsare tillåter cookies för domänen och att de inte är blockerade eller inaktiverade. Kontrollera också att alla ad-blockerare och scriptblockerare, antispyware- och antivirusprogram är avstängda medan du handlar, så att din webbläsare tillåter cookies. Ett antispywareprogram eller antivirusprogram kan också finna problem och blockera cookies. Kontrollera därför igenom inställningarna i din webbläsare och i varje program! Följ instruktionerna för webbläsare eller kontakta din internetleverantör, om problemet kvarstår. 9. Hur räknar Lyoness ut min återbäring? Beroende på praxis hos respektive partnerbutik beräknas din återbäring antingen på nettovärdet av dina varor eller bruttovärdet minus värdecheckar, förpacknings- och leveranskostnader samt expeditionsavgifter. I presentationen av respektive butik kan du se vilken praxis som just den butik du väljer använder. De flesta av våra internationella partnerbutiker beräknar återbäringen på nettovärdet på grund av de olika skattesatserna. 10. Får jag återbäring, även om jag handlar i en partnerbutik i ett annat land än mitt? Du kan handla i vilken butik som helst som finns med på vår online shopping-portal, även utanför ditt eget land. Avtalet mellan nätbutikerna och Lyoness gäller bara i de länder där butiken är listad online. En del butiker är bara tillgängliga i ett land, andra i flera. Detta kan bero på, att en del av våra partnerbutiker inte har egen representation i en del länder eller att säljrättigheterna i landet i fråga innehas av någon annan, så att andra butiker inte får vara aktiva där. En annan orsak kan vara, att inte alla relevanta företag har hunnit upprätta samarbetsavtal med Lyoness ännu. Ottoversand.at t ex är ett postorderföretag

3 online i Österrike och får bara leverera i Österrike på grund av interna bestämmelser. Det tyska företaget bakom Otto.de är ansvarigt bara för Tyskland. I allmänhet gäller principen om återbäring: hela köpesumman minus alla värdecheckar, rabatter, leverans- och förpackningskostnader samt expeditionsavgifter även om nätbutiken du handlar i finns i ett annat land och levererar till ditt. Observera dock, att en sådan butik inte i kontrakt är skyldig att betala återbäring. Vi vill göra dig uppmärksam på, att du handlar i utländska nätbutiker på egen risk, och att vi inte kan göras ansvariga för, om de inte tillämpar principen om återbäring. Därför rekommenderar vi dig att bara handla i nätbutiker i ditt eget land. 11. Varför finns inte mitt eget språk med på alla butikers webbsidor? En del av våra partnerbutiker är visserligen internationella i den meningen att de levererar till många olika länder men de har tyvärr ingen möjlighet att presentera sig på sin webbplats på alla dessa språk. Vi ber om förståelse för att butikerna inte alltid kan serva med alla språk.

4 2 Inställningar för cookies 2.1 Internet Explorer Klicka på Verktyg (Tools) i menyn på Internet Explorer, välj Internet-alternativ (Internet Options) och klicka på fliken Sekretess (Privacy) (se bilden nedan). 2. Flytta skjutreglaget under Inställningar till mitten eller lägre (se bild). 3. Klicka på OK för att spara inställningarna. 2.2 Internet Explorer 5.0/ Klicka på Verktyg (Tools) i menyn på Internet Explorer, välj Internet-alternativ (Internet Options) och klicka på fliken Sekretess (Securaty) (se bilden nedan). 2. Klicka på Internet och sedan på Sekretessnivå (Custom Level) (se bild). 3. Scrolla ned till Cookies och markera Aktivera (Enable) under Tillåt cookies som redan finns på datorn (Allow cookies that are stored on your computer) och sedan på Tillåt tillfälliga cookies (Allow per-session cookies). Klicka på OK och sedan en gång till på OK (se bild).

5

6 3 Tillåt cookies i Mozilla/Firefox 3.1 Ny version

7 3.2 Äldre version: 1 Klicka på Verktyg (Tools) i menyn på Firefox, välj Inställningar (Options) och klicka på Sekretess (Privacy) (se bilden nedan). 2. Klicka på plustecknet bredvid alternativet Cookies. 3. Välj Aktivera cookies (Enable cookies) och Tillåt cookies generellt (Accept cookies normally). 4. Klicka på OK för att spara inställningarna. 3.3 Äldre Mozilla-versioner 1. Klicka på Redigera (Edit) i menyn och välj Inställningar (Preferences). 2. Klicka på Avancerat (advanced) i Sekretess & Säkerhet (Privacy & Security). 3. Klicka på plussidan bredvid Cookies och välj Aktivera alla cookies (Enable all cookies). 4. Klicka på OK för att spara inställningarna.

8 4 Tillåt cookies i Netscape 4.1 Netscape 7.x 1. Klicka på Redigera (Edit) i menyn på Netscape och välj Inställningar (Preferences). 2. Klicka på pilen vid Sekretess & Säkerhet (Privacy & Security) för fler alternativ (se bilden nedan) och välj Cookies. 3. Klicka på Aktivera alla cookies (Enable all cookies) eller Tillåt cookies enligt sekretessinställningar (Allow cookies based on privacy settings). 4. Om du markerat Tillåt cookies enligt sekretessinställningar (Allow cookies based on privacy settings), klickar du på Visa (View) och kontrollerar att inställningen står på Medel (Medium) eller Låg (Low) (se bilderna nedan). 5. Klicka på OK för att spara inställningarna.

9 4.2 Netscape 6.x 1. Klicka på Redigera (Edit) i menyn, välj Inställningar (Preferences) och sedan Avancerat (Advanced). 2. Klicka på Cookies och välj Aktivera alla cookies (Enable all cookies). 3. Klicka på OK för att spara inställningarna. 4.3 Netscape 4.x 1. Klicka på Redigera (Edit) i menyn och välj Inställningar (Preferences). 2. Klicka på Avancerat (Advanced) och Cookies och välj Tillåt alla cookies (Accept all cookies). 3. Klicka på OK för att spara inställningarna.

10 5 Tillåt cookies i Opera 5.1 Opera 7.x 1. Klicka på Verktyg (Tools) i Opera-menyn och välj Inställningar (Preferences). 2. Klicka på Sekretess (Privacy) (se bilden nedan). 3. Välj Aktivera cookies (Enable cookies) och Acceptera alla cookies (Accept all cookies) under Normala cookies (Normal cookies). 4. Klicka på OK för att spara inställningarna.

11 6 Tillåt cookies i andra webbläsare 6.1 Safari 1. Välj Inställningar (Preferences) i Safari-menyn och klicka på Säkerhet (Security). 2. Klicka på Alltid (Always) för att tillåta alla cookies eller på Bara från webbplatser du navigerar till (Only from sites you navigate to). 3. Klicka på OK för att spara inställningarna. 6.2 Lynx 1. Tryck på tangenten O för Options. 2. Gå till General Preferences and Cookies. 3. Välj antingen Ask user eller Accept all. 4. Välj Accept Changes för att spara inställningarna. 6.3 Konqueror 1. Klicka på Inställningar (Settings) och sedan på Konfigurera Konqueror (Configure Konqueror) 2. Klicka på Cookies och välj Tillåt alla normala cookies ((Accept cookies by default). 3. Klicka på OK för att spara inställningarna.