Felsökning av vanliga fel Kontrollera installera version Innehållsförteckning

Transkript

1 Felsökning av vanliga fel I det här dokumentet har vi försökt sammanställa de vanligast förekommande felen. Observera att felsökningen förutsätter att du lyckats installera Net id och Telia E-legitimation utan problem. För att kontrollera installerad version hänvisar vi till guiden Kontrollera installera version. Får du komplikationer under själva installationsprocessen ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst. Innehållsförteckning Windows XP/Vista/7...2 Internet Explorer Du har inte loggat in...2 Kontrollera att du är administratör på datorn...2 Kontrollera bitversion av webbläsare...3 Kontrollera att rätt SSL-version används...4 Skyddat läge...5 Tillförlitliga platser...6 Kontrollera klockan...7 Mac OS 10.5/ Säkerställ att programvara har rätt sökväg...8 Net id...8 Firefox...9

2 Windows XP/Vista/7 Här nedan beskrivs hur du felsöker vanligt förekommande fel i operativsystemet Windows XP, Windows Vista samt Windows 7. Internet Explorer Du har inte loggat in Detta fel beror ofta på att någon säkerhetsinställning i webbläsaren/system förhindrar åtkomst vid inloggning. Nedan beskrivs ett antal saker som du kan säkerställa. Kontrollera att du är administratör på datorn Klicka på: Start-menyn -> Kontrollpanelen (Control Panel) -> Användarkonton (User Accounts) Här ser du om användarkontot är administratör eller ej. Bilden är från Windows XP och kan därför se lite annorlunda ut i Windows Vista/7, men principen är densamma. Att ditt användarkonto är administratör på datorn är en förutsättning för att Telia E- legitimation skall fungera korrekt. Saknar du administratörsbehörighet kontaktar du din ITsupport.

3 Kontrollera bitversion av webbläsare I dagsläget stöds endast 32-bitarsversion av Internet Explorer. Använder du 64-bitarsversion av Internet Explorer uppstår fel, t.ex. Du har inte loggat in. Öppna Internet Explorer Klicka på Hjälp (Help) uppe i menyn. Klicka på Om Internet Explorer (About Internet Explorer). Om du kör 64-bitarsversion finns det en rad i fönstret som säger 64-bit edition. Du skall alltså istället välja 32-bitarsversionen, som pilen visar i bilden ovan.

4 Kontrollera att rätt SSL-version används Den senaste versionen av SSL är 3.0. Den tidigare versionen, 2.0, kan i vissa fall vara markerad och detta förvirrar webbläsaren i inloggningsprocessen. Öppna Internet Explorer Klicka på menyn Verktyg (Tools) -> Internetalternativ (Internet Options) Klicka på Avancerat (Advanced). Om Använd SSL 2.0 (Use SSL 2.0) är markerad så avmarkera denna. Klicka på OK.

5 Skyddat läge Internet Explorer använder sig av så kallat skyddat läge som är en funktion tänkt att göra det svårare för skadlig programvara att installeras på datorn. För sidor/företag du litar på, så kallade Tillförlitliga platser (Trusted Sites) skall skyddat läge inte användas för att Telia E- legitimation skall fungera korrekt. Öppna Internet Explorer Klicka på menyn Verktyg (Tools) -> Internetalternativ (Internet Options) Klicka på fliken Säkerhet (Security). Klicka på Tillförlitliga platser (Trusted Sites). Om Aktivera skyddat läge (Enable Protected Mode) är markerat avmarkerar du detta.

6 Tillförlitliga platser För vissa företags webbplatser, som du litar på, vill du inte att Internet Explorers säkerhetspolicy skall vägra tyngre än att du kan använda önskad tjänst. Har du provat ovanstående lösningar, men fortfarande får fel kan du prova att lägga till de sidor du skall logga in på under Tillförlitliga platser (Trusted Sites). Öppna Internet Explorer Klicka på menyn Verktyg (Tools) -> Internetalternativ (Internet Options) Klicka på fliken Säkerhet (Security). Klicka på Tillförlitliga platser (Trusted Sites). Klicka på Platser (Sites).

7 Här lägger du till Du kan även lägga till de sidor där du ämnar använda din Telia E-legitimation, t.ex. och/eller Kontrollera klockan Telia E-legitimation är giltig en given tidsperiod. Är klockan felaktigt inställd kan detta innebära att legitimationen inte har börjat gälla eller har gått ut. Kontrollera klockan genom att dubbelklicka på klockan i aktivitetsfältet. Kontrollera klocka och datum.

8 Mac OS 10.5/10.6 Här nedan beskrivs hur du felsöker vanligt förekommande fel i operativsystemet Mac OS version 10.5 och Säkerställ att programvara har rätt sökväg Det är viktigt att både Firefox och Net id ligger i rätt katalog. Har du installerat dem enligt anvisning och inte bytt namn på dem är detta normalt sett inget du behöver bekymra dig om. Använder du Safari så behöver du inte bry dig om delen om Firefox. Net id Öppna ett nytt Finder-fönster Klicka på Program -> Verktygsprogram (Utilities) Här skall Net id ligga och heta Net id (eller Net id.app om du visar filändelser).

9 Firefox Öppna ett nytt Finder-fönster Klicka på Program. Här skall Firefox ligga namngiven Firefox (eller Firefox.app om du visar filändelser)