Guide för kunder med Nordea e-legitimation

Transkript

1 Dok namn: Guide för kunder Typ: typ Sida: 1(24) Beslutsfattare: beslutsfattare Status: status Datum: Ägare: Servicedesk Version: 1.0 Guide för kunder med Nordea e-legitimation Innehåll Guide för kunder med Nordea e-legitimation... 1 Beskrivning av problemet:... 2 Kontroll av e-legitimation... 2 Kontroll av BankID version... 3 Instruktioner för nedgradering av BankID säkerhetsprogram... 4 Windows XP... 4 Windows 7/Vista... 8 Test av BankID Inloggning på SBAB C:\Users\mgrn\AppData\Local\Temp\notes7AAA89\Instruktioner för Nordea kunder.docx

2 Beskrivning av problemet: Problem uppstår för kunder som loggar in på med Nordeas e-legitimation och som har den senaste Bank-ID versionen i kombination med följande webbläsare: Mozilla Firefox, Google Chrome och Internet Explorer. Vid inloggningen kan webbläsaren låsa sig eller så visas följande felmeddelande: Det verkar vara problem, testa att starta om din webläsare och försök senare Nuvarande lösning för dig som kund att komma runt problemet är att nedgradera sitt BankID säkerhetsprogram till version , vilket i samråd med BankID är en godkänd version. Vi arbetar på att utveckla stöd för så att våra kunder kan använda det senaste BankID säkerhetsprogrammet. Vi ber om ursäkt för eventuella problem som detta medfört. Kontroll av e-legitimation Kontrollera att e-legitimationen fungerar korrekt genom att testa att logga på andra hemsidor som t.ex. Skatteverket, Försäkringskassan, Apotek, BankID, SBAB, Testa inloggning med andra webbläsare Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, 2(24)

3 Kontroll av BankID version Kontrollera att den senaste versionen är installerad av BankID säkerhetsprogram genom att: 1: Öppna länken här: Om det ser ut som bilden nedan så har du den senaste versionen av BankId säkerhetsprogram installerat på din dator. 3(24)

4 Instruktioner för nedgradering av BankID säkerhetsprogram Windows XP 1. Klicka på Start-knappen 2. Klicka på Inställningar 3. Klicka på Kontrollpanelen 4(24)

5 4. Klicka på Lägg till eller ta bort program 5(24)

6 5. Markera BankID säkerhetsprogram 6. Klicka på Ta bort 7. Klicka på Ja angående frågan Vill du ta bort BankID säkerhetsprogram från datorn 8. BankID säkerhetsprogrammet är avinstallerat nu 9. Klicka på länken för öppna installationsfilen av BankID säkerhetsprogram version : 6(24)

7 10. Klicka på Kör för att installera programmet BankID säkerhetsprogram version Klicka på OK för att slutföra installationen. 7(24)

8 Windows 7/Vista 1. Klicka på Start-knappen 2. Markera fältet Sök bland program och filer 8(24)

9 3. Skriv Program och funktioner i fältet Sök bland program och filer 4. Öppna programmet Program och funktioner 9(24)

10 5. Leta reda och markera programmet BankID säkerhetsprogram i listan över samtliga program som finns installerade på din dator. 6. När BankID säkerhetsprogram är markerad som på bilden nedan, klicka på knappen Avinstallera för att avinstallera programmet. 7. Klicka på knappen Ja 8. Vänta 10(24)

11 9. Välj alternativet Stäng program och försök starta om dem igen automatiskt när installationen är slutförd 10. Klicka på knappen OK 11. Vänta 11(24)

12 12. Programmet BankID säkerhetsprogram är avinstallerat nu. 13. Klicka på länken för öppna installationsfilen av BankID säkerhetsprogram version : 14. Klicka på Kör för att installera programmet BankID säkerhetsprogram version (24)

13 15. Klicka på Kör för att köra den här programvaran 16. Vänta 17. Klicka på OK för att slutföra installationen. 13(24)

14 Test av BankID 1. Öppna länken: 2. Klicka på Testa BankID 14(24)

15 3. Klicka på knappen Fortsätt utan att uppdatera. 15(24)

16 4. Klicka på knappen Testa legitimering. 16(24)

17 5. Klicka på Fortsätt. 6. Klicka på Jag legitimerar mig och skriv sedan in din personliga kod 17(24)

18 7. Klicka på OK om texten Legitimering fungerade visas som i bilden nedan. 18(24)

19 8. Klicka på Testa underskrift. 19(24)

20 9. Klicka på Fortsätt. 10. Skriv ditt lösenord och klicka på Jag skriver under. 20(24)

21 11. Klicka på OK om underskriften med BankID fungerar. 21(24)

22 12. Ditt BankID fungerar för legitimering och underskrift. 22(24)

23 Inloggning på SBAB När BankID säkerhetsprogrammet har nedgraderats till rätt version, testa sedan igen att logga in på 23(24)

24 Förhoppningsvis så loggades du in korrekt nu. Skulle detta inte fungera är du välkommen att kontakta oss på (24)