Extern åtkomst till Sociala system

Transkript

1 STADSLEDNINGSKONTORET IT-AVDELNINGEN Dnr /2011 Bilaga 1 Extern åtkomst till Sociala system för utförare inom Äldreomsorgen och Omsorgen om funktionshindrade

2 2 Innehållsförteckning Extern åtkomst till Sociala system... 1 för utförare inom... 1 Äldreomsorgen och... 1 Omsorgen om funktionshindrade... 1 Beskrivning av funktionen... 3 ny UTFÖRARE... 3 E-legitimation/Hårda certifikat... 3 Tekniska förutsättningar... 3 Behörighet... 4 Inloggning... 4 Support... 5 UTBILDNING/ELEARNING... 6 Frågor och svar (FAQ)... 8 Övriga förutsättningar Informationssäkerhet Kostnader... 12

3 3 BESKRIVNING AV FUNKTIONEN Enskilda utförare ges via egen internetleverantör och egen utrustning åtkomst till Sociala system. Funktionen ställer krav på att hårda certifikat med kortläsare eller mobilt bankid används för att säkra inloggning mot Paraplysystemet. Den enskilda utföraren ansvarar för att arbetet utförs i lokaler som säkrar att informationen endast är tillgänglig för behörig personal. NY UTFÖRARE E-legitimation/Hårda certifikat Alla som skall arbeta i systemet måste ha en personlig e-legitimation eller bankid. En e-legitimation/bankid innebär ett hårt plastkort som kan erhållas från t ex banker och Telia eller ett Mobilt/bankID. Ett s.k. mjukt certifikat från bank som laddas ner på fil godkänns inte. De flesta banker har godkända e-legitimationer och/eller bankid:n. Tekniska förutsättningar Kommunikation: Internetförbindelse med svenskt IP-nummer Grundkravet är att utgående trafik skall ske med SSL (Secure Socket Layer) på https (TCP 443). Datorutrustning: Dator med en modern webbläsare som stödjer minst 128 bitar kryptering. Verifierade exempel på dessa är Internet Explorer 7.x, Safari 5.x, FireFox 3.x. Google Chrome 8.x. Rekommendationen är att alltid använda senaste versionen av en webbläsare. Var dock noga med att kontrollera med utfärdaren av e-legitimationen/bankid:t att de stödjer din version av webbläsaren. Man kan testa e-legitimationen/bankid:t på & Lägg till som betrodd webbplats om din webbläsare kräver detta. Webbläsaren får inte blockera cookies. För mer information om hur Cookies fungerar hänvisas till respektive webbläsares hjälpfiler. Citrix klient måste vara lokalt installerad. Den kan laddas ner på sidan:

4 4 Giltigt utfärdad e-legitimation eller bankid samt av utfärdaren godkänd kortläsare. Kortläsare med tillhörande drivrutiner och mjukvara skall installeras enligt medföljande anvisningar från utfärdaren. Behörighet För att få tillgång till Sociala system skall behörigheterna beslutas av den förvaltning som enheten (utföraren) tillhör. Beställning av nya behörigheter görs hos respektive förvaltning. Förvaltningen administrerar sedan att inloggning till Paraplysystemet ordnas. Inloggningen till Paraplysystemet sker sedan dels med hjälp av e-legitimation/bankid och sedan med personnummer och lösenord för åtkomst till sociala system. Blanketter för behörigheter till Paraplysystemet tillhandahålls av förvaltningen och skrivs under av behörig på förvaltningen. Inloggning Inloggningen sker i två steg: 1. Användaren går till webbsidan och gör en inloggning med e-legitimation och tillhörande pinkod. OBS: Det är inte tillåtet att låta din personliga e-legitimation/bankid sitta kvar i kort läsaren för någon annan att logga in i paraplysystemet eller i PC:n Välj inloggningsmetod, E-legitimation eller BankID

5 5 Klicka på Sociala System EXT 2. Inloggning till Paraplysystemet med personnummer och lösenord Support Olika intressenter inblandade i lösningen ansvarar för support rörande sin del. Vid fel/problem med kortläsare och e-legitimation ansvarar utfärdaren (ex Telia, Nordea eller ansvarig bank) för support. För verifiera ditt BankID kan du gå till sidan: och följa instruktionerna där. Det går även att verifiera detta med andra tjänster som använder sig av e- legitimation och/eller bankid som tex skatteverkets hemsida som har flertalet olika tjänster baserat på e-legitimation. o Om det inte fungerar med denna länk skall man vända sig till utfärdaren av e-legitimationen/bankid:t. o Om det fungerar med denna länk kan felet istället beror på inloggningen till stadens sida. Felanmälan ska i så fall ske till Tieto Vid problem med internetåtkomst ansvarar avtalad internetleverantör för support i första hand och i andra hand till Tieto

6 6 Problem med inloggning till Sociala system med personnummer och lösenord hänvisas till lokal support på förvaltningen, behörighetsadministratör eller lösenordsadministratör på enheten hos utföraren. UTBILDNING/ELEARNING Det finns också en e-learning där ni kan lära er mer om ParaSoL. Denna hittar ni under Paraply Elearning. För att kunna köra e-learning programmet så krävs det att webbläsaren stödjer Popup fönster. Nedan följer några exempel med olika webbläsare hur man tillåter Popup fönster. I Internet Explorer visas det normalt i en ny flik och man behöver inte göra någonting. I vissa fall får man gå in inställningarna och ta bort Popup- spärren. Om allting fungerar som det ska ser det ut så här. Klicka på Mina kurser Välj önskade kurser.

7 7 Här är ett exempel med Mozilla Firefox som har blockerat Popup fönster. Klicka på inställningsknappen och välj Tillåt popup-fönster för paraply.stockholm.se Klicka på ikonen e-learning igen så kommer den upp som i en flik eller ett nytt fönster.

8 8 Här följer ett exempel med Google Chrome som har blockerat Popup fönster. Klicka på symbolen med ett X uppe till höger och välj Tillåt popup-fönster för paraply.stockholm.se Klicka på elearning igen så startar applikationen

9 9 FÅGOR OCH SVAR (FAQ) Flöde för inloggningen till paraplysystemet 1. Jag får inte upp inloggningssidan när jag skriver Kontrollera att din egen internetanslutning fungerar genom att surfa till valfri sida. I annat fall om det bara är inloggningssidan som inte fungerar kontakta i sådant fall Tieto servicecentrum 2. Fungerar min e-legitimation/bankid? Gå till eller och välj någon e-tjänst för att testa. Det finns även andra webbplatser som har inloggning med e-legitimation/bankid t.ex. Det går också bra att använda för att logga in och testa. 3. Min PIN-kod fungerar inte till min e-legitimation/bankid. När det gäller att återställa pin-koden till e-legitimationen/bankid:t måste man vända sig till den som är utfärdare. Man vänder sig t.ex. till Telia om man har en Telia e-legitimation eller den bank som utfärdat bankid:t.

10 10 4. Hur vet jag att min webbläsare är korrekt inställd? Gå till för att kontrollera att webbläsaren är rätt inställd. Det kan se ut så här: Om man använder nya versioner av webbläsare som t.ex. Mozilla Firefox och Google Chrome kan man ibland få ett fel när det gäller webbläsarversion. Det kommer förmodligen att fungera i alla fall. Det viktiga är att Cookies är tillåtna och att brandvägg i datorn har öppen SSL port. Nedan följer ett exempel med webbläsaren Google Chrome 5. Var hittar jag Citrix klienten och hur vet jag att den är installerad? Länk till Citrix klienten är Klienten finns till Windows, Mac och Linux. Man kommer då till Citrix nedladdningssida. Välj Citrix Receiver

11 Följande exempel visar hur man laddar ner Citrix klienten för Windows som väljs automatiskt. Klicka på Download Receiver for Windows 11 Godkänn Licens reglerna och klicka på Continue Följande ruta kan dyka upp, följ instruktionerna När det gäller installation av Citrix klienten så är det utföraren själv som ansvarar för detta. Utföraren får själv hyra in sin IT-support om man behöver hjälp med lokala installationer. Det som är viktigt när det gäller installation av Citrix klienten är att man ibland måste ha administratörsrättigheter på sin PC för att kunna installera Citrix klienten. 6. Vem kontaktar jag när jag inte kan logga in i paraplyets inloggning?

12 Du kontaktar i första hand din lösenordsadministratör på förvaltningen eller i vissa fall finns lösenordsadministratören hos utföraren när det gäller paraplyets inloggning med personnummer och lösenord under kontorstid Kontakta paraplyansvarige på förvaltningen om du är osäker. Övriga tider går det bra att kontakta Tieto servicecentrum. 12 ÖVRIGA FÖRUTSÄTTNINGAR Informationssäkerhet Extern utförare skall tillgodogöra sig och följa stadens regler och policys avseende informationssäkerhet, genom dokumentet Riktlinje Informationssäkerhet, dnr /2009. I Allmänna Villkor för enskilda utförares åtkomst till sociala system (se bilaga 4) är detta infört som ett krav. Paraplyansvarig stadsdelsförvaltning genom informationsäkerhetssamordnaren ansvarar för att enskild utförare förses med information för att kunna uppfylla avtalsmässiga skyldigheter avseende informationssäkerhet. För att stödja förvaltningen i detta arbete finns ett underlag för informationssäkerhetsutbildning framtaget. Kostnader Enskild privat utförare står själv för kostnader rörande internetuppkoppling, e- legitimation med kortläsare, datorer med nödvändig mjukvara samt tillhörande support.