eid Support Version

Transkript

1 eid Support Version

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 VERSIONSHANTERING INLEDNING VAD ÄR EN E-LEGITIMATION? OLIKA TYPER AV E-LEGITIMATION? BANKID NORDEA TELIA FELSÖKNING FRÅGOR VID PROBLEM VANLIGA FEL ICKEKOMPATIBEL BROWSER : : : SIDAN KAN INTE VISAS ALLVARLIGT FEL (14)

3 1 Versionshantering Version Kommentar Ändrad av Datum 0.1 Dokumentet skapas Jonas Mellberg Inledning Detta dokument är avsett att vara en hjälp till supporten av. Här beskrivs de vanligaste felen vid inloggning och signering med e-legitimation. 3 Vad är en e-legitimation? En e-legitimation är en personlig elektronisk id-handling som du använder för att legitimera dig och underteckna handlingar på internet. När du legitimerar dig med din e- legitimation på internet motsvarar det i praktiken samma sak som när du legitimerar dig med ditt körkort eller id-kort. Du kan få en e-legitimation genom din bank och har du internetbank brukar det gå att ladda ner den därifrån. Du måste ha ett svenskt personnummer och uppnått åldersgränsen för e-legitimation som varierar för de olika utgivarna. 4 Olika typer av e-legitimation? Det finns tre olika typer av e-legitimation som går att använda vid inloggning och signering i. o BankID o Nordea o Telia 4.1 BankID 3 (14)

4 BankID utfärdas av följande banker: o Danske Bank o Handelsbanken o Ikano Bank o Länsförsäkringar Bank o Skandiabanken o Sparbanken Öresund o Sparbanken Syd o Swedbank BankID kan lagras på något av följande media. o Fil på datorn eller på ett USB-minne. o På ett kort. För att läsa kortet krävs en kortläsare kopplad till datorn eller en dator med inbyggd kortläsare. o I mobiltelefon, men detta fungerar inte mot ännu. För att det ska gå att installera en e-legitimation av typen BankID måste först programmet BankID säkerhetsprogram installeras. 4.2 Nordea E-legitimation från Nordea utfärdas bara av Nordea. Den kan lagras på något av följande media. o Fil på datorn eller på ett USB-minne. o På ett bank/kreditkort eller på ett separat kort utgivet av Nordea. Båda dessa korttyper kräver en kortläsare utgiven av Nordea. För att det ska gå att installera en e-legitimation från Nordea måste först programmet Nexus Personal installeras. 4.3 Telia E-legitimation från Telia utfärdas följande utgivare. o Telia o SEB o ICA-Banken o Skatteverket 4 (14)

5 E-legitimation från Telia kan lagras på något av följande media. o Fil på datorn eller på ett USB-minne. o Telia och Skatteverket ger också ut e-legitimation på kort. För att läsa kortet krävs en kortläsare kopplad till datorn eller en dator med inbyggd kortläsare. o För att det ska gå att installera en e-legitimation från Telia måste först programmet Net id installeras. 5 (14)

6 5 Felsökning 1. Stäng och starta om webbläsaren på nytt. Vissa fel låser webbläsaren så att den måste startas om. 2. Kontrollera om användaren kan logga in på Skatteverkets e-tjänst Skriv ut personbevis. Fungerar inte detta så kan felet vara * E-legitimationen är inte installerad på datorn eller på den användare som är inloggad. * E-legitimationen sitter inte i kortläsaren. * E-legitimationen har gått ut. Är det inte något av dessa fel så får användaren kontakta supporten till utgivaren av e- legitimationen. 3. Se om felet finns beskrivet i kapitel Vanliga fel. 4. Kontakta Kerfi och skicka med alla uppgifter om problemet. Se kapitel Frågor vid problem. 6 Frågor vid problem När en användare har problem med att logga in eller signera i så är följande frågor bra att ställa. o Vilket operativsystem används? o Vilken webbläsare och version? o Vilken utgivare av e-legitimationen (BankID, Nordea, Telia)? o Vilken typ av media finns e-legitimationen på (Fil, Kort)? o Datum och tid när felet inträffade. o Personnummer för den som försöker logga in. o Visas någon felkod? o Visas något rapportnummer? o Namn, telefon och klinik till användaren med problem. 6 (14)

7 7 Vanliga fel 7.1 Ickekompatibel browser Orsak: Fel webbläsare. Lösning: Använd IE 7 och senare, eller Firefox 3.5 och senare. 7 (14)

8 Orsak: Klientprogrammet är inte installerat. Lösning: Följ länken och installera programmet. 8 (14)

9 Orsak: Klientprogrammet behöver uppgraderas. Lösning: Följ länken och installera programmet. 9 (14)

10 Orsak: Klientprogrammet behöver uppgraderas. Lösning: Följ länken och installera programmet (14)

11 : 2 Orsak: e-legitimationen är spärrad och kan inte användas. Lösning: Välj en annan e-legitimation i listan av valbara e-legitimationer eller genom att sätta ett annat kort i kortläsaren. Har användaren inte någon giltig e-legitimation måste en ny beställas (14)

12 : 12 Orsak: e-legitimationen kan inte användas här och troligen beror det på att det är en e- legitimation avsedd för test som har använts. Lösning: Använd en godkänd e-legitimation (14)

13 : n kan inte visas Orsak: Detta fel kan komma när man försöker legitimera sig med en e-legitimation från Nordea eller Telia. Den vanligaste anledningen är att användaren har valt Avbryt vid legitimering. Det kan också bero på att det inte finns någon e-legitimation installerad på datorn för Nordea eller Telia, eller att kortet inte sitter i kortläsaren. Lösning: Stäng webbläsaren och starta om den på nytt. (VIKTIGT). Åtgärda sedan eventuellt fel (14)

14 7.8 Allvarligt fel Orsak: När detta fel visas kan felet bero på många olika saker. Lösning: Anteckna svaren på frågor vid fel och skicka ärendet till Kerfi (14)