Så här ansöker du om försörjningsstöd på datorn

Transkript

1 Så här ansöker du om försörjningsstöd på datorn Du som har beviljats försörjningsstöd kan använda Lunds kommuns e-tjänst för att enkelt ansöka igen. Då ansöker du när det passar dig och behöver inte passa våra öppettider. Det enda du behöver är en dator eller smartphone och e-legitimation eller BankID. I tjänsten kan du göra din ansökan och följa ditt ärende. Du kan se om ansökan registrerats, beviljats eller avslagits, hur mycket pengar du får och när utbetalningen görs till ditt konto, de brev som vi skickar till dig samt kallelser till besök. Inloggning 1. Skriv in adressen lund.se/forsorjningsstod i din webbläsare. Klicka sedan på knappen Mitt försörjningsstöd. 2. När du klickat på Mitt försörjningsstöd kommer du till den här sidan. Välj att logga in med e-legitimation, BankID eller mobilt BankID. 3. Ange sedan ditt personnummer med 12 siffror i rutan som kommer upp. Klicka på Logga in. 4. Legitimera dig genom att ange din säkerhetskod för e-legitimation eller BankID, så att du kommer in i e-tjänsten.

2 Gör din ansökan I Mitt försörjningsstöd kan du göra din ansökan om fortsatt försörjningsstöd, följa handläggningen av dina ansökningar och se eventuella utbetalningar. Samla först ihop alla uppgifter du behöver om inkomster och utgifter. Kom ihåg att spara alla kvitton och underlag för en eventuell kontroll. Det är du som ansvarar för att dina uppgifter är korrekta. Du kan ansöka om försörjningsstöd från den första till den tionde månaden innan du söker för, när du exempelvis söker för februari skickar du in ansökan senast den tionde januari. Om din ansökan beviljas får du utbetalningen i slutet av januari. Klicka på knappen Ny ansökan. 1. För att kunna göra en ansökan om fortsatt försörjningsstöd, klickar du på knappen Ny ansökan. Då får du upp ett ansökningsformulär. 2. Dina personuppgifter är redan ifyllda. Fyll i de övriga uppgifterna så att din ansökan blir komplett. Du ska fylla i alla fält. Om du inte har någon uppgift skriver du bara 0. Du ska fylla i alla fält. Om du saknar någon uppgift, skriver du bara 0.

3 3. Klicka sedan på Spara. Dina uppgifter är nu sparade men inte inskickade. Det är bra om du skulle behöva avbryta eller fortsätta. Då finns dina uppgifter kvar. 4. Du går vidare genom att klicka på nästa, längst ner på sidan. Om du missat att fylla i något fält får du upp ett meddelande om det. Du kan se vilka fält du behöver fylla i för att komma vidare. Om du undrar över något klickar du på det lilla frågetecknet vid varje uppgift, så får du fram en förklaring. 5. När du fyllt i allting klickar du på nästa. Då ser du en sammanfattning av hela din ansökan. Innan du skickar in din ansökan behöver du också kryssa i att du tagit del av informationen. 6. Under Bilagor kan du även bifoga dina underlag som pdf-filer. Klicka på Lägg till PDF och ladda upp din fil från datorn. 7. Om ni är två som söker måste den andra personen logga in med BankID och signera för att ni ska kunna skicka in ansökan till oss. Kom ihåg att spara kvitton och underlag för dina utgifter, eftersom du kan bli uttagen för stickprovskontroll. 8. När du skickat in ansökan får du en bekräftelse på att den är inskickad.

4 Följ ditt ärende Under Ansökningar kan du följa handläggningen av dina ansökningar och se eventuella utbetalningar. Om det finns en utbetalning visas detta redan på första sidan med utbetalningsdatum, belopp och betalningsmottagare. För att se detaljerad information om utbetalningen måste du klicka på aktuell utbetalning. Observera att utbetalningsdatum avser den dag då pengarna skickas från socialförvaltningen. Du kommer att ha pengarna på ditt konto en till två vardagar senare. Klicka på knappen Ansökningar för att följa registrering, beräkning, beslut och utbetalning av din ansökan. 1. När du klickat på knappen Ansökningar så ser du en lista som visar dina ansökningar om försörjningsstöd. En ansökan kan visas med följande status: Registrerad, Beslutad eller Utbetald. 2. Klicka på en ansökan för att se beräkning, beslut samt utbetalning som är kopplade till just denna ansökan.

5 3. För att se detaljerad information måste du klicka dig vidare på den blå länken för Beräkning, Beslut alternativt Utbetalning. Läs dokument Under knappen dokument kan du läsa anteckningar eller brev från din socialsekreterare. Klicka på knappen Dokument för att läsa anteckningar eller brev. Datum och rubrik på dokumentet visas här, men för att läsa innehållet måste du klicka på dokumentet. Observera att det inte är säkert att hela journalen visas här.

6 Kontaktuppgifter Dina egna kontaktuppgifter hittar du längst upp till höger under ditt namn och Min profil. Här kan du ändra dina uppgifter om telefonnummer och e-postadress. Du kan även välja om du vill få sms eller e-post när vi fattat beslut eller publicerat något i ditt ärende. I denna meny hittar du även rubriken Kontakter, där du ser kontaktuppgifter till din socialsekreterare. Du loggar ut via samma meny uppe till höger i bilden. Stäng därefter webbläsaren. Klicka på ditt namn och Min profil för att kunna ändra dina kontaktuppgifter. I samma meny under Kontakter hittar du kontaktuppgifter till din socialsekreterare och eventuell ekonomihandläggare. Om tjänsten inte fungerar Om du får problem med e-tjänsten När ditt BankID inte fungerar Kontakta den bank som utfärdat din e-legitimation. Se även info på När internet inte fungerar Prova om du kommer in på någon annan sida. Om inte heller denna fungerar, prova igen lite senare eller kontakta din internetleverantör. Om knappen Ny ansökan inte syns Om knappen Ny ansökan inte syns kan det bero på att det är för tidigt i månaden eller att vi inte hunnit fatta beslut på din senaste ansökan. Hör av dig till din socialsekreterare eller ekonomihandläggare om du ändå behöver göra en ny ansökan. Underhåll av tjänsten Första torsdagen varje månad är tjänsten stängd för underhåll mellan klockan 12 och 14. Under denna tid är det inte möjligt att logga in. Övriga inloggningsproblem Om följande meddelande visas: Ett fel har uppstått, kontakta systemadministratör, stäng webbläsaren, avvakta och försök på nytt. Meddela din socialsekreterare eller ekonomihandläggare att du inte kan logga in. Läs mer på lund.se/forsorjningsstod