ANVÄNDARMANUAL ANSLUTA TILL REGION HALLAND VIA CITRIX

Transkript

1 ANVÄNDARMANUAL ANSLUTA TILL REGION HALLAND VIA CITRIX Dokumentet beskriver hur anställda på Region Halland, samt externa samarbetspartners, ansluter och arbetar på distans via Region Hallands Citrixlösning. Utfärdat av: Region Halland IT

2 Sida: Sida 2 av 33 Innehåll 1. Introduktion Ansluta till Behörighetskrav Säker inloggning Systemkrav Region Halland-dator Systemkrav privat dator Installation av Citrix-klient på privat dator Logga in och arbeta i Citrix-miljön Inloggning för användare med SafeNet MobilePASS Starta Distansarbetsplats Logga ut från Region Halland distansarbetsplats Byte av lösenord och PIN Byta lösenordet via Citrix när lösenordet upphört Byta lösenordet via Citrix innan lösenordet har upphört Byta PIN på SafeNet MobilePASS MobilePASS Självservice Vanliga frågor och svar samt felsökningstips Vad är Citrix? Problem att starta Distansarbetsplats Varför blir jag urloggad från webbsidan? Kan inte logga in efter lösenordsbyte Vad betyder Log off, Reconnect och Disconnect? Meddelande om Browser Security Settings Meddelande att lägga till webbsida till tillförlitliga platser Vad händer om min Internetuppkoppling bryts? Hur kommer jag åt filer och dokument? Säkerhetsmeddelanden/varningar Citrix receiver frågar efter E-post adress eller server adress Jag se bara ett svart skärm Hur kontaktar jag IT-service?... 33

3 1. Introduktion Citrix är den teknologi som Region Halland använder för att ge åtkomst till interna system vid arbete utanför Regionens nät. Utgångspunkten i Citrix teknologi är att program publiceras via en server och att endast skärmuppdateringar skickas mellan servern och den enskilda datorn. När man startar ett program via Citrix körs alltså programmet inte på den egna datorn, utan på en server. Fördelen med detta är att man inte behöver ha sina program installerade på den egna datorn utan kan komma åt dem från vilken dator som helst, även en privat. Via inloggning på får man tillgång till ett skrivbord som vi kallar Region Halland Distansarbetsplats. När man har startat detta skrivbord har man tillgång till ett urval program, t.ex. VAS, Outlook och Utforskaren där man når exempelvis G:\ och H:\. Om man behöver använda VAS på privat dator ska man vara medveten om att VAS systemförvaltning ej kan garantera funktionalitet. Rekommendationen är att använda en Region Halland dator för användning av VAS via Citrix. Privat dator får ej användas vid användning av dikteringstjänster. Dator tillhörande Region Halland ska användas vid diktering. 2. Ansluta till För att kunna arbeta på distans via Region Hallands Citrix-lösning så krävs behörighet på användarnivå, säker inloggning, samt särskild programvara installerad på datorn. Detta beskrivs i avsnitt Behörighetskrav För att kunna använda Region Hallands distansarbetslösning krävs Citrix-behörighet på användarnivå. För anställda på Region Halland beställs behörighet på ordinarie blanketter och enligt rutin på eller genom extranet Sida: Sida 3 av

4 Sida: Sida 4 av 33 42e946db4016/It%2Dbeh%C3%B6righeter%20och%20%C3%A5tkomst%20till%20s ystem%2edocx&source=https%3a%2f%2fextra%2eregionhalland%2ese&defaultit emopen=1 För befintliga användare är det blanketten förändrade behörigheter som fylls i. Beställaren fyller i Distansåtkomst till Region Hallands nät, samt anger vilka applikationer man önskar åtkomst till. Ange även vilket inloggningssätt som önskas: SafeNet MobilePASS (se avsnitt 2.2 nedan för mer info). Blankett bifogas sedan i ärende till IT. För externa samarbetspartners till Region Halland sker ansökan på särskilda blanketter. Kontakta IT-service som tillhandahåller blanketterna. 2.2 Säker inloggning För att kunna logga in på Region Hallands distansarbetslösning på ett säkert sätt så krävs autentisering via: SafeNet MobilePASS SafeNet MobilePASS App används för att kunna logga in från valfri Internetansluten dator. Den MobilePASS App som man kan installerar på en dator eller på en smartphone (BlackBerry, IOS eller Android) fungerar på liknande sätt som en bankapp man trycker fram en egenvald pin-kod och den MobilePASS App skapar en 6 siffrig kod. SafeNet MobilePASS beställs via IT-service, med fördel i samband med behörighetsbeställningen. 2.3 Systemkrav Region Halland-dator Region Halland-dator med Internetuppkoppling, samt av Region Halland rekommenderad Citrix-klient installerad. Kontakta IT-service för installation. Vid diktering: Patch för Diktett via Citrix installerad på datorn. Kontakta IT-service för installation. Citrix-behörighet på användarnivå. Programvara för NetId installerad på datorn, programvaran finns som standard på samtliga Region Halland-datorer Installerad kortläsare, intern eller extern. (Rekommenderad extern kortläsare: Omnikey 3121) Säker inloggning: SafeNet MobilePASS 2.4 Systemkrav privat dator Dator med Internetuppkoppling och Citrix-klient installerad.

5 Sida: Sida 5 av 33 För Windows-användare rekommenderas webbläsaren Internet Explorer 7 eller senare, eller Mozilla Firefox. För MAC-användare rekommenderas webbläsaren Mozilla Firefox Installation av Citrix-klient på privat dator Gå till Ladda hem och installera Citrix Receiver som passar för ditt aktuella system. Exempel på hur man installerar Citrix-klient på en privat dator med Windows 7 OBS! Region Halland ansvarar ej för installation på privat dator! 1. Gå till klicka på Download Receiver for Windows 2. Läs licensavtalet, markera I agree, klicka sedan på Continue

6 Sida: Sida 6 av Högerklicka på det gula informationsfältet och välj Hämta filen 4. Klicka på Kör 5. Klicka på Kör

7 Sida: Sida 7 av Klicka på Ja 7. Klicka på Install

8 Sida: Sida 8 av Vänta tills installationen kört klart, när nedanstående fönster försvunnit är det klart. 9. Efter installationen gå till och logga in så som beskrivs i avsnitt 3. Om du får en fråga att ange eller serveradress: välj Cancel och gå till för inloggning. Efter installationen ska Citrix Receiver synas i Kontrollpanelen, Program och funktioner (för Windows-användare):

9 Sida: Sida 9 av Logga in och arbeta i Citrix-miljön Starta Internet Explorer och skriv in adressen i adressfältet: Välj ditt inloggningssätt.

10 Sida: Sida 10 av Inloggning för användare med SafeNet MobilePASS Fyll i dina inloggningsuppgifter och klicka på Log On.

11 Sida: Sida 11 av Starta Distansarbetsplats Starta Distansarbetsplats alternativt Distansarbetsplats fullskärm genom att klicka på önskad ikon: Så här kan det se ut när man är inloggad mot Distansarbetsplats. De program man har tillgång till finns i Startmenyn under Alla program. OBS. Syns der bara ett svart skärm? Läs 5.12

12 Sida: Sida 12 av 33 Klicka på RH Program Portal i startmenyn så ser du alla de program som du har tillgång till. Klicka på det program du vill starta. 3.3 Logga ut från Region Halland distansarbetsplats Alternativ 1: För att avsluta, klicka på Start och sedan Logga ut.

13 Sida: Sida 13 av 33 Alternativ 2: Klicka på Log Off på webbsidan där du startade Distansarbetsplats.

14 Sida: Sida 14 av Byte av lösenord och PIN Precis som när man loggar in på en dator i Region Hallands nät så får man ett meddelande även när man loggar in på distansarbetsplatsen när lösenordet snart upphör att gälla/har upphört. I följande avsnitt beskrivs hur man byter sitt lösenord via Citrix, samt hur man byter PIN på SafeNet MobilePASS OBS! PIN-koderna upphör aldrig att gälla för SafeNet MobilePASS. Vid meddelande efter inloggning på distansarbetsplatsen att lösenordet upphör så är det aldrig PINkoden som behöver bytas, endast lösenordet som används för inloggning i Windows i Region Hallands nät. OBS! Använt lösenord kan inte användas omgående igen - nya lösenord måste skapas vid sex lösenordsbyten innan det första kan användas på nytt. Ett lösenord måste innehålla minst sex tecken och får endast innehålla versaler/gemener A-Z och numeriska tecken Byta lösenordet via Citrix när lösenordet upphört Om ditt lösenord har upphört att gälla så går det bra att byta det när man loggar in i Region Hallands Citrix-miljö. Loggar du in med SafeNet MobilePASS ser det ut så här efter inloggning på Skriv in det nya lösenordet och klicka på submit. Skriv in det nya lösenordet en gång till och klicka på submit. Om man loggar in med SITHS-kort och får ett meddelande om att lösenordet har gått ut så är det inte PIN-koden som behöver bytas, utan lösenordet som används för

15 Sida: Sida 15 av 33 inloggning i Windows i Region Hallands nät. Så här ser det ut när man startar Distansarbetsplats om lösenordet har gått ut och måste ändras. Klicka Avbryt. Distansarbetsplatsen eller det program du försökte starta kommer att stängas ner. Starta Distansarbetsplats eller något annat program igen. Välj Växla användare Klicka på Annan användare

16 Sida: Sida 16 av 33 Fyll i användarnamn på översta raden. OBS! Ange lthalland\ framför användarnamnet, se exempel nedan. Fyll i lösenordet på andra raden (det gamla lösenordet). Klicka på den runda blå pilen. Klicka OK Fyll i ett nytt lösenord på de nedre två raderna. Klicka sedan på den runda blå pilen. OBS! Första och andra raden fylls i automatiskt. Rad 1 är lthalland\anv.id. Rad 2 är det gamla lösenordet.

17 Sida: Sida 17 av 33 Vänta tills lösenordet ändrats. Om lösenordet har ändrats så får man en bekräftelse, klicka OK.

18 Sida: Sida 18 av Byta lösenordet via Citrix innan lösenordet har upphört Logga in via Klicka på ikonen Distansarbetsplats Klicka på distansarbetsplatsens Start-meny och välj Windowssäkerhet Klicka på Ändra lösenord

19 Sida: Sida 19 av 33 Fyll i det gamla lösenordet samt det nya enligt bilden. Klicka sedan på den runda blå pilen för att bekräfta. Om lösenordet har ändrats så får man en bekräftelse, klicka OK.

20 Sida: Sida 20 av Byta PIN på SafeNet MobilePASS För att kunna byta PIN-koden så måste ni ha SafeNet MobilePASS App. tillgänglig samt har kvar den gamla PIN-koden. Så här ändrar du PIN-koden: Öppna din MobilePASS App. Välj din token Slå in din pinkod (Token PIN) Välj Continue

21 Sida: Sida 21 av 33 Slå in din befintliga pinkod Och läg till din nya pinkod Sedan välj Continue

22 Sida: Sida 22 av 33 Klart. 4.4 MobilePASS Självservice Den sida finns här:

23 Sida: Sida 23 av Vanliga frågor och svar samt felsökningstips 5.1 Vad är Citrix? Citrix är den teknologi som Region Halland använder för att ge åtkomst till interna system vid arbete utanför Regionens nät. Utgångspunkten i Citrix teknologi är att program publiceras via en server och att endast skärmuppdateringar skickas mellan servern och den enskilda datorn. När man startar ett program via Citrix körs alltså programmet inte på den egna datorn, utan på en server. Fördelen med detta är att man inte behöver ha sina program installerade på den egna datorn utan kan komma åt dem från vilken dator som helst, även en privat dator. Via inloggning på får man tillgång till ett skrivbord som vi kallar Distansarbetsplats. När man har startat detta skrivbord har man tillgång till ett urval program, t.ex. VAS, Outlook och Utforskaren där man når exempelvis G:\ och H:\. Obs! Det fungerar inte att starta lokalt installerade program när man arbetar på distans via Citrix, utan man har endast åtkomst till det som ligger på skrivbordet Region Halland Distansarbetsplats.

24 Sida: Sida 24 av Problem att starta Distansarbetsplats Vid problem att starta Distansarbetsplats beror det oftast på att man inte har Citrix klienten installerad. Man kan då få något av följande meddelande vid försök att starta en applikation eller vid inloggning: För att kunna starta applikationerna ska Citrix-klient installeras. Se avsnitten 2.3 eller 2.4 Systemkrav för mer info. Använder man en privat dator ska man även se till att lägga till adressen *.lthalland.se till tillförlitliga platser i Internet Explorer. Se avsnitt 5.7 Meddelande om Browser Security Settings för instruktioner hur man gör detta. 5.3 Varför blir jag urloggad från webbsidan? Av säkerhetsskäl så blir man urloggad från webbsidan där man Distansarbetsplats om man inte har varit aktiv på sidan de senaste 30 minuterna. Om du arbetar aktivt med skrivbordet Distansarbetsplats så kommer du kunna fortsätta med det eftersom det bara är själva webbsidan du loggats ur. För att komma till inloggningssidan på nytt, stäng ner Internet Explorer och skriv in adressen Kan inte logga in efter lösenordsbyte Om du har bytt lösenord och inte kan logga in via kontrollera att ditt lösenord inte innehåller svenska tecken åäö. Om så är fallet så måste lösenordet bytas innan du kan logga in via

25 Sida: Sida 25 av Vad betyder Log off, Reconnect och Disconnect? - När du väljer Log Off så avslutas Distansarbetsplats, om den är startad, och du blir helt urloggad. - Om du väljer Disconnect (klicka på den lilla pilen bredvid Log Off för att se alternativet) så ligger öppna program kvar tills nästa gång du loggar in, dock maximalt 8 timmar. - Om du väljer Reconnect (klicka på den lilla pilen bredvid Log Off för att se alternativet) så återupptar du en vilande session. Exempelvis om du har startat Distansarbetsplats tidigare under dagen och har valt Disconnect, så kommer du tillbaka till samma ställe, om du direkt efter inloggning väljer Reconnect. Obs! Reconnect sker automatiskt efter inloggning om där finns en vilande session. 5.6 Meddelande om Browser Security Settings Om du efter inloggning på får ett varningsmeddelande angående Browser security settings, liknande bilden nedan, kontrollera att du har installerat Citrix-klienten, samt gör inställningen som beskrivs nedan (om du har privat dator). Se avsnitten 2.3 eller 2.4 Systemkrav för mer info.

26 Sida: Sida 26 av 33 Inställning privat dator: Lägg till *.lthalland.se till Tillförlitliga platser i din webbläsare genom att öppna Internet Explorer och gå till Verktyg Internetalternativ. I fönstret Internetalternativ, klicka på fliken Säkerhet, klicka sedan på Tillförlitliga platser och därefter på knappen Platser: Skriv *.lthalland.se och ta bort markeringen i rutan Begär serververifiering ( för alla platser i den här zonen. Klicka Lägg till och därefter Stäng. 5.7 Meddelande att lägga till webbsida till tillförlitliga platser Om du efter inloggning på får ett meddelande angående att lägga till till tillförlitliga platser, liknande bilden nedan, gör inställningen enligt avsnitt 5.7.

27 Sida: Sida 27 av Vad händer om min Internetuppkoppling bryts? När du jobbar via Region Halland distansarbetsplats och om din Internetuppkoppling bryts så kommer din session att ligga kvar. Du kommer fortsatt att se skrivbordet som du har igång, men ingenting händer när du klickar. Om du återfår din Internetuppkoppling så kommer du återuppta sessionen, dvs alla program du hade igång när det bröts startar och du kan fortsätta där du blev avbruten. Detta är under förutsättning att du återansluter inom 8 timmar. Har det gått mer än åtta timmar så kommer din session att avslutas och eventuellt osparat arbete försvinner. Om du loggar in via inom åtta timmar så kommer Distansarbetsplats att starta i det läget där internet-uppkopplingen bröts. 5.9 Hur kommer jag åt filer och dokument? För att komma åt filer och dokument på G och H eller filer på ett USB-minne/extern hårddisk via skrivbordet Distansarbetsplats gör så här: Klicka på Startmenyn, Alla program och RH Program Portal. Klicka på Utforskaren. I bilden nedan finns en enhet som kallas Local Disk. Detta är den lokala enheten på datorn du ansluter ifrån. Enheterna kan få lite olika beteckning beroende på vilken enhetsbokstav de har i den lokala datorn.

28 Sida: Sida 28 av 33 För åtkomst till andra nätverksplatser kan man behöva göra en manuell uppmappning. I utforskaren väljer du Anslut nätverksenhet och sedan anger du platsen du vill ansluta till. Därefter behöver utforskaren startas om alternativt klicka på symbolen vid sökfältet i utforskaren.

29 Sida: Sida 29 av Säkerhetsmeddelanden/varningar När man startar skrivbordet Distansarbetsplats eller något annat program kan man få ett meddelande angående Client File Security eller en säkerhetsvarning. De kan se olika ut beroende på vilken Citrix klient man har installerad: Citrix frågar om du vill ha åtkomst till lokala filer på datorn (enhet C:\ exempelvis). Välj Full Access och Never ask me again alternativt, Permit all access och Do not ask me again for this site, alternativt Yes och Do not ask me again for this site Citrix receiver frågar efter E-post adress eller server adress Efter installation av Citrix-klienten (receivern) på privat dator så kommer en fråga angående serveradress:

30 Sida: Sida 30 av 33 Tryck Cancel och logga in via Jag ser bara en svart skärm Internet Explorer 10 och Internet Explorer 11 inställningar Om Bild ser ut så här vid inloggning emot Distans arbetsplatsen, kan detta beror på att användaren kör med Internet Explorer 10 och Internet Explorer 11 Lösning på detta är att ställa in Internet Explorer 10 och Internet Explorer 11 med Kompabilitets läget Går att göra vid varje gång man når sidan eller en generell inställning som kommer gälla alla sidor ifrån domänen lthalland.se se lösning under Punkt 2 Genom att klicka på denna symbol i adress fältet ställer man in Internet Explorer 10 att gå i

31 Sida: Sida 31 av 33 Lösning 1

32 Sida: Sida 32 av 33 Lösning 2: Genom att trycka funktions knapp F10, får man fram extra meny genom denna kan man välja Tools / Verktyg, Compatibility View Settings / Kompatibilet vy inställning, lägg till domänen lthalland.se under Add this website / Lägg till website och tryck Add / Lägg Till och sedan close / Stäng

33 Sida: Sida 33 av Hur kontaktar jag IT-service?