Förändring av retailbranschen. Mats Forsberg januari 2018

Transkript

1 Förändring av retailbranschen Mats Forsberg januari 2018

2 Nytt beteende och preferenser Freedom and flexibility skapar nya möjligheter men ställer även helt nya krav på Retailindustrin Getting the product you want when you want it

3 Handeln har redan förändras Den digitala utvecklingen har ändrat förutsättningarna för detaljhandeln Konsumenter är online hela tiden Online och Offline växer samman Det kallas för Omnikanal jag kallar det för handel Kundupplevelse och tillgänglighet är avgörande

4 Chalmers Bistro Mannerström CityMail Bring JITI

5 KÖP BESLUT Online Offline Online Offline

6 Argos möjliggör för sina konsumenter att shoppa hur de vill och när de vill ha det

7 75% av onlinekonsumenterna i Storbritannien förväntas använda Click & Collect 2018

8 Galeries Lafayette har Click & Collect som ett av sina viktigaste projekt

9 Fnac ökade omsättningen med sin omnichannel satsning och detta representerar nu 36% av försäljningen

10 Ett nytt sätt att sälja

11 Kundupplevelsen kommer att vara handelns epicenter

12 Kundupplevelsen är en viktig konkurrensfaktor och påverkar kundens köpbeteende kundens - 86% är villiga att betala mer för en extremt bra kundupplevelse - 60% skulle testa ett nytt varumärke eller en ny butik för att uppleva en bättre service - 65% är frustrerade över att flödena skiljer sig åt i de olika säljkanalerna

13 Mobilen blir kärnan i integrationen mellan det fysiska och det digitala när de olika kanalerna smälter samman

14 Det är viktigt att upprätta starkare kundrelationer via mobila plattformar Kundresan måste i högre grad anpassas till individen för att enklare kunna nå ut till konsumenten

15 Retailers som står utanför digitaliseringen av butiken kommer inte att kunna möta kundens behov och höga förväntningar kring köpupplevelsen Risken är att butiken kommer att användas som showroom och att kunden slutför köpet hos en konkurrent

16 urb-it föddes ur omnichannel-revolutionen Digitaliseringen av den fysiska butiken En helt ny shoppingupplevelse

17 Vi hjälper handeln att möta kundernas nya förväntningar

18 Genom att skapa en shoppingupplevelse helt på kundens villkor

19 Med urb-it kan ni erbjuda era kunder: Banbrytande bekväm shopping helt på kundens villkor En förstärkt shoppingupplevelse genom att ta butikens varumärke hela vägen till kund Klimatsmart shopping som tar servicen till en helt ny nivå

20 Du handlar Handla online och välj urb-it för att få ditt köp direkt eller när det passar dig, dit du vill Vi hämtar En av våra urbers hämtar produkten och meddelar dig. Du kan följa ditt köp hela vägen i appen. Vi överlämnar Urbern lämnar varan till dig personligen till den adress som du har angivit

21 urb-its plattform Inventory Management System Kopplar samman Retailerns online- och offlinelager Flera butiker ett virtuellt realtidslager Förser alltid era kunder med det de vill ha, när de vill ha det Click & Get solution Endast ett klick från köp med personlig överlämning integrerad Användarvänligt gränssnitt Möjlighet att implementera Click & Collect Urber community Personlig överlämning På konsumentens villkor Butikens förlängda arm

22 Tillsammans skapar vi framtidens shoppingupplevelse!

23

24 Utmaningar Retailer readyness 1. Affärsmodell 2. Organisation 3. Teknik Consumer readyness 1. Ovana att köpa service 2. Priskänslighet 3. Går det verkligen Bygga hela ecosystemet Snabb etablering i London och Paris

25 Europeiska storstäder blir allt mer redo för en fullskalig omnikanalsatsning Nuläge Framtida läge Konsumentbeteende Berlin Amsterdam London Paris Stockholm Copenhagen Konsumentbeteende Berlin Madrid Barcelona Paris Amsterdam Milan London Stockholm Copenhagen Zurich Madrid Barcelona Milan Zurich Frankfurt Frankfurt Tekniska förutsättningar Tekniska förutsättningar

26 OMNICHANNEL READYNESS STUDY STOCKHOLM PARIS

27 Syfte Baserad på en desktop analys av c:a 1000 Retailers i Stockholm, London och Paris Kriterierna var att man hade såväl fysisk butik som e-handel I några fall har även tjänster testats på på plats

28 Kriterier för analys Baserat på 3 olika storlekskriterier och 5 nivåer av Omnikanals anpassning A-C Omsättning Antal butiker i Sto, Par, Lon Antal butiker globalt Antal länder med online och offline närvaro Click & Collect Lagersaldo på hemsida Returer i butik Multipla betalningsmetoder Multipla leveransmetoder 1-5 A Omnichannel Level B Omnichannel Level C Omnichannel Level

29 Tillgängligheten till lagersaldo och Click & Collect Click & Collect Realtid Fake Ingen Lagersaldo Realtidsuppdaterad online Visar online Ingen

30 A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 C5

31 180 Total C&C 140 C&C/Category A B C 0 Real C&C Fake C&C No C&C No C&C Fake C&C Real C&C C&C % Real C&C 11,6 % Fake C&C 23,5 % No C&C 64,9 % C&C A B C Real C&C 28,6 % 9,4 % 11,4 % Fake C&C 7,1 % 33,4 % 18,6 % No C&C 64,3 % 57,3 % 70 %

32 Kategori Antal % A5 4 28,6% A4 3 21,4% A3 2 14,3% A2 5 35,7% A1 0 0% Total % Category Amount % A5 3 13% A4 3 13% A3 3 13% A % A1 0 0% Total % 2016/2017 Kategori Antal % B5 9 9,3% B ,3% B ,8% B ,5% B1 4 4,1% Total % 2015 Category Amount % B5 6 7% B % B % B % B1 8 10% Total % Kategori Antal % C ,3% C4 2 1,4% C3 12 8,5% C ,4% C ,3% Total % Category Amount % C5 4 3% C4 7 5% C3 5 4% C % C % Total %

33 140 Stockholm CLICK & COLLECT 140 Paris A B C 0 A B C No C&C Fake C&C Real C&C No C&C Fake C&C C&C (1-2 days) Real C&C C&C A B C Real C&C 28,6 % 9,4 % 11,4 % Fake C&C 7,1 % 33,4 % 18,6 % No C&C 64,3 % 57,3 % 70 % C&C A B C Real C&C 43,8 % 18,7 % 26,2 % C&C (1 day) 3,1 % 8,9 % 6,2 % Fake C&C 21,9 % 22,8 % 12,3 % No C&C 31,2 % 49,6 % 55,3 %

34 Stockholm har kommit långt sedan 2015, men är fortsatt långt efter London och Paris Sthlm 2015 Sthlm 16/17 Paris & London 2016 Not Ready Omnichannel-Ready

35 Den digitala utvecklingen har ändrat förutsättningarna för detaljhandeln Framtidens vinnare låter inte tekniken styra kunderbjudandet

36 web orde r webshop.com Consumer Stockholm urb-it Apps urb-it order tracking Store order Selecte d Store Store inventory information not updated in real-time* Kundupplevelse och tillgänglighet är E-com platfor m Store inventory not visible via webshop* Information flow Retailer Pick up and delivery POS system No real-time update store stock* ERP system PLM WM S Web order with store pick up not supported* Example Retail IT Application Landscape avgörande

37 TACK!