Släng alla buzzwords detta är konkreta tips på hur du bygger framgångsrik e-handel

Transkript

1 Släng alla buzzwords detta är konkreta tips på hur du bygger framgångsrik e-handel Kris%an Hagset, Avensia

2 3 områden med konkret kunskap Omnikanal Relevans Mobilt

3 3 Områden Omnikanal Relevans Mobilt

4 Om inte traditionella retailers antar ett helt nytt perspektiv som tillåter dem att integrera olika kanaler till en enda omnichannel-upplevelse kommer de sannolikt att sopas bort. Framgångsrika retailers kommer att engagera kunder genom omnichannel-handel: en mix av digitala och fysiska upplevelser. Harvard Business Review,

5 Den kompletta shoppingupplevelsen

6 Vad är bra Omnikanal i praktiken?

7 Avensia Omnichannel Study Konsumenter vad vill de ha? vs Handlarna hur gör de?

8 Vad vill konsumenterna ha? 57% 55% 72% Vill kunna se den fysiska bu%kens lagersaldo i webbshoppen Vill läsa produktrekommenda%oner i fysisk bu%k Vill hida närmaste fysiska bu%k via webbshoppen

9 Vad vill konsumenterna ha? 69% 76% 75% Vill kunna beställa hem en vara direkt från den fysiska bu%ken om den är slut Vill kunna använda sina klubb- eller bonuspoäng både offline och online Vill handla %ll samma priser i fysisk bu%k och på nätet

10 Vad vill konsumenterna ha? 52% 54% 41% Vill kunna se hela sor%mentet och lagerstatus när man är i fysisk bu%k Vill kunna få ed e- postkvido när man handlar i fysisk bu%k Vill kunna köpa en vara i en fysisk bu%k utan ad behöva gå genom kassan

11 Omni-channel status Jysk K-Rauta XXL Lyxxa Bauhaus Rusta H&M Zara Byggmax Mekonomen Lagerhaus Guldfynd Kjell & Company Intersport Mio Life Hemtex Kicks IKEA Apoteket AB Vem blir först? Apa Ramapithecus Homo Habilis Homo Erectus Neandertalare Homo Sapiens

12 3 Områden Omnikanal Relevans Mobilt

13 Personalisera era siter

14 20% av kunderna on-line vet exakt vad de vill ha 80% har inte bestämt sig och är öppna för förslag

15 Exempel på funktioner för att öka relevansen Produkt Rekommenda%oner Sök Navigera Product Informa%on Recommend Based on Cart Autocomplete Facet Those Who Bought Also Bought Those Who Viewed Also Viewed Those Who Viewed Bought Recommend Based on Customer Recommend Based on Product Did You Mean Product Sugges%ons Search Hits Kund Annons Abandoned Carts Ad Informa%on Recent Searches Ads by Products Recently Viewed Ads by Search Mul%ple Facets Product List Top Searches Top Sellers

16 Where do the sales come from?

17 Exempel relevans - Kontrollerat innehåll Visa produkt P på startsidan för alla eller Visa bästsäljande produkter som finns i lager och som inte redan aktuell besökare redan köpt samt ingår i de produkter som besökaren visat intresse för?

18 Kundexempel värdet av förbättrade rekommendationer och sök Effekt e`er en månad (januari februari 2015)! Antal ordrar +29% Konverteringsgrad: +17% Antal ordrar från rek: +91% Konverteringsgrad på rek: +67% Antal sökningar - 5% Antal sessioner med ordrar från sökningar +51% Antal produkter köpta från sök +95% Konverterade sessioner från sök +58%

19 Kundexempel värdet av förbättrade rekommendationer och sök GenomsniDlig varukorg alla ordrar GenomsniDlig varukorg hos de som köpt rekommenderade varor från produktsidan GenomsniDlig varukorg hos de som köpt rekommenderade varor från kassan ca 200 kronor ca 400 kronor ca 450 kronor

20 3 Områden Omnikanal Relevans Mobilt

21 70% Använder mobil I fysisk butik

22 ~50% Tycker att dom är bättre informerade av butikspersonalen

23

24 40% av besökarna kommer från smartphones

25 3% vs 0,9% Konverteringsgrad på desktop vs mobila enheter

26 97% Lämnade kundvagnar på mobila enheter

27 Världens största shoppingdag? 11/ Mobil 5% Handel 11 mdkr 11/ Mobil 21% Handel 37,5 mdkr 11/ Mobil 42,6% Handel 74,4 mdkr

28 Resultat Byggmax ny responsiv site Konverteringsgrad + 25% Toppar på +165% Sajten 6 ggr snabbare Försäljningen mobil +119% Försäljning tablet +191%

29 Resultat Intersport ny responsiv site Conversion mobile +138% Conversion desktop +22% Conversion tablet +20% Sales in mobile channels +118%

30 Hur? Anpassa snabbt! Snabb och innova%v Ge dom vad dom vill ha Fokusera på användarna Innan och utan Lär känna dina kunder Inga mer ursäkter Alla kanaler, en upplevelse Oändliga möjligheter Visionera utan gränser

31 Tack!