Mobilanvändarundersökning

Transkript

1 Mobilanvändarundersökning 2015

2 9 av 10 svenskar har en smart mobiltelefon men bara var tredje tycker mobilsajter är enkla att använda Från 2013 till 2015 har smarta mobiltelefoner fått sitt definitiva genombrott i Sverige. Närmare nio av tio svenskar numera lika många kvinnor som män har en smart mobil, jämfört med drygt 75 procent två år tidigare. Nätsurf och mejl är de vanligaste användningsområdena (förutom samtal och SMS ) och fler handlar numera via mobilen. Men mobilsajterna kan fortfarande upplevas som svåra att använda och många lämnar därför dessa sajter. Det framgår av den konsumentundersökning som Cint gjorde i juni 2015, på uppdrag av programvaruföretaget Episerver. Syftet med undersökningen var att ta reda på hur och när svenskarna använder smartphones för mobilt internet, vilken typ av mobiltjänster som används mest och vad användarna tycker om tillgängligheten i mobilsajter och mobilappar. Undersökningen genomfördes som en webbenkät i vecka Enkäten besvarades av personer* mellan 15 och 80 år jämnt fördelade såväl mellan könen som geografiskt och över åldersgrupper. * 13 % av de svarande har ingen smart mobil. Dessa har därför räknats bort från resultatet.

3 Bara var tionde besökare fortsätter att använda en svåranvänd mobilsajt. Sammanfattning Användningen av smarta mobiltelefoner har ökat kraftigt i Sverige från 2013 till Nästan nio av tio svenskar (87 %) har nu en smart mobil. Och det är numera lika vanligt bland kvinnor som bland män att ha smart mobil, två år tidigare hade bara tre av fyra kvinnor (75 %) en smart mobil. Även bland äldre har de smarta mobilerna börjat slå igenom. 72 % i åldrarna år har en smart mobiltelefon, jämfört med 56 % två år tidigare. Vid sidan av samtal och SMS är surfning på internet den vanligaste användningen av en smart mobil (70 %). Näst vanligast är att läsa och skicka mejl (62 %) och använda olika appar (62 %). Nästan var tredje (32 %) spelar mobilspel. E-handel via mobilen börjar bli vanligare: 16 % handlar på mobilsajter, medan 12 % köper via appar. Generellt använder kvinnor sina smarta mobiler mer för olika ändamål, undantaget är jobbrelaterade uppgifter där männen är mer aktiva. Huvudsyftet vid mobilsurfning eller användning av appar är att kolla mejl (67 %) och att söka information (66 %). Sociala medier är också ett stort användningsområde (54 %), liksom att läsa nyheter (46 %), lyssna på musik (38 %) och utföra bankärenden (38 %). Det ojämförligt vanligaste stället för mobilsurf är hemmet (74 %), följt av kollektivtrafiken (37 %) och jobbet (30 %). Mer än hälften av alla med smart mobil (53 %) har ökat mobilsurfandet det senaste året och drygt var sjätte (17 %) tror att de kommer att lägga ner ännu mer tid under de kommande 12 månaderna. Nästan hälften (45 %) föredrar att surfa via sin smarta mobil istället för dator, eftersom det går snabbare att komma ut på nätet med mobilen. Möjligheten att hitta information när man reser är också viktig (47 %). Två av fem (38 %) anger tristess som skäl till att använda sin smartphone. Cirka var fjärde klickar vidare på länkar i sociala medieflöden eller i mejl. Bara var tredje (32 %) tycker att mobilsajter är lätta att använda. Även om situationen har blivit betydligt bättre på två år, uppger fortfarande var tredje (33 %) att det är svårt att klicka på länkar, då de är för små på skärmen, medan nästan lika många (30 %) irriterar sig på att behöva skrolla i sid- och höjdled. Och om en mobilsajt är svår att använda lämnar två av fem (39 %) sajten för att aldrig komma tillbaka. Bara var tionde (11 %) fortsätter att använda en svåranvänd mobilsajt.

4 16% av användarna handlar på mobilsajter. Något färre 12% köper via appar. Kvinnorna ikapp männen internetsurf, appar och mejl vanligaste användningen Numera har lika många kvinnor som män (87 %) en smart mobil, vilket är en skillnad mot 2013 då bara 75 % kvinnor mot 80 % män ägde en smart mobil. Även åldersmässigt ökar användningen. Bland åringar har 72 % en smart mobil, mot bara 56 % två år tidigare. I den yngsta åldersgruppen år har 98 % en smart mobil, jämfört med 95 % år Internetsurfning via en webbläsare är den absolut vanligaste användningen av smarta mobiltelefoner, oräknat samtal och SMS. 69 % av de svarande som har en smart mobil utnyttjar den för att komma ut på nätet. Något fler kvinnor (70 %) än män (67 %). Nästan lika många 62 % använder olika typer av appar. Det är fortfarande ganska vanligt att ladda ner nya appar; det gör 46 % av användarna, vilket dock är en viss nedgång jämfört med 2013 (54 %). 62 % läser och skickar e-post från sin smarta mobil. Men bara 20 % uppger att de utför jobbrelaterade uppgifter. Här dominerar männen (24 %) över kvinnorna (16 %). Nästan var tredje (32 %) spelar mobilspel, och då är förhållandet det omvända: 36 % kvinnor och 28 % män. 16 % av användarna handlar på mobilsajter. Något färre 12 % köper via appar. E-post, informationssökning, och sociala medier huvudsyftet för de flesta Det viktigaste användningsområdet för dem som går in på en mobilsajt eller använder en app är att kolla mejlen (67 %) och att söka information av olika slag (66 %). Mobilen är också viktig för att läsa och uppdatera sociala medier (54 %), liksom att läsa nyheter (46 %) och lyssna på musik (38 %). Närmare två av fem (38 %) uträttar bankärenden med mobilen, medan 26 % spelar spel. 18 % tittar på playkanaler eller YouTube, och 10 % lyssnar på poddsändningar. Bokningar av t ex resor, hotell eller restaurang uppger 9 % av användarna som ett av huvudsyftena. Användningen ser generellt ganska lika ut mellan könen. Fler kvinnor än män tycker att e-post, sociala medier, musik och mobilspel är viktiga användningsområden, medan männen lägger större tyngd än kvinnorna på nyheter och videokanaler. Unga användare mellan 15 och 22 år lägger inte helt oväntat stor vikt vid sociala medier, musik och video, jämfört med de äldre åldersgrupperna. I åldrarna 23 år och uppåt spelar nyheterna en större roll, liksom t ex att utföra bankärenden.

5 Sedan 2013 har antalet kvinnor med smartphones ökat med 12 procent. Antalet män i samma grupp har bara ökat med 7 procent. Mobilanvändarundersökning 2015

6 En av fem använder sin smarta mobil på restaurangen, caféet och i affären. Hemmet är den vanligaste platsen för mobilsurf Den allra vanligaste platsen för att använda en smart mobil är hemmet. 74 % mobilsurfar ofta hemma. Därefter kommer kollektivtrafiken med 37 % (kvinnor oftare än män) och på arbetsplatsen, 30 % (män betydligt oftare än kvinnor). Men även om det är vanligt att man ser mobiler i offentliga miljöer, uppger bara 20 % att de ofta använder sin smarta mobil på restauranger, caféer och i affärer. Lagstiftningen om mobilanvändning i trafiken verkar ha fått effekt. 13 % uppger att de ofta använder sin smarta mobil i bilen, jämfört med 19 % två år tidigare. Åldersmässigt är det ingen större skillnad mellan grupperna, utom åringarna som i betydligt mindre utsträckning använder sina smarta mobiler på andra platser än i hemmet. Fortsatt ökad användning av mobilsajter och appar men det mattas av Mer än hälften av de tillfrågade användarna 53 % uppger att de har ökat sin användning av internet via mobilen det senaste året. Det är färre än 2013, då 70 % uppgav att de använt sin smarta mobil mer än tidigare. Och på frågan om de under de kommande 12 månaderna kommer att lägga mer av sin tid på mobilen är det bara 17 % som tror det, jämfört med 29 % två år tidigare. Var fjärde 26 % har använt appar mer, mot 41 % i den föregående undersökningen. När det gäller e-handel svarar 15 % av användarna att de har gjort fler köp via mobilen det senaste året än tidigare, vilket är något mer än Kvinnorna har ökat internetanvändningen via mobilen mer än männen (58 % mot 49 %). Men fler män än kvinnor tror att de kommer att lägga mer tid på internet via mobilen framöver (21 % mot 13 %).

7 Var fjärde har använt sin mobil när de fått någon form av erbjudande via mejl. Tips och tristess driver användning av smart mobil Att hitta information när man reser är en av de vanligaste orsakerna till att de tillfrågade har använt sin smarta mobil det senaste halvåret, 47 % av användarna anger detta. Nästan lika många 45 % uppger att de valt mobilen framför datorn eftersom det då går snabbare att komma åt internet. Tips och meddelanden från sociala medier eller nyhetsflöden har fått 49 % att använda sin smarta mobil, medan 38 % uppger tristess som ett skäl till att ta upp sin smartphone. Omkring en fjärdedel klickar vidare på länkar som de fått. 26 % har följt länkar de fått via mejl, medan 24 % klickat vidare på länkar från sociala medier. 25 % har använt sin mobil när de fått någon form av erbjudande via mejl. Bara var femte användare (21 %) uppger att de använt sin smarta mobil för att jobba. Fler kvinnor än män klickar vidare på länkar och tips via sociala medier, och kvinnorna tar oftare upp mobilen om de är uttråkade. Männen använder mobilen för att jobba mer än vad kvinnorna gör. Mobilsajterna har blivit något mer lättanvända Två av fem användare (38 %) anser att många mobilsajter (webbsidor som är mobilanpassade) är svåra att navigera. Det är en liten förbättring jämfört med 2013, då 46 % klagade på navigationen i mobilsajterna. Appar upplevs fortfarande som lätta att använda bara 6 % tycker att appar är svåranvända. Men om en app är svåranvänd, raderas den av över hälften (52 %). Tålamodet med illa fungerande mobilsajter är också kort. Om en sajt är svår att använda på mobilen, väljer 39 % att aldrig besöka den igen. På motsvarande sätt riskerar e-handeln via mobiler att tappa kunder. Om ett varumärkes sajt eller app är svår att använda, så uppger 40 % att det är mindre sannolikt att de handlar där. Det skiljer inte längre stort mellan könen eller åldrarna när det gäller inställningen till mobilsajter och appar, eller tålamodet med dåliga funktioner. Lite överraskande är det dock att äldre användare (56-80 år) inte i lika stor utsträckning som andra upplever mobilsajter som svårnavigerade. De yngre användarna (15-22 år) är betydligt mer villiga att klicka vidare på meddelanden och länkar via sociala medier och/eller vänner än vad de äldre användarna är.

8 Svårighet att träffa länkar och skrollning fortsätter att frustrera En allt bättre mobilanpassning av sajterna återspeglas också i svaren kring användarvänligheten, jämfört med 2013 års undersökning. Men fortfarande finns det flera irritationsmoment. Det som användarna tycker är svårast med mobilsajter är att trycka på rätt länkar. 34 % av smartphoneanvändarna irriterar sig på för små länkar. Det är dock en kraftig förbättring jämfört med 2013, då 61 % uppgav att de hade svårt att träffa rätt. 30 % tycker det är svårt att behöva skrolla både horisontellt och vertikalt för att kunna se allt innehåll. Även det är en förbättring mot 2013, då 57 % upplevde det som ett problem. Snabbare mobila bredband gör att färre (20 %) tycker att det tar lång tid att ladda webbsidor i mobilen, jämfört med 43 % i 2013 års undersökning. Det har därför också generellt blivit lättare än tidigare att se bilder och titta på videor. Färre användare 15 % tycker inte om när mobilsajter kräver att de registrerar användarinformation, också det en förändring jämfört med 2013 då nästan dubbelt så många 29 % upplevde det som ett hinder. Mobilsajterna har också blivit mer kompletta. Bara 11 % anser att det saknas information på de mobila versionerna av sajter. Endast ett fåtal 2 % tycker att det är problem att dela innehåll i en mobilsajt via sociala medier. Nästan alla har problem med dåliga mobilsajter många kommer inte tillbaka Mer än nio av tio användare med smart mobil (92 %) uppger att de har upplevt problem med att surfa på mobilsajter. Hälften av användarna (50 %) lämnar en mobilsajt om det är svårt att använda den. Nästan lika många (46 %) väntar tills de kan komma åt sajten från en dator istället. Bara var tionde (11 %) fortsätter att använda mobilsajten från sin smartphone, trots svårigheterna. Något fler 14 % uppger att de istället går till en konkurrerande sajt. Någon återkoppling lär företagen inte få, endast 3 % uppger att de kontaktar företagets kundtjänst. Samtidigt är risken minimal för dåligt rykte. Bara var hundrade (1 %) svarar att de skulle prata negativt på sociala medier om ett varumärke med dålig mobilsajt. Män är betydligt mer benägna än kvinnor att gå till en konkurrent om de upplever svårigheter med att använda en mobilsajt. I övrigt skiljer sig inte reaktionerna mellan könen i någon större utsträckning. Det är vanligare bland de yngre att gå till en konkurrent om de upplever svårigheter att surfa på en mobilsajt. De yngre har samtidigt större tålamod med dåliga sajter och fortsätter i större utsträckning på sin smarta mobil. De äldre användarna lämnar i större utsträckning en dålig sajt, för att sedan inte försöka någon annanstans med mobilen. Kvinnor och äldre är betydligt mer frustrerade av svårtryckta länkar och skrollning, och blir också mer irriterade av långa nedladdningstider och svårigheten att hitta information. Män och yngre å andra sidan är mindre fördragsamma när det gäller information som saknas på mobilsajterna.

9 Kundsuccé levererad Med EPiServer Digital Experience Cloud får ni den perfekta plattformen för att skapa en engagerande, effektiv och skalbar lösning för digital marknadsföring. Men hur säkerställer ni att er affärsstruktur är hållbar, och hur validerar ni att lösningen uppfyller alla standarder för prestanda, säkerhet och andra krav? På EPiServer är vi medvetna om att framgång hos kunderna inte bara avgörs av plattformen, utan även av hur man implementerar och använder den. Därför har vi ett team av EPiServer-experter och ett brett nätverk av hängivna partners som kan förena er digitala strategi med plattformen som ska förverkliga den. Tillsammans med våra partners backar vi upp er hela vägen, genom projektet och framåt. Er framgång är vårt uppdrag. Vi är EPiServer Marknadsföring är ett område i snabb förändring, men en sanning består: Värde skapas av goda relationer. EPiServer har skapat en plattform The Digital Experience Cloud som hjälper er att skapa engagerande och betydande upplevelser för era kunder, vilket ökar er försäljning. Vår kombinerade innehålls- och e-handelsplattform stöder er från leadgenerering och konvertering till återköp, över alla kanaler Vi har gjort det enkelt att lägga era affärer i molnet, så att ni kan fokusera på att kommunicera med era kunder, oavsett hur och var de är online. Det är det vi kallar Digital Experience Delivered. På EPiServer är vi övertygade om att den digitala transformationen är en resa. Vi har guidat kunder i mer än 20 år i hur man skapar och erbjuder enastående digitala upplevelser. Vårt nätverk av 880 partners i 30 länder hjälper idag kunder med webbplatser. Bland våra kunder fi nns American Express, Canal Digital, Electrolux, Vattenfall, Intersport, Mazda, Pizza Hut, Sony, Toshiba och Walmart. För mer information, besök