Connecting ecommerce and Digital Marketing. Användarundersökning. ...och. mobila. sajter. mobilsurfande...

Transkript

1 Användarundersökning Om mobilsurfande......och mobila sajter

2 Mobilsurfandet ökar men användarna flyr krångliga mobilsajter Smartphonens genomslag har gjort att många svenskar numera hellre använder mobilen istället för datorn för att hitta information, mejla, läsa nyheter, uppdatera sociala medier och mycket annat. Missnöjet med de mobilanpassade sajter som finns är stort och många användare lämnar därför för gott de sajter som är svåra att använda. Det framgår av den konsumentundersökning som Cint gjorde i juni 2013, på uppdrag av det svenska programvaruföretaget Episerver. Syftet med undersökningen var att ta reda på hur och när svenskarna använder smartphones för mobilt internet, vilken typ av mobiltjänster som används mest och vad användarna tycker om tillgängligheten i mobilsajter och mobilappar. Undersökningen genomfördes som en webbenkät i vecka av konsumentundersöknings-företaget Cints tjänst snabbasvar.se. Enkäten besvarades av personer* 51 % män och 49 % kvinnor, jämnt fördelade både geografiskt och över åldersgrupper. Andelen som ökat sin mobilanvändning det senaste året * 24 % av de svarande har ingen smartphone. Dessa har därför räknats bort från resultatet.

3 Sammanfattning av rapport Att surfa på internet via webbläsaren är den vanligaste användningen av en smartphone (90 %), tätt följt av appar (84 %) och mejl (74 %). E-handel via mobilen har inte tagit fart än. 19 % gör köp via mobilsajter, 15 % köper genom appar. Det viktigaste skälet att använda smartphonens webbläsare eller appar är för att söka information (100 %), kolla mejl (93%), läsa nyheter (77%) och kolla/uppdatera sociala medier (71 %). Minst intressant är att läsa böcker (10 %), boka resor/hotell/restauranger (16 %) och shoppa (18 %). Hemmet är det vanligast stället att mobilsurfa på (100 %), följt av kollektivtrafiken (57 %). Var fjärde (25 %) mobilsurfar i bilen! Nästan alla smartphoneägare (92 %) har ökat mobilsurfandet det senaste året och drygt var tredje (37 %) tror att de kommer att lägga ner ännu mer tid under de kommande 12 månaderna. Att det går snabbare att komma ut på nätet med mobilen än med dator gör att många (73 %) föredrar smartphone. Möjligheten att hitta information när man reser är också viktigt (71 %). Mer än hälften (59 %) anger tristess som skäl till att använda sin smartphone.användarnas tålamod med dåliga lösningar är kort. 86 % uppger att de raderar en app som är svår att använda. 70 % återvänder aldrig till en mobilsajt som är svåranvänd. 60 % tycker att många mobilanpassade sajter är svåra att använda, medan bara 9 % upplever mobilapparna som svåranvända. Den största kritiken mot mobilsajterna (79 %) är att det är svårt att klicka på länkar, då de är för små på skärmen. Att man måste skrolla för att kunna läsa texten upplevs också som ett hinder (74 %). Långa nedladdningstider är ett annat irritationsmoment (56 %), liksom det faktum att många sajter inte verkar vara utformade för smartphones (49 %). De allra flesta som upplever svårigheter att surfa på en mobilsajt reagerar med att lämna den (87 %). Men drygt hälften (61 %) försöker igen senare, från en dator. Nästan var tredje (31 %) prövar istället en konkurrents sajt. Bara 16 % fortsätter att använda en svåranvänd mobilsajt. Generellt finns en tydlig skillnad mellan män och kvinnor i hur man använder sin smartphone. T ex söker män mer efter information, nyheter och tittar på playkanaler/youtube, medan kvinnor mer är på sociala medier, spelar spel och shoppar. Generellt minskar användningen av smartphones ju längre upp i åldrarna man kommer.

4 Internetsurf, appar och mejl vanligaste användningen av smartphones Internetsurfning via en webbläsare är den absolut vanligaste användningen av smartphone (oräknat samtal och SMS). 89,7 % av de svarande smartphoneägarna utnyttjar sin mobil för att komma ut på nätet. Nästan lika många 84,2 % använder olika typer av appar. Det är också mycket vanligt att ladda ner nya appar; 70,1 % av smartphoneanvändarna laddar ner appar. 73,9 % läser och skickar e-post från sin smartphone. (Men bara 25,1 % uppger att de utför jobbrelaterade uppgifter.) 19 % av smartphoneanvändarna gör också onlineköp via mobilen. Något färre 15,3 % köper genom appar. Fler män än kvinnor har en smartphone. Bland smartphoneanvändarna ser dock användningen generellt ganska lika ut mellan män och kvinnor. Inte helt oväntat är det framför allt de yngre som har tillgång till en smartphone. 95,3 % av de svarande i åldrarna år har en smartphone. Motsvarande andel i åldersgruppen år är endast 56,2 %. Appar används flitigt av över 70 % av smartphoneanvändarna

5 Informationssökning, nyheter och sociala medier huvudsyftet för de flesta 53,2 % lyssnar på musik via sin smartphone och 50,5 % spelar någon form av spel. Praktiskt taget alla smartphoneanvändare 99,6 % uppger att informationssökning av olika slag är ett av huvudsyftena med att gå in på en mobilsajt eller använda en app. Mobilen spelar också en viktig roll för de flesta användarna (76,9 %) när det gäller att läsa nyheter. Nästan lika många (71,1 %) använder i huvudsak sin smartphone för att läsa och uppdatera sociala medier. Drygt hälften (55,5 %) uträttar sina bankärenden med mobilen, medan 53,2 % lyssnar på musik och 50,5 % spelar spel. En tredjedel (33,3 %) tittar på playkanaler eller YouTube. Shopping kommer längre ner på listan. 17,9 % av smartphoneanvändarna använder mobilen för att handla. Bokningar av t ex resor, hotell eller restaurang är det inte heller så många som gör 15,7 % av smartphoneanvändarna. 12,9 % lyssnar på podcaster, medan 9,8 % läser böcker i sin smartphone. Användningen ser dock ganska olika ut mellan män och kvinnor. Generellt söker män mer information, läser mer nyheter och tittar mer på playkanaler och video. Kvinnorna är betydligt mer aktiva på sociala medier visa smartphonen och spelar också spel i mycket större utsträckning. De yngre smartphoneanvändarna är betydligt mer aktiva på sociala medier, spel och musiklyssnande. Den största gruppen användare av banktjänster på mobilen finns i åldersgruppen år. De är också flitigast att läsa och skicka mejl med sin smartphone.

6 Hemmet är den vanligaste platsen för mobilsurf Hemmet är den ojämförligt vanligaste platsen, när smartphoneanvändarna går ut på nätet. 99,8 % mobilsurfar ofta hemma. Att 57,4 % använder sin smartphone i kollektivtrafiken överraskar kanske inte så mycket. Men nästan lika många 53,2 % mobilsurfar ofta på jobbet. 40,1 % använder smartphonen frekvent på restauranger, caféer och i affärer. Var fjärde (25,2 %) uppger att de ofta mobilsurfar i bilen. Män mobilsurfar på jobbet i betydligt större utsträckning än kvinnor, medan kvinnorna surfar mer än männen i kollektivtrafiken. Användning av mobilsajter och appar ökar och kommer fortsätta att öka Mobilsurfandet ökar kraftigt. De allra flesta 91,7 % av smartphoneanvändarna säger att de har ökat sin användning av internet via mobilen det senaste året. Över hälften 53,8 % har använt appar mer. Drygt en tredjedel 37,4 % tror att de kommer att använda smartphonen ännu mer för internet de kommande 12 månaderna. När det gäller e-handel svarar 15,9 % av smartphoneanvändarna att de har gjort mer köp via mobilen det senaste året än tidigare. 99,8 % av smartphoneanvändarna surfar ofta i hemmet Kvinnorna har ökat internetanvändningen mer än männen. Men fler män än kvinnor tror att de kommer att lägga mer tid på internet via mobilen framöver.

7 De viktigaste faktorerna som driver trafik till mobilsajterna Det mest avgörande skälet till att använda en smartphone är att det går snabbare att komma åt internet än att starta en dator, anser 72,7 % av användarna. Nästan lika många 71,1 % uppger att de använder en smartphone för att hitta information när de är på resa. Att slå ihjäl dödtid är också en vanlig anledning. 58,8 % av användarna uppger tristess som ett skäl till att ta upp sin smartphone. Nästan lika vanlig 56,6 % är förklaringen att man vill kolla sociala medier eller RSS-flöden. Ganska många klickar vidare på länkar som de fått. 36,6 % har följt länkar de fått via mejl, medan 30,3 klickat vidare på länkar från sociala medier. 35,2 % har använt sin smartphone när de fått någon form av erbjudande via mejl. Drygt var tredje smartphoneanvändare säger att de använt mobilen för att jobba. Drygt var tredje (36,6 %) smartphoneanvändare uppger att de klickar på länkar i mejlerbjudanden. Män är flitigare smartphoneanvändare när det gäller att söka information när de reser. Kvinnor använder mobilen oftare för sociala medier och även när de är uttråkade. Tristess är också ett betydligt vanligare skäl för att använda smartphonen bland yngre än bland äldre.

8 Användarna kritiska till svåranvända mobilsajter Många av de svarande smartphoneanvändarna ställer höga krav på de mobilsajter och appar som de använder och har inte tålamod med dem som inte fungerar optimalt. 86,1 % raderar en mobilapp som är svår att använda och 69,8 % slutat att gå till en svåranvänd mobilsajt. Mobilsajter (sajter som är anpassade för mobiler) upplevs generellt som betydligt svårare att navigera i och använda än appar. 59,7 % är missnöjda med navigeringen i många mobilappar, medan endast 9,3 % tycker att appar är svåranvända. Var tredje tycker dock att appar generellt är mer begränsade än mobilsajter. Risken att tappa en e-handelskund på grund av en dålig mobilsajt eller app är stor. Två tredjedelar 65,5 % uppger att de sannolikt inte kommer att handla alls om mobilsajten eller appen är svåranvänd. Män har generellt mindre fördragsamhet med svåranvända sajter och appar, och undviker dem i större utsträckning är vad kvinnorna gör. Inställningen till användarvänligheten skiljer sig inte speciellt mycket mellan åldrarna. 59,7 % är missnöjda med navigeringen i många mobilappar

9 Svårighet att träffa länkar, skrollning och långa nedladdningar mest frustrerande med mobilsajter Klicka här för att ta del av ditt erbjudande... Det som upplevs som absolut mest frustrerande med mobilsajter är att det kan vara för svårt att trycka på rätt länkar. 78,8 % av smartphoneanvändarna irriterar sig på för små länkar. 73,8 % ogillar när de måste skrolla både horisontellt och vertikalt för att kunna läsa text. Användarna vill inte heller vänta på innehållet. 55,7 % tycker att långa nedladdningstider irriterar och nästan lika många 49,1 % blir frustrerade av att sajterna inte verkar vara utformade för smartphones. Drygt var tredje smartphoneanvändare 37,7 % upplever det som ett hinder när mobilsajterna kräver att de registrerar användarinformation. Var tredje 35,5 % retar sig också på att de tycker att mobilanpassade sajter saknar information som finns på motsvarande icke anpassade sajter. Lika många 35,7 % tycker att det är svårt att se bilder på mobilsajter, medan 23,5 % upplever samma problem med videor. 78,8 % av smartphoneanvändarna irriterar sig på för små länkar Relativt få 29,2 % anser att det är svårt att hitta relevant information på mobilsajterna. Endast ett fåtal 5,5 % tycker att det är problem att dela innehåll i en mobilsajt via sociala medier. Män är mer frustrerade av svårtryckta länkar, dålig smartphoneanpassning och krav på användarinformation. Kvinnor retar sig mer på skrollning i sidoch höjdled, långa nedladdningar och svårighet att se bilder. Frustrationen över små och svårtryckta länkar stiger också i åldrarna. Däremot är t ex bilder och videor inte lika viktigt för de äldre som för de yngre.

10 Missnöjda användare lämnar dåliga mobilsajter och kommer inte tillbaka Om det är svårt att surfa på en mobilsajt, är den vanligaste reaktionen att lämna den. Det uppger 87,4 % av smartphoneanvändarna. 61,2 % väntar till de kan komma åt sajten från en dator istället. Bara 16,1 % kämpar på och fortsätter att använda mobilsajten från sin smartphone. Risken med en dåligt utformad sajt är stor att tappa besökaren helt. Var tredje uppger att de provar att gå till en konkurrerande sajt istället. Några få 5,6 % skriver negativt om den dåliga mobilsajten på sociala medier. Ännu färre 3,2 % kontaktar företagets kundtjänst. Det är också få 3,5 % som inte har upplevt några problem med mobilsajter, alternativt aldrig har använt någon mobilsajt. Män är betydligt mer benägna än kvinnor att gå till en konkurrent om de upplever svårigheter med att använda en mobilsajt. I övrigt skiljer sig inte reaktionerna mellan könen i någon större utsträckning. Det är vanligare bland de äldre att lämna en dålig mobilsajt. De yngre har större tålamod och fortsätter i större utsträckning på sin smartphone. Om du är intresserad av att veta mer om mobil e-handel har vi ett whitepaper; Mobil e-handel, vad vill konsumenterna verkligen ha? För att komma igång, läs även gärna; Hur tar jag fram en mobilstrategi? 87,4 % av smartphoneanvändarna lämnar en mobilsajt om det är svårt att surfa.

11 EPiServer CMS används av fler än redaktörer dagligen i över 30 länder. EPiServer CMS är grunden för fler än webbplatser. OM OSS EPiServer kopplar samman e-handel och digital marknadsföring för att hjälpa företag skapa unika kundupplevelser som genererar affärsresultat. EPiServers plattform kombinerar innehåll, e-handel och marknadsföring i flera kanaler för att stödja strategisk kommunikation på nätet, från avancerad optimering, skapandet och hantering av leads, till konvertering och försäljning. EPiServers plattform är navet i det ekosystem som behövs för framgångsrik digitala marknadsföring och ger marknadsförare och IT-personal möjlighet att skapa en överlägsen kundupplevelse på de över 20,000 webbplatser som globalt använder EPiServer. Byggd på. NET, och med ett etablerat partnernätverk på över 630 partners i mer än 30 länder, ger EPiServers plattform kunder möjligheten att leverera rätt innehåll till rätt person i rätt format vid en tidpunkt som passar dem. Detta medför att företag kan maximera resultatet och avkastningen på sina investeringar i digital marknadsföring. Företaget grundades 1994 och har kontor i Australien, Danmark, Finland, Nederländerna, Norge, Storbritannien, Sydafrika och USA. Företaget ägs av IK2007-fonden. IK Investment Partners ( IK ) är ett europeiskt private equity bolag med nordiska rötter som förvaltar cirka 5,7 miljarder euro i kapital. Vi har varit med sedan 1994 så vi vet vad vi pratar om. 24/7 support. HUVUDKONTOR EUROPA EPiServer AB Regeringsgatan 67 SE Stockholm Sweden Phone: +46 (0) info@episerver.com HUVUDKONTOR USA EPiServer Inc. 2 Mid America Plaza, Suite 600 Oakbrook Terrace, IL USA Phone: salesus@episerver.com