Den goda kundtjänsten
|
|
- Lovisa Kristina Arvidsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Den goda kundtjänsten Undersökning om svenskarnas attityd till kundtjänsten i privata organisationer Hösten 2012 Interactive Intelligence 1
2 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av huvudresultat Undersökningens resultat.. Betyg på företagens kundtjänster Vad är viktigast vid kontakt med ett företag? Har det hänt att du avstått från att bli kund eller slutat vara kund hos ett företag på grund av dålig kundtjänst? Inställning till olika påståenden om kundtjänsten Uppfattningen av olika dialekter i kundtjänst Kanaler för kontakt med en kundtjänst Förväntningar på svarstider Nå rätt handläggare och få hjälp Kontaktvägar med kundtjänst man saknar idag Kontakt med vänner när man inte träffas 2
3 Inledning Interactive Intelligence har låtit genomföra denna undersökning om svenska folkets inställning till kundtjänster inom privat sektor. Frågeområden som tas upp i undersökningen är bland annat: Vilken kategori företag som anses ha den bästa kundtjänsten Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en bra kundtjänst Kundtjänstens betydelse else för ett företags varumärke Undersökningen är genomförd som en internetenkät via undersökningsföretaget PFM Research under sommaren personer i åldrarna år har svarat på enkäten. De som svarat utgör ett representativt urval ur befolkningen ngen i avseende på kön, ålder och geografi. Ålder och könsfördelning år 40% 60% år 50% 50% år år 40% 51% 49% 60% Kvinna Man 50% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figur 1: Ålder- och könsfördelning av respondenter 70% 3
4 Geografisk fördelning Södra Sverige 17% Västsverige 20% Småland med öarna 10% Östra Mellansverige Stockholm 18% 19% Norra Mellansverige 8% Mellersta Norrland 3% Övre Norrland 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Figur 2: Geografisk fördelning av respondenter Om Interactive Intelligence Börsnoterade Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av lösningar för affärskommunikation till kontakt- och callcenters, Unified Communication och automatiserade affärsprocesser (BPA). Lösningarna kan levereras som molntjänst eller kundplacerad installation. Företaget grundades 1994 och har över kunder världen över. Företaget placerades 2011 i ledarkvadranten av Gartners Magic Quadrant inom sektorn Contact Center Infrastructure. Interactive Intelligence har över anställda och med huvudkontor i Indianapolis, USA. Mer information: Interactive Intelligence Nordiske chef, Daniel Eisenberg, sammanfattar undersökningen: Undersökningen visar att kundtjänsten är en organisations ansikte utåt på fler än ett sätt och att det är en allt centralare del av interaktionen med kunderna. Det är anmärkningsvärt att två tredjedelar av svenskarna har avbrutit sin kundrelation eller avstått från att bli kund på grund av att man upplevt kundtjänsten som dålig. Att e-posten ratas bland de yngre till förmån för chatt gör nog ingen förvånad. Men lite uppseendeväckande är att drygt var tredje åring förväntar sig svar inom en timme på e-post. Det innebär att företagen bör ha god kontroll också på denna kanal, trots att den används mindre och mindre som kanal. I takt med att försäljningen på nätet ökar kommer kundtjänstens betydelse som ansiktet utåt för företagen att öka. 4
5 Sammanfattning av huvudresultat Två tredjedelar upphör att vara kunder på grund av dålig kundtjänst Det råder stor samstämmighet i svenskarnas syn på vad en dålig kundtjänst kan leda till. En tydlig majoritet, 66 procent, anser att man slutat vara kund eller avstått från att bli kund hos ett företag på grund av undermålig kundtjänst. Likaså anser 9 av 10 kundtjänsten är vital för ett företags varumärke (96 procent). Drygt var sjätte, 15 procent, instämmer i påståendet att kundtjänsten ofta är okunnig eller otrevlig. Försäkringsbolagen anses ha bästa kundtjänsten. Telebolagen den sämsta. Överlag får tjänstebolagens kundtjänster bra omdömen av svenska folket. Bäst anses dock försäkringsbolagen vara där över hälften, 55 procent, tycker den är bra. Sämst anses telefonbolagens kundtjänst vara där nästan var tredje, 29 procent, anser den vara dålig. Störst osäkerhet råder kring mediebolagens kundtjänst. Korta telefonköer och kunniga handläggare viktigast vid kontakt med kundtjänst Vid kontakt med ett företags kundtjänst är korta telefonköer det viktigaste anser närmare en tredjedel av svenskarna (30 procent). Kunniga handläggare kommer tätt därpå där 29 procent anser det vara viktigaste egenskapen. Snabbt svar via e-post är också viktigt, framförallt bland de yngre (18-29 år). Svenskarna favoriserar telefon och e-post som kontaktvägar de yngre ser möjligheterna med sociala medier i högre grad än de äldre När svenska folket ska ranka hur man helst kontaktar kundtjänst kommer telefon på första plats följt av e-post och chatt. Sociala medier är populärast som kontaktväg bland de yngre i åldern år. Värmländska, göteborgska och dalmål trevligaste i kundtjänst Bland svenskarna framställer ingen närkingska och västmanländska som någon dialekt man favoriserar i en kundtjänst. En majoritet svarar att man inte har någon direkt favoritdialekt hos dem som svarar i kundtjänst. Riksvenskan framställs av 44 procent som det man föredrar. Bland dialekterna är värmländska, göteborgska och dalmål favoriter. Telefon, chatt och fiktiv person har kortast förväntad svarstid Olika kontaktvägars förväntade svarstid framkommer tydligt i undersökningen. Telefon är inte oväntat där man har störst krav på kort svarstid där 79 procent förväntar att man får svar inom 10 minuter. Fiktiv person på sajten (ex. Fråga Anna som IKEA har) och chatt har också en hög andel där 41 procent förväntar sig svar inom 10 minuter. Längst förväntad svarstid har e-post och fax. Störst 5
6 förväntan på kort svarstid för e-post finns bland de äldre, år, där 31 procent förväntar sig svar inom en timme (25 procent riksgenomsnitt). e-post och appar vanligaste kontaktvägarna om fem år Närmare en tredjedel av svenskarna, 30 procent, tror att e-posten är vanligaste kontaktvägen med kundtjänst om fem år. Telefonsamtal och appar spås också ha en hög andel om fem år (23 procent respektive 25 procent). Kvinnor tror i högre grad på appar som kontaktväg om fem år än männen (31 procent respektive 19 procent). Sociala medier tror var tionde (10 procent) av de yngre (18-29 år) kommer vara det vanligaste kontaktsättet med kundtjänst inom fem år. 6
7 Undersökningsresultat Försäkringsbolagen anses ha bästa kundtjänsten. Telebolagen den sämsta. Frågan: Betyg på kundtjänsten hos olika typer av tjänstebolag? Överlag får tjänstebolagens kundtjänster bra omdömen av svenska folket. Bäst anses dock försäkringsbolagen vara där över hälften, 55 procent, tycker den är bra. Sämst anses telefonbolagens kundtjänst vara där nästan var tredje, 29 procent, anser den vara dålig. Störst osäkerhet råder kring mediebolagens kundtjänst. Försäkringsbolag bäst, telefonbolag sämst Tidningar och tidskrifter 6% 22% 38% 34% Försäkringsbolag 7% 22% 55% 16% Dåligt Bredbandsleverantörer 22% 26% 33% 19% Varken bra eller dåligt Telefonbolag 29% 28% 32% 11% Bra Vet ej Elbolag 11% 30% 30% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figur 3: Bedömning av kundtjänsten hos olika typer av tjänstebolag 7
8 Korta telefonköer och kunniga handläggare viktigast vid kontakt med ett företag Frågan: Vilken är den viktigaste egenskapen för ett företags kundtjänst? Vid kontakt med ett företags kundtjänst är korta telefonköer det viktigaste anser närmare en tredjedel av svenskarna (30 procent). Kunniga handläggare kommer tätt därpå där 29 procent anser det vara viktigaste egenskapen. Snabbt svar via e-post är också viktigt, framförallt bland de yngre (18-29 år). Möjligheten att bli uppringd anser 12 procent vara den viktigaste möjligheten. Kort väntan i telefonköer viktigast Chattmöjlighet Snabbt svar via e-post Möjlighet till kontakt via sociala medier Få eller inga menyval i telefon Kunniga handläggare Kort väntan i telefonkö Möjlighet att bli uppringd år 13% 5% 30% 33% 18% år 21% 4% 27% 35% 12% år 3% 24% 4% 31% 28% 10% år 3% 30% 1% 3% 27% 26% 8% Kvinna 2% 23% 4% 31% 28% 12% Man 1% 22% 4% 27% 33% 12% 2% 22% 4% 29% 30% 12% Fråga 4: Vilken är den viktigaste egenskapen för ett företags kundtjänst? 8
9 Två tredjedelar upphör att vara kunder på grund av dålig kundtjänst Frågan: Har du avstått från att bli kund eller vara kund hos ett företag på grund av dålig kundtjänst? Det råder stor samstämmighet i svenskarnas syn på vad en dålig kundtjänst kan leda till. En tydlig majoritet, 66 procent, anser att man slutat vara kund eller avstått från att bli kund hos ett företag på grund av undermålig kundtjänst. Män i något högre grad än kvinnor (69 procent respektive 63 procent). Två tredjedelar upphör att vara kunder på grund av dålig kundtjänst Nej Ja Kvinna 37% 63% Man 31% 34% 66% 69% Fråga 5: Har du avstått från att bli kund eller slutat vara kund hos ett företag på grund av dålig kundtjänst? 9
10 Närmare var sjätte anser att kundtjänst ofta är otrevlig eller okunnig Fråga: Bemötandet i kundtjänst är ofta otrevlig eller okunnig? Närmare var sjätte, 15 procent, instämmer i hög grad i påståendet att kundtjänst ofta är otrevlig eller okunnig. Andelen är ännu högre bland de yngre, år, där var femte instämmer i detta. Var sjätte anser kundtjänst ofta ärotrevlig eller okunnig år 56% 34% 10% I liten grad år 53% 35% 12% år 41% 40% 19% I varken liten eller hög grad I hög grad år 36% 44% 20% Kvinna 47% 39% 14% Man 46% 38% 16% 47% 38% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fråga 6: Bemötandet i kundtjänst är ofta otrevlig eller okunnig? 10
11 Kundtjänsten vital för ett företags varumärke anser 9 av 10 Frågan: Spelar kundtjänsten en stor roll för ett företags varumärke? Att kundtjänsten verkligen är företagets ansikte utåt visas tydligt genom att 96 procent anser att kundtjänst har stor roll för ett företags varumärke. Kundtjänsten vital för ett företags varumärke anser 9 av 10 Kvinna 4% 96% Man 3% 95% 3% 96% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% I liten grad I varken liten eller hög grad I hög grad Figur 7: Spelar kundtjänsten en stor roll för ett företags varumärke? 11
12 Värmländska, göteborgska och dalmål trevligaste i kundtjänst Frågan: Vilken dialekt är trevligast att bli bemött av i kundtjänst? Anmärkningsvärt är att ingen framställer närkingska och västmanländska som någon dialekt man favoriserar. En majoritet svarar att man inte har någon direkt favoritdialekt hos dem som svarar i kundtjänst. Riksvenskan framställs av 44 procent som det man föredrar. Bland dialekterna är värmländska och göteborgska favoriter. Värmländska, göteborgska och dalmål trevligaste i kundtjänst RikssveSkånsk nska a Hallän dska Kvinna 42% 4% 1% 0% Man 46% 4% 1% 1% 44% 4% 1% 0% BlekingSmålän ska dska Gotlän dska Västgö tska Östgöt ska Värmlä ndska Bohusl ändska (Göteb orgska) Närkin gska Västm anländ Dalmål Jämtlä Väster Norrbo bottnis ndska ttniska ska ka Finland s- Svensk a 2% 3% 1% 1% 6% 8% 0% 0% 7% 3% 2% 4% 2% 2% 4% 1% 1% 6% 7% 0% 0% 7% 1% 2% 4% 4% 2% 4% 1% 1% 6% 8% 0% 0% 7% 2% 2% 4% 3% Figur 8: Vilken dialekt är trevligast att bli bemött av i kundtjänst? 12
13 Svenskarna favoriserar telefon och e-post som kontaktvägar Frågan: Vilken kanal använder du helst för kontakt med en kundtjänst? (Ranka de olika kanalerna 1-8, där 1 är viktigast). När svenska folket ska ranka hur man helst kontaktar kundtjänst kommer telefon på första plats följt av e-post och chatt. Sociala medier som kontaktväg till kundtjänsten är allra populärast bland de yngre år. Sms är dock minst populärt bland år. 1= viktigast; 8= minst viktigt Telefon och e-post favoritkontaktvägar Via telefon Via en fiktiv person på sajten/via Fråga-Svar sidan Via fax Via en app i min telefon Via sociala medier som Facebook och twitter Via sms Via chatt och diskussionsforum på webbsidan 0 Man Kvinna år år år år Via e-post Figur 9: Vilken kanal använder du helst för kontakt med en kundtjänst? (Ranka de olika kanalerna 1-8, där 1 är viktigast). 13
14 Telefon, chatt och fiktiv person har kortast förväntad svarstid Frågan: Vilka förväntningar på svarstid har du när det gäller sättet att kontakta kundtjänst? Att olika kontaktvägar har olika förväntad svarstid framkommer tydligt. Via telefon har inte oväntat störst krav på kort svarstid. 79 procent förväntar sig att man får svar inom 10 minuter. Fiktiv person på sajten (ex. Fråga Anna som IKEA har) och chatt har också en hög andel som förväntar sig svar inom 10 minuter. Längst förväntad svarstid har e-post och fax. Telefon, chatt och fiktiv person har kortast förväntad svarstid Via e-post 19% 13% 24% 25% 13% 3% Via chatt och diskussionsforum på webb 6% 15% 35% 38% Via sms 11% 34% 26% 21% Via sociala medier ex Facebook o twitter 9% 16% 15% 53% Via en app i min telefon 5% 14% 24% 52% Via fax 7% 10% 15% 6% 55% Via fiktiv person på sajt/fråga-svar sida 6% 14% 41% 31% Via telefon 12% 79% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Via telefon Mer än 24 timmar 0% Svar inom 24 timmar 3% Svar inom 12 timmar 1% Svar inom 6 timmar 3% Svar inom 1 timme 12% Svar inom 10 minuter 79% Vet ej\ingen uppfattning 2% Via fiktiv person på sajt/fråga- Svar sida Via fax Via en app i min telefon Via sociala medier ex Facebook o twitter Via sms 1% 3% 0% 1% 0% 4% 7% 3% 4% 5% 3% 4% 2% 2% 3% 6% 10% 5% 9% 11% 14% 15% 14% 16% 34% 41% 6% 24% 15% 26% 31% 55% 52% 53% 21% Via chatt och diskussionsfo rum på webb Via e-post 1% 3% 3% 19% 2% 13% 6% 24% 15% 25% 35% 13% 38% 3% Figur 10: Vilka förväntningar på svarstid har du när det gäller sättet att kontakta kundtjänst? 14
15 De yngre upplever i väsentligt högre grad att man blir vidarekopplad än de äldre Frågan: Blir du ofta vidarekopplad till för många handläggare när du kontaktar en kundtjänst? Det är främst de i åldern år som upplever att man ofta blir vidarekopplad till många handläggare i kundtjänsten hos företag. Runt fyra av tio i den gruppen upplever att man ofta blir det. De yngre upplever i väsentligt högre grad att man blir vidarekopplad än de äldre Ja, ofta när jag ringer ett företag Nej 41% 40% 38% 38% 38% 37% 37% 36% Man 38% 38% 37% Kvinna 36% år år 35% 35% år år Figur 11: Blir du ofta vidarekopplad till för många handläggare handlä när du kontaktar en kundtjänst? 15
16 e-post och appar vanligaste kontaktvägarna om fem år Frågan: Vilken kundtjänstkanal tror du är vanligast om fem år? Närmare en tredjedel av svenskarna, 30 procent, tror att e-posten är vanligaste kontaktvägen med kundtjänst om fem år. Telefonsamtal och appar spås också ha en hög andel om fem år (23 procent respektive 25 procent). Kvinnor tror i högre grad på appar som kontaktväg om fem år än männen (31 procent respektive 19 procent). Sociala medier tror var tionde (10 procent) av de yngre (18-29 år) kommer vara det vanligaste kontaktsättet med kundtjänst inom fem år. e-post och appar vanligaste kontaktvägarna om fem år Via telefon Via en app i min telefon Via sms Via fiktiv person på sajt/ via Fråga-Svar sida Via sociala medier som Facebook o twitter Via chatt och diskussionsforum på webb Via e-post år 22% 3% 23% 2% 2% 43% år 20% 6% 26% 2% 7% 36% år 23% 8% 25% 7% 10% 25% år 30% 4% 27% 10% 8% 18% Kvinna 18% 6% 31% 6% 7% 28% Man 29% 5% 19% 5% 7% 32% 23% 6% 25% 5% 7% 30% Figur 12: Vilken kundtjänstkanal tror du är vanligast om fem år? 16
17 Telefon vanligast - video minst vanligt för kontakt med vänner Frågan: Hur håller du kontakten med dina vänner när ni inte träffas? Telefonsamtal favoriseras också av svenskarna privat när det gäller att hålla kontakten med sina vänner. 51 procent pekar ut det som vanligast följt av sms/mms (19 procent) och sociala medier (17 procent). Sociala medier och sms/mms är vanligare bland kvinnor än män. E-posten tycks också bli vanligare som kontaktkanal ju äldre man blir. Andelen år som e-postar är dubbelt så stor som riket i helhet (18 procent respektive 9 procent i riket). Telefon vanligast - video minst vanligt för kontakt med vänner Pratar i telefon Via sms/mms Via chatt Via sociala medier Via webbkamera/videotjänster 72% Via e-post 51% 54% 47% 45% 58% 19% 17% 16% 14% 9% 10% 1% 2% 3% 1% 34% 28% 26% 25% 22% 20% 20% 8% 6% 6% 1% 2% 2% 3% 0% 1% 17% 18% 12% 12% 4% 4% 1% 0% 1% 1% Man Kvinna år år år år Figur 13: Hur håller du kontakten med dina vänner när ni inte träffas? 17
Den goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Sociala mediers betydelse för kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Det stör svenskarna mest vid kontakt med kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merOm mikroarbete och restid
Om mikroarbete och restid Undersökning om svenskarnas inställning till mikroarbete vad gör man med sin restid till och från jobbet Hösten 2012 Claremont www.claremont.se 1 Innehållsförteckning Inledning
Läs merInledning. k (Datorer, ljud
Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet 20122 April 2012 Jajja Communications AB www.jajja.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av
Läs merSå sparar svenska folket
Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har
Läs merSVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader
SVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader AB HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT OM UNDERSÖKNINGEN Data samlades in under våren 2009, med hjälp av en e-post enkät. Totalt
Läs merSvenskars upplevelser av service på hotell
Undersökning från Hoist Technology: Svenskars upplevelser av service på hotell Maj 2011 Hoist Technology Vretenvägen 12 171 54 Solna www.hoistgroup.com Inledning Servicenivån på hotell är en avgörande
Läs merInledning Fikarapporten 2013
Fikarapporten 2013 Inledning Fikarapporten 2013 Det är den lilla pausen från alla måsten, chansen att mötas och umgås på riktigt, stunden då vi delar allt från drömmar och hemligheter till skvaller och
Läs merVem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.
Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,
Läs merSvenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009
Svenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009 SAMMANFATTNING Fyrtio procent av svenska folkets vitvaror är äldre än 6 år, medan nästan hälften av alla
Läs merJulfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen
Julfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2015-11-27 Sammanfattning I år ökar vi våra planerade julutgifter både för julklappar, med 14 % och för övriga
Läs merAllmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27
Allmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27 1 Mål och syfte Syftet och målet med undersökningen är att förstå allmänhetens inställning till golfen samt förstå vilket potential som golfen har mot allmänhet.
Läs merKollega LAS, 1601 intervjuer. Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % %
Sida 1 Alla Kön Ålder Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % % Vad anser du om regeln sist in - först ut i lagen om anställningsskydd, LAS? Mycket dålig ------------------------------ 6
Läs merBara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto
Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto Oktober 2012 Inledning sid 1 Vet du vad du har för ränta på ditt bolån? sid 2 Vet du vad du har för
Läs merRapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003
Rapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003 IMRI AB, International Market Research Institute har på uppdrag av Ekobrottsmyndigheten under oktober och november månad intervjuat
Läs merALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012
RAPPORT ALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012 Peter Blid Tel: 0739-40 39 22 peter.blid@novusgroup.se Jenny Franzén Tel: 0739-40
Läs merValutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin
Valutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin Ingela Gabrielsson, privatekonom 2014-09-03 Nära hälften av svenskarna förväntar sig en sämre privatekonomi med socialdemokratiskt styre Hur tror du
Läs merVara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Läs merKunskap och attityder till nya tunnelbanan från Kungsträdgården till Nacka via Södermalm. Nollmätning januari 2015
Förvaltning för utbyggd tunnelbana Kunskap och attityder till nya tunnelbanan från Kungsträdgården till via Nollmätning januari 2015 När, var och hur Undersökningen genomfördes under de två sista veckorna
Läs merSÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015
SÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015 BAKGRUND & GENOMFÖRANDE BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Nackademin. Syftet med undersökningen är att ta reda på hur allmänheten upplever söndagsångest.
Läs merDen goda kundtjänsten 2014
Den goda kundtjänsten 2014 Kanalval och bristande respons En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänst Beställd av Interactive Intelligence, Inc. Utförd av Actionable Research,
Läs merDigital kundservice i Sverige Rapport 2016
Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post
Läs merSå blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering
Så blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering Ingela Gabrielsson, privatekonom Nordea 2014-11-20 Sammanfattning Närmare fyra av tio känner oro för att pensionen i framtiden inte ska
Läs merJämförande rapport Brukarundersökning 2010
Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande
Läs merBoräntan, bopriserna och börsen 2015
Boräntan, bopriserna och börsen 2015 22 december 2015 Lägre boräntor, högre bostadspriser och en liten börsuppgång. Så kan man summera svenska folkets förväntningar på 2015. BORÄNTAN, BOPRISERNA & BÖRSEN
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merSvevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning
Svevias trafikbarometer: Mäns och kvinnors bilkörning April 2011 1 Inledning 2009 dödades 358 personer i trafiken. 74 procent av dem var män och endast 26 procent var kvinnor. Den höga andelen män kan
Läs merHög avkastning viktigare än låg risk SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Hög avkastning viktigare än låg risk Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-11-27
Läs merOm bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder
Om bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2012-10-17 Sammanfattning Fler förväntar sig stigande bostadspriser nu jämfört med förra mätningen
Läs merFrågeformulär Skickades ut till 576 respondenter med två påminnelser. Har fått in 289 genomförda och avslutade enkäter vilket ger 50% svarsfrekvens.
Webbenkät resultat Frågeformulär Skickades ut till 576 respondenter med två påminnelser. Har fått in 89 genomförda och avslutade enkäter vilket ger 5% svarsfrekvens. Programområde Frequency Percent Valid
Läs merHyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB
Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB Trots ändrade regler som gör andrahandsuthyrning mer lönsamt så är intresset för att hyra ut bostäder
Läs merSMS-deklaration är populärast bland kvinnor. Undersökning från Länsförsäkringar mars 2009
SMS-deklaration är populärast bland kvinnor Undersökning från Länsförsäkringar mars 200 Sammanfattning 77 procent av svenskarna kontrollerar de förtryckta uppgifterna i sin deklaration, 11 procent gör
Läs merNordeas boendebarometer om bopriser, boräntor och grannens bobubbla
Nordeas boendebarometer om bopriser, boräntor och grannens bobubbla Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2016-03-29 Sammanfattning Efter flera år av stabil tro på ökande bostadspriser har trenden brutits.
Läs merVårdindikatorn. Första kvartalet
Vårdindikatorn Första kvartalet 2008 2008-04-29 Innehållsförteckning 1 Vårdindikatorn första kvartalet 2008 3 2 Medlemsundersökning 4 6 av 10 bedriver verksamhet i en kommun som har infört ett valfrihetssystem...4
Läs merRapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13
Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 16 år. Totalt genomfördes 1 633 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad
Läs merAttitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016
Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn Kännedom Årets totala kännedom på ungefär samma nivå som närboende vilket antyder att totala kännedomen ökat. Kännedomen är störst i Huddinge (fyra av tio) och
Läs merNordnet Sparindex. 1. Nordnet Sparindex. 2. Svenskarnas tro på börsutvecklingen. Sverige och Norden, Q2 2012
Nordnet Sparindex Sverige och Norden, Q2 2012 Varje kvartal tar Nordnet tempen på den nordiska befolkningens syn på att spara i aktier och fonder samt tron på den privatekonomiska utvecklingen för de närmaste
Läs merPensionsgapet stort hos företagare SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Pensionsgapet stort hos företagare Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat Fakta om undersökningen Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-05-28
Läs merRapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB
Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 201-01-08 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 1 år. Totalt genomfördes 1 90 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad webbpanel.
Läs merE-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015
E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade
Läs merETT ÅR #EFTERMETOO EN SIFO-UNDERSÖKNING OM MÄNS ATTITYDER TILL #METOO-UPPROREN
ETT ÅR #EFTERMETOO EN SIFO-UNDERSÖKNING OM MÄNS ATTITYDER TILL #METOO-UPPROREN Om undersökningen Undersökningen är utförd av Sifo på uppdrag av MÄN. Syftet är att undersöka svenska mäns attityder ett år
Läs merMorgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen?
Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Åsa Wallström, professor industriell marknadsföring Maria Ek Styvén, bitr. professor industriell marknadsföring Vad är e-generationen?
Läs merVatten, el eller bredband
Vatten, el eller bredband vad är viktigast? Februari 2014 Höga krav på bredbandsleverantörerna men låg kännedom om vad man själv kan påverka Svenskarna har höga förväntningar på sin bredbandsleverantör.
Läs merBrevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information
en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från
Läs merStockholm-Arlanda Airport
Stockholm-Arlanda Airport Postal grannundersökning 2011 Totalt Presentation Om undersökningen Resultat - Bakgrundsfrågor - Arbete och flygplatsen - Transport, information och attityder Sammanfattning Slutsats
Läs merATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN
ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN EN KVANTITATIV MÅLGRUPPSUDERSÖKNING DECEMBER 2007 Ullrica Belin Jonas Björngård Robert Andersson Scandinavian Research Attitydundersökning SAF LO-gruppen En kvantitativ
Läs merNordeas Boendebarometer priser, räntor & bubblor. Ingela Gabrielsson
Nordeas Boendebarometer priser, räntor & bubblor Ingela Gabrielsson 2016-10-19 1 Sammanfattning Tron på stigande bostadspriser har återvänt. Det är nu 53 % som tror på stigande bostadspriser jämfört med
Läs merSponsorship tracking. Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008
Sponsorship tracking Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008 Projektansvarig: Björn Stenvad Sponsoranalytiker 073-938 51 81 bjorn@sponsi.se Bakgrund och metod Bakgrund Sponsor Insight har på
Läs merOm rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord
Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam
Läs merFamilj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport
Familj och arbetsliv på 2-talet - Deskriptiv rapport Denna rapport redovisar utvalda resultat från undersökningen Familj och arbetsliv på 2- talet som genomfördes under 29. Undersökningen har tidigare
Läs merSVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA?
SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? INDENTIVE AB 1 SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? Dörrar, larm, lampor, bilar, uppvärmning och
Läs merJobbhälsobarometern. Delrapport 2011:1, FSF Svensk Företagshälsovård 2011-10-24. Trenden negativ - färre helårsfriska
Jobbhälsobarometern Delrapport 2011:1, FSF Svensk Företagshälsovård 2011-10-24 Trenden negativ - färre helårsfriska Om Jobbhälsobarometern Jobbhälsobarometern är ett samarbete mellan FSF, Föreningen Svensk
Läs merVara kommun. Fritidsgårdar Våren 2014
Vara kommun Fritidsgårdar Våren 24 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NFI (Nöjd Fritidsgård Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som besöker Vara
Läs merRAPPORT: PRIVATA TJÄNSTEMÄN OM ATT VOBBA & VABBA 2014
RAPPORT: PRIVATA TJÄNSTEMÄN OM ATT VOBBA & VABBA 2014 Kund: Unionen Kontakt: Hanna Wallinder Datum: 11 FEBRUARI 2014 Kontakter på Novus: Jenny Andersson jenny.andersson@novus.se Mats Elzén mats.elzen@novus.se
Läs merUppföljning: Allmänhetens inställning till vadslagning på idrott Riksidrottsförbundet
Uppföljning: Allmänhetens inställning till vadslagning på idrott Riksidrottsförbundet Oktober 2018 Kontakt Ipsos: Jonas Fritz jonas.fritz@ipsos.com 1 Innehåll 3 Om undersökningen 5 Sammanfattning 7 Allmänhetens
Läs merNovus rapport: Bilen och flygets inverkan på klimatförändring
Novus rapport: Bilen och flygets inverkan på klimatförändring Undersökningen har genomförts på Novus eget initiativ. Undersökningen genomfördes i Novus slumpmässigt rekryterade Sverigepanel med 1119 intervjuer
Läs merHälsa och kränkningar
Hälsa och kränkningar sammanställning av enkätundersökning från Barnavårdscentralen och Vårdcentralen Camilla Forsberg Åtvidabergs kommun Besöksadress: Adelswärdsgatan 7 Postadress: Box 26, 97 2 Åtvidaberg
Läs merSifos Telefonbuss 2009
Sid 1 Alla Kön Ålder Man-ålder Kvinna-ålder ------- --------------- ------------------------------- ------------------------------- ------------------------------- Man Kvinna 65-65- 65- ------- -------
Läs merFöretagarens vardag i Linköping 2015
En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Linköping 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och
Läs merPSORIASIS en hud- och ledsjukdom som begränsar arbetsförmågan och sociala relationer. Stor enkätundersökning bland 2000 medlemmar i Psoriasisförbundet
Kortrapport av: PSORIASIS en hud- och ledsjukdom som begränsar arbetsförmågan och sociala relationer Stor enkätundersökning bland 2000 medlemmar i Psoriasisförbundet Fakta om undersökningen BAKGRUND Psoriasisförbundet
Läs merÄR DU..? TOTAL Man Kvinna BASE Man 42% 100% Kvinna 58% 100% TOTAL 100% 100% 100%
bg1 Är du..? Man 42% 100% Kvinna 58% 100% agegroups agegroups 15-17 7% 6% 7% 18-20 32% 31% 32% 21-25 62% 63% 61% TOTAL 101% 100% 100% q1 Uppfattar du att dina vänner ibland ger en förskönande bild av sig
Läs merEkonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem?
Ekonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem? Ingela Gabrielsson Privatekonom Nordea Sammanfattning Med anledning av den pågående skoldebatten har Nordea frågat svenskarna vad eleverna
Läs merRFSU AB. Nordisk undersökning om sexleksaker. Mars 2008
RFSU AB Nordisk undersökning om sexleksaker Mars 2008 Kort presentation - Zapera Zapera grundades år 2000 som det första nordiska undersökningsföretaget med fokus på att utveckla och använda effektiva
Läs merAnvändare biblioteket i Solna C Användare biblioteket i Bergshamra Icke-användare biblioteket i Solna C Icke-användare biblioteket i Bergshamra
4 Biblioteksundersökningar Telefonintervjuer med personer i åldrarna 18-74 år Användare biblioteket i Solna C Användare biblioteket i Bergshamra Icke-användare biblioteket i Solna C Icke-användare biblioteket
Läs merPR-konsulternas syn på omvärldsbevakning
PR-konsulternas syn på omvärldsbevakning Mars 2004 Hur omvärldsbevakar PR-konsulterna? En av Agent25:s viktigaste och kräsnaste kundmålgrupper är PR-konsulter. För dem är omvärldsbevakning en mycket viktig
Läs merEtt smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 2014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur)
Ett smakprov ur rapporten Svenskarna och internet 014 från.se (Stiftelsen för internetinfrastruktur) 03 Kommunikation och sociala nätverk 10 93 e-post 91 SMS 55 Hur många använder olika sätt att kommunicera
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
Läs merSvenskarna och lokalproducerat
Svenskarna och lokalproducerat Norrmejerier och YouGov 2013 Kristina Stiernspetz Norrmejerier Syfte För tredje året i rad har Norrmejerier låtit undersöka svenskarnas inställning till och intresse för
Läs merATT VARA LÄRARE I DAGENS MEDIESITUATION
ATT VARA LÄRARE I DAGENS MEDIESITUATION WORLD SUMMIT ON Sammanfattande analys Undersökningen är initierad av Pratoo AB på uppdrag av World Summit Karlstad. Datainsamlingen, som genomfördes vecka 9, 2010
Läs merNorrtälje kommun. Medborgarpanel Mätning 2. Genomförd av CMA Research AB Februari 2018
Norrtälje kommun Medborgarpanel Mätning 2 Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 2 Innehåll Fakta om undersökningen 3 Fakta om respondenterna 4 Resultat
Läs merNordeas börsbarometer 2013
Nordeas börsbarometer 2013 Ingela Gabrielsson, privatekonom Henrik Lundin, chefsstrateg 2013-04-09 Sammanfattning Stark börsoptimism bland svenskarna Flest tror på aktier som bästa placering Tillväxtmarknaderna
Läs merALLMÄNHETSUNDERSÖKNING
ALLMÄNHETSUNDERSÖKNING 2013 Innehåll Bakgrund Om undersökningen Om respondenterna Resultat Frågans prioritering Synen på kranvattnet Attityden till VA-taxa Sammanfattning & slutsatser BAKGRUND Om undersökningen
Läs merVårdindikatorn. Tredje kvartalet
Vårdindikatorn Tredje kvartalet 2008 2009-01-20 Innehållsförteckning 1. Vårdindikatorn tredje kvartalet 2008 3 2. Medlemsundersökning 4 Vårdföretagen är nöjda med den borgerliga regeringens vårdpolitik
Läs merE-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars
Läs merProjekt Varbergstunneln Attitydundersökning Juni 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör
Projekt Varbergstunneln Attitydundersökning Juni 215 Projektnummer: TRV 213/4576 Markör Innehåll Bakgrund Syfte, metod och urval Resultat Kännedom Attityder till projektet Kontakter med Trafikverket Information
Läs merIngen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012
Ingen avkoppling utan uppkoppling en undersökning om bredband och det viktiga med internet Februari 2012 Ingen avkoppling utan uppkoppling Internet tillgodoser allt fler av våra behov, oavsett om det handlar
Läs merUng Företagsamhet Vad hände sedan? Sida 1
Ung Företagsamhet Vad hände sedan? Sida 1 Sammanfattning 13% av UF-deltagarna har startat eget efter utbildningen. 19% av respondenterna över 28 år har företagarerfarenhet. Andelen med företagarerfarenhet
Läs merSlutrapport En undersökning bland utvalda bibliotek i Halland
Slutrapport En undersökning bland utvalda bibliotek i Halland Uppdraget Jema Rådgivning har på uppdrag av Regionbibliotek Halland genomfört en undersökning bland ickeanvändare i fyra olika områden inom
Läs merÄr du orolig för att privata företag kan sälja vidare personliga uppgifter om dig som finns tillgängliga via internet? Kön Ålder Utbildning
Tycker du att din privata kommunikation via telefon, e-post och internet skall vara fri från avlyssning, såvida det inte föreligger någon brottsmisstanke? Kön Ålder Utbildning Totalt Man Kvinna 18-29 år
Läs merNovus Unga om vården. Vårdförbundet. 2010-05-10 Lina Lidell
Novus Unga om vården Vårdförbundet 2010-05-10 Lina Lidell 1718 Om undersökningen Undersökningen har genomförts av Novus Opinion på uppdrag av Vårdförbundet. Intervjuerna har genomförts inom ramen för Novus
Läs merDet prioriterade hållbarhetsarbetet
Det prioriterade hållbarhetsarbetet Så ser 400 svenska företag och organisationer på sitt hållbarhetsarbete www.pwc.se Hållbarhet är idag en strategisk fråga Hållbarhet har varit ett ord på mångas läppar
Läs merNy chef i staten. Arbetsgivarverket. Statligt nyanställda chefer om karriärval och. staten som attraktiv arbetsgivare
Ny chef i staten Statligt nyanställda chefer om karriärval och staten som attraktiv arbetsgivare Rapportserie 2013:9 Arbetsgivarverket Ny chef i staten Statligt nyanställda chefer om karriärval och staten
Läs mer23 Allmänhetens attityder till KFM
23 Allmänhetens attityder till KFM 23.1 Inledning Tabell 228. Påstående: Totalt sett: I Sverige har vi ett väl fungerande system för indrivning av obetalda skulder, procent. 1996 1998 2001 2002 Instämmer
Läs merJämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva!
Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva! Att som arbetsgivare aktivt försöka skapa jämställda möjligheter för kvinnor och män på arbetsplatsen tycks generera både en extra positiv
Läs merSå ser vi på delningsekonomi och delningstjänster. Ingela Gabrielsson
Så ser vi på delningsekonomi och delningstjänster Ingela Gabrielsson 2016-09-26 1 Sammanfattning Delningsekonomin är här för att stanna. 30 % fler säger sig använda delningstjänster i år jämfört med förra
Läs merPresentation 2015-12-01 Frågor om content marketing
Presentation 2015-12-01 Frågor om content marketing Elisabeth Thörnsten Novuskontakt: Gun Pettersson 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Swedish Content Agencies räkning genomfört ett undersökning
Läs merFöretagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag
En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och
Läs merVISITA - JULBORDSFRÅGOR. Kontakt Visita: Björn Arnek Kontakt Novus: Ieva Englund Datum: 24 november 2017
VISITA - JULBORDSFRÅGOR Kontakt : Björn Arnek Kontakt Novus: Ieva Englund Datum: 24 november 2017 BAKGRUND & GENOMFÖRANDE BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av. Syftet med undersökningen
Läs merBoräntan, bopriserna och börsen 2016
Boräntan, bopriserna och börsen 2016 31 december 2015 Boräntorna stiger lite grann, bostadspriserna ökar någon procent och kanske börsen stiger en aning. Så kan man summera svenska folkets förväntningar
Läs merFöretagarens vardag i Malmö 2015 www.pwc.se/smaforetag
En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Malmö 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och möjligheter
Läs merSjukskrivna personers upplevelse av bemötande
isfinspektionen FÖR SOCIALFÖRSÄKRINGEN Rapport 2014:9 Sjukskrivna personers upplevelse av bemötande Från Försäkringskassan och hälso- och sjukvården sf Rapport 2014:9 Från Försäkringskassan och hälso-
Läs merSvenska folkets åsikter om heminredning, ekonomi och miljöfrågor 2009 - undersökning genomförd av YouGov v.24 2009
Svenska folkets åsikter om heminredning, ekonomi och miljöfrågor 2009 - undersökning genomförd av YouGov v.24 2009 Sammanfattning Heminredningsintresset är fortfarande på topp, för de allra flesta har
Läs merTur eller skicklighet om du får träffa en psykolog?
RAPPORT Tur eller skicklighet om du får träffa en psykolog? Av: Maria Enggren Zavisic Vasagatan 48 Box 3287 103 65 Stockholm 08-567 06 400 post@psykologforbundet.se www.psykologforbundet.se Sammanfattning
Läs merSPRINGTIME/TLV TANDLÄKARE OM TANDVÅRDSSTÖDET
SPRINGTIME/TLV TANDLÄKARE OM TANDVÅRDSSTÖDET Bakgrund & Genomförande BAKGRUND & SYFTE Syftet med undersökningen är att kartlägga landets tandläkare och vårdgivare bedömer att tandvårdsstödet fungerar idag,
Läs merAvtalsrörelsen Februari 2012
Avtalsrörelsen Februari 2012! Avtalsrörelsen ur löntagarnas perspektiv Att lön är det viktigaste när man söker nytt jobb är kanske inte förvånande, men att bara fyra procent tycker att kollektivavtal är
Läs merTemaundersökning om NÄTHAT
Temaundersökning om NÄTHAT mot journalister i Sverige 2015 Tema näthat: Siffror från Cisions journalistoch kommunikatörsundersökning 2015 Hur ser hotbilden mot journalister ut online? Som en del av vår
Läs merSmarta företag. En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01. Smarta företag TNS 1525977
En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01 Innehåll 1 Resultat i sammandrag 3 2 Bakgrund och metod 5 3 : Index 9 4 Mobilt arbetssätt 33 5 Virtuella möten 35 6
Läs mer