Den goda kundtjänsten 2014

Transkript

1 Den goda kundtjänsten 2014 Kanalval och bristande respons En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänst Beställd av Interactive Intelligence, Inc. Utförd av Actionable Research, Inc.

2 Innehållsförteckning Förord av Daniel Eisenberg...3 Sammanfattning av undersökningen...4 Svenskarna vill inte upprepa sig eller lätta på plånboken i onödan...4 Svenskarna är ointresserade av gamla och nya kanaler...4 Detaljerade resultat från undersökningen...6 Fråga 1: Hur värderar du följande i en upprepad kontakt med ett företag?...6 Fråga 2: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst?...7 Fråga 3: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst?...8 Fråga 4: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service?...9 Fråga 5: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service? Fråga 6: Skulle du kunna betala en avgift för: Fråga 7: Vilka industrier erbjuder den bästa kundtjänstupplevelsen? Fråga 8: Vilka industrier erbjuder den sämsta kundtjänstupplevelsen? Fråga 9: Går du med i lojalitetsprogram? Fråga 10: Varför går du med i lojalitetsprogram? Fråga 11: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? Fråga 12: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? Fråga 13: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? Fråga 14: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? Fråga 15: Har du delat en positiv eller negativ upplevelse av en kundtjänst i sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter, etc.)? Fråga 16: Vilket av följande beskriver bäst hur du delar dina erfarenheter om en kundtjänst? Fråga 17: Svarade företaget på din positiva eller negativa delning? Om undersökningen Om Interactive Intelligence... 19

3 Förord av Daniel Eisenberg För andra året i rad presenterar vi på Interactive Intelligence, med hjälp av Actionable Research, rapporten Customer Service Experience Study. Vi har ställt frågor till konsumenter från sju olika länder för att få en förståelse för vilka utmaningar olika marknader står inför. I den här rapporten kan du fördjupa dig i hur konsumenterna helst kontaktar kundtjänsten, vilka funktioner de värderar högst samt deras inställning till sociala medier som kundtjänstkanal. Just kanalval är en intressant aspekt att fördjupa sig i då vi idag lever i en kommunikativt snabbrörlig värld där möjligheterna att kommunicera har utvecklats enormt den senaste tiden. Vi hittar ständigt nya vägar för att kommunicera med såväl varandra som med företag och myndigheter, från det traditionella telefonsamtalet till sociala medier. Men i kundtjänstärenden håller svenskarna fortfarande hårt i telefonen. I relation till vad som framgick i första delen av vår undersökning om svenskarnas otålighet, visar den här att vi inte vill upprepa våra ärenden om vi vidarebefordras till en annan agent. Det går hand i hand, många av oss lever i en hektisk vardag där vi ska lyckas planera det välkända livspusslet med allt vad det innebär. Då har vi varken tid eller lust att vänta eller behöva upprepa oss när vi kontaktar ett företag som vi med stor sannolikhet är kunder hos. Dessutom förväntar vi oss ett professionellt bemötande av kunniga agenter, utan att vi ska behöva betala extra för det mer om detta i undersökningen. Användandet av sociala medier som Facebook för att kontakta kundtjänst är inte speciellt populärt bland svenskarna. Men vad som dock är oroväckande är de som i undersökningen vittnat om hur de fått intetsägande svar när de klagat på ett företags Facebook-sida. Om man som företag valt att öppna upp för den typen av kundtjänstrelaterade interaktioner måste man ansvara för att rätt personer med rätt kompetens bemöter kunderna. Annars kan det sluta olyckligt med kunder som faller mellan stolarna eller blir missnöjda. Jag kan ge ytterligare anledningar, men för att summera det hela måste företag idag ta kundtjänsten på största möjliga allvar och bedriva den där kunderna vill ta kontakt. Så lyssna till dem. För oavsett om man som företagare vill se det eller inte, så är det faktiskt de som styr rodret. En text som jag hittade på LinkedIn för ett tag sedan summerar det ganska väl: Det finns bara en chef. Kunden. Och kunden kan enkelt avskeda alla inom företaget, från styrelseordförande och ner i organisationen, bara genom att spendera sina pengar någon annanstans. Glöm aldrig det! Daniel Eisenberg Nordenchef Interactive Intelligence

4 Sammanfattning av undersökningen Svenskarna vill inte upprepa sig eller lätta på plånboken i onödan I den första delen av Interactive Intelligence undersökning framgick det att svenskar är e tt otåligt folk som ogärna väntar längre än absolut nödvändigt i sin kontakt med kundtjänst. Lika lite som svenskarna vill vänta, visar den andra delen av undersökningen att svenskarna ogärna upprepar sin fråga eller sitt ärende i kontakt med kundtjänst. Av de svarande svenskarna tyckte 46 procent att det var mycket viktigare att kundtjänsten hade tillgång till ärendehistoriken än att företaget i fråga visste vem kunden var när samtalet togs emot (21 %). Svenskarna var inte heller speciellt intresserade av att nå samma agent i sin kontakt med kundtjänsten då endast 15 procent såg det som viktigt, jämfört med amerikanerna och brasilianarna där 43 respektive 44 procent uppskattade att tala med samma agent. Svenskarna och australiensarna utmärkte sig i undersökningen vad gällde viljan att betala en avgift för en högre servicenivå där hela 84 procent av svenskarna svarade nej och ansåg att det ingår i kundtjänstens jobb och inte något som bör avgiftbeläggas. De industrier som svenskarna tycker sköter sin kundtjänst bäst är hotell (53 %) och banker (46 %). I linje med vad tidigare rapporter visat så rankades myndigheter lägst med 28 procent. Hotellnäringen är en industri som flitigt använder sig av lojalitetsprogram men undersökningen visar att ett fåtal svenskar intresserar sig för det, oavsett om det handlar om belöningar i form av rabatter eller hotellövernattningar och flygresor. Av samtliga länder i undersökningen utmärker sig svenskarna med att hela 59 procent svarade att de inte går med i lojalitetsprogram, jämfört med engelsmännen där 84 procent svarade ja. Svenskarna är ointresserade av gamla och nya kanaler Undersökningen visar att svenskarna varken intresserar sig för några utav de äldsta eller de nyaste kommunikationskanalerna i sin kontakt med kundtjänsten. 61 procent av svenskarna föredrar att ringa upp kundtjänsten och tala direkt med en agent. Näst längst ned på rangordningen av kanaler hamnade sociala medier tätt följt av post och fax. Men idag använder trots allt över 4 miljoner svenskar Facebook och 43 procent svarade att de har eller skulle kunna tänka sig att gå via den kanalen för att nå kundtjänst, långt före Twitter och LinkedIn som endast valdes av 9 procent av de svarande. En social kanal som dock seglat upp och vunnit ny mark är Google+ som hela 20 procent av svenskarna svarade att de har eller skulle använda, ett alternativ som delas med sydafrikaner och brasilianare jämfört med bland annat engelsmännen där endast 9 procent övervägde att använda Google+. Av de svenskar som svarade Facebook som ett alternativt vittnar dock om att responsen från företagen inte alltid är så positiv. 59 procent av svenskarna menade att de får svar av företaget i fråga om de har skrivit något positivt medan siffran sjunker till 49 procent som säger att de har bemöts av ett svar på ett negativt inlägg de gjort till ett företag. Undersökningen visar även att företagen generellt svarar på positiva inlägg genom att tacka men vid negativa inlägg indikerar respondenterna att de generellt inte fick något vettigt eller användbart svar av företaget i fråga.

5 Men i slutändan var såväl svenskarna som australiensarna relativt överens i sina svar om att de helst inte använde sociala medier där hela 49 procent av australiensarna svarade tydligt nej respektive 44 för svenskarna. Detaljerade svar, tabeller och data hittar du i följande kapitel.

6 Detaljerade resultat från undersökningen Fråga 1: Hur värderar du följande i en upprepad kontakt med ett företag? (Lägre procent är lägre prioriterat) Totalt (N=1462) 37% 43% 61% 64% Sydafrika (N=154) 40% 47% 70% 69% Brasilien () 44% 52% 59% 62% Nordamerika (N=517) 43% 47% 68% 71% Storbritannien (N=152) 41% 41% 64% 64% Tyskland () 27% 32% 60% 56% Australien (N=174) 38% 40% 54% 63% Sverige (N=151) 15% 21% 40% 46% Att jag talar med samma kundtjänstagenter varje gång Kundtjänsten har tillgång till transaktionshistorik Kundtjänsten vet vem jag är när de svarar Kundtjänsten har tillgång till ärendehistorik

7 Fråga 2: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst? (Lägre procent är lägre prioriterat) Totalt (N=1462) 18% 38% 19% 50% Sydafrika (N=154) 30% 73% 41% 50% Brasilien () 41% 71% 46% 62% Nordamerika (N=517) 19% 34% 17% 51% Storbritannien (N=152) 11% 33% 13% 59% Tyskland () 8% 16% 6% 35% Australien (N=174) 12% 30% 10% 53% Sverige (N=151) 7% 20% 10% 37% Erbjuda röstigenkänning och tonvalsfunktionalitet vid självbetjäning Erbjuda självbetjäningstjänster via mobilapplikationer Möjligheten att ge feedback efter avslutat samtal Vid omkoppling, inte behöva upprepa sig

8 Fråga 3: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst? Totalt (N=1462) 18% 38% 19% 50% Ålder 55+ (N=274) 9% 30% 8% 54% Ålder (N=336) 15% 35% 15% 51% Ålder (N=319) 18% 36% 20% 49% Ålder (N=369) 26% 47% 28% 51% Ålder (N=164) 26% 41% 27% 41% Erbjuda röstigenkänning och tonvalsfunktionalitet vid självbetjäning Erbjuda självbetjäningstjänster via mobilapplikationer Möjligheten att ge feedback efter avslutat samtal Vid omkoppling, inte behöva upprepa sig

9 Fråga 4: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service? Ja, för vissa tjänsteföretag Ja, om det är rimligt Nej, jag förväntar mig en hög nivå av service oavsett 9% 7% 7% 7% 13% 13% 8% 10% 11% 10% 10% 19% 13% 28% 16% 34% 84% 86% 74% 73% 77% 74% 55% 62%

10 Fråga 5: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service? Ja, för vissa tjänsteföretag Ja, om det är rimligt Nej, jag förväntar mig en hög nivå av service oavsett 12% 14% 20% 25% 8% 7% 8% 10% 12% 3% 19% 16% 68% 61% 73% 81% 89% 74% Ålder (N=164) Ålder (N=369) Ålder (N=319) Ålder (N=336) Ålder 55+ (N=274) Totalt (N=1462)

11 Fråga 6: Skulle du kunna betala en avgift för: Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika Totalt N=154 N=1462 Kopplas till en agent med mer erfarenhet varje gång Ja 11 % 10 % 22 % 12 % 15 % 34 % 32 % 18 % Kanske 16 % 7 % 13 % 9 % 11 % 15 % 23 % 13 % Nej 73 % 83 % 65 % 80 % 73 % 52 % 45 % 69 % Kopplas till en agent oavsett tid på dygnet Ja 10 % 10 % 16 % 20 % 13 % 36 % 29 % 17 % Kanske 13 % 6 % 11 % 6 % 10 % 12 % 21 % 11 % Nej 77 % 84 % 73 % 74 % 77 % 52 % 51 % 72 % Få snabbare svar på din förfrågan Ja 9 % 8 % 13 % 18 % 12 % 38 % 23 % 16 % Kanske 9 % 6 % 13 % 9 % 10 % 11 % 18 % 11 % Nej 82 % 86 % 73 % 73 % 78 % 51 % 59 % 73 % Kopplas till samma agent varje gång Ja 11 % 10 % 17 % 14 % 11 % 32 % 23 % 16 % Kanske 12 % 9 % 13 % 8 % 13 % 12 % 27 % 13 % Nej 77 % 80 % 70 % 78 % 75 % 56 % 51 % 71 %

12 Fråga 7: Vilka industrier erbjuder den bästa kundtjänstupplevelsen? Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Hotell 53 % 56 % 53 % 66 % 60 % 70 % 69 % 61 % Webbshoppar 32 % 39 % 52 % 62 % 53 % 54 % 44 % 49 % Banker 46 % 43 % 37 % 41 % 52 % 45 % 51 % 47 % Teknikleverantörer (telefon, kabel-tv, satellit-tv) Totalt N= % 26 % 29 % 40 % 39 % 31 % 46 % 36 % Försäkringsbolag 40 % 30 % 29 % 28 % 34 % 39 % 36 % 34 % Kreditkortsföretag 23 % 30 % 23 % 28 % 38 % 40 % 40 % 33 % Flygbolag 27 % 36 % 23 % 36 % 27 % 39 % 56 % 33 % Vårdgivare 19 % 35 % 29 % 41 % 30 % 23 % 49 % 32 % Leverantör av allmännytta (gas, el, vatten) 21 % 20 % 27 % 26 % 31 % 38 % 14 % 26 % Myndigheter 19 % 18 % 15 % 26 % 15 % 22 % 3 % 16 % Annat (matbutiker, restauranger, etc.) 0 % 0 % 0 % 0 % <1 % <1 % <1 % <1 % Fråga 8: Vilka industrier erbjuder den sämsta kundtjänstupplevelsen? Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Myndigheter 28 % 45 % 52 % 38 % 51 % 48 % 80 % 49 % Teknikleverantörer (telefon, kabel-tv, satellit-tv) Totalt N= % 40 % 36 % 34 % 32 % 54 % 29 % 34 % Leverantör av allmännytta (gas, el, vatten) 13 % 32 % 26 % 46 % 26 % 31 % 58 % 31 % Försäkringsbolag 12 % 28 % 22 % 25 % 24 % 24 % 25 % 23 % Vårdgivare 12 % 11 % 13 % 21 % 26 % 45 % 16 % 22 % Kreditkortsföretag 13 % 19 % 15 % 21 % 22 % 35 % 22 % 21 % Banker 15 % 22 % 17 % 18 % 14 % 27 % 20 % 18 % Flygbolag 5 % 17 % 4 % 13 % 17 % 17 % 5 % 12 % Webbshoppar 10 % 11 % 8 % 6 % 8 % 12 % 9 % 9 % Hotell 2 % 5 % 3 % 5 % 3 % 2 % 1 % 3 % Annat (matbutiker, restauranger, etc.) <1 % <1 % 0 % <1 % <1 % <1 % <1 % <1 %

13 Fråga 9: Går du med i lojalitetsprogram? Ja Nej 23% 36% 16% 26% 29% 28% 30% 59% 77% 64% 84% 74% 71% 72% 70% 41%

14 Fråga 10: Varför går du med i lojalitetsprogram? (Rankade som nummer ett) Sverige N=62 Australien N=134 Tyskland N=100 UK N=127 Nord- Amerika N=381 Brasilien N=112 Sydafrika N=111 För att få mindre gåvor, t.ex. rabatter 61 % 52 % 60 % 62 % 57 % 42 % 52 % 56 % För att få större gåvor, t.ex. semestrar, flygbiljetter m,m, Totalt N= % 29 % 14 % 21 % 28 % 35 % 21 % 25 % För att min familj har tipsat mig om det 6 % 8 % 11 % 9 % 4 % 16 % 11 % 8 % För att bättre förstå mina egna behov 5 % 4 % 6 % 3 % 4 % 2 % 10 % 5 % För att få en högre nivå av service, även om jag får betala för den 6 % 3 % 3 % 1 % 4 % 2 % 5 % 3 % För att de har en eller flera partners 2 % 1 % 4 % 2 % 1 % 2 % 2 % 2 % Annat (kuponger, etc) 3 % 2 % 2 % 1 % 2 % 1 % 0 % 1 % Tävlingskänslan som frambringas av lojalitetsprogram 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % Fråga 11: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? (rankad procentuellt som nummer ett, baserat på land) Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Agenter - telefon 61 % 66 % 64 % 55 % 64 % 54 % 54 % 61 % Agenter - w ebbchatt 14 % 7 % 8 % 18 % 18 % 25 % 5 % 15 % Mail 16 % 14 % 21 % 16 % 8 % 6 % 23 % 13 % Hemsida 7 % 7 % 5 % 7 % 6 % 4 % 3 % 6 % Självbetjäning - smartphone eller surfplatta 2 % 5 % 3 % 3 % 4 % 6 % 10 % 4 % Sociala medier (Facebook, Tw itter, etc.) 0 % 1 % 0 % 1 % 0 % 4 % 3 % 1 % Annat (post, fax, etc.) 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 1 % 3 % 0 % Totalt N=1462

15 Fråga 12: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? (rankad procentuellt som nummer ett, baserat på ålder) Ålder N=164 Ålder N=369 Ålder N=319 Ålder N=336 Ålder 55+ N=274 Totalt N=1462 Agenter - telefon 50 % 54 % 58 % 68 % 70 % 61 % Agenter - w ebbchatt 21 % 19 % 15 % 11 % 8 % 15 % Mail 12 % 13 % 15 % 13 % 12 % 13 % Hemsida 7 % 5 % 6 % 5 % 7 % 6 % Självbetjäning - smartphone eller surfplatta 5 % 7 % 4 % 3 % 2 % 4 % Sociala medier (Facebook, Tw itter, etc.) 2 % 2 % 1 % 1 % 0 % 1 % Annat (post, fax, etc.) 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % Fråga 13: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? (baserat på land) Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Facebook 43 % 39 % 48 % 47 % 49 % 85 % 71 % 53 % Inget 44 % 49 % 39 % 42 % 44 % 5 % 5 % 36 % Tw itter 9 % 12 % 8 % 24 % 16 % 43 % 34 % 20 % Google+ 20 % 11 % 15 % 9 % 11 % 40 % 42 % 18 % WhatsApp Messenger 6 % 5 % 28 % 6 % 3 % 47 % 62 % 17 % LinkedIn 9 % 9 % 3 % 8 % 9 % 19 % 30 % 11 % Instagram 6 % 2 % 2 % 3 % 6 % 21 % 4 % 6 % Andra (Yelp, HelloPeter, ORKUT, etc.) 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 % 3 % 1 % Totalt N=1462

16 Fråga 14: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? (baserat på ålder) Ålder N=164 Ålder N=369 Ålder N=319 Ålder N=336 Ålder 55+ N=274 Totalt N=1462 Facebook 60 % 67 % 58 % 46 % 32 % 53 % Inget 25 % 21 % 31 % 42 % 60 % 36 % Tw itter 30 % 26 % 20 % 15 % 9 % 20 % Google+ 24 % 23 % 18 % 16 % 12 % 18 % WhatsApp Messenger 26 % 28 % 19 % 11 % 3 % 17 % LinkedIn 12 % 10 % 14 % 13 % 9 % 11 % Instagram 15 % 10 % 5 % 4 % 1 % 6 % Andra (Yelp, HelloPeter, ORKUT, etc.) 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % Fråga 15: Har du delat en positiv eller negativ upplevelse av en kundtjänst i sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter, etc.)? 61% 51% 40% 34% 35% 37% 24% 18% 30% 25% 15% 21% 26% 55% 42% 29% Sverige (N=151) Australien (N=174) Tyskland () Storbritannien (N=152) Nordamerika (N=517) Brasilien () Sydafrika (N=154) Totalt (N=1462) Ja, en positiv upplevelse Ja, en negativ upplevelse

17 Fråga 16: Vilket av följande beskriver bäst hur du delar dina erfarenheter om en kundtjänst? Sverige N=60 Australien N=41 Tyskland N=30 UK N=51 Nord- Amerika N=182 Brasilien N=95 Sydafrika N=79 Totalt N=538 Positiv erfarenhet På min personliga Facebook-sida 68 % 68 % 40 % 69 % 65 % 76 % 73 % 68 % På företagets Facebook-sida 60 % 61 % 77 % 37 % 53 % 51 % 47 % 53 % Tw ittrade utan att nämna företagsnamnet 5 % 22 % 13 % 18 % 14 % 15 % 19 % 15 % Tw ittrade med företagsnamnet som en hashtag 8 % 7 % 7 % 16 % 14 % 19 % 13 % 13 % Delade erfarenheten i en annan social kanal 5 % 0 % 7 % 0 % 5 % 1 % 8 % 4 % Negativ erfarenhet N=40 N=43 N=24 N=32 N=133 N=86 N=65 N=428 På min personliga Facebook-sida 73 % 60 % 50 % 66 % 65 % 80 % 63 % 68 % På företagets Facebook-sida 49 % 67 % 63 % 50 % 47 % 53 % 54 % 53 % Tw ittrade utan att nämna företagsnamnet 4 % 14 % 17 % 13 % 12 % 15 % 15 % 13 % Tw ittrade med företagsnamnet som en hashtag 13 % 9 % 8 % 22 % 16 % 22 % 17 % 16 % Delade erfarenheten i en annan social kanal 4 % 2 % 4 % 0 % 5 % 1 % 12 % 5 % Fråga 17: Svarade företaget på din positiva eller negativa delning? 77% 73% 72% 78% 59% 60% 52% 65% 46% 70% 47% 47% 44% 58% 50% 51% Sverige Australien Tyskland Storbritannien Nordamerika Brasilien Sydafrika Totalt Ja, på en positiv delning Ja, på en negativ delning

18 Om undersökningen Interactive Intelligence och Actionable Research skapade två separata undersökningar för konsumenter och företagskunder (IT-chefer och kundtjänstchefer). Varje grupp blev tilldelade frågor om kundtjänstinteraktion och om teknik/funktioner i kundtjänster. Det var andra året som Interactive Intelligence utförde undersökningen och de flesta frågorna är de samma, vissa har dock lagts till och några har redigerats för att ge intressantare data. Undersökningen skickades ut till respondenter via e-post. Likt undersökningen som utfördes 2013 har samma länder inkluderats i årets undersökning. Varje land tog del av undersökningen översatt till respektive språk. Respondenterna i konsumentundersökningen har det senaste året haft kontakt med ett företags kundtjänst via telefon, online, webbchatt osv. Respondenterna i företagsundersökningen är uteslutande IT-chefer och kundtjänstchefer som varit ansvariga för tekniken som kundtjänst nyttjar. Actionable Research har rekryterat, kontrollerat och frågat samtliga respondenter inom både konsument och företagsundersökningen på uppdrag av Interactive Intelligence. Undersökningen utfördes mellan 27 mars 2014 till 24 april Totalt innefattar konsumentundersökningen svar från 1462 respondenter och företagsundersökningen har 459 respondenter. Se segmentering nedan: Region Konsumentundersökningen Företagsundersökningen Australien Tyskland Sydafrika Storbritannien Nordamerika Brasilien Sverige Totalt antal respondenter

19 Om Interactive Intelligence Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av mjukvara och lösningar framtagna för att förbättra kundupplevelsen. Företaget har över kunder världen över som drar nytta av moln- eller kundplacerade lösningar för contact center, unified communications och business process automation. Företaget är med på Software Magazines lista över Top 500 Global Software and Service Providers 2013 och har för femte året i rad mottagit Frost & Sullivan s pris Company of the Year. Dessutom har Glassdoor hedrat Interactive Intelligence med Employees Choice Award 2014 som ett av de bästa amerikanska företagen att arbeta för. Även Mashable har rankat Interactive Intelligence på andra plats över de sju bästa teknologiföretagen att arbeta för Företaget grundades 1994 och har anställda med huvudkontor i Indianapolis, USA. Företaget har representerats i Sverige sedan Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved World Headquarters 7601 Interactive Way Indianapolis, IN USA voice and fax Toll Free: EMEA Headquarters Thames Central, Hatfield Road Slough, Berkshire, SL1 1QE United Kingdom Asia Pacific Headquarters Suite 6.1 Level 6 Menara IMC 8 Jalan Sultan Ismail Kuala Lumpur Malaysia