Duni - ecommerce. episerver - Från strategisk idé till praktisk e-handel i flera kanaler

Transkript

1 Duni - ecommerce episerver - Från strategisk idé till praktisk e-handel i flera kanaler

2 Duni info Premium engångsartiklar för bordsdukning: Servetter, dukar, tabletter, tallrikar, glas, koppar och ljus Matförpackningar: Boxar, tråg och koncept för take-away, catering, institutioner etc Tissue: Airlaidmaterial och tissue för hygien- och bordsdukningsprodukter Huvudkontor i Malmö. Tillverkning i Tyskland, Polen och Sverige. Ljus, plastprodukter etc köps externt. Huvudmarknad: Central- och Västeuropa, Norden Omsättning: ~4 BSEK Anställda: ~2000 2

3 Duni säljkanaler Andel av omsättning 70% 17% Ca 250 säljare kundbesök Grossister Professional 50% 40% 10% Cash & Carry Direktförsäljning Retail 100% Ecommerce direkt till slutkund? Fragmenterad marknad Konsument hotell restauranger catering-företag 3

4 Varför ecommerce? Konsumenter Minskande täckningsgrad inom detaljhandeln för Dunis produkter fokus på Private Label och pris Minskande varumärkeskännedom Behov för premiumprodukter inom dukning särskilt kopplat till fest och högtider Tillgång till Professionals sortimentsutbud (större förpackningar, andra designs, mer premiumprodukter) Företagskunder Cherry-picking av sortiment hos grossister och cash&carries Channel cross-selling effekt genom att visa hela vårt sortiment online driver vi också affär till vår nuvarande kanal Kunna tillgodose kunder med krav på en (tillfälligt) högre servicenivå än vad som är möjligt idag Brett sortiment (färger, designs, produkttyper) Små volymköp (försäljning av innerförpackningar istället för helkartong) Snabb leverans Tillväxt Online katalog/presentation lämplig för Dunis produkter dukningsinspiration, riktat produktutbud beroende på tillfälle/occasion, koncepttänk med att kombinera/matcha färg och design etc 4

5 Duni.com idag 13 språkversioner Webshop på svenska siten. Shopping/Wish list-funktion på övriga siter Uppdelning i 2 +1 ben: För hemmet/för ditt företag + IR 17 produktkategorisidor (plus produktundergrupper) och 32 occasionkategorisidor med unik produktkatalog och Topp3/5-visning ~1400 artiklar i webshopsortimentet + ~700 offline-produkter (SE). ~2700 artiklar på övriga siter. ~25% byts ut årligen. Möjligt att skapa unik katalog per land, styra i vilka ben, i vilken produktgrupp och i vilka occasions artikeln visas ~800 inspirations/dukningsbilder i kategorisidor. Varje dukningsbild med direkt köpbara artiklar. Varje artikel presenteras med Produktbild Inspirationsbilder där artikeln ingår Produktinfo/text Relaterade artiklar med 8 typer av relationer (tillbehör, samma färg, samma design, samma designfamilj, matchande design färg, kontrasterande färg, tone-in-tone färg, andra har också köpt) 35 servettvikningsfilmer Övrig content (ex. Sociala funktioner, Newsletter, Kundservice, ljusskola, färgtips etc) 5

6 Ingen rak väg dit Förstudie 1 Förstudie 2 Ref studie Kravspec PoC epi Design Utv Test (scrum) Go-live beslut 3 mån efter plan Ej alla funkt. Ökad CR Ökad trafik Vi skall ha ecommerce! ecommerce? Hur? Resurser? Förslag på hur-ramverk - Ambition - Process - Organisation - Systemkarta Beslut ecommerce Skall vi ha ecom? Hur gör andra? Shoppingben vs integrerad shop/brand/i nspiration Beslut epicommerce Komplexitet - B2B/B2C -PIM integration -One-page check-out Ny ambition? Stabilitet/Inkörning Övr. Funkt. Höst 2009 Vinter 2009 Vår 2010 Sommar 2010 Höst 2010 Vinter 2010 Vår 2011 Sommar 2011 Höst 2011 Vinter 2011 Vår 2012 Sommar

7 Strategiska/organisatoriska frågeställningar Utgångspunkt: Ej påverka nuvarande affär eller pågående projekt Mellan (Plattform för Ambitionsnivå Låg (Testa) Hög (Multikanal) tillväxt) Sortiment Begränsat Brett/Fullt Pris ecommerce: Inhouse vs outsourced Fulfillment: Inhouse vs outsourced esales integration Lägre än nuvarande kanaler Inhouse Inhouse Integrerat med ERP Samma/högre än nuvarande kanaler Outsourced Outsourced Begränsat/Ej integrerat med ERP ecom Organisation 1 Eget BU Del av Säljkanal Del av Marknad ecom Organisation 2 Liten Mellan Stor 7 Ursprungsval Nuvarande status

8 och mera frågeställningar Web/CMS integration Separat shop/brandsite Brandsite med shoppingben Integrerad brand/shoppingsite PIM Utveckla egen lösning Implementera ny separat Utnyttja PIM-modul i ecom plattform Geografiskt Pilotland (val av pilotland) Multi-nationell start (val av länder) Logistik ecom plattform Val av logistikpartner (lager, plock/pack och distribution) Lagerstyrning/prognoshantering? Val av ecom plattform Implementering spartner(s) Val av implementeringspartner(s) Kundtjänst Inhouse Outsourced Betalningslösning Inhouse Outsourced val av partners Redovisning Integrerat med ERP Ej integrerat med ERP 8 Ursprungsval Nuvarande status

9 Proof of Concept - epicommerce PIM integration Image bank integration WMS Integration Multilanguage/multicountry Related articles Sök Packages Promotions Social shopping Check-out/Payment Accounting/ERP Forecasting/Replenishment 9

10 Scopeändring som gav komplexitet Gammal site: För hemmet Restaurang & Hotel Catering & Take-away Inspirationsinriktad site. Otydlig uppdelning B2B Ursprunglig tanke ny ecommerce site: För hemmet För ditt företag Webshop Utgångspunkt i webshop B2C, men med möjlighet för B2B att köpa Men, tro på att inspiration driver köp hur länka ihop? Under Designfasen För hemmet För ditt företag Integrerad webshop i respektive ben; inspireras > köpa utan att klicka bort sig Konsekvenser En bättre men mycket mer komplex struktur tekniskt Siten är indelad i B2B/B2C, men ramverk/check-out flöde är baserat på B2C. 10

11 Kommersiellt resultat efter ~3 månader Konverteringsgrad ~1% (tydlig uppåtgående trend) Snittorder ~500 SEK exkl moms ~7 artiklar per order ~20% B2B order/~80% B2C 50/50 Prof/Retail artiklar (antal) 75/25 Prof/Retail artiklar (värde) Returer ~1% Återkommande kunder ~7% Drygt 40% av artiklarna har haft försäljning (justering av sortiment efter ~1 år) 11

12 Nuvarande frågor Kontinuerlig förbättring av siten med hjälp av statistik (enklare/tydligare) Färdigställande av funktioner Klarare uppdelning B2B/B2C genom hela siten och köpflödena Promotionhantering Optimering av svensk site före utrullning i fler länder? Organisation som matchar (ny) ambitionsnivå Göra siten mer standard webshop-aktig? (mindre bild, mer produkt, plottrigare ) Utrullning i Norden (PSP, Lager/Katalog, Tullhantering, Landsshoppar, Legalt) Övriga Europa (Logistikpartner, PSP, legalt) 12

13 Ett par erfarenheter på vägen Det krävs många kompetenser/erfarenheter i projektteamet (process, teknik, integration, web, e-handel etc). Allt behöver inte finns under samma tak funkar bra med samarbete med flera partners. Krav och idéer skiftar över tid, efter kunskap och per person det finns inget rätt eller fel. Men det är viktigt att börja med något och bygga på erfarenheterna längs vägen. Projektet hade kort förväntad ledtid men med relativt rörlig kravbild samt parallell designframtagning och utveckling (scrum). Förmodligen bättre att förlänga förväntad projekttid och ha en uppdelad krav/designfas respektive utvecklingsfas. Utvecklingsfasen dock lämplig som scrum för mindre kravjusteringar. Devil is in the details krav kan tolkas på multipla sätt och logiken bakom en design kan variera. Se till få utvecklingspartnerns kravtolkning i detalj innan utveckling påbörjas för att minimera antalet iterationer och tester. Om butiken och siten skall vända sig till både B2B/B2C se till att denna logik hänger med hela siten och ha separata flöden för att möta respektive krav 13