Disruptive Retail. Fördjupning och exempel på hur man skapar optimala kundupplevelser. Tieto Corporation

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Disruptive Retail. Fördjupning och exempel på hur man skapar optimala kundupplevelser. Tieto Corporation"

Marcus Hedlund
för 7 år sedan
Visningar:

Disruptive Retail Fördjupning och exempel på hur man skapar optimala kundupplevelser Peter Axelsson Head of Retail, Logistics and Services Sweden, Tieto peter.

1 Disruptive Retail Fördjupning och exempel på hur man skapar optimala kundupplevelser Peter Axelsson Head of Retail, Logistics and Services Sweden, Tieto Martin Karlsson, Senior Consultant, HUI Fredrik Bergström, Principal Consultant, Customer Experience Management, Tieto

2 Agenda Digitalisering i detaljhandeln Konsumenternas syn på integritet Detaljisternas syn på konsumentinformation Var finns skiljelinjerna mellan detaljister och konsumenter? Optimala kundupplevelser Framtida utmaningar Frågor & Diskussion

3 Tieto Retail Outlook No. 2 Digitalization and integrity In search of the balance between cool and creepy

Om rapporten Några inledande reflektioner I media speglas ofta frågor som rör konsumentdata och integritet utifrån ett negativt/hotfullt perspektiv Informationsdelning bidrar dock i grunden ofta

4 Om rapporten Några inledande reflektioner I media speglas ofta frågor som rör konsumentdata och integritet utifrån ett negativt/hotfullt perspektiv Informationsdelning bidrar dock i grunden ofta positivt till amhällsutvecklingen Digitaliseringen av samhället kommer att tillta framöver I framtiden kommer vi i ökad utsträckning dela med oss av information Rapporten baseras delvis på två undersökningar En konsumentundersökning med 1030 respondenter En undersökning bland 130 detaljister 4

5 Digitalisering i detaljhandeln

6 Morgondagens köpprocess Minimera eller expandera - Förenkla eller inspirera 6

7 Prenumerera på ett kylskåp? Prenumerera på ett kylskåp M-2-M-commerce M-2-M Commerce

8 Konsumentdata Det nya guldet Knowing sooner! Deciding smarter! Acting faster!

9 Konsumenternas syn på integritet

10 The millennial mindset Mobil Informerad Social Uppkopplad Tidsoptimerad 10 Flexibel Tekniskt Kunnig Illojal

11 Consumers data sharing mindsets Actively protecting data 43% 24% Negative to share data/information Defenders Savvy and in control Positive to share data/information 23% 10% Resigned Happy go lucky Not actively protecting data

12 Detaljisternas syn på konsumentinformation

13 Detaljisterna har lång väg att gå Hur långt anser du att ert företag har kommit med att omvandla konsumentinformation till: 13

14 men de har påbörjat sin vandring Var ser ni att den största potentialen finns gällande insikter från kundinformation inom de närmaste 5 åren? 14

15 Var finns skiljelinjerna mellan detaljister och konsumenter?

16 Hur använder företagen konsumentinformation? 16

17 Skillanden mellan creepy och cool beror på situation och presentation 35% 17

18 Synen på tredjepartsinformation men i förändring?! Hur ser du på följande scenario? 20% 18

19 Storebror ser dig Nej, tack! 19

20 En engagerad konsument är en positiv konsument 20

21 Gränsen mellan creepy och cool Det är skillnad på information och information VAR och VEM - sammanhanget spelar stor roll Subtilitet och finess - från att skrika till att viska! 21

22 Optimala Kundupplevelser

23 Public

24 Public

25 Public

26 Public

27 27

28 Evolved fitness Produkter, upplevelser, hälsa, streaming, social playground

29 Customization + Storytelling = Experience Montering och leverans inom en timme! 29

30 Public

31 Public

32 Public

33 Public

34 Rebecka Minkoff 34

35 Framtida utmaningar

36 Insikter, slutsatser och framtida utmaningar Köpupplevelsen den nya produkten Konsumenterna driver på utvecklingen Informerade konsumenter är positiva konsumenter Köpprocessen i fortsatt förändring Datasäkerhet blir viktigare Integritetsfrågan kommer fortsätta att leva och gränser flyttas Detaljister måste skapa mervärden Relevans, relevans, relevans!

37 Frågor & Diskussion?

38 TACK! Peter Axelsson Head of Retail, Logistics and Services Sweden, Tieto Fredrik Bergström, Principal Consultant, Customer Experience Management, Tieto Martin Karlsson, Senior Consultant, HUI martin.karlsson

Relevanta dokument

e-barometern [konsument] - februari 2017

e-barometern [konsument] - februari 2017 Februari 2017 Februarisummering E-handelskonsumtionen ökade med 11 procent. 64 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Mode, media och skönhetsprodukter e-handlades mest. Var femte paket skickades