Kom i gångg. g Med Staples Netshop.

Transkript

1 Kom i gångg g Med Staples Netshop

2 Välkommen till vår Internetbutik Staples Netshop! För att effektivisera dina inköp lägger vi stor vikt på att erbjuda smarta lösningar inom logistik, IT och kommunikation, detta i kombination med ett brett och djupt sortiment. Sedan vi lanserade vår första internetbutik 988 har vi haft stora framgångar och kontinuerligt vidareutvecklat våra e-handelslösningar. Detta har lett till att merparten av våra kunder idag väljer att hantera sina inköp via Internet. I denna folder beskriver vi de vanligaste funktionerna i Staples Netshop, vill du veta mer om möjligheterna är du välkommen att kontakta vår support eller din lokala säljrepresentant. Vårt mål är att underlätta dina inköp så att dessa ska genomföras så snabbt och enkelt som möjligt. Välkommen till Staples Netshop! Innehåll Registrering... Inloggning... 4 Katalogen online... 5 Så använder du katalogen Sökfunktioner... 6 Så söker du Inköpslistor Så skapar och använder du inköpslistor Varukorgen... 9 Så fungerar varukorgen Skicka beställning... 0 Så skickar du en beställning Orderöversikt... Så hittar du tidigare order Online statistik... Så använder du Statistikfunktionen

3 Registrering Här ser du hur du som ny kund registrerar dig som användare i Staples Netshop. All information som du uppger är konfidentiell. Om du behöver hjälp med registrering eller är osäker kan du alltid kontakta vår kundtjänst via ehandel@staples.se eller Starta din webbläsare och skriv in i adressfältet. Om det inte fungerar kontrollera att du skrivit adressen korrekt och att din dator är uppkopplad till Internet. Klicka sedan på Ny kund för att registrera dig. OBS! Landsting och kommuner ombeds använda formulär på vår hemsida för att skapa ett nytt kundnummer. Om du redan har kundnummer hos oss, men saknar ID och lösen, uppger du ditt kund- och organisationsnummer här. Klicka sedan på knappen Fortsätt. Fyll i önskat ID och lösen samt personlig information och inställningar och du får inom kort ett mail med dina inloggningsuppgifter. Du kan även ta kontakt med vår kundtjänst på ehandel@staples.se eller , och få ID och lösen genom dem. Klicka på knappen Jag önskar att bli kund om du inte redan är kund idag. Om ditt organisationsnummer inte är registrerat i vårt system, ta kontakt med vår kundtjänst. Fyll i alla fälten i formuläret. Alla fält markerade med * måste fyllas i för att registreringen skall kunna genomföras. Klicka på knappen Sänd när du fyllt i fälten. Informationen skickas till oss och du får inom kort ett mail med ditt kundnummer och kan påbörja din order. Om det användar-id du fyllt i är upptaget får du ett meddelande. Prova igen med ett annat användar-id. Om ditt organisationsnummer redan finns i vårt system får du ett meddelande. Kontakta vår kundtjänst på tel Välkommen! Du är nu registrerad som kund och användare av Staples Netshop och du kan börja handla hos oss. Spara ditt ID och lösen på ett säkert sätt.

4 Inloggning Om du redan har ID och lösen visar vi här hur inloggningen till Staples Netshop fungerar. Starta din webbläsare och skriv in i adressfältet. Fyll i ditt ID och lösen. Klicka sedan på Logga in. Använd endast små bokstäver på ID och lösen. Har du glömt bort ditt lösen? Klicka på Glömt ditt lösenord?, så kan du få det skickat till den mailadress du lämnade vid registreringen. Om du har problem med inloggningen, kontakta vår kundtjänst, ehandel@staples.se eller Du är nu inloggad och kommer till din personliga Välkomstsida och kan påbörja din order. Om du inte kommer till din personliga Välkomstsida, kontrollera att du har skrivit ID och lösen korrekt. Kontakta vår kundtjänst om problemet kvarstår. Ditt kundnummer och namn visas här. Mer information om hur du beställer på Staples Netshop hittar du på följande sidor. Vi hjälper dig att komma igång... Vår kundtjänst består av högt kvalificerade säljare som är redo att hjälpa dig. Har du frågor rörande Staples Netshop eller våra andra e-handelskoncept så hör av dig till oss. Alla våra säljare kan snabbt guida dig genom uppstart och funktioner. 4

5 Katalogen online I katalogen kan du när som helst se Staples Netshops sortiment via våra produktgrupper. Du kan söka efter varor alfabetiskt, fritext eller via varugrupper. Om du klickar på en produktgrupp kan du sedan välja mellan olika undergrupper. Du kan söka dig fram till önskad vara genom att klicka på de olika undergrupperna. I menyn Produkter visas varor från den grupp du valt. Om gruppen innehåller många varor visas några utvalda varor. Klicka på ny undergrupp för att komma fram till önskad vara. Om du vet exakt vilken vara du vill ha kan du använda Sökfunktionen, som beskrivs på följande sida. När du hittat önskad vara väljer du antal och klickar på Lägg i varukorg. Varan läggs då till i din Varukorg. Du kan även lägga till varor i inköpslistor. Läs mer om detta på följande sidor. När du är inloggad visas varans pris. Om ni har avtal med Staples visas priset med hänsyn tagit till eventuella rabatter. 5

6 Sökfunktioner hur man hittar en vara I Staples Netshop finns flera olika sätt att söka efter önskad vara. Här visar vi hur enkelt det är. Du kan söka med artikelnr, varunamn, varutext, varugrupp eller fritext. Skriv in kriterier för varan i sökfältet. Klicka sedan på knappen Sök!. Ditt sökresultat visas i två olika listor. Första listan visar varugrupper och andra listan både varugrupp och de varor som innehåller det sökkriterie du skrev in. Klicka på den vara eller varugrupp du önskar ytterligare information om. Du kan se sökresultaten i olika varugrupper.. Listan visar som mest varor per sida. Om det finns fler, klicka på Nästa sida>> så visas följande osv. Här ser du all information om varan du valt, avtalspris och lagerstatus. Klicka på Lägg i varukorg för att beställa varan. Under rubriken Varuinformation hittar du på vissa varor produktblad i pdf-format. Under Kanske du också behöver... visas varor som hör ihop med den vara du valt. Klicka på Lägg i varukorgen så läggs även dessa till i varukorgen. 6

7 Inköpslistor Inköpare i dag har ofta hand om flera inköpsområden. Staples Netshop kan erbjuda Inköpslistor där listor över produkter kan lagras. Varorna kan läggas in i inköpslistan via Varukorgen, från katalogen eller importeras från filer, t ex Excel. På denna sida kan du skapa en inköpslista och lägga in varor. Om du redan har gjort en inköpslista så kan du på nästa sida se hur du använder den. Skapa en ny inköpslista. Klicka på Inköpslistor i menyn Orderhantering. Klicka på Ny lista. Skriv in namnet på listan som du önskar skapa. Klicka på Spara Öppna befintlig inköpslista. Klicka på Inköpslistor för att få tillgång till inköpslistan. Klicka på önskad lista för att öppna den. Lägg till varor i inköpslista. I din inköpslista kan du manuellt lägga in varor genom att klicka på [lägg till ny rad]. För att lägga till en kommentar, klicka på Egen notering. Läs mer på sid 8. Varje gång du öppnar denna lista så visas alla varor du lagt här. 7

8 Inköpslistor Beställ med inköpslistor. Klicka på Inköpslistor för att få tillgång till inköpslistan. Klicka på önskad lista för att öppna den. Välj vara genom att klicka i rutan till vänster. Välj förpackningsenhet och det antal du önskar beställa. Klicka på Uppdatera inköpslista för att se produktspecifikation, summa och antal. När du markerat de varor du önskar beställa klickar du på Lägg i varukorg. På följande sida kan du välja om du vill gå tillbaka och hämta varor från en ny lista eller gå till varukorgen. Sortera din inköpslista genom att klicka på kolumnnamn. Klicka på Egen notering för att lägga in personliga kommentarer (kommentarerna kommer med när du lägger varan i varukorgen). För att skicka din beställning, gå till varukorgen och följ instruktionerna på sidan 9. 8

9 Varukorgen Varukorgen är den centrala funktionen i Staples Netshop. Från denna kan du hämta all information. Ändring av ordern är möjlig ända fram tills dess att ordern skrivs ut på vårt lager. Klicka på Visa hela varukorgen för att öppna din varukorg. Här kan du addera varor via artikelnummer. Klicka på Lägg till ny orderrad och fyll i artikelnummer och antal. Varorna sparas i varukorgen tills dess att du skickar ordern. Du kan löpande lägga till varor tills dess du skickat ordern. Varor som ligger i varukorgen vid utloggning ligger kvar även nästa gång du loggar in. När du är klar med din order, klicka på nästa för att komma till kassan. Här ser du totalsumma för din order. Här kan du se totalsumma per orderlinje och leveransdag för den vara du valt. Här kan du också se antal i förpackning och avtalspris. Här kan du lägga in egen notering på orderlinjen. Denna följer med på packsedel, orderbekräftelse och faktura. Staples Netshop Öppet när du har tid! 9

10 Skicka Beställning Först när du genomfört rutinen för beställning skickas din order till Staples. Kontrollera leveran- och fakturaadress. Skriv in ditt namn/orderreferens och vad du önskar att dina varor ska märkas med. Klicka därefter på Nästa. Här kan du även fylla i önskad leveransdag. Mailadressen som finns i fältet E-post för orderbekräftelse visar vart vi skickar din orderbekräftelse. För permanent ändring gå till Inställningar överst på sidan. Om du vill gå tillbaka till föregående sida klicka på länken tillbaka till Varukorgen. Kontrollera din beställning och klicka på Sänd order. Först när du klickar på Sänd order registreras din order hos Staples. Du får nu en orderbekräftelse. Om du önskar korrigera din order, hittar du den i Orderöversikt under Orderhantering. 0

11 Orderöversikt kontroll av tidigare order För att du ska kunna övervaka ditt orderflöde, kan vi erbjuda dig hela din beställningshistorik på en sida. Denna hittar du under Orderöversikt. Du hittar Orderöversikt under Orderhantering i menyn. Här kan du med hjälp av olika sökverktyg hitta tidigare inlagda order. Klicka på en tidigare order för ytterligare information. Öppningsbilden visar endast order som ej effektiviserats. Klicka på ordernummer för att korrigera/ändra i din order. Klicka här för att radera din order. För att göra ändringar i en order måste den hämtas in till Varukorgen. Så länge du arbetar med en order visas den som en varukorg. Ordern kan ändras tills dess den stängs. Ordern stängs när vi ska plocka varorna på vårt lager. Kontakta vår Kundtjänst för information om plockstatus för din order. Statistik Staples Netshop erbjuder online statistik med perioder i upp till 4 månaders intervaller. Statistiken ger dig artikelnummer, produktbeskrivning, antal beställda varor samt summa. Klicka på Statistik under Mitt kontor för att få tillgång till Online statistik. Om du har tillgång till flera kundnummer, ange vilket kundnummer du vill använda. Ange önskad tidsintervall. Välj hur statistiken ska sorteras. Klicka på Visa statistik alternativt Skriv ut statistik Lämnar du artikelnummerfälten tomma anges alla inköp gjorda under den valda tidsintervallen.

12 Elektronisk handel Staples har arbetat med elektronisk handel sedan mitten av 80-talet. Idag har vi ett globalt samarbete inom koncernen och en avdelning på vårt huvudkontor med specialkompetens för utveckling, administration och support av elektroniska affärer. Vi strävar efter att kunna erbjuda olika typer av lösningar, som skall passa de flesta företag och organisationer, för att förenkla och effektivisera inköpsprocessen. Vi erbjuder följande lösningar för elektronisk handel: Internetbutik Staples Netshop, vi är inne på fjärde generationens internetbutik och har med detta system skapat ett snabbt, användarvänligt och därmed kostnadseffektivt beställningssätt. Internetbutiken ger, förutom ett enkelt användargränssnitt, smarta funktioner som gör det enklare att söka och hitta produkter, detaljerad produktinformation och bilder, samt en bra översikt av orderprocessen. Några av fördelarna att beställa via vår internetbutik Enkelt användargränssnitt Alltid öppet Kundunika priser Aktuell produkt och prisinformation Smarta sökfunktioner Inköpslistor Statistik Lagerstatus Handdator används för beställning till eget förråd (kontorstjänst). Med den inbygga scannern läses artikelinformation in från hyllkantsetiketter med EAN-koder och skapar en orderfil i handdatorn. Orderfilen skickas därefter via modem till en Staplesntral server och bokas automatiskt in i vårt affärssystem, därmed genereras en plocksedel på vårt centrallager för expediering av ordern. Integrering EDI/XML vi kan automatiskt utväxla order, fakturor m.m. mellan kunders och vårt eget affärssystem via vårt eget applikationsinterface. Vi arbetar enligt standard SFTI (Single Face To Industry) och kan hantera de vanligaste affärstransaktionerna. Marknadsplatser/Portaler vi erbjuder hela vårt sortiment i anpassat format för framtagning av elektroniska kataloger. Vi har idag integrerat flöde med de flest förekommande lösningarna på marknaden. Välkommen att kontakta vår e-handelsavdelning för mer information om våra möjligheter, ehandel@staples.se Staples sweden AB e-post: kundtjanst@staples.se Kundtjänst: art.nr 88864