AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

Transkript

1 AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

2 TOMMY JARNEMARK DIGITAL AFFÄR B2C/B2B OCH FÖRÄNDRINGSLEDNING SEDAN 2003, CHEF SEDAN 2004 BRINNER FÖR KUNDUPPLEVELSEN, LEDARSKAP OCH AFFÄRSTRANSFORMATION

3 AI ANVÄNDS REDAN MEN VÄNTAR PÅ DET STORA BREDA GENOMBROTTET "We should not claim that artificial general intelligence is just around the corner,".."i think we are on the right ladder this time... We are all grounded in where we are We just have to keep taking steps on that ladder." Microsoft CEO Satya Nadella SOURCE:

4 SE PÅ AI UR ETT KUNDPERSPEKTIV

5 DESIGNDRIVET ANGREPPSSÄTT ÄR NYCKELN!

6 EN CENTRAL DEL AV DIGITAL TRANSFORMATION AGILE AND LEAN DEVELOPMENT CULTURE DESIGN THINKING AND CUSTOMER JOURNEYS DIGITAL AND OMNICHANNEL SALES AND SERVICE STEERING 2 REALTIME DATA AS A FOUNDATION 5 COMPETITIVE CUSTOMER EXPERIENCE 8 ADAPT CORE BUSINESS (WHAT) 3 yyyy-mm-dd NEW GENERATION IT AND TECHNOLOGY 6 FINANCE GOVERNANCE SUPPORTING AGILE WOW 9 NEW GROWTH (WHAT)

7 DESIGN THINKING Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success. Tim Brown, president and CEO, IDEO

8

9 ALLT BÖRJAR MED KUNDENS RESA!

10 VI ARBETAR TILLSAMMANS I VÅRT RAMVERK FÖR DESIGN THINKING

11 FACTORY FRÅN VATTENFALL TILL ATT LEVA DEN AGILA KULTUREN

12 FACTORY MILJÖN FACTORY DELIVERY EXAMPLE PIXEL PERFECT DELIVERIES QUICK ITERATIONS

13 FRAMGÅNGSFAKTORER FOKUSERA PÅ SNABBA VÄRDESKAPANDE LEVERANSER ANVÄNDA DATA OCH ANALYS SKAPA EN PROCESS FÖR STÄNDIGT LÄRANDE SKAPA TRANSPARENS OCH DELAKTIGHET

14 NÄSTA STEG FÖR VÅR FACTORY ÄR ATT ORGANISERA OSS UTIFRÅN KUNDRESAN CHANNELS UI FRONT END BSS OSS

15 FUTURE SAMLAR ALL STRATEGI OCH PLANER FÖR ATT SKAPA EN GEMENSAM VÄG MOT FRAMTIDEN IT STRATEGI VARUMÄRKES STRATEGI AFFÄRSSTRATEGI KOMMERSIELL PLAN 2017

16 DET FRAMTIDA KUNDMÖTET GUIDAR OSS CALL CENTER STORES One Customer Meeting WEB

17 FUTURE MILJÖN DEVELOPER INVOLVMENT ONE DIRECTION FORWARD

18 VISUALISERING SKAPAR SAMMANHÅLLNING Pushing ourselves in both tech and design

19 FRAMGÅNGSFAKTORER ATT SAMLAS KRING KUNDMÖTET SKAPAR NATURLIG GEMENSKAP VISUALISERING SKAPAR TYDLIGHET PÅ KOMPLEXA STRATEGISKA FRÅGOR INVOLVERING AV TEKNISK KOMPETENS I PLANERINGSFASEN UNDERLÄTTAR GENOMFÖRANDE FRAMÅT

20 I LAB KONKREKTISERAR VI GENOM ETT TVÄRFUNKTIONELLT ANGREPPSSÄTT

21 LAB - UPPLÄGG/PROCESS INTERVJU PLANNING RIKTNINGS WORKSHOP DESIGN PROTOTYP VALIDERA INT/EXT SUMMERING NEXT STEP 1 Vecka 1 Vecka 2-4 Veckor 1 Vecka 1 Vecka

22 LAB MILJÖN QUICK SKETCHES USERTEST PROTOTYPE

23 VISUALISERINGEN DETALJERAS

24 LAB - RESULTATET ÄR VALUE OPPORTUNITIES SOM SEDAN REALISERAS I FACTORY

25 FRAMGÅNGSFAKTORER TVÄRFUNKTIONELLT SAMARBETE INVOLVERA ALLA MED RELEVANT KUNSKAP VÅGA PROVA HYPOTESER FAIL FAST

26 DESIGN THINKING OCH AGIL KULTUR HAR VARIT OCH ÄR TVÅ FUNDAMENT I VÅR TRANSFORMATION! AGILE AND LEAN DEVELOPMENT CULTURE DESIGN THINKING AND CUSTOMER JOURNEYS DIGITAL AND OMNICHANNEL SALES AND SERVICE STEERING 2 REALTIME DATA AS A FOUNDATION 5 COMPETITIVE CUSTOMER EXPERIENCE 8 ADAPT CORE BUSINESS (WHAT) 3 yyyy-mm-dd NEW GENERATION IT AND TECHNOLOGY 6 FINANCE GOVERNANCE SUPPORTING AGILE WOW 9 NEW GROWTH (WHAT)

27 VI STÅR NU INFÖR SISTA FASEN I VÅR DIGITALA TRANSFORMATION! 2017 THE NEW GENERATION TELCO 2014 MOBILISERING KOORDINATION ACCELERATION KÄLLA: DIGITAL MATURITY MATRIX, DIGJOURNEY ATT LEDA DIGITAL TRANSFORMATION

28 MÅNGA SPÄNNANDE MÖJLIGHETER FRAMÅT

29 MED HJÄLP AV DESIGN DRIVEN UTVECKLING KAN AI BLI MER ÄN POWER POINT SLIDES! DESIGN & AGILE

30 KOM IHÅG - ALLT BÖRJAR MED KUNDEN!