Magnus Lundgren

Transkript

1 Magnus Lundgren

2 Kundupplevelsen, trycksaken och crossmedia - en helig allians WEBCAST WWW BLOG MOBIL SKONTROLL KE ÄR SKYLTAR FÄR GS TY ING ER IS ING RN EFF EK TI V VAR UM PRINT CONTENT O RD NIN D G & RE A SOCIAL MEDIA Varför står jag här idag? Jo, för lite drygt en vecka sedan så ringde Uffe mig och bad mig..

3 NI Solutions - en oberoende partner..berätta för er varför vi adderat XMPie för Cross Media till vår lösningsportfölj på NI Solutions. Och svaret på det är att Crossmedia förbättrar kundupplevelsen.

4 Din affär - Din kundupplevelse Och kundupplevelsen fick jag tillfälle att prata om på Grafkoms Affärssystem- och IT-dag i höstas. För er som inte var där kan jag summera vad jag talade om då. Det handlade om kundupplevelsen för era kunder när de jobbar med er. Något som jag tycker ni ofta glömmer bort i allt annat som står på agendan såsom byten av affärssystem, pressar, workflow m.m.

5 IT, automatisering och affärssystem-var möts de? Bl.a. i web-shopen.

6 Men tänk inte bara web-shop - tänk portal..

7 Men tänk inte bara web-shop - tänk portal..

8 Men tänk inte bara web-shop - tänk portal..

9 Din affär - Din kundupplevelse - Din portal Stora format Böcker Bäst på tidskrifter i korta upplagor Ledande profilföretag Be unique!!!!! Globala lösningar Digitaltryck Speciella material Totalleverantör Det skall vara så enkelt att göra affär med er att kunden aldrig ens tänker på att gå någon annanstans.

10 Hur är det möjligt? - Vi kan inte utveckla allt detta API = Application Programming Interface API:et låter en mjukvara bli en mjukvarukomponent i applikationen/portalen

11 Vad vill kunderna kunna göra i er portal? Kartlägg kundresan Sätt er flödesnisse i samma rum som er itnisse Se till att all IT ni investerar i har API:er >Leverera en bättre kundupplevelse

12 Kundupplevelsen, trycksaken och crossmedia - en helig allians Varför rekapitulerar jag då detta. Jo, för att crossmedia ger er möjlighet att stoppa in era produktionsresurser i kundens hemsida och portal och även utveckla dennes affär. Varför är det så viktigt nu?

13 Kundupplevelse Q: What are your organization s top three priorities for the NEXT YEAR relative to critical communications? Improve customer experience Reduce costs Security & compliance Increase paper turnoff rates Improve mobile access Manage customer delivery, payment preferences Leverage customer data to improve relevancy Improve data management Improve marketing strategy Other Don t know 3% 25% 21% 18% 18% 18% 18% 15% 15% 42% 49% Source: 2014 Customer Communications Business Survey, InfoTrends, % 10% 20% 30% 40% 50% 60%

14 Kundupplevelsen, trycksaken och crossmedia - en helig allians Väldigt många företag kör antingen tryck eller epost. Relativt låg succe. Under 5% Enbart epost troligen mycket lägre och dessutom irriterar du kunden om du inte har bra innehåll.

15 Kundupplevelsen, trycksaken och crossmedia - en helig allians Tryck E-post Personaliserade webbsidor +45% Kombinerar man dessa tre medier.. (vilket är crossmedia) så blir resultatet 45% bättre. Men framför allt så ökar kundupplevelsen. -Kan man dessutom bygga in detta i kundens riktiga hemsidor på ett bra sätt så ökar kundupplevelsen rejält.. Detta eftersom vi kan samla in information och börja skicka bättre erbjudanden.

16 och då behöver det inte heller bli så här: En bra kundupplevelse handlar om att vara personlig, Relevant och dyka upp vid rätt tidpunkt? 70% vill dela med sig av info för att få rätt erbjudande. 78% säger att det är mer sannolikt att de blir en återkommande kund om de få relevanta erbjudanden. Infosys 2014 USA.

17 Varför skall vi i grafkom bry oss om Crossmedia? Varför börjar NI Solutions med Crossmedia? 1. Säljbart till nästan alla era kunder 2. Ligger helt rätt i tiden (Personlig, Relevant, vid rätt tidpunkt = kundupplevelse) 3. Vi tror på kraften i en kul trycksak och kombinationen med andra kanaler 4. Massor av merförsäljning kring logistik/it m.m. 5. Den lilla kundens portal 6. Mätbarhet 7. Driver på försäljningen av digitaltryck

18

19 Tack för mig! WEBCAST WWW BLOG MOBIL SKONTROLL KE ÄR SKYLTAR FÄR GS TY ING ER IS ING RN EFF EK TI V VAR UM PRINT CONTENT O RD NIN D G & RE A SOCIAL MEDIA magnus.lundgren@nisolutions.se