FM marknaden och trender

Transkript

1 FM marknaden och trender IFMA Dagen 6 november 2008 Magnus Kuchler Ansvarig FM rådgivning Ernst & Young i Norden

2 World Workplace October 2008 in Dallas Lots of opportunities! 2

3 Mest frekventa ämnen på World Workplace Miljöpåverkan och klimathot Krishantering och riskhantering Värde till kärnverksamheten Tjänsteutveckling Globalitet 3

4 Ökade och nya krav på FM-enheten kommer radikalt att förändra hur FM utförs Myndigheter Ökade krav Miljö Energi Arbetsmiljö Ökad redovisning FM-medarbetare Variation Utbildning Ansvar Påverkan Karriärvägar 4 Källa: Ernst & Young intern FM studie 2008 Head of FM Brukare Enkelhet Snabbhet Information om utbud och nivåer Nya tjänster Serviceminded FM personal Kunder/ledningen Skapa kreativitet, trivsel & bra arbetsmiljö Visa konkurrenskraft Visa positiva business case Information och statistik Bekymmersfrihet Standardisering

5 De nya kraven innebär stora förändringar för dagens FM organisationer Ökad utvecklingstakt Benchmarking för att visa konkurrenskraft och för att lära Marknadsföra FM mot brukare, kunder, dagens medarbetare och framtidens medarbetare Professionalisering inom varje område Förbättrade IT-system Välja rätt leveransstrategi (inhouse, outtasking eller outsourcing) Genomföra planerade förändringar! 5 Källa: Ernst & Young intern FM studie 2008

6 Ernst & Young European Outsourcing Study 2008 Respondenter Intervjuer med över 600 företagsledare Organisationer med över 100 miljoner Euro i omsättning Deltagande länder: Belgien Spanien U.K. Tyskland Italien Frankrike 6

7 Support processer är de mest frekvent outsourcade processerna Outsourcing by function in Europe % totally or partially outsourced Average Facilities Management 76% Belgium Distribution/Logistics/Transportation 73% Spain IT/Telecommunication 68% UK Human Resources 59% Germay Administration/Finance 56% Italy Product Dev./Manufacturing 46% France Sales/Marketing 29% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: companies outsourcing at least one function Source: Ernst & Young s, European Outsourcing Survey Outsourcing: the rise of fragmentation

8 FM delprocesser toppar listan på mest frekvent outsourcade processer Outsourcing by subfuncion in Europe % totally or partially outsourced Property Maintenance Transport Catering Application Maintenance Automotive fleet IT software and hardware management Network and server management Logistics 36% Pay management 35% Legal 34% Maintenance 33% Recruitment 28% Training 28% Stock/Storage 26% Telecommunications 25% Document management 25% Insurance 25% 42% 41% 44% 55% 53% 51% 48% 8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Facilities Management Human Resources Distribution/Logistics Administration/Finance Basis: companies outsourcing at least one function Source: Ernst & Young s, European Outsourcing Survey Outsourcing: the rise of fragmentation IT/Communication

9 Framtida outsourcing initiativ påminner om befintligt mönster Outsourcing demands by function over the next two years Average Facilities Management 52% Germany Administration/Finance 49% Belgium Human resources 38% Italy IT/Communication 37% France Distribution/Logistics/Transport 36% Spain 25% Product development/manufacturing UK 16% Sales/Marketing/Communication 0% 20% 40% 60% 9 Basis: companies outsourcing at least one function Source: Ernst & Young s, European Outsourcing Survey Outsourcing: the rise of fragmentation

10 FM representer det området med störst framtida outsourcing möjligheter Key market Outsourcing trend mapping Outsourcing demand rate over the next two years 60% 50% 40% 30% 20% 10% Dormant market Sales/Marketing/ Communication Active market Production development/ Manufacturing Administration/ Finance Human Resources Current outsourcing rate Key market IT/ Communication Facilities Management Distribution/ Logistics/ Transports 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 10 Basis: companies outsourcing at least one function Source: Ernst & Young s, European Outsourcing Survey Outsourcing: the rise of fragmentation

11 Exempel på slutsatser från BM programmet organisationer benchmarkar 14 FM processer Högre servicenivåer ger ej nöjdare brukare Högre servicenivåer ger ej automatiskt högre kostnader Förbättringspotentialen är 22% jämfört med genomsnittet Brukarna är överlag mycket nöjda med FM tjänsterna i genomsnitt 5,17 på 7-gradig skala Brukarna är nöjdast med Reception, Posthantering och Telefonväxel Brukarna är minst nöjda med Kaffet Användande av multiskilling ger bäst utfall i kostnad per process Organisationer som under lång tid arbetat målmedvetet med utveckling och benchmarkat under lång tid faller bäst ut Vald intern prismodell skapar beteenden i organisationen och kan starkt påverka effektiviteten och kostnadsbilden 11 Källa: Ernst & Young FM Benchmarking Program 2008

12 Framtida passerkort har oanade möjligheter för att förbättra och förenkla FM leveransen - RFID Anpassad städning ex.vis toalett Inpassering och restaurang Rörelsemönster för lokalplanering Bokning av arbetsplats Kostnadsallokering för ex.vis. Kaffe, Utskrift och Möte Anpassad temperatur Utskrift vid rätt printer Telefonnummer till fast telefon Post & bud kommer rätt Inloggning dator 12

13 Hur ser utvecklingsinsatserna ut under 2008 jämfört med 2007? 1. Ökade utvecklingsinsatser 2. Oförändrade utvecklingsinsatser 3. Minskade utvecklingsinsatser 80% 20% 0% Källa: Ernst & Young Head of Facilities Management 2007

14 Tack och lycka till med er FM utveckling under 2009! Magnus Kuchler Ansvarig FM rådgivning i Norden Ernst & Young Advisory Services Kontor: Mobil: magnus.kuchler@se.ey.com 14