Det är så lätt att glömma sånt där som kommunikation.

Transkript

1 Det är så lätt att glömma sånt där som kommunikation. Välfärdskonferens Vänersborg augusti 2014 Pedagog: Elisabeth Ericson, Lindfors & Co

2 Kulturkapital Alla företag, organisationer och verksamheter hålls ihop genom en berättelse vilka vi är och vad vi gör. En ledare bör medvetandegöra denna berättelse bland personalen. Alla i en verksamhet ska kunna kommunicera berättelsen externt.

3 Du har många målgrupper att kommunicera med. Boende Politiker Leverantörer Media Myndigheter Skola Medarbetare Kollegor Näringliv Brukare Anhöriga Samarbetspartners SKL Och målgrupperna består av individer.

4 Lär känna din målgrupp Vem och vilka ska ta del av ditt budskap? ålder, kön, bakgrund. Varför ska de lyssna/läsa/titta? ska de bli klokare, smartare, gladare eller vill du att de ska tycka eller förändra något? Vad behöver de veta? Kommunicera inte sönder budskapet. Ge inte mer information än vad som behövs.

5 Förväntningssamhället Förväntningar är viktigare än någonsin. Det som funkar bra idag förväntas bli bättre i morgon. De förväntningar som finns i och på verksamheten har byggts av de resultat som leverats men också på hur de kommunicerats. Din kommunikation påverkar i allra högsta grad omvärldens förväntningar.

6 Tydliggör vad en mottagare ska: Veta - efter att ha mottagit budskapet Känna kring budskapet och dess innehåll Göra efter att ha mottagit budskapet

7 Kommunicera med flera Ibland måste man kommunicera med flera. Då kan t ex annonser, hemsidor, nyhetsbrev och annan marknadsföring fungera som din vikarie. Fundera vad du vill att mottagaren ska veta, känna och göra efter att ha träffat din vikarie.

8 Hur fungerar den som tar emot ett budskap? Hur du ser ut, hur du agerar och vilka ord och begrepp du använder är, för mottagaren, alltid av mer intresse än själva budskapet.

9 Hur du ser ut Du: Vikarien : Se ut som du tror på ditt eget budskap. Det ska omedelbart synas vem som är avsändare. Det första intrycket: Klädsel, engagemang, passion. Locka till läsning. Målgruppsanpassad i färg och form.

10 Hur du agerar Du: Agera så du får andra att veta, känna och göra något. Agera med trovärdighet och positiv auktoritet. Använd enkla och kloka hjälpmedel. Vikarien Kanalval, tillgänglighet, service, kundvård. Kommunicera med mottagaren vid den tidpunkt och på det sätt den vill bli kommunicerad med.

11 Hur du säger något Du: Vikarien : Välj ett konkret språk. Undvik floskler. Ska vara målgruppsanpassad i ordval, termer, och begrepp, Använd ett målande, rikt och talade språk med tydliga exempel. Tänk på tonalitet.

12 Vad du säger Om budskapet överhuvudtaget ska nå målgruppen måste du, likväl som din vikarie tala utifrån målgruppens behov och intressen. Gör en målgruppsanalys.

13 Planera din kommunikation - ta reda på förväntningar. Välplanerad kommunikation - som motsvarar och stärker våra förväntningar - det gillar vi alla. Förväntningarna i målgruppen tar du reda på genom t ex förstudier, enkäter, kundindex eller i mänskliga möten med samtal och frågor. Svårare än så är det inte.

14 Kommunikationsplan Vad vill du meddela? Ditt budskap, kort och koncist. Varför ska du kommunicera detta? Vilka är dina kommunikationsmål? Vilka ska du kommunicera med? Din målgrupp. Hur ska kommunikationen ske - genom vilka kanaler? När i tiden ska det ske? (tidslinje, kalendarium, tidsnurra). Vem/ vilka är kommunikatörerna och vilka har ansvar för respektive del i aktiviteten? Vilka resurser krävs? Kommunikationsbudget. En kommunikationsplan ska kunna förmedlas på max två A4- sidor och kunna förstås av alla inblandade individer.

15 Dialogen Kommunikation innefattar dialog. Hur möjliggör du dialogen? Vilka kanaler används för att upprätthålla dialogen? Du och din verksamhet finns redan i digitala kanaler, vare sig du vill eller inte - Twitter, FaceBook, YouTube, Google+, etc. Ta befäl över den kommunikationen och styr den själv. Anpassa kommunikationen till de infödda och till de inflyttade i den digitala världen. Minns alltid den digitala klyftan.

16 Och du vetelängd är en mycket bättre kommuniktionskanal än powerpoint. Så lämna den här i datorn.