Vårdförbundet. Digital strategi. Antagen av förbundsstyrelsen april 2015

Transkript

1 Vårdförbundet Digital strategi Antagen av förbundsstyrelsen april 2015

2 Innehållsförteckning Digital strategi vad är det och varför behöver vi en sådan?... 2 Digitala strategin utgår från kommunikationsplattform och kommunikationsstrategi... 2 Digital kommunikation vilar på vår värdegrund... 2 Uppdraget till den digitala kommunikationen... 2 Drivkrafter... 3 Tonalitet, tilltal och form... 3 Målgrupper i digital kommunikation... 4 Kanaler... 5 Roller och ansvar... 5 Förtroendevalda... 5 Medarbetare... 6 Prioriteringar för den digitala kommunikationen

3 Digital strategi vad är det och varför behöver vi en sådan? Digitaliseringen ger möjlighet att kommunicera snabbt med specifika målgrupper, att öka delaktighet och återkoppling samt att med användarstatistik följa upp hur framgångsrikt vi nått fram till valda målgrupper med vår kommunikation. Mobilitet går hand i hand med digitaliseringen. Vi kan idag koppla upp oss i princip när och var som helst för att ta del av information och föra dialog med andra. Detta skapar nya förutsättningar för kommunikationen, vilket motiverar en särskild digital strategi. Digitala strategin utgår från kommunikationsplattform och kommunikationsstrategi I denna strategi beskrivs hur digitala kanaler, utifrån sina särdrag, bäst stödjer Vårdförbundets övergripande strategier. Den digitala strategin utgår från den kommunikationsplattform och är en delstrategi till den kommunikationsstrategi som förbundsstyrelsen antagit Den digitala strategin baseras också på ett externt utredningsarbete samt Vårdförbundets handlingsplan för digitala initiativ. Livslängden för den digitala strategin är cirka 3-5 år, men den är samtidigt ett levande dokument då digitala kanaler och vanor kan förändras fort. Digital kommunikation vilar på vår värdegrund En snabbare kommunikation, med ett mer personligt tilltal, kräver ökad uppmärksamhet på vår värdegrund och att vi respekterar människors integritet och lika värde. Detta gäller alla som företräder Vårdförbundet och all kommunikation i Vårdförbundets kanaler, inklusive de digitala. Uppdraget till den digitala kommunikationen En viktig utgångspunkt i vår digitala strategi är att all digital kommunikation ska leda till Vårdförbundets webbplats. På webbplatsen finns det mer och fördjupad information, anpassad för varje målgrupps behov. Det prioriterade uppdraget för Vårdförbundets webbplats är att rekrytera och behålla medlemmar, vilket slås fast i den kommunikationsstrategi som förbundsstyrelsen antog Uppdragets framgång kan mätas i termer av antal nyrekryterade medlemmar och ett minskat antal avslutade medlemskap per år. 2

4 Varje digital kanal har ett eget mål och syfte, men även dessa vilar på uppdragets grund. Vi anpassar uttryck, metod och innehåll efter respektive kanal och målgrupp. Drivkrafter Vårdförbundet ska dra nytta av digitaliseringens ökade möjligheter att föra dialog. Personliga möten mellan människor sker i växelverkan med delaktighet och dialog genom digitala kanaler och forum. Detta sker främst i olika sociala medier, som på ett tydligare sätt ska kopplas samman med Vårdförbundets webbplats. Den digitala strategin baseras på tre drivkrafter som framkommit tydligt och starkt i djupintervjuer med ett 50-tal medlemmar under 2014; passion, solidaritet och egennytta: Passion för yrket, patienten och situationen i vården - är den starkaste drivkraften för intresse och interaktion. Passion är känsla. Den kan uttryckas genom ett mänskligt anslag och fokus på sammanhang som målgrupperna identifierar sig med. Passion kan också uttryckas genom att bildspråk används framför skriftspråk, där det är möjligt. Eller genom att det tydligt framgår att Vårdförbundet delar sina medlemmars passionerade inställning och självbild. Att Vårdförbundet ser dig. Patientens förhållande till medlemmen i Vårdförbundet bör vara i fokus, inte enbart medlemmen. Att sätta resultatet av arbetet med patienten och även de anhöriga i fokus är viktiga referenspunkter för målgruppernas bekräftelse och identifikation. Solidaritet med kollegorna i vårdkedjans roller och arbetsuppgifter. Solidaritet för vårdkedjan ses av medlemmarna som en förutsättning för patientsäker vård. Här kan kommunikationen tydliggöra sammanhang och visa hur medlemmarna är beroende av att hela vårdkedjan organiseras solidariskt. Egennytta på ett kollektivt plan och på individnivå. Egennytta upplevs när resultat av samordning och kollektiv påverkan beskrivs. Eller när det bekräftas hur viktig varje medlem är i sin yrkesutövning och i vårdkedjan, samt hur viktigt det är att medlemmarnas yrken utvecklas. Tonalitet, tilltal och form Kommunikationen i Vårdförbundet är proaktiv, med förhållningssättet att komma med förbättringar. Vårdförbundets kommunikation baseras på fakta och kunskap, men ger utrymme för känslor och personlighet, slår kommunikationsplattformen fast. 3

5 I den digitala kommunikationen ryms mer av passion och känslor än i tryckta kommunikationskanaler. Tilltalet kan här vara mer personligt och individuellt riktat, mera direkt. I Kommunikationsplattformen beskrivs att tonen i Vårdförbundets kommunikation kännetecknas av öppenhet, saklighet, stolthet och enkelhet. I digitala kanaler kan tonen också vara mer emotionell, men alltid baserad på fakta och en tydlig vilja att föreslå lösningar. Målgrupper i digital kommunikation Medlem är huvudmålgrupp och medlemmens perspektiv är därför vår utgångspunkt även för den digitala kommunikationen. Vår strategiska målgruppsindelning för digital kommunikation är tänkt att vara långsiktig. Målgrupperna är nära kopplade till initiativ i olika kanaler som ska stödja de digitala kanalernas uppdrag. Syftet med Vårdförbundets digitala initiativ är att fånga intresse och tydliggöra nyttan av medlemskapet. Därför behöver vi förstå målgruppernas egenskaper, som är föränderliga över tid: Drivkrafter Kunskap Kännedom Yrke Förhållande till medlemskapet Attityd till sitt yrke och sin omvärld Självbild. Vägen till de strategiska målen kan ses som en trappa, där varje trappsteg motsvarar en målgrupp för den digitala kommunikationen: Målgrupp 1 väcka intresse Målgrupp 2 argumentera och övertyga Målgrupp 3 förlänga och utöva intresse Målgrupp 4 förenkla och konvertera Målgrupp 5 vårda relationen till medlemmen I workshops med Kommunikation och Marknad och Medlem har vi namngett målgrupperna för att lättare kunna relatera till dem: Målgrupp 1: Ointresserade Olga / Likgiltiga Linda Målgrupp 2: Skeptiska Sofia / Besvikna Britt Målgrupp 3: Nyfikna Nasim / Nyfikna Nicko Målgrupp 4: Övertygade Öjna / Laddade Laleh Målgrupp 5: Bekräftade Bea / Sociala Sara Målgrupp 6: Engagerade Elin 4

6 Den digitala strategin bygger alltså på drivkrafter och individens aktuella relation till Vårdförbundet. Yrket är viktigt för den direkta identifikationen och medlem ska därför enkelt på Vårdförbundets webbplats kunna nå information som är relaterad till det egna yrket. Likaså ska medlem lätt kunna finna relevant information utifrån sin tillhörighet till en av Vårdförbundets avdelningar. Kanaler Den digitala strategin innefattar alla Vårdförbundets digitala kanaler som finns för medlem. Den gäller bland annat: Vårdförbundets webbplats E-postbaserad utskick/nyhetsbrev Facebook Twitter Instagram Vårdförbundets webbplats har som främsta uppgift att vara vår digitala plattform. Här förmedlar vi kunskap till medlemmar och bidrar till utvecklingen av yrke och arbetsliv. Här speglas vår starka känsla för yrket och påminns om värdet av att vara medlem. E-nyhetsbrev ger möjlighet att kommunicera med olika medlemsgrupper i specifika frågor, men också att snabbt sprida information till många samtidigt. Vi finns i sociala medier, såsom Facebook, Twitter och Instagram, för att skapa delaktighet, ta tillvara engagemang och mobilsera vår gemensamma kraft. Här kan vi samlas i nätverk kring olika frågor. Sociala medier ger möjligheter att tillsammans nå en förändring, inte minst i dialog med beslutsfattare och opinionsbildare. Vi ska samarbeta med andra webbplatser som företräder våra fyra yrkesgrupper och olika intranät på våra målgruppers arbetsplatser. Det är en värdefull trafikkälla där vi kan nå våra medlemmar. Roller och ansvar Förtroendevalda Digitala kanaler underlättar kommunikation och stöd där geografiska hinder och tid gör det svårt att mötas personligen. Vårdförbundets digitala kanaler bör utvecklas till effektiva komplement för medlemsstöd, påverkan, kollegial mötesplats och demokrati. Genom digitala kanaler kan medlemmar och förtroendevalda mötas och föra dialog på platser och som passar var och en. 5

7 Medarbetare För medarbetare är digitala kanaler en naturlig del av en modern, virtuell arbetsplats, där information, administrativt stöd och möjlighet till dialog och annan interaktion erbjuds i den bärbara datorn och mobilen. Medarbetarnas roll är också att vara ett stöd för de förtroendevalda. De digitala kanalerna är gemensamma verktyg för detta. Prioriteringar för den digitala kommunikationen Under kongressperioden utvecklas en ny webbplats för Vårdförbundet. Vår användning av sociala medier utvecklas och integreras mer med webbplatsen och med personliga möten. Vi utvecklar ytterligare medlemmars, förtroendevaldas och medarbetares användning av digitala kanaler på sätt som stödjer Vårdförbundets strategiska ambitioner och mål. 6