Kommunikationsstrategi för Vårdförbundet

Transkript

1 Kommunikationsstrategi för Vårdförbundet Beslutad av förbundsstyrelsen i november Kommunikationsstrategin gäller förtroendevalda och medarbetare i Vårdförbundet. Kommunikationsstrategin ska bidra till att nå verksamhetens mål och leda mot Vårdförbundets vision. Kommunikationsstrategin beskriver vårt kommunikativa förhållningssätt, målgrupper, avsändare, arenor och kanaler samt roller och ansvar. I kommunikationsstrategin görs fyra kommunikationsstrategiska prioriteringar för kongressperioden.

2 Innehållsförteckning Syftet med kommunikationsstrategin riktning och vägledning... 2 Kommunikationsplattformen är grunden... 2 Förhållningssätt... 2 Medlem är i fokus i Vårdförbundet... 2 Dialog... 3 Gemensamt och tillsammans... 3 Vi bidrar till ständig utveckling... 3 Kommunikation en integrerad del av verksamheten... 3 Roller och ansvar... 4 Förtroendevalda... 4 Medarbetare... 4 Chefer... 4 Kommunikatörer... 4 Tonalitet, tilltal och form... 5 Enhetlighet gör kommunikationen tydlig... 5 Budskap... 5 Målgrupper... 5 Medlem är huvudsaklig kommunikationsmålgrupp... 6 Beslutsfattare och opinionsbildare... 6 Vårdförbundet är tydligt som avsändare... 6 Vårdfokus är ett eget varumärke... 7 Kanaler och arenor för kommunikation... 7 Mötet... 7 Massmedier... 8 Digital kommunikation webb och sociala medier... 8 Vårdförbundet Direkt... 8 Vår medlemstidning Vårdfokus... 8 Intranätet... 8 Kommunikationsstrategiska prioriteringar

3 Syftet med kommunikationsstrategin riktning och vägledning Syftet med Vårdförbundets kommunikation är att öka den gemensamma kraften att utveckla yrke, vård och villkor, och på så sätt åstadkomma reella förändringar och förbättringar för medlem. Kommunikationsstrategin visar riktning och ger oss vägledning för att kommunikationen på bästa sätt bidrar till detta. Då kan vi nå organisationens mål och leda utvecklingen mot vår vision. Kommunikationsplattformen är grunden Kommunikationsstrategin bygger på vår gemensamma kommunikationsplattform. Där beskrivs Vårdförbundets idé: Vårdförbundet är ett yrkesförbund. Vi utvecklar yrke, vård och villkor. Vårdförbundet är en idéburen medlemsorganisation. Kommunikationsplattformen beskriver också Vårdförbundets uppdrag utifrån de fyra ändamålen som slås fast i stadgan, samt Vårdförbundets uppgift att leva upp till kvalitetskriterierna: Medlemsstöd. Påverkan. Kollegial mötesplats. Demokrati. Förhållningssätt Medlem är i fokus i Vårdförbundet Vi vill att medlem känner engagemang, stolthet och förtroende i Vårdförbundet. Därför bygger vår kommunikation på delaktighet och medskapande. Behov, drivkrafter och engagemang växlar över tid. Vi anpassar vår kommunikation för att kunna möta medlem i olika roller och olika skeden i livet. Vi strävar efter långsiktiga relationer som varar över hela yrkeslivet. Vi behöver vara många för att vara starka. Därför är det av stor betydelse att rekrytera och behålla medlemmar. Vi har särskilda mål för rekrytering och särskilt avsatta resurser i vår verksamhetsplanering för att utveckla medlemskapets värde. Se vidare Vårdförbundets strategi för medlemsutveckling. 2

4 Dialog Vi är en idéburen medlemsorganisation. Medlemsengagemang och påverkan är grundstenar, och därför ska kommunikation som grundas på dialog prioriteras. Gemensamt och tillsammans Kommunikationen i Vårdförbundet utgår från en helhetssyn. Medlemmar ska kunna möta och känna igen Vårdförbundet oavsett vem/vilka i Vårdförbundet som kommunicerar. Kommunikationen ska bidra till att hålla samman organisationen och göra det möjligt för medlemmar att engagera sig på sina villkor. Vårdförbundet bejakar medlemsengagemang som leder till egen handling när det bidrar till att uppfylla stadgans ändamål och vår vision. Det ställer krav på oss och på att vår kommunikation har god struktur och flexibilitet. Det kräver också att vi gör avvägningar och prioriterar. Se vidare Vårdförbundets policy för medlemsaktivism. Vi bidrar till ständig utveckling Vårdförbundet agerar proaktivt i vår kommunikation. Vi kommer med förslag till förbättringar. Vi ser oss som föregångare och vill hitta nya lösningar. Påverkan inom områdena yrke, vård och villkor är kärnverksamhet i Vårdförbundet. En stor del av vårt påverkansarbete sker genom formella kanaler som t ex hantering av remisser från regeringskansliet, myndigheter och andra organisationer. Men personliga kontakter och möten är också mycket viktiga arenor för påverkan. Att utveckla nätverk och upprätthålla kontakter med beslutsfattare är grundläggande för att vår verksamhet ska fungera och vi ska nå våra mål och uppnå stadgans ändamål. Vår egen analys, utredning och rapporter ger oss särskilda möjligheter att bilda opinion och att nå påverkan. Kommunikation en integrerad del av verksamheten När verksamheten planeras och budgeten läggs ska kommunikationsplaneringen vara en integrerad del. Det ger oss möjlighet att använda våra resurser på bästa sätt. Då ökar effekten av hela förbundets verksamhet. Planerad kommunikation ger ökad kraft att påverka. Insyn, delaktighet och medskapande för förtroendevalda och medarbetare i Vårdförbundet är förutsättningar för att vi gemensamt i vår kommunikation kan bidra till att nå påverkan som är positiv för medlem. 3

5 Roller och ansvar Vårdförbundets kommunikationsstrategi gäller alla förtroendevalda och medarbetare. Förtroendevalda För förtroendevalda är kommunikationsstrategin ett verktyg för att uppnå Vårdförbundets vision, idé och mål och en väg att utöva det idéburna ledarskapet. Alla förtroendevalda ska bidra till öppenhet och delaktighet i Vårdförbundets kommunikation. Kansliorganisationen finns som ett stöd för förtroendevalda i kommunikationsarbetet. Medarbetare För medarbetare är kommunikationsstrategin ett verktyg för att uppnå målen för Vårdförbundets verksamhet. Alla medarbetare har ansvar att inhämta, förmedla och söka den information som behövs för att arbetet ska fungera. Alla medarbetare ska bidra till öppenhet och delaktighet i Vårdförbundets kommunikation. För medarbetaren är den närmsta chefen den viktigaste informationskällan. Chefer Som chef i Vårdförbundet ingår kommunikationsansvar gentemot sina medarbetare och ett ansvar för att kommunikationsperspektivet ingår när verksamheten planeras, genomförs och följs upp. Alla chefer har ansvar att förklara mål och beslut, och att föra dialog med medarbetarna för att skapa förutsättningar för alla att bidra till verksamhetens mål. Chefer har ett särskilt ansvar att bidra till öppenhet och delaktighet i hela organisationen. Kommunikatörer Kommunikatörer ska stödja förtroendevalda, chefer och medarbetare i kommunikationsarbetet. Genom att använda kommunikatörens kompetens som strateg och specialist integrerar vi kommunikationen i hela verksamheten. Kommunikationsavdelningen har också ett särskilt ansvar för att utveckla Vårdförbundets kommunikationskanaler. 4

6 Tonalitet, tilltal och form Vår ton påverkar all kommunikation, såväl muntlig som skriftlig. Tonen beskriver också önskad kultur och önskat bemötande i Vårdförbundet. Tonen i Vårdförbundets kommunikation kännetecknas av Öppenhet Vi vill kommunicera och är öppna för diskussion och dialog. Saklighet Vår kommunikation baseras på fakta och kunskap, men ger också utrymme för känsla och personlighet. Stolthet Vi är stolta över Vårdförbundet, över våra professioner och det samhällsuppdrag som legitimationen innebär. Enkelhet Vi använder ord som många förstår och känner igen sig i. Vi anpassar språket till olika målgrupper. Till enkelheten och öppenheten hör också prestigelöshet och ett pragmatiskt förhållningssätt. Många kommunicerar i Vårdförbundet, och det är viktigt att det finns plats för olika uttryck, personlighet och känsla. Enhetlighet gör kommunikationen tydlig Den visuella formen i olika kanaler ska samverka för att stärka identitet och igenkänning. Enhetlighet gör det enklare att vara tydlig i sin kommunikation. Därför har vi en gemensam grafisk profil och en bildpolicy som gäller hela Vårdförbundet. Budskap Att driva alltför många frågor samtidigt minskar vår totala effekt. Därför har vi enats om fyra kärnbudskap i Vårdförbundets kommunikationsplattform: Vi utvecklar vården och gör den säker. Vi arbetar för en personcentrerad vård. Vi arbetar för ett hållbart yrkesliv. Vi arbetar för högre löner. En väl planerad kommunikation med tydliga budskap underlättar för oss att kunna agera snabbt på händelser i omvärlden. För att nå bästa resultat i vår påverkan behöver budskapen vidareutvecklas för olika målgrupper och i olika kanaler. Målgrupper I Vårdförbundet kommunicerar vi med många olika målgrupper. Att ha kunskap om målgruppens behov är viktigt för att kunna göra skillnad. 5

7 Medlem är huvudsaklig kommunikationsmålgrupp Medlem är en stor, heterogen målgrupp. Vi anpassar vår kommunikation för att kunna möta medlem i olika roller och olika skeden i livet. Vi strävar efter långsiktiga relationer och kommunicerar med medlem i många olika roller under olika faser i livet. Till gruppen medlem räknas även presumtiva medlemmar. Medlem som yrkesverksam Vårdförbundet är ett yrkesförbund. Vår kommunikation ska ge stöd i att utvecklas, att själv bidra till utveckling och att ta ansvar i sitt yrke. På så sätt understödjer vi yrkenas fortsatta professionalisering. Medlem som chef och ledare Medlemmar som har uppdrag som chefer och ledare behöver kommunikation som ger igenkänning både i sin yrkesroll och sitt särskilda ansvar för personal och verksamhet. Medlem som student Studenter är framtidens yrkesverksamma och bidrar redan under studietiden i omvärldsanalys, trender, politik och engagemang. Det ska alltid vara enkelt att komma i kontakt med Vårdförbundet och få svar på frågor och relevant stöd inom områdena yrke och villkor. Beslutsfattare och opinionsbildare Beslutsfattare och opinionsbildare är en nyckelgrupp för att vi ska nå våra mål. Personliga möten med beslutsfattare är viktiga för att nå den konkreta förändringen och förbättringen för medlem. Genom medverkan i medier kan Vårdförbundet sprida kunskap och påverka opinionen. Press, radio och tv är viktiga arenor för opinionsbildning som stödjer vårt påverkansarbete. Sociala medier ger också goda möjligheter till dialog med beslutsfattare. Vårdförbundets strategi för opinionsbildning i medier ger vidare vägledning. Vårdförbundet är tydligt som avsändare All kommunikation sker på mottagarens villkor. Alla som kommunicerar i Vårdförbundets namn ansvarar för att det är lätt att se att det är Vårdförbundet som kommunicerar, och i vilket ärende. 6

8 Vårdförbundet blir tydligt genom sitt namn, sin grafiska profil och gemensam policy för användning av bilder. Vårdförbundet känns också igen på sin ton och sitt tilltal. Medlem i Vårdförbundet kan också vara avsändare, i egenskap av medlem och yrkesutövare. Vårdfokus är ett eget varumärke Vårdfokus är Vårdförbundets medlemstidning, en journalistisk produkt som fungerar som ett eget varumärke. Anknytningen till Vårdförbundet är tydlig, men det är viktigt för läsaren att veta när det är Vårdförbundet och när det är Vårdfokus som kommunicerar. Vårdfokus har en egen grafisk profil. En särskild policy reglerar Vårdfokus uppdrag. Kanaler och arenor för kommunikation Kanaler är de olika vägar vi använder för att kommunicera. Kanaler kan vara muntliga eller skriftliga, tryckta eller digitala. För att vår kommunikation ska bli effektiv behöver vi prioritera och aktivt välja våra kanaler utifrån med vem och vad vi kommunicerar. Kommunikationsmöjligheterna utvecklas ständigt och nya arenor för kommunikation uppstår. Medlem väljer själv vilken kanal som används vid kontakt med Vårdförbundet. Vi ska finnas på de arenor och i de kanaler där medlemmar finns och där de vi vill påverka finns. Vårdförbundet är en Fair Union. Det innebär bland annat att vi utövar ett aktivt miljöarbete. Därför ska vi alltid fråga oss om trycksaker/pappersutskick och annan kommunikation som väsentligt belastar miljön är nödvändig. Mötet Det personliga mötet är den viktigaste arenan i en demokratisk organisation som leds med gemensamma värderingar. Möten mellan medlemmar och förtroendevalda skapar möjligheter till medlemsengagemang och en större delaktighet i påverkan. I mötet med beslutsfattare och opinionsbildare har vi stora möjligheter att påverka till utveckling och förbättring. Väl utvecklade nätverk och många personliga möten är grundläggande för vår möjlighet att påverka. Deltagande vid mässor, konferenser och seminarier gör Vårdförbundet synligt som en viktig aktör för att utveckla yrke, vård och villkor. 7

9 Massmedier Genom massmedier når vi många samtidigt: politiker, beslutsfattare, allmänheten och medlemmar. Vår opinionsbildning i massmedier bidrar till påverkan. Läs mer i Vårdförbundets strategi för opinionsbildning i medier. Digital kommunikation webb och sociala medier Vårdförbundets webbplats är vår egen digitala plattform. Här förmedlar vi kunskap till medlemmar och bidrar till utvecklingen i yrke och arbetsliv. Här speglas vår starka känsla för yrket. Det innebär ett betydande medlemsvärde. Därför är det prioriterade uppdraget för webbplatsen att bidra till att medlemmar väljer att vara kvar i Vårdförbundet och att fler väljer att bli medlem. E-nyhetsbrev ger möjlighet att kommunicera med olika medlemsgrupper i specifika frågor, men också att snabbt sprida information till många samtidigt. I sociala medier har vi särskild möjlighet att skapa delaktighet, tillvarata engagemang och att mobilisera vår gemensamma kraft. Här kan vi samlas i nätverk kring olika frågor. Genom att dela kunskap och skapa dialog har vi större möjligheter att tillsammans nå en förändring. Sociala medier ger också särskilda möjligheter till dialog med beslutsfattare och opinionsbildare. Läs mer i Vårdförbundets strategi för digital kommunikation. Vårdförbundet Direkt Medlemsstöd är en av våra viktigaste uppgifter. Vårdförbundet Direkt ger medlemmar stöd och råd på lika villkor, via telefon och webb. Vår medlemstidning Vårdfokus Vårdfokus är Vårdförbundets medlemstidning. Den ges ut både som tryckt magasin och webbtidning. Den tryckta tidningen kommer hem till alla medlemmar. Det är en redaktionell produkt som görs utifrån journalistiska principer. En särskild policy reglerar Vårdfokus uppdrag. Intranätet Intranätet är ett arbetsverktyg och informationskanal i Vårdförbundet för medarbetare och de förtroendevalda vars uppdrag kräver det. 8

10 Kommunikationsstrategiska prioriteringar Utifrån beslut om ny kommunikationsplattform, organisation och stadga har förbundsstyrelsen identifierat fyra områden där kommunikationsarbetet särskilt behöver utvecklas och förbättras. Dessa områden ska prioriteras under kongressperioden. 1. Medlem är huvudsaklig kommunikationsmålgrupp. Det innebär en förändring för hela Vårdförbundets verksamhet. Därför prioriterar vi att utveckla stöd för att främja dialogen med medlem. 2. Vi är ett yrkesförbund. Vår utgångspunkt är att vi genom att bidra till vårdens utveckling och den fortsatta professionaliseringsprocessen för våra yrken också bidrar till att förbättra våra arbetsvillkor. Därför prioriterar vi att i vår kommunikation tilltala medlem som yrkesutövare. Det ger oss möjlighet att tillvarata det djupa engagemang som medlemmar känner för sitt yrke. 3. Medlemmar som har uppdrag som chefer och ledare har särskilda förutsättningar, särskilda villkor och ett särskilt ansvar i sin roll. Därför prioriterar vi att utveckla vår kommunikation med medlemmar som har chefs- och ledaruppdrag. 4. Kongressen 2014 beslutade om ny organisationspolitik och nya stadgar för Vårdförbundet. Det innebär genomgripande förändringar av organisationen. Ett kommunikativt ledarskap, delaktighet och insyn för alla som berörs är viktiga faktorer för ett framgångsrikt förändringsarbete. Därför prioriterar vi att utveckla kommunikationen inom kansliorganisationen och mellan förtroendevalda och medarbetarbetare i Vårdförbundet. 9