Krisledning & kommunikation i kritiska lägen. Segla lugnt efter storm

Transkript

1 Krisledning & kommunikation i kritiska lägen Segla lugnt efter storm

2 Vad gör du när stormen ryter? Du måste agera snabbt och kommunicera med inblandade för att få överblick över situationen. Det kan handla om att rädda liv! Mitt i stormens öga är det svårt att ha kontroll om du inte har förberett dig. Vi hjälper dig! Öka säkerheten med vår nya unika krishantering! Snabbt, säkert och väldigt enkelt kan vi hjälpa dig med ett dynamiskt krisverktyg, InCaseIT, för intern och extern krisledning. InCaseIT är ett teamverktyg för att kommunicera och hantera incidenter i akut läge. En kris är oftast oväntad, t ex vid ett miljöutsläpp. Den kan också komma krypande och Vi hjälper dig också att digitalisera dina check- handla om tappat förtroende. Oavsett incident listor med hjälp av verktyget IRIS så att du alltid kan varumärket och organisationens existens har uppdaterade instruktioner med utrymme hotas. för improvisation. Att tänka på Var ödmjuk och visa empati Gör inget du inte kan stå för Gör något som visar vad du går för Genom att snabbt och uppriktigt kommunicera med dina målgrupper kan du påverka händelseutvecklingen och få bättre kontroll. Ett aktivt och välplanerat kommunikationsarbete vidgar handlingsutrymmet och bevarar anseendet. En kris kan, rätt hanterad, stärka eller till och med öka förtroendet. Segla lugnt! Identifiera Analysera Förankra förhållningssätt Åtgärda Utvärdera Med riskidentifiering, krisplaner och krisverktyg kan du effektivare styra och kommunicera inför nästa storm. Det handlar om tillgänglighet, enkelhet och tydlighet. Med nya perspektiv och rådgivning kan vi lotsa dig till en mer effektiv krishantering och kommunikation. Tveka inte att kontakta oss om en kris seglar upp! Helst innan! 2 3

3 Säkrare krishantering i 5 steg Vårt arbetssätt består av olika delmoment och du kan välja de delar som just du har behov av. Vi utför riskidentifiering och analys för att kartlägga hotbilder, informationsflöden och rapporteringsvägar i organisationen. Vid behov ser vi över er krisplan med rollfördelning och praktiska checklistor. Med kriswebben IRIS digitaliserar vi dina checklistor, mallar och instruktioner. För att kunna styra och leda i ett akut nödläge rekommenderar vi InCaseIT där du får tillgång till dynamiska arbetsuppgifter, automatisk loggföring, sammankallnings- och kommunikationsfunktioner. Allt anpassas efter era scenarier, instruktioner, målgrupper och adresslistor. Vi övar och följer upp för komplettering samt erbjuder medieträning och krisseminarier. Vad är en kris för oss? Hur förbereder vi? Vad gör vi i nödläge? Hur följer vi upp? Vad har vi lärt oss? Riskidentifiering Kris- och kommunikationsplan Krisledning och information Övningar och uppföljning Medieträning och krisseminarier Återkoppling Då all aktivitet loggförs per automatik blir InCaseIT en lärande process där du enkelt kan se vad som hänt, vad som gick fel och hur ni kan bli bättre. 4 5

4 Mångsidigt & portabelt Vi vet av erfarenhet att en incident är en komplicerad uppgift som kräver ett dynamiskt och strukturerat arbetssätt. Förutom förberedelser krävs möjlighet till improvisation. Det gäller att snabbt kunna anpassa sig till den rådande situationen oavsett var du befinner dig. Med erfarenhet från två generationers krishanteringsverktyg inom flygbranschen och över 30 års erfarenhet erbjuder vi en säker plattform. Verktyget är molnbaserat och fristående från organisationens övriga infrastruktur. Gränssnittet är användarvänligt och optimerat för mobila enheter. InCaseIT är ett dynamiskt krisledningssystem med en rad olika styr- och kommunikationsfunktioner. Snabbt & tryggt Glöm pärmar och problem med att hitta rätt. Enkel installation och lätt att lära utan konstiga inloggningar. Tillgängligt överallt på olika plattformar. Systemet stödjer satellitkommunikation. Alertfunktion med inkallning/sammankallning och telefonkonferens. Personliga arbetsuppgifter och checklistor. Anpassning av instruktioner vid eskalerande kris. Automatisk dokumentering ger säker status. Följ enkelt upp drabbade och anhöriga. Lätt att återkoppla och utvärdera. " Det är näst intill omöjligt " att hantera krisen om man inte redan har någon form av beredskap. Det är försent att börja bygga upp något när krisen är ett faktum. Krister Hjelm, tidigare informationschef AB Kristianstadsbyggen Var beredd på hur olika målgrupper ska bemötas. Vem svarar på vad? Vad ska jag säga? Vad ska jag inte säga? 6 7

5 Krisplanen i InCaseIT Överskådligt styrinstrument All nödvändig information är samlad på en sida för Förberedelser Kontaktuppgifter Manualer Instruktioner Enkel implementering Arbetsuppgifter Kristeam/organisation Scenarier Händelselogg som ger dig en bild av det förflutna att underlätta navigering i krisens hetta. Uppgiftslista som visar dina insatsåtgärder Krishantering Alarmering i 3 kanaler Kommunikation med involverade Delegering av uppgifter Loggföring (auto) Information till målgrupper Uppföljning av anhöriga Mediehantering Länka och ladda upp information, film mm Översikt och dokumentation Uppföljning Efterarbete Lärande organisation Rapportering Övningar Kalender som håller reda på dina planerade händelser Instruktionsfilm Frågor som visas i en lista med dina utmaningar 8 9

6 Uppföljning och utvärdering Vi hjälper dig att följa upp och utvärdera din krisledning och kriskommunikation. Du blir uppmärksammad på styrkor och svagheter för att öka din krismedvetenhet. Det övergripande målet är att förbättra krishanteringsförmågan och skapa ett gemensamt förhållningssätt hos ansvariga aktörer. Med medieträningen visar vi olika möjligheter att handla proaktivt och förebyggande. Ökad kunskap om medierna omvandlar din kontakt med media till en möjlighet istället för ett problem. Genom att regelbundet öva kan du förbereda dig, både mentalt och praktiskt, för olika krissituationer och testa dina verktyg. " " Utbildningen och medieträningen var mycket givande. Med företagsspecifika case blev intervjusituationerna realistiska och vi fick öva oss på att med ett förtroendegivande sätt besvara journalistens frågor med kameran riktad mot oss och med mikrofonen under näsan. Agneta Weimarsson, PR and Internal Communication Manager Bona AB

7 Jansäter Kommunikation, med krisexperten Pia Jansäter, hjälper företag att vara bättre förberedda på att kommunicera i nödsituationer på webben, i mobilen och i medierna. Braathens IT Solutions, med erfarenhet från flygbranschen, har utvecklat krisledningssystemet InCaseIT, den senaste generationens IT-verktyg för nödsituationer. Jansäter Kommunikation AB Stortorget 19, Malmö, Telefon: , Mail: info@jansater.se