Mobilt. Guide för Telia mobilabonnemang

Transkript

1 Mobilt Guide för Telia mobilabonnemang

2 Välkommen till Telia Välkommen till Telia! Här berättar vi hur du sätter i gång ditt mobilabonnemang, vilka tjänster som ingår och hur du använder dem. Utöver de tjänster som ingår i ditt abonnemang finns en mängd bra tjänster som du kan lägga till. Läs mer om dem och hur de används i Guide för tillvalstjänster till mobilabonnemang från Telia.

3 Innehåll Så här kommer du igång och kan börja ringa 4 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang 4 Så här ringer du i utlandet 11 Så här kontrollerar du ditt saldo 11 Pin- och puk-kod 12 Kundtjänst, service och support 12 3

4 Så här kommer du igång och kan börja ringa / De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Så här kommer du igång och kan börja ringa 1. Sätt i sim-kortet i mobiltelefonen Ta loss sim-kortet från plastkortet som sitter klistrat på startpaketet från Telia, och sätt in det i mobiltelefonen. Hur det går till kan du läsa i din mobiltelefons bruksanvisning. 2. Starta mobiltelefonen och tryck din pin-kod Din fyrsiffriga pin-kod står på plastkortet som bär sim-kortet eller på startpaketet. Nu är sim-kortet aktiverat och du kan börja ringa. De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Följande tjänster ingår utan fast avgift i ditt mobilabonnemang från Telia. Samtalsavgift kan eventuellt tillkomma (se telia.se/mobilt för utförlig prisinformation). Mobilsvar Du har en telefonsvarare på nätet. Läs mer om hur du aktiverar och använder Mobilsvar på sid 6. Vidarekoppling Du kan koppla vidare inkommande samtal till ett annat telefonnummer. Läs mer om hur du använder Vidarekoppling på sid 9. Nummerpresentation Du kan se vem som ringer. Läs mer om hur du aktiverar Nummerpresentation på sid 10. Samtal Väntar Istället för att det tutar upptaget hos dig kan du svara om någon ringer fastän du pratar i telefonen. Läs mer om hur du aktiverar och använder Samtal Väntar på sid 10. Favoritnummer Du kan ringa för 0 kr/min, dygnet runt till ett valfritt nummer i Telias fasta nät i Sverige. Aktivera Favoritnummer genom att sms:a texten FAVORIT följt av mellanslag och önskat telefonnummer inklusive riktnummer till Videosamtal Med en mobiltelefon för 3G kan du se vem du pratar med eller visa vad du pratar om. Läs mer på telia.se/mobilt välj Tjänster och därefter Ringa och svara. Sms Du kan skicka textmeddelanden från din mobiltelefon till andra mobiltelefoner. Mms Du kan skicka meddelanden med bild, ljud och text från din mobiltelefon till andra mobiltelefoner. Aktivera mms genom att sms:a texten MMS till Sms&mms i datorn Du kan skicka sms och mms till andra mobiltelefoner direkt från datorn. Ladda ner programvaran Sms&mms i datorn från telia.se/smsmmsidatorn 4

5 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Mobilsurf SurfPort är vår mobila internetportal med nyheter, sport, kändisskvaller, spel, ringsignaler, recept och mycket annat. När du surfar på eller via SurfPort betalar du ingen minutavgift bara för den mängd data du skickar och tar emot och aldrig mer än 9 kr per dygn. Aktivera Mobilsurf genom att sms:a texten SURF till Säker mobilsurf Virusskyddet Telia Säker mobilsurf ingår utan kostnad i flera av våra abonnemang, i vissa abonnemang kostar det extra. Gå in på telia.se/priser och se om Telia Säker mobilsurf ingår i det abonnemang som du har valt. Om det gör det aktiverar du det lätt genom att sms:a säkermobilsurf till 4466 från din telefon. Om Telia Säker mobilsurf inte ingår kan du beställa det på samma sätt: sms:a säkermobilsurf till 4466 från din telefon. När du aktiverar Telia Säker mobilsurf får du ett prenumerationsnummer. Det måste du använda inom 30 dagar, annars får du beställa ett nytt. Homerun Wireless Zone Telia har ca platser över hela Sverige där kan surfa med hög hastighet. Läs mer om hur du aktiverar och använder Homerun Wireless Zone på sid 11. Stöldspärr Din mobiltelefon kan spärras vid stöldanmälan. Då stängs abonnemanget och själva mobiltelefonen blir obrukbar. Aktivera stöldspärr genom att ringa Hemligt nummer Ditt telefonnummer, ditt namn och din adress till katalog- och nummerupplysningsföretag så att vänner och bekanta kan få tag i dig. Om inte vill det kan du begära hemligt nummer. Då får du även en fast blockering mot nummerpresentation. Aktivera via telia.se/mobilt Visa missade samtal Du kan få veta vem som har sökt dig när din mobiltelefon varit avstängd och du inte har fått något meddelande i ditt mobilsvar. Läs mer om Visa missade samtal på sid 8. 5

6 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Mobilsvar Mobilsvar tar emot meddelanden när du inte kan svara eller när din mobil är avstängd. När du slår på telefonen får du ett meddelande att någon har sökt dig och ringer 133 för att lyssna av meddelandet. Innan du kan börja använda ditt Mobilsvar måste du först aktivera tjänsten. Så här aktiverar du Mobilsvar Ring 133 (från din mobiltelefon inom Sverige), lyssna på informationen och tryck 1. Ditt Mobilsvar kopplas in inom ett par timmar. Hälsningsmeddelande Telias standardsvar finns redan i Mobilsvar men om du vill att den som ringer ska vara säker på att han talar med just ditt Mobilsvar kan du tala in ett personligt meddelande. Så här talar du in ditt hälsningsmeddelande 1. Ring 1331 (från din mobiltelefon inom Sverige). 2. Tala in ditt hälsningsmeddelande. Avsluta med # 3. Tryck 1 för att bekräfta. Vill du tala in ett tillfälligt hälsningsmeddelande ringer du 1332 (från din mobiltelefon inom Sverige) och talar in nytt, tillfälligt hälsningsmeddelande eller aktiverar ett meddelande som du använt tidigare. För att byta tillbaka till ditt ordinarie hälsningsmeddelande ringer du 1331 och trycker 1 Upplysning om att du har ett meddelande När du slår på din mobiltelefon får du automatiskt ett sms om någon har sökt dig och du kan samtidigt se från vilket telefonnummer meddelandet kommer (om det inte är hemligt). Vill du hellre att en röst ska tala om att du har ett meddelande kan du byta till Mobilsvar Ringer Upp. Så här ändrar du till Mobilsvar Ringer Upp 1. Ring upp ditt Mobilsvar. När du fått svar, tryck Välj mellan att trycka 1 för att ändra Mobil Text. 2 för att aktivera Mobilsvar Ringer Upp. 3 för att aktivera Minicall. 6

7 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Lyssna på inkomna meddelanden Första gången du lyssnar av ditt Mobilsvar måste du göra det från din egen mobiltelefon inom Sverige. Då blir du ombedd att välja en fyrsiffrig mobilsvarskod. Koden använder du när du ringer till Mobilsvar från en annan telefon än din egen mobiltelefon eller när du befinner dig utomlands. Från din mobiltelefon inom Sverige Ring 133 Från en annan telefon 1. Ring upp din mobiltelefon. 2. Avbryt hälsningsmeddelandet genom att trycka 0 3. Tryck din mobilsvarskod. Från din mobiltelefon utomlands 1. Ring Om du blir tillfrågad: Tryck hela ditt mobilnummer och därefter din mobilsvarskod. Har du glömt din kod? Följ instruktionerna så skickas ett sms med en ny kod till din mobiltelefon. OBS! När du tar emot samtal utomlands får du själv betala svensk utlandstaxa för uppkopplingen från Sverige till det land du befinner dig i. Låter du Mobilsvar ta emot samtal kan du i vissa fall även få betala för uppkopplingen tillbaka till Sverige så om du inte behöver ditt Mobilsvar kan du stänga av det under utlandsvistelsen. Läs mer om hur du stänger du av Mobilsvar på sid 8. Radera och bläddra bland lämnade meddelanden Medan du lyssnar på lämnade meddelanden kan du bläddra bland meddelandena, pausa eller radera. 6 Radera 7 Hoppa bakåt 8 Paus och fortsätta lyssna 9 Hoppa framåt Du kan ta tillbaka ett lämnat meddelande som du raderat av misstag Lyssna färdigt på de lämnade meddelandena och tryck sedan 1 för att lyssna på dem en gång till. När du hör meddelandet som du raderade av misstag trycker du 6 för att återta det. Du kan välja en ny mobilsvarskod Ring 133 (från din mobiltelefon inom Sverige). När du fått svar, tryck 22. Välj sedan en ny kod. 7

8 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Låt Mobilsvar ta dina samtal I stället för att det tutar upptaget kan du låta Mobilsvar ta dina samtal. Du kan också vidarekoppla alla samtal direkt till Mobilsvar om du inte vill svara men ändå ha möjlighet att ringa ut och ta emot upplysning om att du har nya meddelanden. Vidarekoppla till Mobilsvar när du talar i din mobil Tryck *67*0673 ditt mobilnummer utan första nollan #t Urkoppling: Tryck #67#t Vidarekoppla alla samtal direkt till Mobilsvar Tryck *21*0673 ditt mobilnummer utan första nollan #t Urkoppling: Tryck #21#t Tala in ett kom ihåg-meddelande Inom Sverige kan du tala in små kom ihåg-meddelanden till dig själv i ditt Mobilsvar och sedan lyssna av dem på samma sätt som övriga meddelanden. Ring 1333 och tala in ditt kom ihåg-meddelande. Så här stänger du av Mobilsvar Ring 133. När du fått svar, tryck 25 För att sätta på Mobilsvar igen gör du på samma sätt som när du stängde av. Tips om du inte vill störa Om du inte vill störa kan du lämna ett meddelande direkt i någons Mobilsvar utan att det ringer hos den du söker. Från din mobiltelefon inom Sverige Ring , invänta svar och ange därefter mobilnumret till den du vill nå, följt av #. Tala sedan in ett meddelande. Från din mobiltelefon utomlands Ring , invänta svar och ange därefter mobilnumret till den du vill nå, följt av #. Tala sedan in ett meddelande. Visa missade samtal Med Visa missade samtal får du veta vem som har sökt dig när din mobiltelefon varit avstängd och du inte har fått något meddelande i ditt mobilsvar. Du får ett sms med telefonnumret till den som ringt (eller namnet om personen finns i din adressbok) när du inte har svarat, datum och klockslag. Aktivera Visa missade samtal genom att sms:a texten VMSPÅ till Om du sedan vill avbeställa tjänsten sms:ar du bara texten VMSAV till OBS! För att kunna aktivera Visa missade samtal måste du först registrera ditt Telia Refillkort. Slå 454 från din mobiltelefon och följ instruktionerna. 8

9 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Vidarekoppling Med vidarekoppling kan du se till att de som ringer till dig kopplas vidare till ett annat telefonnummer. Du kan välja att vidarekoppla alla samtal direkt, att bara vidarekoppla när du inte svarar eller att bara vidarekoppla när din mobiltelefon är upptagen. OBS! Du kan inte vidarekoppla dina samtal direkt till ett utlandsnummer. Däremot kan du se till att de som ringer till dig kopplas vidare till ett utlandsnummer när du inte svarar eller när din mobiltelefon är upptagen. Vidarekoppla alla inkommande samtal direkt Till ett annat nummer Tryck *21* önskat riktnummer och telefonnummer #t Till ditt Mobilsvar Tryck *21*0673 ditt mobilnummer utan första nollan t Till ditt Extrakort För att frigöra huvudkortet för användning i dator kan du vidarekoppla telefonsamtalsdelen från huvudkortet direkt till ditt Extrakort. Läs mer om Extrakort i guiden Tilläggstjänster till mobilabonnemang från Telia. Tryck *21* ditt Extrakorts mobilnummer *11#t Urkoppling Tryck #21#t Vidarekoppla när du inte svarar eller när din mobiltelefon är upptagen Om din mobiltelefon inte är påslagen eller befinner sig utanför täckningsområdet Tryck *62* önskat riktnummer och telefonnummer #t Om det ringer och du inte svarar Tryck *61* önskat riktnummer och telefonnummer #t Normalt ringer det 30 sekunder innan samtalet kopplas vidare. Om du vill ändra tiden trycker du ** efter att du har valt telefonnummer. Välj sedan önskad tid: tryck 05, 10, 15, 20, 25 eller 30 sekunder, innan du avslutar med #t Om det är upptaget i din mobiltelefon Tryck *67* önskat riktnummer och telefonnummer #t Om du vill att din mobiltelefon ska vidarekopplas både när den inte är påslagen, när du inte kan svara eller när det är upptaget kan du ha alla tre vidarekopplingsfunktionerna igång. Urkoppling Tryck #62# eller #61# eller #67#, beroende på vilken tjänst du vill koppla ur, tryck sedan t Urkoppling av samtliga vidarekopplingar Tryck #002#t 9

10 De här tjänsterna ingår i ditt abonnemang Nummerpresentation Med Nummerpresentation visas telefonnumret för inkommande samtal i mobilens bildskärm (hemligt nummer och vissa telefon-växlar visas inte). Om den som ringer finns i telefonboken i din mobiltelefon visas i stället hans eller hennes namn. Aktivera tillfälligt skydd mot nummerpresentation Om du vill kan du tillfälligt dölja ditt telefonnummer för den du ringer upp. Tryck #31# riktnummer och telefonnummer t Samtal Väntar Med Samtal Väntar kan du svara på inkommande samtal fastän du talar i telefonen. Samtal Väntar signalerar med två korta tonstötar att någon söker dig. Då kan du avsluta pågående samtal och besvara samtalet som väntar eller pendla mellan dem utan att något av dem avslutas. Om du väljer att inte svara, får den som ringer en upptagetton eller blir om du har Mobilsvar aktiverat vidarekopplad till Mobilsvar. Koppla in Tryck *43#t När du har aktiverat tjänsten är den igång tills du själv väljer att koppla ur den. Avsluta pågående samtal och ta väntande samtal Tryck 1t Pendla mellan samtal utan att något av dem avslutas Tryck 2t Ring upp ett nytt telefonnummer under pågående samtal Tryck 2t för att parkera det pågående samtalet. Ring därefter upp det nya telefonnumret. Så snart det nya samtalet är uppkopplat kan du pendla mellan dina två samtal enligt ovan. Koppla ur Tryck #43#t 10

11 Så här ringer du i utlandet / Så här kontrollerar du ditt saldo Homerun Wireless Zon Telia har ca platser över hela Sverige där kan surfa med hög hastighet du hittar dem genom att sms:a du homerun till För att få det användarnamn och lösenord som du behöver när du loggar in på en Homerun Wireless Zone sms:ar du homerunlogin till Användarnamnet och lösenordet använder du sedan varje gång du loggar in på en Homerun Wireless Zone. Så här gör du för att surfa i Homerun Wireless Zone: 1 Kontrollera att telefonens trådlösa nätverkskort är aktiverat (wi-fi/wlan) 2 Välj att ansluta till det trådlösa nätverket homerun 3 Starta din webbläsare så öppnas startsidan för Telia Homerun. Om startsidan inte visas automatiskt kan du själv gå till 4 Logga in genom att ange ditt användarnamn och lösenord Så här ringer du i utlandet Telia samarbetar med operatörer i mer än 130 länder över stora delar av världen. Det betyder att du alltid kan nås på samma nummer var du än befinner dig. På telia.se/utomlands kan du se alla länder som du kan ringa i och vad det kostar. Tänk på att priserna varierar mycket mellan olika operatörers nät inom varje land. Du ser vilket nät du befinner dig i på mobiltelefonens bildskärm. För att ringa nationella samtal i det land du befinner dig i Tryck riktnummer och telefonnummer t För att ringa internationella samtal Tryck + landsnummer, riktnummer och telefonnummer t För att ringa till en svensk mobiltelefon i utlandet Tryck +46, mobilnummer utan första nollan t + tangenten Ersätter utlandsprefix för internationella telefonsamtal (t ex 00 i Sverige). Så här kontrollerar du ditt saldo Tryck *120#t så visas ditt saldo på bildskärmen. Det fungerar även under pågående samtal. 11

12 Pin- och puk-kod / Kundtjänst, service och support Pin- och puk-kod Ditt abonnemang skyddas av en pin-kod. Väljer du att ha den aktiverad kommer din mobiltelefon att fråga efter din pin-kod varje gång den slås på. Trycker du fel pin-kod tre gånger i följd, blockeras kortet. För att bryta blockeringen använder du din puk-kod.koderna har du fått tillsammans med ditt sim-kort. TSP-2275_ Så här använder du din pin-kod 1. Starta din mobiltelefon. 2. Tryck din fyrsiffriga pin-kod # Så här ändrar du din pin-kod 1. Tryck **04* pin-kod * 2. Tryck ny fyrsiffrig pin-kod * 3. Bekräfta genom att trycka den nya fyrsiffriga pin-koden igen, följt av # Så här öppna du blockerat sim-kort 1. Tryck **05* åttasiffrig puk-kod * 2. Välj ny fyrsiffrig pin-kod och tryck in den följt av * 3. Bekräfta genom att trycka den nya fyrsiffriga pin-koden igen, följt av # Du får 10 försök att låsa upp sim-kortet. Därefter är det förbrukat och du måste beställa ett nytt sim-kort hos kundtjänst. Kundtjänst, service och support Automatisk kundtjänst Ring 455. Alla dagar, dygnet runt. Kundtjänst: Ring Vardag kl , helg Felanmälan Ring Alla dagar, dygnet runt. Webbsupport telia.se/kundservice Alla dagar, dygnet runt. Abonnemangsinformation Se fakturor och saldo, ändra fakturaadress eller kataloguppgift via telia.se/minasidor E-faktura I stället för att få en pappersfaktura med posten kan du få elektronisk faktura som skickas direkt till din internetbank. Läs mer på telia.se/mobilt välj Tjänster och därefter Fakturatjänster. Beställ e-faktura via din internetbank. 12