START! Användarhandbok. Fickguide & Snabbguide Hänvisning via Talsvar. Hänvisning via Talsvar

Transkript

1 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 35 09/2010 Fickguide & Snabbguide Hänvisning via Talsvar Användarhandbok START! Snabbguide till Hänvisning via Talsvar: Vet du vilket alternativ du ska till så är det bara att avbryta rösten för att snabbare komma fram till önskad hänvisning. Ring 4418 och vänta på svar. Välj 1 och därefter trycker du exempelvis på 2:an tre gånger om du ska på möte, följt av #. Tryck Tryck Inte anträffbar 2 ggr Tjänstledigt Sjuk 3 ggr 4 ggr Tillfälligt ute 1 ggr Tillfälligt ute 1 ggr Hänvisning via Talsvar 2 ggr Lunch 3 ggr 4 ggr Möte Tjänsteärende Semester 5 ggr 5 ggr Gått för dagen Tjänsteresa 6 ggr 6 ggr Återkommer kl 7 Deltid 7 ggr 8 ggr 7 ggr Återkommer kl 9 Vård av barn Bra att ha till hands. Klipp ut och spara!

2 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 2 Välkommen till Spring Mobil! Detta är en handbok för dig som är användare av Spring Mobils tjänster. Om du har en ny mobiltelefon eller inte har använt mobiltelefon tidigare, rekommenderar vi att du har telefonens manual till hands. Spring Mobil är Sveriges ledande leverantör av en-telefon-lösningar. Vi erbjuder Sveriges företag en komplett telefonilösning bestående av ett brett utbud av växelfunktioner vilket möjliggör en telefon mobiltelefonen för allt användande Med endast mobiltelefonen som arbetsredskap behöver du bara hålla reda på en telefonbok och en telefonsvarare. Dina kunder och kollegor vet att du alltid finns på en och samma telefon vilket gör din vardag enklare och effektivare. Våra tjänster är framtagna för att möta dina krav på mobilitet, funktionalitet samt flexibilitet. Många av tjänsterna som beskrivs i denna användarhandbok kan med fördel hanteras via menyerna i din mobiltelefon. Har du frågor så besök eller kontakta vår Kundservice på 440 (från din mobil) eller Vi önskar dig mycket nytta och nöje med ditt nya Spring Mobil-abonnemang! Innehåll Aktivera abonnemanget sid 4 Dina olika nummer sid 5 Samtalstjänster sid 5 Telefonsvarartjänster sid 9 Hänvisningar sid 13 Svarsgrupp sid 18 Meddelandetjänster sid 20 Fax- och datatjänster sid 21 Övriga tjänster sid 24 När du är utomlands sid 26 Om du blir av med telefonen sid 27 Kundservice sid 28 Index sid 29 Med reservation för eventuella tryckfel.

3 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 4 1 Aktivera abonnemanget 2 Dina olika nummer Längst fram i denna handbok finner du ditt SIM-kort och i välkomstbrevet ser du dina telefonnummer. Din PIN-kod och PUK-kod skickas i ett separat brev. Läs noga igenom instruktionerna och spara breven då de innehåller viktig information som du kan behöva senare. Gör så här: 1. Sätt i SIM-kortet och slå på telefonen. 2. Ange din PIN-kod. 3. Ditt abonnemang är nu aktiverat och du kan börja ringa. Till din telefon kopplas ett fast och ett mobilt telefonnummer. Oberoende vilket nummer man ringer kopplas samtalet till din telefon. För att förenkla när ni ska ringa varandra har varje medarbetare blivit tilldelad ett kortnummer bestående av 3 till 5 siffror. När du ska ringa en kollega slår du kortnumret istället för hela telefonnumret. 3 Samtalstjänster Gör dina personliga inställningar av Telefonsvararen redan nu. Se sidan 9. Obs! Om SIM-kortet Om du valt att flytta med ditt gamla mobiltelefonnummer aktiveras abonnemanget driftstartsdagens morgon. Information om detta framgår av välkomstbrevet. Kortet är din unika identitet i mobilnätet. SIM-kortet kan flyttas mellan olika telefoner när du vill. På kortet kan du lagra upp till 250 telefonnummer och det har 42 minnesplatser för textmeddelanden (SMS). Du kan också lagra din adressbok och dina textmeddelanden (SMS) i telefonens minne som ofta har ett större lagringsutrymme än SIM-kortet. Har du ett SIM-kort sedan tidigare där du lagrat information i din adressbok, kan du kopiera minnet på SIM-kortet till telefonen. I telefonens manual finns det beskrivet hur du går till väga. Du kan sedan kopiera informationen från telefonen till ditt nya SIM-kort. Öppna blockerad PIN-kod Ditt abonnemang skyddas av en PIN-kod. Koden är personlig och måste anges varje gång du slår på telefonen. Om du slår fel PIN-kod tre gånger i följd blockeras SIM-kortet. För att bryta blockeringen måste du använda din PUK-kod som du hittar i välkomstbrevet och på Självbetjäningswebben Öppna blockerat SIM-kort: PUK Ny PIN Ny PIN Ändra PIN-kod Om du önskar kan du ändra din PIN-kod till en valfri PIN-kod. Ändra PIN-kod: PIN Ny PIN Ny PIN Röstsamtal När du ringer med ditt Spring Mobil-abonnemang slår du in hela telefonnumret, inklusive riktnummer. Ringer du till utlandet eller när du ringer i utlandet, börja alltid med + följt av landsnummer och sedan numret utan första nollan alternativt 00 följt av landsnummer och sedan numret. Spara telefonnummer som du ofta ringer i din telefonbok. Lagra numret med +46 innan (t ex xxx xxx). Transport av samtal Transport av samtal innebär att du kan koppla samtalet vidare till en annan person, såväl internt som externt. Samtalet kan kopplas vidare till ett fastnätsnummer, mobilnummer eller till ett kortnummer. Så här gör du: Tryck nummer Då ringer det hos den du ska transportera samtalet till. Du kan då fråga om personen kan ta samtalet. För att koppla vidare samtalet lägger du på luren. Om personen som du ska transportera samtalet till inte vill ta samtalet kan du ta tillbaka samtalet och prata med den som ringde dig. Så här gör du: Tryck Det är inte möjligt att hämta tillbaka ett samtal när det har blivit framkopplat. Du kan även via telefonens menyer ändra PIN-kod eller låsa upp ett blockerat SIM-kort. Om du inte vill prata med den som du ska transportera samtalet till så kan du koppla direkt. Så här gör du: Tryck nummer 4 Aktivera abonnemanget Dina olika nummer / Samtalstjänster 5

4 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 6 3 Samtalstjänster 3 Samtalstjänster Samtal väntar Gruppsamtal Om du har tjänsten Samtal väntar aktiverad hör du två korta tonstötar när någon ringer dig och du redan talar i telefon. Du kan då välja att parkera pågående samtal och svara på det nya samt att pendla mellan dem. Väljer du att inte svara på det väntande samtalet kopplas det till Telefonsvararen (såvida du inte har någon annan vidarekoppling vid upptaget aktiverad). Tjänsten är inte aktiverad från början. Om du inte har tjänsten aktiverad möts den som ringer till dig av en upptagetton såvida du inte har någon annan tjänst aktiverad vid upptaget. Så här gör du: Aktivera Ta bort Kontrollera funktionen Avsluta pågående och besvara nytt samtal Parkera pågående och besvara nytt samtal Pendla mellan samtalen (kan upprepas) Avsluta ett samtal och återvänd till det andra Prata med båda samtidigt Använd menyerna i telefonen så behöver du inte komma ihåg tabellen ovan. Du ser vem som ringer och kan välja att svara eller låta din Telefonsvarare ta hand om samtalet. Gruppsamtal, eller konferenssamtal, innebär att flera personer kan delta i samma samtal. Alla hör och kan prata med varandra. Med hjälp av Gruppsamtal kan du koppla upp och tala med upp till 5 personer samtidigt. Du betalar för de samtal som du ringer upp. Så här gör du: 1. Ring upp den första personen 2. Parkera samtalet genom att trycka 3. Ring upp nästa person som vanligt 4. Koppla ihop samtalen, tryck 5. Om fler deltagare, upprepa steg När du vill avsluta Gruppsamtalet lägger du helt enkelt på. Hemligt nummer Om du inte vill visa ditt nummer för den du ringer till kan du beställa denna tilläggstjänst. Ditt nummer lämnas då inte heller ut av Nummerupplysningen. Du kan även välja att inte visa ditt nummer för ett enskilt samtal genom att inleda numret med #31# när du ringer. Exempel: #31# TILLVAL Förfrågan Tjänsten gör det möjligt att parkera ett pågående samtal, ringa upp ett nummer och sedan pendla mellan samtalen. Så här gör du: 1. Tryck för att parkera samtalet 2. Ring nytt nummer som vanligt Vidarekoppling och Vidarekoppling Direkt Du kan själv bestämma om samtalen skall kopplas vidare till annat telefonnummer då du inte svarar, är upptagen eller har telefonen avstängd. Du kan även välja att styra om alla samtal till ett annat nummer utan att det först ringer på din telefon genom tjänsten Vidarekoppling Direkt. Vidarekoppling till din Telefonsvarare gäller alltid vid ej svar och vid avstängd/ej nåbar såvida du inte har annan aktiv vidarekoppling som du själv har programmerat. Läs mer på springmobil.se/kundservice/användare/användarhandok om hur du gör en vidarekoppling. Pendla: Avsluta ett samtal: Prata med båda samtidigt: 6 Samtalstjänster Samtalstjänster 7

5 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 8 3 Samtalstjänster 4 Telefonsvarartjänster Telemötet Telefonsvarare Med Spring Mobils Telemötet har du alltid tillgång till virtuella möteslokaler. Du bokar mötet från gång till gång på ett enkelt och smidigt sätt. Det enda som behövs är en kod som definieras av mötesarrangören, och tillgång till en telefon. Med Telemötet finns inga geografiska hinder, och det har heller ingen betydelse vilken tid på dygnet mötet skall ske. Telefonmötet är alltid tillgängligt för dig och dina mötesdeltagare, oavsett vilken operatör de ringer ifrån. När du ska arrangera ett möte 1. Bestäm en sexsiffrig möteskod som skall användas för att dina deltagare skall kunna ansluta sig till mötet. 2. Distribuera telefonnumret eller kortnummer 447 för Spring Mobil abonnenter till Telemötet och möteskod till samtliga deltagare. 3. Ring upp Telemötet några minuter innan telemötet skall starta och tryck möteskoden. Du blir sedan ombedd att definiera hur många deltagare telemötet skall ha. 4. Invänta övriga mötesdeltagare. Telemötet informerar dig genom att spela upp en ton för varje ny medlem som ansluter, alternativt lämnar Telemötet. När du ska delta i ett möte 1. Ring eller kortnummer 447 för Spring Mobil abonnenter på överenskommen tid. 2. Tryck möteskoden som distribuerats i förväg. 3. Nu är du ansluten och kan delta i telefonmötet. Välj en unik kod som minimerar risken för att andra har valt en liknande kod. Välj t.ex. inte , , dagens datum o.s.v.. Din Telefonsvarare är aktiverad på ditt abonnemang från början. Samtal besvaras automatiskt av din Telefonsvarare då du inte själv har möjlighet att svara eller då du har telefonen avstängd. Den som ringer dig hör din inspelade hälsningsfras eller ditt namn och kan därefter lämna ett meddelande till dig. Mottagna meddelanden aviseras genom ett SMS som skickas till din telefon. Sist i det SMS som skickas från Telefonsvararen kan du se telefonnumret på den Telefonsvarare som har skickat meddelandet. Då vet du som står som aviseringsmottagare för flera Telefonsvarare direkt vilken Telefonsvarare du skall ringa och lyssna av. Första gången du använder din Telefonsvarare Innan du börjar använda Telefonsvararen första gången måste du göra några personliga inställningar. Du måste göra dessa inställningar från din egen telefon i Sverige. Ring 444 från din telefon och följ instruktionerna så får du hjälp med att: Välja språk (svenska eller engelska) Välja en personlig telefonsvararkod Spela in en personlig hälsningsfras Spela in ditt namn När du har funktionen Talad hänvisning aktiverad rekommenderas att din personliga hälsningsfras för telefonsvararen inte är för lång, eftersom det då dröjer innan den uppringande har möjlighet att lämna ett meddelande. Obs! När du har angett hur många personer ni ska vara på mötet gäller den reservationen i 10 minuter. Om inte alla har loggat in till mötet inom 10 minuter kan resterande deltagare logga in till mötet i mån av plats. Nummerpresentation I telefonens fönster visas numret på den som ringer dig såvida den som ringer till dig inte har hemligt nummer. Lyssna på dina meddelanden För att lyssna på dina meddelanden ringer du till Telefonsvararen: Från egen mobiltelefon i Sverige: 444 Från annan telefon eller från utlandet: Tänk på att du behöver ha din telefonsvararkod tillgänglig om du ringer Telefonsvararen från en annan telefon eller från utlandet. När du ringer till din Telefonsvarare så får du höra alla dina nya meddelanden i en följd utan att du behöver göra något. Därefter har du möjlighet att lyssna på dina gamla meddelanden. Om du har telefonnumret lagrat i telefonboken så ser du namnet på den som ringer dig. 8 Samtalstjänster Telefonsvarartjänster 9

6 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 10 4 Telefonsvarartjänster 4 Telefonsvarartjänster När du lyssnar av ett meddelande kan du: Avbryt och gå till nästa Avbryt, radera och gå till nästa Backa meddelandet 8 sekunder Backa meddelandet till början Paus av lyssning Spola fram 8 sekunder Gå till slutet av meddelandet Möjlighet till personliga hälsningsfraser vid flera tillfällen Du kan välja mellan olika hälsningsfraser för olika tillfällen som du själv enkelt, via din telefon, kan byta mellan när du vill: Personlig hälsningsfras spelar upp ditt eget inspelade meddelande. Tillfällig hälsningsfras används då du vill spela in en temporär hälsningsfras t ex vid semester eller liknande. Du kan själv lägga in att det skickas en påminnelse via SMS att du ska komma ihåg att avaktivera den tillfälliga hälsningsfrasen. Hälsningsfras utan svarsmöjlighet används då du vill spela upp ett personligt meddelande till den som ringer in utan att den inringande ska kunna lämna ett meddelande till dig. Kan t ex användas om du är på semester och inte vill lyssna av din Telefonsvarare. Standardhälsningsfrasen används om du inte har spelat in någon personlig hälsningsfras. Obs! Ej avlyssnade meddelanden lagras i 30 dagar. Avlyssnade meddelanden lagras i 5 dagar räknat från den dagen de registrerades i röstbrevlådan. Ett avlyssnat meddelande kan markeras som ej avlyssnat genom att du trycker *4 efter meddelandet, det lagras då i ytterligare 30 dagar eller tills du lyssnar av det igen. För att ändra en befintlig hälsningsfras eller byta hälsningsfras, ring 443 och följ instruktionerna. Avancerade funktioner När du är upptagen Om du vill att samtal skall besvaras av Telefonsvararen när du är upptagen i ett annat samtal måste du själv programmera vidarekopplingen till Telefonsvararen. Läs mer på springmobil.se/kundservice/användare/användarhandok om hur du gör en vidarekoppling. Ändra inställningar När du vill ändra något i din Telefonsvarare ringer du som vanligt 444 och trycker för Ändra inställningar. För att höra vissa av alternativen nedan behöver du trycka för Andra val. Då läses alternativen upp. Du kan t ex ändra följande inställningar: Ändra befintliga eller spela in nya hälsningsfraser Ändra inloggningsdata t ex din personliga telefonsvararkod Du har Aktivera möjlighet avisering att direkt av missade tala in ett samtal meddelande genom att till en välja kollega, Aviseringar till flera kollegor i en distributionslista, eller någon annan av Spring Mobils abonnenter utan att ringa personen ifråga. Lägga upp och ändra distributionslistor för att skicka meddelanden till flera samtidigt Ring upp direkt När du lyssnar på ett meddelande kan du direkt ringa upp den som har lämnat meddelandet genom att trycka. Telefonsvararen ringer då automatiskt upp den som lämnat meddelandet. Skicka vidare ett meddelande Du kan också skicka vidare ett meddelande till en kollega eller en annan Spring Mobil användare genom att trycka. Mottagaren får sedan ett SMS med en uppmaning att ringa telefonsvararen för att lyssna på meddelandet. Telefonnummer som SMS Du kan få telefonnumret till den person som lämnade meddelandet skickat till dig via SMS. Gör så här: 1. Ring Under tiden du lyssnar på meddelandet, eller efter meddelandet, tryck för att få telefonnumret via SMS 10 Telefonsvarartjänster Telefonsvarartjänster 11

7 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 12 4 Telefonsvarartjänster 5 Hänvisningar Avisering av missade samtal Du kan aktivera en funktion som gör att du får ett SMS med telefonnummer till de personer som har sökt dig utan att lämna meddelande när du ej har kunnat svara, haft telefonen avslagen eller om telefonen har varit utanför täckning. Du måste själv aktivera denna funktion. Gör så här: 1. Ring Tryck för Ändra inställningar 3. Tryck för andra val 4. Tryck för att ändra meddelandeavisering 5. Tryck för att aktivera Avisering av missade samtal Lämna meddelande utan att störa Du har möjlighet att direkt tala in ett meddelande till en kollega, till flera kollegor i en distributionslista, eller någon annan av Spring Mobils abonnenter utan att ringa personen ifråga. För att lämna ett meddelande direkt: 1. Ring 444 och vänta på svar, tryck 2. Ange mobiltelefonnummer eller distributionslista 3. Tala in ditt meddelande 4. För att skicka meddelandet, tryck Distributionslistorna skapas enkelt via menyerna i telefonsvaren. Gå in under Ändra inställningar och välj Distributionslistor. För att skapa en distributionslista namnger du först listan genom att t ex säga Säljavdelningen. Därefter anger du vilka mobiltelefonnummer som skall ingå i listan. För att du skall vara säker på att du har angett rätt nummer spelas namnet på den person som du vill skall ingå i listan upp. Du kan ha upp till 10 sändlistor med max 65 deltagare i varje lista. Deltagarna i sändlistorna måste vara kunder hos Spring Mobil. För att lägga upp en distributionslista, gör så här: 1. Ring 444 och vänta på svar, tryck 2. För andra val, tryck 3. Ändra distributionslistan, tryck 4. Följ vidare instruktioner För att skicka ett meddelande till en distributionslista, gör så här: 1. Ring 444 och vänta på svar, tryck 2. Ange distributionslista, avsluta med 3. Tala in ditt meddelande 4. För att sända, tryck Talad hänvisning Om du ska gå på möte eller har semester kan du göra en hänvisning som gäller under tiden du är upptagen. När du gjort en hänvisning och någon ringer till dig får man höra ett meddelande som anger varför du inte kan svara och den tidpunkt då du är tillgänglig igen. Därefter får den som ringer möjlighet att bli kopplad till telefonist eller lämna ett meddelande i din telefonsvarare. Om du sätter två olika frånvaroorsaker i följd kommer den upplästa återkomsttiden vara efter den sista orsaken, medan frånvaroorsaken ändras beroende på när du blir uppringd. Har du ingen frånvaroorsak läses ett neutralt besked upp om du inte kan svara. Du kan hantera dina hänvisningar på tre olika sätt; via ett webbgränssnitt, via mobilen samt via en talsvarstjänst. I samtliga fall anger du frånvaroorsak, start och återkomsttid samt öppen eller stängd telefon. Vissa sätt att hantera hänvisningar kräver att du anger användarnamn och lösenord. Dessa tilldelas av ditt företags telefoniansvarig. Hänvisning via webb Via Hänvisningssystemet kan du också se dina kollegors hänvisningar, söka interna telefonnummer samt skicka SMS både internt och externt. Du når hänvisningssystemet via webben genom att logga in på följande webbadress: Du hittar även en ikon till hänvisningswebben på För mer information och länk surfa in på TILLVAL Sökfunktionen Hänvisningssystemet har ett snabbsökfält där du kan söka på dina kollegor. Sökresultatet presenteras i en lista där uppgifter såsom namn, organisation, anknytning samt återkomsttid visas. För sökning på förnamn inled din sökning med ett mellanslag (mellanslag + förnamn). Det finns även en avancerad sökning där du kan söka mer specifikt på t ex förnamn, efternamn och titel. Frånvarobesked För att registrera ett frånvarobesked går du in på Min startsida och klickar på nytt frånvarobesked och därefter väljer du önskad orsak. För vissa alternativ föreslås en tid men du kan givetvis själv ändra denna tid. Du har möjlighet att skapa snabbknappar som gör det väldigt enkelt att göra en hänvisning. Snabbknapparna sparar du som ikoner på ditt skrivbord på datorn. Hänvisningen aktiveras när du dubbelklickar på ikonen på skrivbordet. 12 Telefonsvarartjänster Hänvisningar 13

8 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 14 5 Hänvisningar 5 Hänvisningar Så här skapar du en snabbknapp: På din startsida i hänvisningswebben, går du in under inställningar och klickar på snabbknappar. Klicka på ny snabbknapp och välj önskad orsak för frånvaron. Välj sedan starttid för frånvarobeskedet, antingen som ett visst klockslag eller genom vid aktivering, samt varaktighet för frånvaron. Därefter väljer du om du vill ha en öppen eller stängd hänvisning, dvs om det ska ringa på din telefon eller inte. Avslutningsvis döper du snabbknappen till valfritt namn i fältet nederst på sidan, klicka sedan på spara. För att flytta snabbknappen till skrivbordet på datorn ska du återgå till din startsida i hänvisningswebben där du hittar din snabbknapp. Vänsterklicka på snabbknappen och dra den till skrivbordet på datorn och släpp den. Vill du göra fler snabbknappar eller ändra egenskaper i en befintlig snabbknapp, klickar du bara på snabbknappar under Inställningar och har då möjlighet att skapa nya, ändra och ta bort snabbknappar. Utforskaren I utforskaren kan du se vilka personer som jobbar på olika avdelningar i ditt företag. Där ser du även vilka kollegor som har ett aktivt frånvarobesked. Inställningar Under menyn inställningar kan du bl a ändra ditt lösenord samt ändra, ta bort eller lägga till snabbknappar. Skicka ett meddelande via SMS Via Hänvisningssystemet kan du på ett enkelt sätt skicka SMS till dina kollegor och externa kontakter. Detta gör du under menyn SMS. Spara din inloggning till hänvisningswebben som favorit För att underlätta inloggningen via webben kan du skriva en snabbsträng vilket innebär att du inte behöver ange dina inloggninsuppgifter vid varje tillfälle. Spara länken under favoriter i webbläsarens meny. Så här skriver du adressen: D&cid=COMPANYID Hänvisning via mobilen Du kan via mobiltelefonen enkelt göra en hänvisning. Du loggar in via länken som finns på Spring Portal (se sid 22). Du kan välja mellan att hantera frånvarobesked eller att använda sökfunktionen. Klicka på önskad länk och vänta tills informationen hämtas. Hantera nytt frånvarobesked Du kan välja mellan att göra en ny hänvisning, ändra en befintlig eller radera en hänvisning. När du har gjort en hänvisning visas det om den är öppen eller stängd. Hantera sökfunktionen för att ringa eller skicka SMS Om du vill söka en kollegas telefonnummer klickar du på länken Sök. Det finns tre sätt att söka efter en person, men oftast räcker Enkel sökning. Om du skriver ett kommatecken, före namnet markerar du att det är förnamn du söker efter. Skriver du punkt. markerar du att det är en organisation. Sökresultatet presenteras i en lista med uppgifter såsom namn, telefonnummer och eventuell hänvisning. Du kan även välja att skicka ett SMS till kollegan eller att ringa denne genom att klicka på telefonnumret. Genom att lägga in bokmärken i mobiltelefonen kan du hänvisa med ett fåtal knapptryck. Därigenom behöver du inte logga in varje gång du ska göra en hänvisning eller söka efter en kollega eftersom inloggningen sker automatiskt. Du kan lägga fler direktlänkar för exempelvis olika hänvisningsalternativ och direkt till sökfunktionen. I vissa fall måste du själv namnge dem till rätt innebörd. Hur du gör bokmärken kan du läsa i manualen för din mobiltelefon. Genom sökfunktionen kan du enkelt ringa till dina kollegor genom att söka personen ifråga och därefter klicka på numret. Byt ut texten, PASSWORD mot ditt lösenord, USERNAME mot ditt användarnamn och COMPANYID mot ert företagsid. Länken finns även att kopiera ifrån Kom-igång guiden på 14 Hänvisningar Hänvisningar 15

9 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 16 5 Hänvisningar 5 Hänvisningar Hänvisning via Talsvarstjänst Hänvisning via Talsvarstjänst innebär att du kan göra en hänvisning genom att använda telefonens knappsats. För att göra en hänvisning via Talsvarstjänsten ringer du från din mobiltelefon. Därefter kan du göra följande val: Öppen hänvisning Det ringer på din telefon och du kan välja om du ska svara eller ej. Om du inte besvarar samtalet kommer den inringande att få höra frånvaroorsak och därefter möjlighet att bli kopplad till telefonist eller att lämna ett meddelande i telefonsvararen. Tryck för att ange nytt frånvarobesked Tryck för att ta bort aktuellt frånvarobesked Tryck för att lyssna på aktuellt frånvarobesked Följ sedan instruktionerna. Fördelen med att använda en öppen hänvisning är att kollegor och telefonist ser i hänvisningssystemet att du t ex inte befinner dig på kontoret, men att du ändå kan ta emot samtal så länge du inte stängt av telefonen. Om du t ex är upptagen hela dagen kan du ange en frånvaroorsak, exempelvis möte, men ändå vara nåbar när du sätter på telefonen i en paus eller dylikt. När du ska ange ett nytt frånvarobesked bläddrar du fram önskad orsak genom att använda tangenterna (bakåt) respektive (framåt). För att välja önskad orsak trycker du. Därefter blir du ombedd att ange tid/datum eller använda förbestämda tider för orsaken samt avslutningsvis om hänvisningen ska vara öppen eller stängd. Hänvisningsalternativ När du ska göra en hänvisning har du nedanstående frånvaroorsaker att välja mellan. Hänvisningsorsak Tillfälligt ute Lunch Möte Tjänsteärende Gått för dagen Vård av barn Längst bak i manualen hittar du en Snabbguide till Hänvisning via Talsvar. Där ser du hur frånvaroorsakerna ligger i Talsvaret. Vet du vilket alternativ du ska till så är det bara att avbryta rösten för att snabbare komma fram till önskad hänvisning. Hänvisningsorsak Deltid Tjänsteresa Semester Tjänstledig Sjuk Övrigt Fast/mobil nummerseparering vid Hänvisning När du gör en hänvisning gäller den för alla dina telefonnummer. Med denna funktion har du möjlighet att enbart hänvisa ditt fasta nummer med en stängd hänvisning och fortfarande ta emot samtal på ditt mobiltelefonnummer. Så här fungerar tjänsten: När du exempelvis går hem för dagen hänvisar du dig som vanligt och väljer stängd hänvisning. Du har då hänvisat ditt fasta telefonnummer men inte ditt mobiltelefonnummer. Med denna tjänst kan du alltså hantera dina två telefonnummer på samma sätt som när du hade en fasttelefon och en mobiltelefon. Det innebär att du kan välja att endast kommunicera ditt fasta nummer för att undvika vara nåbar dygnet runt av alla. Dina kollegor m fl kan även få ditt mobilnummer och de kan därför nå dig även när du har en stängd hänvisning på ditt fasta nummer. Funktionen aktiveras av kundservice. När du använder denna funktion kan du inte göra en stängd hänvisning på ditt mobiltelefonnummer. När du gör en hänvisning ska du välja om den ska vara stängd eller öppen. Stängd hänvisning Personen som söker dig får frånvaroorsaken direkt uppläst och därefter möjlighet att bli kopplad till telefonist eller att lämna ett meddelande i telefonsvararen. 16 Hänvisningar Hänvisningar 17

10 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 18 6 Svarsgrupp 6 Svarsgrupp Svarsgrupp TILLVAL Självbetjäningswebb Plus TILLVAL En Svarsgrupp används när företaget vill att flera medarbetare ska svara på ett specifikt nummer, exempelvis en kundservice eller en supportgrupp. En Svarsgrupp kan bestå av flera nivåer och varje nivå kan bestå av en eller flera medarbetare. När det ringer på det specifika numret ringer det samtidigt på de medarbetare som ingår i Svarsgruppens första nivå och är inloggade. Kan ingen svara kopplas samtalet vidare till nästa nivå etc. En medarbetare kan tillhöra flera Svarsgrupper. Det går även att tidsstyra en Svarsgrupp så att exempelvis samtal efter stängning går direkt till ett nattsvar. Så här loggar du in/ur Svarsgruppen Med Självbetjäning Plus kan du som administratör enkelt hantera era Svarsgrupper. Hantera samtliga grupper ifrån samma inloggning Lägga till/ta bort personer ur gruppen Se vilka personer som är inloggade just nu Logga in/logga ut personer Ändra vilken prioritet i gruppen som en person har Grupphantering är en tilläggstjänst och du finner inloggning till tjänsten på Spring Mobils hemsida. Du loggar själv in/ur Svarsgruppen. Ingår du i flera Svarsgrupper blir du automatiskt in- eller urloggad i samtliga grupper. För att höra din status i Svarsgruppen ringer du kan du ändra status. från din mobiltelefon. Därefter För att direkt logga in/ur ringer du vice versa.. Är du inloggad blir du direkt urloggad och När du är inloggad i Svarsgruppen Vid inkommande samtal till numret för Svarsgruppen, och du är inloggad, ringer det på din telefon. För att du ska kunna svara på rätt sätt visas Svarsgruppens nummer i displayen på din telefon. Om du har svarat, men själv inte ska/kan hantera samtalet gör du enkelt en transport av samtal till berörd person (se Transport av samtal, sid 5). Oavsett om du är inloggad eller urloggad i Svarsgruppen kan du alltid ta emot samtal på ditt direktnummer och göra utgående samtal. När någon ringer på ditt direktnummer visas uppringandes telefonnummer i displayen på din telefon. Om du gör en stängd hänvisning och är inloggad i Svarsgruppen kommer du inte att få några inkommande samtal, oavsett om det ringer på ditt direktnummer eller till Svarsgruppen. Gör du en öppen hänvisning kopplas samtalen fram. 18 Svarsgrupp Svarsgrupp 19

11 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 20 7 Meddelandetjänster 8 Fax- och datatjänster Textmeddelanden (SMS) Fax till e-post TILLVAL Du kan skicka och ta emot textmeddelanden med upp till 160 tecken med din mobiltelefon. Nyare telefoner klarar av att hantera fler tecken och delar då upp ett meddelande i flera om du i telefonen har aktiverat denna funktion. Du kan endast skicka eller ta emot textmeddelanden till ett mobiltelefonnummer. Tänk på att i vissa telefonmodeller kan sparade SMS försvinna när du är utomlands och aktiverar dig i det utländska nätet. Med Fax till e-post skickas automatiskt alla fax som kommer in till ditt unika faxnummer, eller till företagets allmänna faxnummer, vidare till en valfri e-postadress. Det inkomna faxet bifogas e- postmeddelandet som en TIF-fil (TIF är ett bildformat med mycket hög bildkvalitet). Vid beställning av tjänsten anges till vilken e-postadress faxet skall skickas. Om ni skapar en e-postadress som går till flera användare så kan flera personer vara mottagare av inkommande fax på företagets faxnummer. Numret till vår meddelandecentral är Obs! Ett fax-meddelande som har skickats som e-post sparas 7 dagar i Spring Mobils system. Multimediameddelanden (MMS) Om du har en nyare mobiltelefon, kan du skicka bilder, ljud och text samtidigt, så kallade MMS. Du kan välja att skicka MMS till andra mobiltelefoner eller som e-post. För att göra det krävs att du har GPRS/3G-data och MMS aktiverad. Inställningar för GPRS och MMS skickas automatiskt ut via SMS (se Automatiska utskick av GPRS/MMS inställningar sid 22). Obs! Obs! Innan du kan ta emot ett MMS måste du ha skickat ett själv. Den du skickar till måste kunna ta emot MMS. Det går inte att skicka MMS till utländska mobiler. GPRS / 3G-data Om du har en telefon som stödjer GPRS/3G har du möjlighet att använda e-post, WAP och specifika applikationer direkt i mobiltelefonen. När du har tjänsten GPRS/3G-data aktiverad på abonnemanget kan du även använda din mobiltelefon som modem för din bärbara dator. Du kopplar upp dig via nätverksanslutningar genom att skriva *99# i fältet för telefonnummer och därefter Koppla upp. Vi erbjuder självklart olika surfpaket och Mobila bredband beroende på hur mycket du vill använda. Läs mer på vår webbplats. 20 Meddelandetjänster Fax- och datatjänster 21

12 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 22 8 Fax- och datatjänster 8 Fax- och datatjänster Automatiskt utskick av GPRS/MMS-inställningar För att kunna använda GPRS/MMS i din telefon måste du ha korrekta inställningar för detta i din telefon. Spring Mobil system håller reda på vilken telefon du har och skickar automatiskt ut inställningar till din telefon. Exakt hur lång tid det tar för systemet att identifiera din telefon och skicka ut inställningar varierar från relativt omgående till ca en halv dag. Inställningarna kommer som en serie SMS och för att spara dem svarar du ja på frågan om du önskar installera inställningarna. Byter du telefon kommer nya inställningar att skickas ut automatiskt. Vill du beställa inställningar kan du skicka ett tomt SMS till nummer 123 så kommer du att få inställningar skickade till dig alternativt kontakta kundservice som också kan skicka ut inställningar. Mer information finns under kundservice på Spring Mobils hemsida. Nyheter På Spring Portal har vi samlat ett urval av länkar till olika nyhetssiter. Genom dessa kan du hålla dig uppdaterad om vad som händer inom och utanför Sveriges gränser, både vad det gäller generella nyheter liksom sport, ekonomi och kultur. Trafikinformation Genom olika trafikinformationslänkar kan du enkelt följa trafikförhållandena på vägarna och inom kollektivtrafiken. Spring Portal Med Spring Portal kan du direkt i telefonen hålla dig uppdaterad om vad som händer i omvärlden. När du ska på tjänsteresa kan du enkelt göra en hänvisning, ta fram en karta, kontrollera vägarnas framkomlighet och se om vädrets makter tänker försena din resa. Spring Portal är din inkörsport till nyttiga tjänster som Spring Mobil och andra leverantörer tillhandahåller. Vi kompletterar kontinuerligt Spring Portal med ny information. Här nedan ges några exempel på vilka tjänster som du hittar på Spring Portal. Hänvisning Använder ditt företag Spring Mobils hänvisningssystem kan du enkelt göra en hänvisning om att du till exempel är på ett möte. Du kan också söka efter telefonnummer till dina kollegor. Du loggar in med samma login som du använder på hänvisningswebben. Övrigt Du kan även ta del av recensioner av film, teater, restauranger med mera i syfte att kunna planera en trevlig aktivitet med dina kollegor eller kunder. Självklart erbjuds även matrecept om ni föredrar en gemensam kväll i hemmets lugna vrå. Så här gör du Beroende på vilken telefonmodell du har hittar du Spring Portal på olika ställen. Vanligast är att du via menyn går till Internet-tjänster och där väljer att visa startsidan. Då kommer du till Spring Portal. Du når Spring Portal genom att surfa in på mobil.springmobil.se via webbläsaren i din mobiltelefon. Telefonnummer och kartor Genom flera söktjänster, som till exempel Hitta och Eniro, har du tillgång till hela Sveriges telefonkatalog i din mobiltelefon. Du kan söka på telefonnummer och adresser. Är du osäker på var adressen ligger kan du se en karta så att du enkelt hittar dit. 22 Fax- och datatjänster Fax- och datatjänster 23

13 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 24 9 Övriga tjänster 9 Övriga tjänster Dubblettkort TILLVAL Spärrtjänster TILLVAL Med denna tilläggstjänst får du ett extra SIM-kort som gör det möjligt att använda två mobiltelefoner på ett och samma abonnemang och telefonnummer. Du kan alltid ringa från båda telefonerna, även samtidigt. Du har möjlighet att välja hur inkommande samtal ska hanteras. Antingen ringer det på båda telefonerna samtidigt eller så styrs samtalet först till telefonen med det så kallade huvudkortet och därefter till din andra telefon. Om du har aktiverat funktionen vidarekoppling i ditt huvudkort styrs inte samtalen till dubblettkortet utan går till det telefonnummer du har vidarekopplat till. Svarar du inte går samtalen vidare till din Telefonsvarare. Textmeddelanden (SMS) kommer alltid till telefonen med huvudkortet. Detta gäller även avisering från Telefonsvararen. Det är möjligt att ringa Telefonsvararen från båda korten. Om du vill använda vidarekoppling vid upptaget rekommenderas att funktionen aktiveras på båda SIM-korten. Fakturagruppering TILLVAL Spring Mobil erbjuder flera möjligheter till att spärra ett abonnemang i syfte att minska risken för icke planerade kostnader. Exempelvis är det möjligt att spärra att ringa samtal till utlandet eller att använda telefonen i utlandet. Mer information finns på hemsidan i Produktguiden under Paket och Tjänster. Självbetjäningswebb Spring Mobils webbaserade system för självbetjäning ger dig som användare möjlighet att hantera abonnemang och beställa tilläggstjänster, följa hur dina samtalskostnader fördelar sig samt se vilka samtal du ringt. Du kan även skicka och följa upp förfrågningar till Kundservice. 1. Gå till: 2. Klicka på ikonen för självbetjäning 3. Logga in med användarnamn och lösenord. Ditt användarnamn är lika med ditt mobiltelefonnummer. Lösenordet får du som ett SMS till din telefon genom att ange ditt mobiltelefonnummer på inloggningssidan. Med tjänsten Fakturagruppering kan du särskilja på företags- och privatsamtal genom att du anger ett prefix före det nummer som ska slås. Du kan inte använda tjänsten för samtal utomlands, för GPRS/3G-dataöverföring, samtal till nummerupplysningen, samtal till 112, betalsamtal eller SMS/MMS. Så här gör du: För att få samtalen särredovisade på din arbetsgivares faktura inleder med prefixet 88 följt av det telefonnummer du ska ringa till. Exempel Övriga tjänster Övriga tjänster 25

14 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida När du är utomlands 11 Om du blir av med telefonen Använda abonnemanget utomlands Ditt abonnemang fungerar i över 400 andra mobiloperatörs nät i alla världsdelar. Med Spring Mobil finns två sätt att använda din telefon utomlands. Antingen anger du endast din PIN-kod, precis som i Sverige, när du startar telefonen eller så slår du en nolla innan PIN-koden. Inom EU, Norge och Schweiz kan du endast använda telefonen utan nollan. Utrullning av lösningen utan nolla pågår för övriga världen och vår rekommendation är att använda telefonen som vanligt, hittar du inte nät startar du om telefonen med noll + PIN-kod. Du hittar alltid senaste status på Ringer du utan nolla har du oftast tillgång till fler tjänster såsom GPRS och 3G-data. När du är utomlands: Använd telefonen som vanligt. Får du ingen täckning; starta om telefonen och slå 0+PIN-kod. Telefonsvararen i utlandet När du vill ringa till din Telefonsvarare från utlandet ringer du: Tänk på att du behöver ha din telefonsvararkod tillgänglig när du ringer Telefonsvararen från utlandet. Numret till Telefonsvararen finns inlagt på ditt SIM-kort i Telefonboken. Spärra abonnemanget Om du förlorar din telefon, eller den blir stulen, skall du snarast kontakta Kundservice för att spärra ditt abonnemang. Om du inte gör detta riskerar du att någon annan ringer med ditt abonnemang. Du kan ringa dygnet runt till vår Kundservice. Obs! Om du har avaktiverat din PIN-kod måste den aktiveras för att telefonen ska kunna användas utomlands med lösningen 0+PIN-kod. Detta gör du i telefonens säkerhetsinställningar innan du åker utomlands. Ersättningskort Ett ersättningskort för ditt förlorade SIM-kort får du genom att kontakta Kundservice. Kundservice kan mot en extra avgift skicka ett nytt SIM-kort med bud. Tjänster i utlandet Nedanstående tjänster kan inte användas när du är utomlands. Transport av samtal Ringa kortnummer Ringa Spring Mobil specifika kortnummer såsom 440 (Kundservice) 444 (Telefonsvararen), 447 (Telemötet) 4411 (In- och urloggning från Svarsgrupp) Stöldskyddsregistrering Operatörer i hela världen har ett samarbete för att förhindra att stulna eller borttappade mobiltelefoner kan användas. Har du blivit av med din mobiltelefon kan du göra en stöldskydds - registrering. I mobiltelefonen finns något som kallas IMEI-kod. Denna kod hittar du på en etikett i kartongen som din telefon levererades i vid köptillfället. För att spärra telefonen måste du göra en polis - anmälan och uppge din IMEI-kod som du sedan skickar till Kundservice. Glöm inte att även spärra abonnemanget hos Kundservice. Glömd PIN-kod Om du har glömt bort din PIN-kod och du befinner dig utomlands kan du välja en ny PIN-kod på följande sätt: Tryck: PUK Ny PIN Ny PIN Om du inte har din PUK-kod gör du så här: Du hittar din PUK-kod under Mina uppgifter i Självbetjäningswebben. Annars kan du kontakta Kundservice som sedan skickar PUK-koden till telefoniansvarig på ditt företag. 26 När du är utomlands Om du blir av med telefonen 27

15 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida Kundservice 13 Index Vår Kundservice finns där för dig. Om du har frågor om hur ditt abonnemang fungerar, vill beställa någon av våra tilläggstjänster eller har andra frågor, ring oss så hjälper vi dig gärna. Våra öppettider: Du kan ringa oss, oavsett dag eller tid på dygnet. Vi har alltid servicepersonal på plats. Beställningar och extraordinära ärenden behandlas vardagar Behöver du spärra din telefon på andra tider än mellan ? Ring och välj val 1 (spärra telefon). Ange ditt mobilnummer och din telefon kommer att spärras för utgående trafik. Så här når du oss: Från din mobil: 440 Inom Sverige: Från utlandet: Fax: Vill du skicka något till oss? Se adressen på vår webbplats. Tjänster i alfabetisk ordning Dubblettkort sid 24 Fakturagruppering sid 24 Fax till e-post sid 21 Förfrågan sid 6 GPRS/3G-data sid 21 Gruppsamtal sid 7 Hemligt nummer sid 7 MMS sid 20 Nummerpresentation sid 8 Röstsamtal sid 5 Samtal väntar sid 6 Självbetjäning sid 25 Självbetjäning Plus sid 19 SMS sid 20 Spring Portal sid 22 Spärrtjänster sid 25 Svarsgrupp sid 18 Talad Hänvisning sid 13 Telefonsvarare sid 9 Telemötet sid 8 Transport av samtal sid 5 Vidarekoppling sid 7 28 Kundservice Index 29

16 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 30 Egna anteckningar Egna anteckningar 30 Egna anteckningar Egna anteckningar 31

17 Manual_IDD_Sept2010.qrk:Spring Mobil anv Sida 32 Välkommen till Spring Mobil! Egna anteckningar Fickguide & Snabbguide Hänvisning via Talsvar Bra att ha till hands. Klipp ut och spara! Egna anteckningar 31 32