Spring Mobil Växel. Användarhandbok

Transkript

1 Spring Mobil Växel Användarhandbok

2 Spring Mobil Växel Välkommen till Tele2 och Spring Mobil Växel! Detta är en handbok för dig som använder Spring Mobil Växel. Med Spring Mobil Växel erbjuder vi Sveriges företag en komplett telefonilösning med möjlighet till eget mobilnät och ett brett utbud av växelfunktioner. När du använder Spring Mobil Växel behöver du bara en telefon mobiltelefonen för allt användande. Du behöver bara hålla reda på en telefonbok och en telefonsvarare. Dina kunder och kollegor vet att du alltid finns på en och samma telefon vilket gör din vardag enklare och effektivare. Våra tjänster är framtagna för att möta dina höga krav på mobilitet, funktionalitet och flexibilitet. Har du frågor, besök gärna springmobil.se eller kontakta vår Kundservice. Du når Kundservice på kortnummer 440 från din mobiltelefon, på eller via Självbetjäningswebben. Vi förenklar din arbetsdag. Oavsett om du är på språng eller inne på kontoret. Tele2 Makes work work. Innehåll 1 Abonnemang och tjänster...sid 4 2 Aktivera abonnemanget...sid 6 3 Dina olika nummer...sid 7 4 Samtalstjänster...sid 8 5 Telefonsvarartjänster...sid 15 6 Hänvisningar...sid 19 7 Röststyrda tjänster...sid 24 8 Svars- och ACD-grupp...sid 25 9 Meddelandetjänster...sid Fax- och datatjänster...sid Övriga tjänster...sid När du är utomlands...sid Om du blir av med telefonen...sid Kundservice...sid Index...sid 36 3

3 1 Abonnemang och tjänster Det finns olika varianter av abonnemang. Abonnemangen är baserade på två grundformer: Inne Är i grundutförandet anpassat för dig som har din arbetsplats där det egna mobilnätet är installerat. Har du behov av att ringa utanför eget mobilnät, finns tilläggstjänsten UTE. Med UTE fungerar din mobiltelefon i hela Sverige och utomlands. Distans Avsett för dig som ständigt är på resande fot eller jobbar på ett mindre kontor och som därför sällan eller aldrig ringer från det egna mobilnätet. Fungerar i Sverige och utomlands. Tabellen visar vilka tjänster som ingår i abonnemanget eller är tillval. Tilläggstjänster beställs genom Självbetjäningswebben eller genom Kundservice. Samtalstjänster INNE DISTANS Röstsamtal, sid 8 Ingår Ingår Transport av samtal, sid 9 Ingår Ingår Samtal väntar, sid 10 Ingår Ingår Förfrågan, sid 10 Ingår Ingår Gruppsamtal, sid 11 Ingår Ingår Telemötet, sid 12 Ingår Ingår Nummerpresentation, sid 12 Ingår Ingår Hemligt nummer, sid 12 Tillval Tillval Vidarekoppling, sid 13 Ingår Ingår Telefonsvarartjänster Telefonsvarare, sid 15 Ingår Ingår Röstmeddelande till e-post, sid 18 Tillval Tillval Hänvisningar Inne Distans Hänvisning, sid 19 Tillval Tillval Hänvisning via webb, sid 19 Tillval Tillval Hänvisning via Talsvarstjänst, sid 21 Tillval Tillval Hänvisning via Röststyrning, sid 21 Tillval Tillval Hänvisningsalternativ, sid 22 Tillval Tillval Fast/mobil nummerseparering vid Hänvisning, sid 23 Tillval Tillval Talad Hänvisning, sid 2 Tillval Tillval Röststyrda tjänster Röststyrd assistent, sid 24 Tillval Tillval Röststyrd hänvisning, sid 21, 24 Tillval Tillval Röststyrd personlig katalog, sid 24 Tillval Tillval Röststyrd kalender, sid 24 Tillval Tillval Svars- och ACD-grupp Svarsgrupp, sid 25 Tillval Tillval ACD-grupp, sid 26 Tillval Tillval Självbetjäningswebb Plus, sid 27 Tillval Tillval Meddelandetjänster SMS, sid 28 Ingår Ingår MMS, sid 28 Tillval Tillval Fax- och datatjänster Faxbrevlåda, sid 29 Tillval Tillval Fax till e-post, sid 29 Tillval Tillval Datatjänster, sid 30 Tillval Tillval Övriga tjänster Dubblettkort, sid 31 Tillval Tillval Ringa via datorn, sid 31 Tillval Tillval Fakturagrupperering, sid 32 Tillval Tillval Spärrtjänster, sid 32 Tillval Tillval Självbetjäningswebb, sid 32 Ingår Ingår Med tilläggstjänsten UTE kan du som har abonnemanget INNE även använda mobilen utanför företagets egna mobilnät. 4 5

4 2 Aktivera abonnemanget 3 Dina olika nummer Det SIM-kort du har fått är din unika identitet i mobilnätet det kan flyttas mellan olika telefoner hur du vill. I ditt välkomstbrev ser du dina telefonnummer. Din PINkod och din PUK-kod skickas i ett separat brev. Läs noga igenom instruktionerna och spara breven då de innehåller viktig information som du kan behöva senare. Gör så här: 1. Sätt i SIM-kortet och slå på telefonen. 2. Ange din PIN-kod. 3. Ditt abonnemang är nu aktiverat och du kan börja ringa. Gör dina personliga inställningar av Telefonsvararen redan nu. Se sidan 15. Om du valt att flytta med ditt gamla mobiltelefonnummer aktiveras abonnemanget under driftstartsdagens morgon. Information om detta finns i välkomstbrevet. Öppna blockerad PIN-kod Ditt abonnemang skyddas av en PIN-kod. Koden är personlig och måste anges varje gång du slår på telefonen. Om du slår fel PIN-kod tre gånger i följd blockeras SIM-kortet. För att bryta blockeringen måste du använda din PUK-kod som du hittar i välkomstbrevet och på Självbetjäningswebben. Öppna blockerat SIM-kort: ss05s PUK s Ny PIN s Ny PIN f Huvudnummer och direktnummer När någon vill ringa till dig finns två alternativ. Antingen ringer man på ditt företags huvudnummer där t ex telefonisten svarar. Telefonisten kopplar sedan samtalet till dig. Alternativt ringer man på ditt direktnummer som antingen kan vara ditt mobilnummer eller ditt fastnästnummer. Dina kollegor kan ringa dig på ditt anknytningsnummer. Anknytningsnummer För att förenkla den interna kommunikationen har varje medarbetare blivit tilldelad ett anknytningsnummer bestående av 3 till 5 siffror. Din anknytning hittar du i ditt välkomstbrev. När du ska ringa till en kollega kan du slå anknytningsnumret i stället för hela telefonnumret. Kortnummer Om ditt företag har kontakter som ni ofta ringer till kan ni definiera kortnummer som styrs till dessa kontakter. Exempel på kontakter kan vara leverantörer, kunder och taxi. Det går endast att ringa ut på kortnummer. För att få reda på vilka kortnummer ditt företag har kan du kontakta den som är telefoniansvarig på företaget. Ändra PIN-kod Om du önskar kan du ändra din PIN-kod till en valfri PIN-kod. Ändra PIN-kod: ss04s PIN s Ny PIN s Ny PIN f Du kan även via telefonens menyer ändra PIN-kod eller låsa upp ett blockerat SIM-kort. 6 7

5 4 Samtalstjänster Röstsamtal Glöm inte att använda riktnummer när du använder ditt abonnemang. När du ringer till utlandet eller i utlandet, börja med + alternativt 00 följt av landsnummer och sedan telefonnumret utan första nollan. UTE Spara telefonnummer som du ofta ringer i din telefonbok. Lagra numret med +46 innan (t ex xxx xxx). Med tilläggstjänsten UTE kan du använda din mobiltelefon utanför det egna mobilnätet. De samtal som du ringer, eller tar emot, utnyttjar det egna mobilnätet så länge du befinner dig inom det egna nätets täckning. När du rör dig ut från det egna nätet och har tilläggstjänsten UTE kommer telefonen automatiskt att gå över till det nationella mobilnätet, och du ringer med UTE-taxa. Pågående samtal bryts ej. Med tilläggstjänsten UTE har du automatiskt tillgång till både GSM- och 3G-nätet utanför kontoret. Vilket nät som används beror på vilket täckningsområde du befinner dig inom och om du använder en 3G-telefon eller inte. När du är i det nationella mobilnätet, eller utomlands, framgår operatörens nät i telefonens fönster. I Sverige visas Tele2 om du är i mobilnätet och Sweden 3G om du är i 3G-nätet. När du befinner dig i det egna nätet visas Spring Mobil. När du kommer in i det egna nätets täckning byter telefonen automatiskt över till företagets egna mobilnät. Det kan ta några minuter innan telefonen byter nät. Om du går in i ditt eget nät under ett pågående samtal stannar samtalet i det nationella mobilnätet, och med UTE-taxa. Det är först när du har avslutat samtalet som telefonen byter till det egna nätet. Transport av samtal Transport av samtal innebära att du kan vidarekoppla inkommande samtal vidare till annan person, såväl internt som externt. Samtalet kan kopplas vidare till ett anknytningsnummer, fastnätsnummer, mobilnummer eller till ett kortnummer. Så här gör du: Tryck: ff nummer f Då ringer det hos den du ska transportera samtalet till. Du kan då fråga om personen kan ta samtalet. För att koppla vidare samtalet lägger du på luren. Om personen som du ska transportera samtalet till inte vill ta samtalet kan du ta tillbaka samtalet och prata med den som ringde dig Så här gör du: Tryck: sf Det är inte möjligt att hämta tillbaka ett samtal när det har blivit framkopplat. Om du inte vill prata med den som du ska transportera samtalet till så kan du koppla direkt. Så här gör du: Tryck: ffs nummer f Tillhör du en ACD-grupp och kopplar ett samtal internt som kommit in på ACDgruppen kan du få höra Personen du söker går ej att nå. Detta betyder att personen du vill koppla samtalet till av någon anledning inte kan nås (upptagen i telefon, avstängd telefon mm). Tele2 rekommenderar att man som agent i en ACD-grupp alltid kopplar med ff anknytningsnummer f och tar tillbaka samtalet med sf om man får höra meddelandet. Telefonen byter automatiskt nät av sig själv och den funktionen är vanligtvis aktiverad från start. Är du osäker kan du kontrollera detta, läs i telefonens manual hur du gör. 8 9

6 Samtal väntar Om du har tjänsten Samtal väntar aktiverad hör du två korta tonstötar när någon ringer dig och du redan talar i telefon. Du kan då välja att parkera pågående samtal och svara på det nya samt att pendla mellan dem. Väljer du att inte svara på det väntande samtalet kopplas det till Telefonsvararen (såvida du inte har någon annan vidarekoppling vid upptaget aktiverad). Tjänsten är inte aktiverad från början. Om du inte har tjänsten aktiverad möts den som ringer till dig av en upptagetton såvida du inte har någon annan tjänst aktiverad vid upptaget. Så här gör du: Gruppsamtal Gruppsamtal, eller konferenssamtal, innebär att flera personer kan delta i samma samtal. Alla hör och kan prata med varandra. Med hjälp av Gruppsamtal kan du koppla upp och tala med upp till fem personer samtidigt. Du betalar för de samtal som du ringer upp. Så här gör du: 1. Ring upp den första personen 2. Parkera samtalet genom att trycka 2l 3. Ring upp nästa person som vanligt Aktivera Ta bort Kontrollera funktionen Avsluta pågående och besvara nytt samtal Parkera pågående och besvara nytt samtal Pendla mellan samtalen (kan upprepas) Avsluta ett samtal och återvänd till det andra Prata med båda samtidigt s43fl f43fl sf43fl 1l 2l 2l 1l 3l 4. Koppla ihop samtalen, tryck 3l 5. Om fler deltagare, upprepa steg När du vill avsluta Gruppsamtalet lägger du helt enkelt på Använd menyerna i telefonen så behöver du inte komma ihåg tabellen ovan. Du ser vem som ringer och kan välja att svara eller låta din Telefonsvarare ta hand om samtalet. Förfrågan Tjänsten gör det möjligt att parkera ett pågående samtal, ringa upp ett nummer och sedan pendla mellan samtalen. Så här gör du: 1. Parkera pågående samtal: 2l 2. Ring nytt nummer som vanligt Pendla: Avsluta ett samtal: Prata med båda samtidigt: 2l 1l 3l 10 11

7 Telemötet Med Telemötet har du alltid tillgång till möteslokaler. Du bokar mötet från gång till gång på ett enkelt och smidigt sätt. Det enda som behövs är en kod som definieras av mötesarrangören, och tillgång till en telefon. Med Telemötet finns inga geografiska hinder, och det har heller ingen betydelse vilken tid på dygnet mötet ska ske. Telefonmötet är alltid tillgängligt för dig och dina mötesdeltagare, oavsett vilken operatör de ringer ifrån. När du ska arrangera ett möte 1. Bestäm en sexsiffrig möteskod som ska användas för att dina deltagare ska kunna ansluta sig till mötet. 2. Distribuera telefonnumret eller kortnummer 447 för Spring Mobil Växel-abonnenter till Telemötet och möteskod till samtliga deltagare. 3. Ring upp Telemötet några minuter innan telemötet ska starta och tryck möteskoden. 4. Invänta övriga mötesdeltagare. Telemötet informerar dig varje gång en ny medlem ansluter, alternativt lämnar mötet. När du ska delta i ett möte 1. Ring eller kortnummer 447 för Spring Mobil Växelabonnenter på överenskommen tid. 2. Tryck möteskoden som distribuerats i förväg. 3. Nu är du ansluten och kan delta i telefonmötet. Välj en unik kod som minimerar risken för att andra har valt en liknande kod. Välj t.ex. inte , , dagens datum o.s.v... Nummerpresentation I telefonens fönster visas numret på den som ringer dig såvida den som ringer till dig inte har hemligt nummer. Om du har telefonnumret lagrat i telefonboken så ser du namnet på den som ringer dig. Hemligt nummer Om du inte vill visa ditt nummer för den du ringer till kan du beställa denna tilläggstjänst. Ditt nummer lämnas då inte heller ut av Nummerupplysningen. Vidarekoppling och Vidarekoppling Direkt Du kan själv bestämma om samtalen ska kopplas vidare till annat telefonnummer då du inte svarar, är upptagen eller har telefonen avstängd. Du kan även välja att styra om alla samtal till ett annat nummer utan att det först ringer på din telefon genom tjänsten Vidarekoppling Direkt. Vidarekoppling till din Telefonsvarare gäller alltid vid ej svar och vid avstängd/ ej nåbar såvida du inte har annan aktiv vidarekoppling som du själv har programmerat. Så här gör du: Direkt Aktivera Ta bort Kontrollera Vid ej svar Aktivera Ta bort Kontrollera Vid avstängd / Ej nåbar Aktivera Ta bort Kontrollera Vid upptaget Aktivera Ta bort Kontrollera Direkt tilltelefonsvararen Aktivera Ta bort Kontrollera s21s Nummer fl f21fl sf21fl s61s Nummer fl f61fl sf61fl s62s Nummer fl f62fl sf62fl s67s Nummer fl f67fl sf67fl s21s ditt mobilnummer utan»nolla«fl f21fl sf21fl Du kan även välja att inte visa ditt nummer för ett enskilt samtal genom att inleda numret med #31# när du ringer. Exempel: #31#

8 Vid upptaget till Telefonsvarare Aktivera Ta bort Kontrollera Övrigt Ta bort allt s67s ditt mobilnummer utan»nolla«fl f21fl sf21fl f002fl När du gör en vidarekoppling för Vid ej svar sker vidarekopplingen efter 15 sekunder. Vill du ändra på denna tidsinställning tryck s61s Nummer ss och välj önskad tid: 05, 10, 15, 20, 25 eller 30 sekunder, innan du fortsätter med fl. Använd menyerna i telefonen så slipper du komma ihåg ovanstående. 5 Telefonsvarartjänster Funktioner i Telefonsvararen Din Telefonsvarare är aktiverad på ditt abonnemang från början. Samtal besvaras automatiskt av din Telefonsvarare då du inte själv har möjlighet att svara eller då du har telefonen avstängd. Den som ringer till dig hör din inspelade hälsningsfras eller ditt namn och kan därefter lämna ett meddelande till dig. Mottagna meddelanden aviseras genom ett SMS som skickas till din telefon. Sist i det SMS som skickas från Telefonsvararen kan du se telefonnumret på den Telefonsvarare som har skickat meddelandet. Då vet du som står som aviseringsmottagare för flera Telefonsvarare direkt vilken Telefonsvarare du ska ringa och lyssna av. Första gången du använder din Telefonsvarare Innan du börjar använda Telefonsvararen första gången måste du göra några personliga inställningar. Du måste göra dessa inställningar från din egen telefon i Sverige. Ring 444 från din telefon och följ instruktionerna så får du hjälp med att: Välja språk (svenska eller engelska) Välja ett personligt lösenord (fyra siffror) Spela in en personlig hälsningsfras Spela in ditt namn Lyssna på dina meddelanden För att lyssna på dina meddelanden ringer du till Telefonsvararen: Från egen mobiltelefon i Sverige: 444 Från annan telefon eller från utlandet: Tänk på att du behöver ha ditt lösenord tillgängligt om du ringer Telefonsvararen från en annan telefon eller från utlandet. När du ringer till din Telefonsvarare så får du höra alla dina nya meddelanden i en följd utan att du behöver göra något. Därefter har du möjlighet att lyssna av dina gamla meddelanden

9 Funktioner du kan använda under tiden du lyssnar av dina meddelanden: Backa 8 sekunder 1 Hoppa fram 8 sekunder 3 Spara meddelandet som läst, sparas i 30 dagar 4 Radera meddelandet och gå vidare till nästa 5 SMS till mobil med nummer till den som lämnat meddelande 6 Pausa, tryck 7 igen för att fortsätta 7 Detaljerad information om valbara funktioner 8 Tillbaka till huvudmeny 9 Ring upp den som lämnade meddelandet 0 Hoppa till nästa meddelande Hoppa till föregående meddelande Det går inte att ringa upp den som har lämnat meddelande, eller att få numret till den som lämnat meddelande på SMS, om den som har lämnat meddelande har dold nummervisning Sparade meddelanden De meddelanden som du inte har lyssnat av lagras i 30 dagar. Avlyssnade meddelanden lagras i fem dagar. Ett sparat meddelande lagras i 30 dagar och du kan när som helst spara om meddelandet genom att trycka 4 efter du lyssnat av det. Meddelandet lagras då i ytterligare 30 dagar eller tills du lyssnar av det igen. När du är upptagen Om du vill att samtalen ska besvaras av Telefonsvararen när du är upptagen i ett annat samtal måste du själv programmera vidarekoppplingen till Telefonsvararen. Samtal besvaras vid upptagen: Aktivera Ta bort Kontrollera s67s ditt mobilnummer utan»nolla«fl f67fl sf67fl f s Ändra tiden när Telefonsvararen ska svara Du kan själv ändra på tidsinställningen för hur snabbt ett inkommande samtal kopplas vidare till Telefonsvararen. Normalt ringer det 30 sekunder innan samtalet kopplas vidare till Telefonsvararen (vid ej svar). Vill du ändra på denna tidsinställning: Tryck s61s ditt mobilnummer utan nolla. Tryck sedan ss och välj önskad tid: 05, 10, 15, 20, 25 eller 30 sekunder, innan du fortsätter med fl Exempel: Du ska ändra tiden för vidarekoppling till Telefonsvararen vid ej svar till 20 sekunder. Då trycker du: s61s ditt mobilnummer utan nolla ss 20 fl Ändra inställningar När du vill ändra något i din Telefonsvarare ringer du som vanligt 444 och trycker 3 i huvudmenyn Ändra telefonsvararinställningar. Du kan till exempel göra följande inställningar: Ändra hälsningsfraser 1 Faxbrevlåda, ange fördefinierad faxnummer 2 Ändra inställningen för inloggning till Telefonsvararen 3 Ändra språk 4 Aktivera/avaktivera slam down-tjänst (avisering av missade samtal) 5 Möjlighet till personliga hälsningsfraser vid olika tillfällen Du kan välja mellan olika hälsningsfraser för olika tillfällen som du själv enkelt, via din telefon, kan byta mellan när du vill: Personlig hälsningsfras: Telefonsvararen spelar upp den inspelade hälsningsfrasen. Efter meddelandet kan inringande alltid lämna meddelande. Hälsningsfras utan svarsmöjlighet: Telefonsvararen spelar upp den inspelade hälsningsfrasen. Efter meddelandet kan inringande inte lämna meddelande. Tillfällig hälsningsfras: Används för att spela in ett tillfälligt meddelande, t.ex. vid helgdagar eller liknande. Efter meddelandet kan inringande alltid lämna meddelande. Personligt namn: Läses upp om ingen annan hälsningsfras används. För att ändra en befintlig hälsningsfras eller byta hälsningsfras, ring 443 och följ instruktionerna

10 Om du normalt använder hälsningsfras utan svarsmöjlighet och vill spela in en tillfällig hälsningsfras men ändå inte vill att inringande ska ha möjlighet att lämna ett meddelande, gör enligt följande: När meddelandet är slut, vänta ca 10 sekunder innan du avslutar ditt meddelande med fyrkant (f). Detta innebär att det inspelande meddelande kommer att följas av tystnad i 10 sekunder och inringande kommer antagligen att lägga på innan tonen för att lämna meddelande kommer. Avancerade funktioner Tala in meddelande till kollega utan att ringa upp du kan lämna ett meddelande i en kollegas Telefonsvarare utan att ringa upp. Då slår du 0676 följt av din kollegas mobilnummer och talar in ett meddelande. Röstmeddelande till e-post med tjänsten Röstmeddelande till e-post skickas automatiskt alla meddelanden som lämnas i Telefonsvaren till en av dig vald e-postadress. Varje meddelande skickas var för sig och levereras som en bifogad ljudfil (wav). I e-postmeddelande finns också information om den inringades nummer (fungerar ej om den som ringt in har dold nummervisning), tidpunkt samt från vilken brevlåda meddelandet kommer. Röstmeddelande till e-post används med fördel till Telefonsvarare som inte är knutna till en särskild person, till exempel nattsvar i växeln eller på en ACD-grupp. Kontakta Kundservice för att få tjänsten Röstmeddelande till e-post aktiverad. Röstmeddelande till e-post Med tjänsten röstmeddelande till e-post skickas automatiskt alla meddelanden som lämnas i en röstbrevlåda direkt vidare till en av er vald e-postadress som en bifogad ljudfil (WAV) som enkelt kan spelas upp i till exempel Windows Mediaspelare. I e-postmeddelandet finns även information om inringandes nummer (förutsatt att informationen finns tillgänglig) och tidpunkt då meddelandet lämnades. Röstmeddelande till e-post används med fördel till röstbrevlådor som inte är knutna till en person, till exempel för nattsvar i växeln eller på en ACD-grupp. Om ni skapar en e-postadress som går till flera användare kan flera personer få meddelandet i sin inkorg. 6 Hänvisningar Hänvisning Om ni har tilläggstjänsten Hänvisningssystem kan du göra en hänvisning som gäller under tider du är upptagen i möten, på semester eller liknande. När du har gjort en hänvisning kan telefonisten ge besked om att du inte kan ta emot samtal för närvarande och när du förväntas vara tillgänglig igen. Med Talad Hänvisning kommer den som söker dig att få ett röstmeddelande som berättar varför du inte kan besvara samtalet. Därefter ges möjlighet att bli kopplad till personlig service eller att lämna ett meddelande i din telefonsvarare. Du kan hantera dina hänvisningar på olika sätt; via ett webbgränssnitt, via en talsvarstjänst (kräver Talad Hänvisning), via röststyrning (kräver Röststyrd Assistent), kalenderstyrd hänvisning (kräver Kalenderintegration) eller genom att be telefonisten lägga in en hänvisning. Via Hänvisningssystemet kan du också se dina kollegors hänvisningar, söka interna telefonnummer samt skicka SMS både internt och externt. Hänvisning via webb Du når hänvisningssystemet via springmobil.se. Där kan du logga in med inloggningsuppgifter som du får av din telefoniansvarige eller via Kundservice. Sökfunktionen Hänvisningssystemet har ett snabbsökfält där du kan söka på dina kollegor. Sökresultatet presenteras i en lista där uppgifter såsom namn, organisation, anknytning samt sluttid visas. För sökning på förnamn inled din sökning med ett mellanslag (mellanslag + förnamn). Det finns även en avancerad sökning där du kan söka mer specifikt på t ex förnamn, efternamn och titel. Frånvarobesked För att registrera ett frånvarobesked går du in på Min startsida och klickar på nytt frånvarobesked och därefter väljer du önskad orsak. För vissa alternativ föreslås en tid men du kan givetvis själv ändra denna tid. Du har möjlighet att skapa snabbknappar som gör det väldigt enkelt att göra en hänvisning. Snabbknapparna sparar du som ikoner på ditt skrivbord på datorn. Hänvisningen aktiveras när du dubbelklickar på ikonen på skrivbordet

11 Så här skapar du en snabbknapp: På din startsida i hänvisningswebben, går du in under inställningar och klickar på snabbknappar. Klicka på ny snabbknapp och välj önskad orsak för frånvaron. Välj sedan starttid för frånvarobeskedet, antingen som ett visst klockslag eller genom vid aktivering, samt varaktighet för frånvaron. Därefter väljer du om du vill ha en öppen eller stängd hänvisning, dvs om det ska ringa på din telefon eller inte. Avslutningsvis döper du snabbknappen till valfritt namn i fältet nederst på sidan, klicka sedan på spara. För att flytta snabbknappen till skrivbordet på datorn ska du återgå till din startsida i hänvisningswebben där du hittar din snabbknapp. Vänsterklicka på snabbknappen och dra den till skrivbordet på datorn och släpp den. Vill du göra fler snabbknappar eller ändra egenskaper i en befintlig snabbknapp, klickar du bara på snabbknappar under Inställningar och har då möjlighet att skapa nya, ändra och ta bort snabbknappar. Utforskaren I utforskaren kan du se vilka personer som jobbar på olika avdelningar i ditt företag. Där ser du även vilka kollegor som har ett aktivt frånvarobesked. Inställningar Under menyn inställningar kan du bl a ändra ditt lösenord samt ändra, ta bort eller lägga till snabbknappar. Skicka ett meddelande via SMS Via Hänvisningssystemet kan du på ett enkelt sätt skicka SMS till dina kollegor och externa kontakter. Detta gör du under menyn SMS. Spara din inloggning till hänvisningswebben som favorit För att underlätta inloggningen via webben kan du skriva en snabbsträng vilket innebär att du inte behöver ange dina inloggninsuppgifter vid varje tillfälle. Spara länken under favoriter i webbläsarens meny. Så här skriver du adressen: default.asp?usr=username&psw=password&cid=companyid Hänvisning via Talsvarstjänst (fungerar endast om du har Talad hänvisning) Hänvisning via Talsvarstjänst innebär att du kan göra en hänvisning genom att använda telefonens knappsats. För att göra en hänvisning via Talsvarstjänsten ringer du 4418 från din mobiltelefon. Därefter kan du göra följande val: Tryck 1 för att ange nytt frånvarobesked Tryck 2 för att ta bort aktuellt frånvarobesked Tryck 3 för att lyssna på aktuellt frånvarobesked Följ sedan instruktionerna. När du ska ange ett nytt frånvarobesked bläddrar du fram önskad orsak genom att använda tangenterna 1 (bakåt) respektive 2 (framåt). För att välja önskad orsak trycker du f. Därefter blir du ombedd att ange tid/datum eller använda förbestämda tider för orsaken samt avslutningsvis om hänvisningen ska vara öppen eller stängd. Hänvisning via röststyrning (Tillval till Hänvisning) Hänvisning via röststyrning innebär att du kan säga hänvisningsorsak och återkomsttid för att skapa en hänvisning. Funktionen är ett tillägg till paketet Röststyrd assistent. För att göra en röststyrd hänvisning ring 442 och svara hänvisning på frågan vem vill du ringa?. Därefter anger du hänvisningsorsak och återkomsttid samt svarar på frågan om du önskar en öppen eller stängd hänvisning. Exempelvis Möte till 11:30. Kalenderstyrd hänvisning (Tillval till Hänvisning) Med tjänsten Kalenderstyrd hänvisning kan du göra en hänvisning samtidigt som du bokar ett möte eller annan aktivitet. För att göra en stängd hänvisning avslutar du din kalenderbokning med shänvisningsorsak. För öppen hänvisning avslutar du med fhänvisningsorsak. Exempelvis fmöte när du vill sätta en öppen hänvisning för möte under mötesbokningens tid. Det finns möjlighet att namnge frånvaroorsaken på olika sätt, se tabellen för Hänvisningsalternativ. Byt ut texten, PASSWORD mot ditt lösenord, USERNAME mot ditt användarnamn och COMPANYID mot ert företagsid. Länken finns även att kopiera ifrån Kom-igång guiden på

12 Hänvisningsalternativ När du ska göra en hänvisning har du nedanstående frånvaroorsaker att välja mellan. Hänvisningsorsak Tillfälligt ute Lunch Möte Tjänsteärende Gått för dagen Vård av barn Deltid Tjänsteresa Semester Tjänstledig Sjuk Övrigt Hänvisningskoder vid kalenderbokning UTE, U, tillfälligtute, tillfälligt, borta, out, temporary, temp LUN, L, lunch MÖT, M, möte, sammanträde, telefonmöte, gruppmöte, konferens, meeting, telekonferens TJÄ, tjänsteärende, errand GFD, GF7, GF9, gåttfördagen, gone for the day, gone VAB, vårdavbarn, vård, sickchild DEL, deltid, part, parttime TJR, tjänsteresa, resa, travel, trip SEM, semester, ledig, vacation, holiday TJL, tjänsteledig, leaveofabsence SJK, sjuk, sick, ill ÖVR, övrigt, annat, other När du gör en hänvisning ska du välja om den ska vara stängd eller öppen. Stängd hänvisning innebär att samtliga inkommande samtal kopplas direkt till telefonisten eller Talad hänvisning om detta tillval är valt. Om du har lämnat särskilda instruktioner i fältet Alternativt svarsställe eller Fritext, kan telefonisten koppla igenom samtal. Detta kan vara bra om du t.ex. väntar på ett viktigt samtal. Telefonen öppnas automatiskt för inkommande samtal när tiden för frånvaroorsaken gått ut om rutan Automatisk öppning är förbockad. Om du vill öppna telefonen tidigare än beräknat klickar du helt enkelt på Öppna telefonen alternativt tar bort frånvaroorsaken genom att radera den. Öppen hänvisning innebär att samtal som kommer till din telefon kommer fram till dig. När någon ringer till dig, och du inte kan svara, kommer den uppringande att få välja mellan att bli kopplad till telefonist eller lämna ett meddelande i din telefonsvarare. Har företaget valt att aktivera tillvalet Talad hänvisning kommer den inringande att automatiskt få höra vald frånvaroorsak och därefter möjligheten att bli kopplad till telefonist eller att lämna ett meddelande i telefonsvararen. Fast/mobil nummerseparering vid Hänvisning Som standard när du gör en hänvisning fungerar den på samma sätt för alla dina telefonnummer. Med nummerseparering har du möjlighet att stänga ditt fasta nummer men fortfarande kunna ta emot samtal på ditt mobiltelefonnummer. Så här fungerar tjänsten: När du exempelvis går hem för dagen och hänvisar dig med en stängd hänvisning kommer alla inkommande samtal på ditt fasta nummer att få ett hänvisningsbesked direkt. De som däremot ringer dig på mobilnumret får hänvisningsbeskedet endast om du inte svarar, är upptagen eller inte är nåbar av annan anledning telefonen kan vara avstängd eller vara utanför täckning. Med denna tjänst kan du alltså hantera dina två telefonnummer på samma sätt som om du hade två telefoner, en fast telefon och en mobiltelefon. Det innebär att du kan välja att endast kommunicera ditt fasta nummer för att undvika att vara nåbar dygnet runt av alla. Funktionen aktiveras av kundservice. När du använder denna funktion kan du inte göra en stängd hänvisning på ditt mobiltelefonnummer. Talad hänvisning (Tillval till Hänvisning) Med Talad Hänvisning får den som ringer till dig höra ett meddelande som berättar varför du inte kan svara samt när du är tillgänglig igen. Den inringande får möjlighet att bli kopplad till personlig service, till exempel telefonisten, eller att lämna ett meddelande i din telefonsvarare. Om ert huvudnummer är stängt så ges inte möjligheten till personlig service. Om du sätter två olika frånvaroorsaker kommer den upplästa återkomsttiden vara efter den sista orsaken, medan frånvaroorsaken ändras beroende på när du blir uppringd. Har du ingen frånvaroorsak läses ett neutralt besked upp. Talad hänvisning fungerar med stängd respektive öppen hänvisning men med vissa skillnader. Stängd hänvisning Personen som söker dig får frånvaroorsaken direkt uppläst och därefter möjlighet att bli kopplad till telefonist eller att lämna ett meddelande i telefonsvararen. Öppen hänvisning Det ringer på din telefon och du kan välja om du ska svara eller ej. Om du inte besvarar samtalet kommer den inringande att få höra frånvaroorsak och därefter möjlighet att bli kopplad till telefonist eller att lämna ett meddelande i telefonsvararen. När du har funktionen Talad hänvisning aktiverad rekommenderas att din personliga hälsningsfras för telefonsvararen inte är för lång, eftersom det då dröjer innan den uppringande har möjlighet att lämna ett meddelande

13 7 Röststyrda tjänster 8 Svars- och ACD-grupp Röststyrd assistent Med tjänsten Röststyrd assistent behöver du bara säga vem du vill ringa eller vad du vill göra. För att nå den röststyrda assistenten ringer du kortnummer 442. Enklare kan det inte bli! Med Röststyrd assistent får du i dess grundutförande tillgång till företagets samtliga anknytningar. När du ringer 442 möts du av frågan Vem vill du ringa? och kan då säga vem du önskar ringa. Företagets anknytningar finns automatiskt med i lösningen. Det går även bra att säga ord som växel och telefonist. Du kan även få reda på numret till en kollega genom att exempelvis säga mobilnummer till namnet på din kollega. Röststyrd hänvisning (Tillval till Röststyrd assistent) Med Röststyrd hänvisning kan du skapa en hänvisning genom att säga hänvisningsorsak, återkomsttid samt om du önskar en öppen eller stängd hänvisning. För att komma åt röststyrd hänvisning ringer du 422 och svarar hänvisning på frågan vem vill du ringa?. Därefter anger du hänvisningsorsak och åtkomsttid samt svarar på frågan om du önskar en öppen eller stängd hänvisning. Anger du inte åtkomsttid eller väljer om hänvisningen ska vara stängd eller öppen, sätts automatiskt den tid som gäller för respektive hänvisning samt hänvisningen blir stängd. Röststyrd personlig katalog (Tillval till Röststyrd assistent, kräver Kalenderintegration) Genom Röststyrd personlig katalog kommer du automatiskt åt alla dina kontakter ifrån din kontaktbok i Outlook/Notes genom röststyrningen. Dina kontakter läses in en gång om dagen så allt du behöver göra är att ringa den röststyrda assistenten, säga katalog följt av namnet på kontakten du önskar ringa. Röststyrd kalender (Tillval till Röststyrd assistent, kräver Kalenderintegration) Med Röststyrd kalender kan du ringa till din kalender och exempelvis få din kalender uppläst eller boka möten. Svarsgrupp En Svarsgrupp används när företaget vill att flera medarbetare ska svara på ett specifikt nummer, exempelvis en kundservice eller en supportgrupp. En Svarsgrupp kan bestå av flera nivåer och varje nivå kan bestå av max tre personer. När det ringer på det specifika numret ringer det samtidigt på de medarbetare som ingår i Svarsgruppens första nivå och är inloggade. Kan ingen svara kopplas samtalet vidare till nästa nivå etc. En medarbetare kan tillhöra flera Svarsgrupper. Det går även att tidsstyra en Svarsgrupp så att exempelvis samtal efter stängning går direkt till ett nattsvar. Så här loggar du in/ur Svarsgruppen Du loggar själv in/ur Svarsgruppen. Ingår du i flera Svarsgrupper blir du automatiskt in- eller urloggad i samtliga grupper. För att höra din status i Svarsgruppen ringer du 4410 från din mobiltelefon. Därefter kan du ändra status. För att direkt logga in/ur ringer du Är du inloggad blir du direkt urloggad och vice versa. När du är inloggad i Svarsgruppen Vid inkommande samtal till numret för Svarsgruppen, och du är inloggad, ringer det på din telefon. För att du ska kunna svara på rätt sätt visas Svarsgruppens nummer i displayen på din telefon. Om du har svarat, men själv inte ska/kan hantera samtalet gör du enkelt en transport av samtal till berörd person. Oavsett om du är inloggad eller urloggad i Svarsgruppen kan du alltid ta emot samtal på ditt direktnummer och göra utgående samtal. När någon ringer på ditt direktnummer visas uppringandes telefonnummer i displayen på din telefon. Om du gör en stängd hänvisning och är inloggad i Svarsgruppen kommer du inte att få några inkommande samtal, oavsett om det ringer på ditt direktnummer eller till Svarsgruppen. Gör du en öppen hänvisning kopplas samtalen fram. Så här gör du: Ring 442, när du får frågan Vem vill du ringa?, säg kalender. Du får då frågan Kalender, vad vill du göra? Då kan du exempelvis säga Läs upp idag, eller Boka möte. För att avbryta en funktion säger du Avbryt

14 ACD-grupp En ACD-grupp används när företaget vill att flera personer ska svara på ett specifikt nummer i prioritetsordning, exempelvis en kundservice eller en säljavdelning. Är det många som ringer, och alla medarbetare är upptagna, sätts samtalet i kö. Det går även att tidsstyra en ACD-grupp så att exempelvis samtal efter stängning går direkt till ett nattsvar. Varje ACD-grupp kan bestå av en eller flera medarbetare. Respektive medarbetare får en prioritetsnivå vilket styr ordningen man besvarar samtalet inom gruppen. När det ringer till ACD-gruppen kopplas samtalet till den medarbetare som är ledig med högst prioritet. Om det är fler medarbetare lediga med samma prioritetsgrad kopplas samtalet till den medarbetare som varit ledig längst. En medarbetare kan tillhöra flera ACD-grupper och ha olika prioritetsgrader. Så här loggar du in/ur ACD-gruppen Du loggar själv in i ACD-gruppen. Urloggning kan ske både manuellt och automatiskt. Ingår du i flera ACD-grupper blir du automatiskt in- eller urloggad i samtliga grupper. För att logga in dig i tjänsten ringer du 4412 För att logga ur dig från tjänsten ringer 4413 Beroende på om det är en eller flera medarbetare som är inloggade i ACD-tjänsten är det två tider som styr hur länge du sätts i paus. Är du ensam inloggad dröjer det 5 sekunder. När du är inloggad i ACD-gruppen Vid inkommande samtal till ACD-gruppen ringer det på din telefon, om du är inloggad. För att du ska kunna svara på rätt sätt visas ACD-gruppens nummer i displayen på din telefon. Om du har svarat men själv inte ska/kan hantera samtalet, gör du enkelt en transport av samtal till berörd person. Oavsett om du är inloggad eller urloggad i ACD-gruppen kan du alltid ta emot samtal på ditt direktnummer och göra utgående samtal. När någon ringer på ditt direktnummer visas uppringandes telefonnummer i displayen på din telefon. Om du gör en stängd hänvisning och är inloggad i ACD-gruppen kommer inte dina samtal till ditt direktnummer att kopplas fram. Däremot kommer samtal från ACDgruppen att kopplas fram. Gör du en öppen hänvisning kopplas samtalen fram oavsett vilket nummer inringande ringer på. Självbetjäningswebb Plus Med Självbetjäningswebb Plus kan du som administratör enkelt hantera era Svarsgrupper och/eller ACD-grupper. Följande funktioner kan styras via tjänsten: Hantera samtliga grupper ifrån samma inloggning Lägga till/ta bort personer ur gruppen Se vilka personer som är inloggade just nu Logga in/logga ut personer Ändra vilken prioritet i gruppen som en person har Vidarekoppling av egna telefonnummer Inte anträffbar: Du sätts i paus 5/10 sekunder. Inga inkommande samtal via ACD-tjänsten kopplas till dig under denna tid. Efter paustiden kan ACD-tjänsten åter försöka koppla samtal till dig. Om du fortfarande inte är anträffbar upprepas förfarandet i 45 minuter. Inget svar: Du sätts i paus 5/10 sekunder. Inga inkommande samtal via ACDtjänsten kopplas till dig under denna tid. Efter paustiden kan ACD-tjänsten åter försöka koppla samtal till dig. Vidarekoppling gäller inte för Huvudnummer, Svarsgrupper och ACD-grupper utan endast för enskilda anknytningar. Grupphantering är en tilläggstjänst och du finner inloggning till tjänsten på första sidan på

15 9 Meddelandetjänster SMS (Textmeddelanden) Du kan endast ta emot SMS på ditt mobilnummer. När du skickar ett SMS visas alltid ditt mobilnummer som avsändare. Numret till meddelandecentralen är: MMS (Multimediameddelanden) För att kunna skicka MMS krävs att du har data aktiverat på ditt abonnemang. Förutom att du kan skicka MMS till mobilnummer kan du även skicka till en e-postadress. Det gör du genom att ange e-postadressen som mottagare istället för ett mobilnummer. Innan du kan ta emot ett MMS måste du ha skickat ett själv. 10 Fax- och datatjänster Faxbrevlåda Med Faxbrevlådan får du ett personligt faxnummer som gör att du alltid kan ta emot fax oavsett var du befinner dig. Du kan själv styra till vilket faxnummer och när du vill ha dina inkomna faxmeddelanden utskrivna. När du har fått ett faxmeddelande i din Faxbrevlåda aviseras detta via SMS till din mobiltelefon. För att förenkla för dig som användare är Faxbrevlådan integrerad med Telefonsvararen. Det är alltså via Telefonsvararens meny du ändrar dina faxinställningar och skriver ut dina fax. Du har följande möjligheter för utskrift: Skriva ut fax till ett fördefinierat faxnummer (normalt faxen på kontoret) Skriva ut fax till ett valfritt faxnummer Automatiskt utskrift av faxmeddelanden Du kan välja att ställa in Faxbrevlådan så att de fax du får automatiskt skrivs ut på ett i förväg bestämt faxnummer. Varje gång du får ett fax så kommer det ett SMS som talar om det. Det kan vara bra att veta att ett faxmeddelande noteras som läst i Faxbrevlådan så fort det har skrivits ut. Fax som inte har skrivits ut lagras i 30 dagar. Utskrivna fax lagras i 5 dagar. Fax till e-post När du har tjänsten Fax till e-post så skickas alla fax du får direkt till en e-postadress. Själva faxmeddelandet bifogas då som en TIF-fil, och du får i e-postmeddelandet information om varifrån faxet har kommit. Om ni skapar en e-postadress som går till flera användare så kan flera personer vara mottagare av inkommande fax, till exempel på företagets faxnummer. Ett faxmeddelande som har skickats som e-post lagras i 30 dagar

16 Datatjänster Surfpaket För dig som vill läsa din e-post i mobilen, surfa eller använda olika applikationer finns det olika surfpaket att koppla till ditt abonnemang. För att använda surfpaket behöver du rätt inställningar i din telefon. De skickas automatiskt ut när du sätter i ditt SIM-kort första gången. Om du behöver göra om inställningarna kan du skicka ett tomt SMS till nummer 123 så kommer inställningarna att skickas till dig på nytt. Glöm inte att tacka ja, så att de installeras ordentligt. Om du behöver mer hjälp med dina inställningar kan du kontakta Kundservice. Mobilt Bredband Vi erbjuder ett antal olika typer av mobilt bredband som passar dig som är på resande fot. 4G 4G används enbart för IP-trafik, alltså mobilt bredband, vilket ger en mycket snabbare och stabilare surf. Med 4G kan du surfa i upp till 80 Mbit/s med en normal hastighet på Mbit/s. För att surfa på din dator med 4G behöver du ett 4G-modem och ett abonnemang. 11 Övriga tjänster Dubblettkort Med denna tilläggstjänst får du ett extra SIM-kort som gör det möjligt att använda två mobiltelefoner på ett och samma abonnemang och med samma telefonnummer. Du kan alltid ringa från båda telefonerna, även samtidigt. Du har möjlighet att välja hur inkommande samtal ska hanteras. Antingen ringer det på båda telefonerna samtidigt eller så styrs samtalet först till telefonen med det så kallade huvudkortet och därefter till din andra telefon. Om du har aktiverat funktionen vidarekoppling i ditt huvudkort styrs inte samtalen till dubblettkortet utan går till det telefonnummer du har vidarekopplat till. Svarar du inte går samtalen vidare till din Telefonsvarare. Textmeddelanden (SMS) kommer alltid till telefonen med huvudkortet. Detta gäller även avisering från Telefonsvararen. Det är möjligt att ringa Telefonsvararen från båda korten. Om du vill använda vidarekoppling vid upptaget rekommenderas att funktionen aktiveras på båda SIM-korten. Ringa via datorn Med Spring SIP har du möjlighet att hantera din telefoni via en applikation som du installerar på din dator. Den har, precis som ett vanligt abonnemang, ett eget nummer, en anknytning och är fullt integrerad med växeln. Med Spring SIP är du inte beroende av täckning då samtalen går via din internetanslutning. Om du väljer att använda SIP-anknytningen som tilläggstjänst till ditt ordinarie abonnemang läggs den upp på motsvarande sätt som ett dubblettkort. Det innebär att inkommande samtal till din ordinarie telefon även kopplas till din SIP-anknytning på din dator. Om du är inloggad på datorn och samtidigt har din ordinarie telefon påslagen ringer det i båda telefonerna samtidigt. Oavsett var du befinner dig faktureras samtalet som om du ringer från det egna mobilnätet, vilket innebär att du inte behöver oroa dig för kostnaden när du exempelvis befinner dig utomlands

17 Fakturagruppering Tilläggstjänsten Fakturagruppering ger dig möjlighet att skilja på företags- och privatsamtal. När Fakturagruppering är aktiverad på ditt abonnemang får du dina privatsamtal särredovisade på företagets faktura. Detta sker genom att du slår prefix 88 följt av det nummer du vill ringa, samtalet registreras då som ett privatsamtal. Du kan inte använda använda prefix för samtal i utlandet, för SMS/MMS, data, samtal till 112, betalsamtal eller samtal till nummerupplysningen. Du kan spara telefonnummer med 88 före telefonnumret i telefonboken. Därmed blir det enklare att använda tjänsten. Spärrtjänster Med Spring Mobil Växel finns flera möjligheter att spärra ett abonnemang i syfte att minska risken för icke planerade kostnader. Exempelvis är det möjligt att spärra möjligheten att ringa samtal till utlandet eller att använda telefonen i utlandet. Mer information om vilka spärrtjänster som erbjuds hittar du på hemsidan. Självbetjäningswebb I Spring Mobil webbaserade system för självbetjäning ger dig som användare möjlighet att hantera abonnemang och beställa tilläggstjänster, följa hur dina samtalskostnader fördelar sig samt se vilka samtal du ringt. Du kan även skicka och följa upp förfrågningar till Kundservice. 1. Gå till hemsidan och klicka på ikonen för självbetjäning 2. Logga in med användarnamn och lösenord. Ditt användarnamn är lika med ditt mobiltelefonnummer. Lösenordet får du som ett SMS till din telefon genom att ange ditt mobiltelefonnummer på inloggningssidan. 12 När du är utomlands Använda abonnemanget och tjänster utomlands Med tilläggstjänsten UTE fungerar ditt SIM-kort i över 400 andra mobiloperatörs nät i alla världsdelar. Nedanstående tjänster kan inte användas när du är utomlands. Transport av samtal Ringa anknytningsnummer Ringa företagsspecifika kortnummer Ringa Spring Mobil Växels specifika kortnummer som exempelvis 440 (Kundservice) 442 (Röststyrning) 444 (Telefonsvararen) 447 (Telemötet) (in- och urloggning från Svars- och ACD-grupper) Glömd PIN-kod Om du har glömt bort din PIN-kod och du befinner dig utomlands kan du välja en ny PIN-kod på följande sätt: Tryck: ss05s PUK s Ny PIN s Ny PIN f Om du inte har din PUK-kod gör du så här: Du hittar din PUK-kod under Mina uppgifter i Självbetjäningswebben. Annars kan du kontakta Kundservice som sedan skickar PUK-koden till telefoniansvarig på ditt företag. Telefonsvararen i utlandet När du vill ringa till din Telefonsvarare från utlandet ringer du: Tänk på att du behöver ha din telefonsvararkod tillgänglig när du ringer Telefonsvararen från utlandet. Numret till Telefonsvararen finns inlagt på ditt SIMkort i Telefonboken

18 13 Om du blir av med telefonen 14 Kundservice Spärra abonnemanget Om du förlorar din telefon ska du snarast kontakta Kundservice för att spärra ditt abonnemang. Om du inte gör detta riskerar du att någon annan ringer med ditt abonnemang. Du kan ringa dygnet runt till vår Kundservice för att spärra ditt abonnemang. Ersättningskort Ett ersättningskort för ditt förlorade SIM-kort får du genom att kontakta Kundservice. Kundservice kan mot en extra avgift skicka ett nytt SIM-kort med bud. Stöldskyddsregistrering Operatörer i hela världen har ett samarbete för att förhindra att stulna eller borttappade mobiltelefoner kan användas. Har du blivit av med din mobiltelefon kan du göra en stöldskyddsregistrering. I mobiltelefonen finns något som kallas IMEI-kod. Denna kod hittar du på en etikett i kartongen som din telefon levererades i vid köptillfället. För att spärra telefonen måste du göra en polisanmälan och uppge din IMEI-kod som du sedan skickar till Kundservice. Glöm inte att även spärra abonnemanget hos Kundservice. Vår Kundservice finns där för dig. Om du har frågor om hur ditt abonnemang fungerar, vill beställa någon av våra tilläggstjänster eller har andra frågor, ring oss så hjälper vi dig gärna. Våra öppettider: Du kan ringa oss oavsett dag eller tid på dygnet. Vi har alltid servicepersonal på plats. Beställningar och extraordinära ärenden behandlas vardagar Behöver du spärra din telefon på andra tider än mellan ? Ring och välj val 1 (spärra telefon). Ange ditt mobilnummer och din telefon kommer att spärras för utgående trafik. Så här når du oss: Från din mobil: 440 Inom Sverige: Från utlandet: Fax: Adress: Spring Mobil AB Box KISTA 34 35

19 15 Index Tjänster i alfabetisk ordning ACD-grupp sid 26 Datatjänster sid 30 Dubblettkort sid 31 Fakturagruppering sid 32 Fax till e-post sid 29 Faxbrevlåda sid 29 Förfrågan sid 10 Gruppsamtal sid 11 Hemligt nummer sid 13 Hänvisning sid 19 MMS sid 28 Nummerpresentation sid 12 Ringa via datorn sid 31 Röstmeddelande till e-post sid 18 Röstsamtal sid 8 Röststyrd assistent sid 24 Samtal väntar sid 10 Självbetjäningswebb Plus sid 27 Självbetjäningswebb sid 32 SMS sid 28 Spärrtjänster sid 32 Svarsgrupp sid 25 Talad Hänvisning sid 23 Telefonsvarare sid 15 Telemötet sid 12 Transport av samtal sid 9 Vidarekoppling sid 14 36

20