MICROSOFTS UTÖKADE SERVICEAVTAL FÖR MASKINVARA FÖR SURFACE HUB Kommersiellt Serviceavtal Villkor

Transkript

1 MICROSOFTS UTÖKADE SERVICEAVTAL FÖR MASKINVARA FÖR SURFACE HUB Kmmersiellt Serviceavtal Villkr Tack för att du har köpt Micrsfts utökade Serviceavtal för maskinvara för Surface Hub! Förvara detta viktiga Avtalsdkument med villkr ch Inköpsbeviset tillsammans på ett säkert ställe, eftersm de behövs vid ett Anspråk. Infrmatinen i detta Avtalsdkument är avsedd att fungera sm en värdefull referens för att hjälpa Innehavaren fastställa ch förstå VAD SOM TÄCKS av detta Avtal. Kntakta Administratören m du har frågr sm rör infrmatinen i detta Avtalsdkument eller allmänt m Din Täckning. LÄS MER OM SURFACE HUB PÅ WEBBEN! Om du vill veta mer m din Prdukt eller hur du får kntakt med Micrsft m du har prblem besöker du DEFINITIONER I hela detta Avtal har följande rd skrivna med str bkstav den betydelse sm anges nedan: Serviceavtal eller Avtal : Detta dkument med infrmatin m alla bestämmelser, villkr, undantag ch begränsningar för Täckningen i Micrsfts utökade Serviceavtal för Surface Hub sm Vår Återförsäljare tillhandahöll Innehavaren vid köpet. Vi, Oss, Vår/Vårt, Leverantör, Gäldenär eller Administratör : Den part eller de parter sm är skyldiga att tillhandahålla service enligt detta Avtal i egenskap av Serviceavtalets leverantör/gäldenär samt hantera administratinen enligt detta Avtal i egenskap av Serviceavtalets Administratör, sm är Micrsft Ireland Operatins Limited på The Atrium Building, Blck B, Carmanhall Rad, Sandyfrd Business Estate, Dublin 18, Irland. Micrsft : Tillverkare av riginalutrustning (OEM) för Avtalsprdukten, vilket är Micrsft Ireland Operatins Limited, The Atrium Building, Blck B, Carmanhall Rad, Sandyfrd Business Estate, Dublin 18, Irland.Webbplats: Återförsäljare : Den försäljare sm har auktriserats av Micrsft ch Oss att sälja detta Avtal till Innehavaren. Avtalsinnehavare eller Innehavare : Den ursprungliga köparen/ägaren av Avtalsprdukten enligt bestämmelserna i detta Serviceavtal. Avtalsprdukt eller Prdukt : Den aktuella Micrsft Surface Hubenhet sm Innehavaren har köpt ch sm Täcks enligt detta Serviceavtal (OBS! Täckningen mfattar kamera, digital penna, trådlöst allt-i-etttangentbrd ch strömsladd ENDAST m de har tillhandahållits av Micrsft inm ramen för ett enskilt paketköp med allt-i-ett.) Prduktens inköpspris : Belppet sm Innehavaren betalade för Avtalsprdukten, exklusive eventuella tillämpliga skatter ch/eller avgifter sm anges på Inköpsbeviset. AVTALSPERIOD TÄCKNINGENS IKRAFTTRÄDANDEDATUM Inköpsbevis : Det ursprungliga köpkvittt sm tillhandahölls på försäljningspunkten ch bekräftar det datum då detta Serviceavtal ch Avtalsprdukten köptes liksm Avtalsperiden. Avtalsperid : Den tidsperid sm visas på Innehavarens Inköpsbevis ch representerar den löptid under vilken bestämmelserna i detta Avtal gäller. Anspråk : En begäran m Reparatin eller Ersättning enligt detta Avtal, skickad av Innehavaren. Fel : Ett mekaniskt ch/eller tekniskt Fel på den ursprungliga Avtalsprdukten sm leder till att den inte längre kan utföra avsedd funktin på grund av Fel i material eller arbete ch INTE nrmalt slitage ch uppstår vid nrmal användning av Prdukten. Serviceavgift : Det belpp (i förekmmande fall) sm Innehavaren måste betala per Anspråk för service sm Täcks av detta Avtal. Reparatin eller Reparera : De åtgärder sm Vi vidtar för att laga, åtgärda eller återställa den ursprungliga Avtalsprdukten i välfungerande skick efter ett Fel sm Täcks. (OBS! Delarna sm används för att Reparera Avtalsprdukten kan vara nya, begagnade eller reparerade ch fungerar enligt den ursprungliga Prduktens fabriksspecifikatiner.) Ersätta eller Ersättningsprdukt : En vara sm tillhandahålls Innehavaren via Vårt arrangemang m Vi fastslår att den ursprungliga Avtalsprdukten inte lämpar sig för Reparatin. (OBS! Vi förbehåller Oss rätten att Ersätta den ursprungliga Avtalsprdukten med en ny, mbyggd eller reparerad vara med samma eller liknande egenskaper ch funktiner, ch Vi garanterar inte att Ersättningsprdukten är av samma mdell, strlek, mått eller färg sm den ursprungliga Avtalsprdukten.) Täckningen enligt detta Avtal för ett definierat Fel inleds när tillverkarens garanti löper ut ch frtsätter under den Avtalsperid sm anges på Inköpsbeviset. PRODUKTKVALIFICERING För att kvalificeras för Täckning (enligt definitinen nedan) enligt detta Avtal ska en Surface Hub (a) köpas hs en auktriserad Återförsäljare ch (b) inte täcks av andra försäkringar, garantier ch/eller Serviceavtal sm tillhandahåller samma förmåner sm anges häri. VAD SOM TÄCKS Under Avtalsperiden sm anges van tillhandahåller detta Avtal IT-supprt från Micrsft för Anspråk sm Täcks, arbete ch/eller delar sm behövs för att Reparera Avtalsprdukten eller, efter Vårt gttfinnande, en Ersättningsprdukt för den ursprungliga Avtalsprdukten istället för en Reparatin ( Täckning eller Täcks ). Även Reparatin på plats, avlägsnande, minstallatin ch frakt av Avtalsprdukten till Vårt insamlingscenter (vid behv) Täcks. ALLA REPARATIONER AV ELLER ERSÄTTNINGSPRODUKTER FÖR DEN URSPRUNGLIGA AVTALSPRODUKTEN BASERAS PÅ BESTÄMMELSERNA I DETTA AVTAL. LÄS HELA AVTALSDOKUMENTET NOGA. VIKTIGA MEDDELANDEN OM AVTALETS TÄCKNING Om Vi tillhandahåller en Ersättningsprdukt enligt bestämmelserna i detta Avtal: A. Vi förbehåller Oss rätten att Ersätta en defekt Prdukt med en ny, mbyggd eller reparerad vara med samma eller liknande egenskaper ch funktiner, sm kanske inte är av samma mdell, strlek, mått eller färg sm den ursprungliga Avtalsprdukten. Micrsft Sweden - Surface Hub EHS Only Sida 1 av 5

2 B. Tekniska framsteg kan leda till en Ersättningsprdukt med lägre detaljhandels- eller marknadspris än den ursprungliga Avtalsprdukten, ch i ett sådant fall har Innehavaren inte enligt detta Avtal rätt till återbetalning för prisskillnaden. C. Alla delar, kmpnenter eller hela enheter sm Ersätts i en Avtalsprdukt enligt bestämmelserna i detta Avtal blir i sin helhet Vår egendm. D. Eventuella tillbehör, tillägg ch/eller kringutrustning sm INTE levererades av Micrsft i den ursprungliga förpackningen ch det inledande köpet av Avtalsprdukten, täcks INTE ch kmmer INTE under några mständigheter att inkluderas eller tillhandahållas i samband med en Ersättningsprdukt. E. Avancerat byte (gäller endast Surface Hub 2): Vi kan kmma att tillhandahålla en avancerad bytestjänst m Vi väljer att tillhandahålla en Ersättningsprdukt för Avtalsprdukten. Ersättningsprdukten levereras till Innehavaren innan Vi mttar den defekta Prdukten. I utbyte returneras den defekta Avtalsprdukten till Oss inm ti (10) kalenderdagar efter att Vi mttagit bekräftelse m att Ersättningsprdukten har levererats. Om den defekta Avtalsprdukten inte returneras till Oss inm ti (10) kalenderdagar efter bekräftat mttagande av Ersättningsprdukten, utfärdas en avgift för icke returnerad enhet sm mtsvarar tillverkarens rekmmenderade försäljningspris för Ersättningsprdukten. INNEHAVARENS ANSVAR: Innehavaren ansvarar för säkerhetskpiering av all prgramvara ch/eller alla data regelbundet, framför allt innan servicen sm Täcks av detta Avtal inleds. Prgramvara ch/eller dataöverförings- eller återställningstjänster täcks INTE. TÄCKNINGEN ENLIGT DETTA SERVICEAVTAL BEGRÄNSAS TILL VAD SOM BESKRIVS SPECIFIKT I DETTA DOKUMENT. Det sm INTE uttryckligen anges häri täcks INTE (inklusive, men inte begränsat till, eventuella utbildningstjänster sm tillhandahålls separat av Micrsft eller Micrsfts företrädare). TÄCKNINGEN SOM BESKRIVS I DETTA SERVICEAVTAL ERSÄTTER INTE OCH GER INGA DUBBLETTFÖRMÅNER UNDER EN GILTIG GARANTIPERIOD FRÅN TILLVERKAREN. Under en sådan perid är allt sm täcks av tillverkarens garanti tillverkarens enskilda ansvar ch täcks INTE av detta Avtal, aktat tillverkarens förmåga att uppfylla sina skyldigheter. OAVSIKTLIG SKADA FRÅN HANTERING TÄCKS INTE (inklusive skadr sm rsakats av att Avtalsprdukten har tappats, vätskespill eller skadad skärm). Ingen Serviceavgift behöver betalas för att få Täckning för Avtalsprdukten. SERVICEAVGIFT SÅ HÄR GÖR DU ETT ANSPRÅK Om du vill ha service ringer du numret sm finns på eller besöker för att tala med en av Våra auktriserade representanter, sm snabbt skaffar infrmatin m prblemet med Avtalsprdukten. Avsnittet nedan innehåller infrmatin m hur tjänster sm Täcks tillhandahålls. Returnera INTE den ursprungliga Avtalsprdukten till en Återförsäljare ch skicka den inte till någn plats såvida inte Vi specifikt ber dig göra det. OBS! Inlämning av ett Anspråk innebär inte autmatiskt att skadan eller felet på Innehavarens Prdukt kmmer att Täckas av bestämmelserna i detta Serviceavtal. Detta Avtal kanske inte täcker prblemet m Innehavaren utför icke-auktriserade reparatiner, eftersm ENDAST service utförd av en part sm Vi har auktriserat Täcks. SÅ HÄR TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTER SOM TÄCKS Beslutet m huruvida den ursprungliga Avtalsprdukten kmmer att Repareras eller Ersättas fastslås efter Vårt gttfinnande baserat på det enskilda prblemet sm rör Prdukten ch är uttryckligen föremål för avsnitten ANSVARSBEGRÄNSNING ch ALLMÄNNA UNDANTAG i detta Avtal. När det har bekräftats att prblemet Täcks kan servicen för den defekta Prdukten tillhandahållas på vilket sm helst eller alla följande sätt: Först kan Våra auktriserade Micrsft IT-supprtagenter försöka lösa prblemet över telefn ch/eller på distans. Om Reparatinen via telefn/distans inte lyckas kan Vi skicka en auktriserad Micrsft-tekniker till platsen där Avtalsprdukten finns för att ytterligare utvärdera prblemet ch försöka utföra nödvändiga Reparatiner på plats. Reparatiner sm Täcks utförs på platsen där den ursprungliga Avtalsprdukten finns vid tidpunkten för Anspråket. Täckningen inbegriper kstnaden för arbete ch/eller delar sm behövs för att återställa den ursprungliga Avtalsprdukten i välfungerande skick efter ett Fel sm Täcks. Om Vi i någt skede beslutar att Avtalsprdukten inte kan Repareras på distans eller på plats rdnar Vi med säker brttagning ch frakt av den defekta Prdukten till Vårt auktriserade underhållscenter. När Avtalsprdukten har Reparerats, eller m Vi beslutar att den behöver Ersättas, rdnar Vi ckså med säker frakt av den aktuella Reparerade Prdukten eller Ersättningsprdukten, plus grundläggande minstallatin. Om Innehavarens Avtalsperid löper ut medan ett gdkänt Anspråk behandlas så förlängs Täckningen enligt detta Avtal till det datum då det pågående gdkända Anspråket har slutförts helt i enlighet med bestämmelserna i Innehavarens Avtal. När det pågående Anspråket har slutförts upphör Täckningen enligt detta Serviceavtal (föremål för bestämmelsen m FÖRNYELSE). ANSVARSBEGRÄNSNING SAMLAD GRÄNS: Det maximala belppet sm Vi måste betala enligt bestämmelserna i detta Serviceavtal ska under inga mständigheter överskrida Prduktens ursprungliga Inköpspris eller en (1) Ersättningsprdukt DEN GRÄNS SOM NÅS FÖRST. Den SAMLADE GRÄNSEN delas upp enligt följande: REPARATIONSGRÄNS: Upp till tre (3) Reparatiner sm Täcks. När Vi har betalat för tre (3) Reparatiner sm Täcks under Innehavarens Avtalsperid ska Våra skyldigheter enligt bestämmelserna i detta Serviceavtal anses ha uppfyllts helt ch Täckningen upphör, avsett m det finns tid kvar enligt Avtalsperiden. Micrsft Sweden - Surface Hub EHS Only Sida 2 av 5

3 ERSÄTTNINGSGRÄNS: Upp till en (1) Ersättningsprdukt, efter Vårt gttfinnande. När Vi har gett Innehavaren en (1) Ersättningsprdukt ska Våra skyldigheter enligt bestämmelserna i detta Serviceavtal anses ha uppfyllts helt ch Täckningen upphör, avsett m det finns tid kvar enligt Avtalsperiden. (Obs! En Ersättningsprdukt kvalificerar sig inte för frtsatt Täckning enligt detta Serviceavtal, ch en Ersättningsprdukt förlänger under inga mständigheter den ursprungliga Avtalsperiden.) OBS! VI ansvarar inte för några avsiktliga skadr eller följdskadr i samband med att Vi tillhandahåller tjänster sm Täcks enligt bestämmelserna i detta Avtal, inklusive, men inte begränsat till, följande: (I) EGENDOMSSKADOR, FÖRLORAD TID, FÖRLORADE DATA ELLER FÖRLORAD INKOMST TILL FÖLJD AV ETT DEFINIERAT FEL, ICKE-DEFINIERADE MEKANISKA/ELEKTRISKA FEL, UTBILDNINGSTJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLITS SEPARAT AV MICROSOFT ELLER DESS DOTTERBOLAG, ELLER NÅGON ANNAN TYP AV SKADA PÅ ELLER MED KOPPLING TILL AVTALSPRODUKTEN, INKLUSIVE, MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, UTRUSTNING SOM INTE TÄCKS OCH ANVÄNDS TILLSAMMANS MED AVTALSPRODUKTEN, (II) FÖRDRÖJNINGAR VID TILLHANDAHÅLLANDET AV SERVICE SOM TÄCKS ELLER OFÖRMÅGA ATT TILLHANDAHÅLLA SERVICEN, (III) BRISTANDE TILLGÅNG PÅ DELAR/KOMPONENTER, (IV) KOSTNADER SOM KUNDEN ÅDRAGIT SIG MED KOPPLING TILL ANPASSADE INSTALLATIONER FÖR MONTERING AV AVTALSPRODUKTEN, SÅSOM STATIV FRÅN TREDJE PART, MONTERINGSFÄSTEN, ANPASSADE ALKOVER ELLER LIKNANDE ELLER (V) EN ERSÄTTNINGSPRODUKT SOM ÄR AV ANNAN MODELL, STORLEK, MÅTT ELLER FÄRG ÄN DEN URSPRUNGLIGA AVTALSPRODUKTEN. VI TAR INGET ANSVAR ELLER SKADESTÅNDSANSVAR FÖR EGENDOM, PERSONSKADA ELLER DÖDSFALL FÖR NÅGON PART SOM UPPKOMMER UTIFRÅN DRIFT, UNDERHÅLL ELLER ANVÄNDNING AV AVTALSPRODUKTEN ELLER EN ERSÄTTNINGSPRODUKT SOM TILLHANDAHÅLLITS ENLIGT BESTÄMMELSERNA I DETTA AVTAL. VI ANSVARAR INTE FÖR NÅGRA SOM HELST BEFINTLIGA TILLSTÅND (ENLIGT DEFINITIONEN I AVSNITTET ALLMÄNNA UNDANTAG) SOM INNEHAVAREN KÄNNER TILL, INKLUSIVE INNEBOENDE BRISTER I PRODUKTEN. ALLMÄNNA UNDANTAG DETTA AVTAL TÄCKER INTE ANSPRÅK I SAMBAND MED ELLER TILL FÖLJD AV FÖLJANDE: a) Befintliga tillstånd sm har uppstått för eller sm Innehavaren känner till ( Befintliga tillstånd syftar på tillstånd sm, inm all rimlig mekanisk eller elektrisk sannlikhet, rör det mekaniska skicket på Innehavarens Prdukt innan detta Avtal köptes). b) Oavsiktliga skadr från hantering (såsm skadr sm berr på att Avtalsprdukten har tappats, vätskespill ch skadr med anknytning till en söndring skärm eller sprickr i skärmen). c) Prblem sm INTE innebär Fel, inklusive, men inte begränsat till, småfel, ljud, gnissel eller Ksmetiska skadr ( Ksmetiska skadr syftar på skadr eller ändringar av Prduktens fysiska utseende sm inte hämmar eller hindrar prduktens nrmala driftsfunktiner, såsm repr, nötning eller ändring av färg, struktur eller yta). d) Varr sm INTE uppfyller definitinen på en Avtalsprdukt, inklusive, men inte begränsat till, tillbehör, tillägg, stativ ch mnteringsfästen. e) Reparatin, Ersättning eller kstnader för följande: kmpnenter/delar sm INTE täcks av garantin från Prduktens riginaltillverkare, brttappade (försvunna) kmpnenter/delar eller icke-nödvändiga drivdelar, inklusive, men inte begränsat till, plastdelar/-kmpnenter, tillbehörskablar (UTOM vad sm ingår i definitinen av Avtalsprdukt ), batterier samt plastlåda eller gjutna delar. f) Underhåll sm skulle bryta mt USA:s eknmiska eller handelsmässiga sanktiner. g) Småfel i skärm/mnitr, inklusive, men inte begränsat till, bilder sm bränts in i skärmen på grund av långvarig visning av en eller flera videsignaler. h) Nrmalt slitage. i) Felaktig paketering ch/eller transprt av Innehavaren eller Innehavarens representant, vilket leder till skadr på Prdukten under transprten, inklusive lämplig fastsurrning av Prdukten under transprt. j) Mdifikatiner, justeringar, ändringar, manipulatin eller reparatiner utförda av alla andra än servicetekniker auktriserade av Oss eller Micrsft, med undantag av uppgraderingar av Surface Hub S-datrmdulen enligt anvisningar från Oss eller Micrsft. k) Olämplig användning av elektricitet, strömvariatiner eller strömspikar. l) Kstnader kpplade till rivning, mstrukturering ch/eller renvering av väggar eller andra strukturer (inklusive, men inte begränsat till, alkver) för att nå, granska ch/eller utföra Reparatiner på Avtalsprdukten ch/eller installera en Ersättningsprdukt. m) Skadr från frysning eller överhettning. n) Avsiktlig eller försumlig behandling av Prdukten på ett skadligt, skadersakande, illvilligt, försiktigt eller stötande sätt vilket leder till skadr ch/eller Fel. ) Virus, vandalism, förlust, stöld, skadligt fg eller försvinnande. p) Varr vars serienummer har tagits brt eller ändrats. q) Rst, krrsin, skevhet eller böjar i Avtalsprdukten. r) Djur (inklusive husdjur), djurbsättning eller insektsangrepp. s) Nrmalt regelbundet eller förebyggande underhåll, användarens utbildning (kurser) eller knfigurerade anpassningar. t) Underlåtelse att utföra tillverkarens rekmmenderade underhåll eller drift/lagring av Prdukten i förhållanden sm inte följer tillverkarens specifikatiner eller anvisningar. u) Service på Prdukten sm täcks av garanti, försäkring eller annat serviceavtal. v) Slumpmässiga händelser, inklusive, men inte begränsat till, kravaller, radiaktiv strålning, krig/fientlig handling eller radiaktiv kntaminering, miljöförhållanden, expnering mt väderförhållanden eller naturens risker, kllaps, explsin eller kllisin av eller med ett annat bjekt, brand, alla typer av regn eller fukt, åskväder, smuts/sand, rök, radiaktiv strålning, radiaktiv kntaminering, kravaller, krig eller fientlig handling. w) Varr sm är föremål för tillverkarens återkallelse, garanti eller marbetning för att Reparera design- eller kmpnentbrister, felaktig knstruktin, tillverkarfel samt epidemiska Fel berende av tillverkarens förmåga att betala för sådana Reparatiner. x) All service sm utförts utanför Sverige. Detta Serviceavtal täcker inte återställning av prgramvara eller data, eller datahämtning till/från Avtalsprdukten, ch Vi har inte möjlighet att överföra data till eventuella Ersättningsprdukter sm kan tillhandahållas enligt bestämmelserna i detta Avtal. Vi ansvarar under inga mständigheter för återställning av prgramvara eller data, eller för datahämtning från en ursprunglig Avtalsprdukt eller utrustning kpplad till den. Om Avtalsprdukten uppvisar ett prblem sm fastställs vara undantaget från Täckning enligt detta avsnitt eller vid en serviceincident där diagnsen är INGET PROBLEM HITTADES från Vårt auktriserade serviceföretag, ansvarar Innehavaren för alla kstnader i samband med servicen, inklusive kstnader för frakt ch/eller underhåll på plats. FÖRNYELSE När Avtalsperiden löper ut kan Vi efter eget gttfinnande erbjuda Innehavaren alternativet att förnya Täckningen. Om Vi erbjuder ett förnyat Avtal speglar det angivna förnyelsepriset åldern på Innehavarens Prdukt ch den rådande kstnaden för att Ersätta en Prdukt vid tidpunkten för förnyelsen. Micrsft Sweden - Surface Hub EHS Only Sida 3 av 5

4 Täckning enligt detta Avtal kan inte överlåtas till en annan part eller enhet. ÖVERLÅTELSE UPPSÄGNING Innehavaren kan när sm helst säga upp detta Avtal genm att infrmera Administratören, Micrsft Ireland Operatins Limited, The Atrium Building, Blck B, Carmanhall Rad, Sandyfrd Business Estate, Dublin 18, Irland, genm att ringa Oss på telefnnumret sm finns på eller skicka e-pst till med uppsägningsbegäran. OBS! Följande uppsägningsbestämmelser gäller endast den ursprungliga köparen av detta Avtal. Ingen uppsägningsavgift tillämpas. OM INNEHAVAREN SÄGER UPP DETTA AVTAL: 1. Inm 30 dagar från Avtalets inköpsdatum erhåller Innehavaren 100 prcents återbetalning av hela Avtalspriset sm Innehavaren har betalat, minus eventuella Anspråk sm betalats av Oss. Om Innehavarens återbetalning inte betalas eller krediteras inm tretti (30) dagar efter uppsägningsbegäran till Oss lägger Vi till ytterligare 10 prcent till Innehavarens återbetalning för varje tretti (30) dagar sm Vi inte betalar återbetalningen. 2. Efter 30 dagar från Avtalets inköpsdatum erhåller Innehavaren en prprtinerlig återbetalning av Avtalspriset sm Innehavaren har betalat, minus eventuella Anspråk sm betalats av Oss. VI KAN ENDAST SÄGA UPP DETTA AVTAL PÅ GRUND AV: 1. Innehavarens underlåtelse att betala Avtalets inköpspris/avgifter. 2. Väsentligt felaktig framställning från Innehavares sida. 3. Innehavarens väsentliga brtt mt förpliktelserna enligt detta Avtal vad gäller Avtalsprdukten eller dess användning. Om Vi säger upp detta Avtal ger Vi Innehavaren ett skriftligt meddelande minst 15 dagar före uppsägningens ikraftträdandedatum. Detta meddelande skickas till Innehavarens aktuella adress i Våra register (e-pst eller fysisk adress, i förekmmande fall), med uppsägningens rsak ch ikraftträdandedatum. Om Vi säger upp detta Avtal får Innehavaren en återbetalning baserad på samma kriterier sm anges van. OBS! Om Avtalsköpet finansierades dras alla utestående belpp sm ska betalas till finansieringsföretaget av från eventuella återbetalningar ch betalas till finansieringsföretaget istället för till Innehavaren. KLAGOMÅLSHANTERING Avsikten är alltid att Innehavaren ska få förstklassig service. Om Innehavaren inte är nöjd med servicen ska denna dck kntakta en av Våra representanter enligt beskrivningen på Inköpsbeviset. Vi svarar inm fem (5) arbetsdagar från det att Vi mttar Innehavarens klagmål. Om det inte är möjligt att ge Innehavaren ett fullständigt svar inm denna tid (till exempel för att en ingående undersökning krävs) ger Vi Innehavaren ett tillfälligt svar där Vi berättar för Innehavaren vad sm görs för att hantera Innehavarens klagmål samt när Innehavaren kan vänta sig ett fullständigt svar ch från vem. I de flesta fall löses Innehavarens klagmål inm fyra (4) veckr. SEKRETESS OCH DATASKYDD DATASKYDD Vi har förbundit Oss till att skydda ch respektera Din integritet i enlighet med gällande Dataskyddslagstiftning ("Lagstiftning"). Vid tillämpningen av Lagstiftningen är Micrsft Registeransvarig. Nedan följer en sammanfattning av de viktigaste sätten på vilka Vi behandlar Dina persnuppgifter. För mer infrmatin besök Vår webbplats Micrsft.cm/privacy. HUR VI ANVÄNDER DINA PERSONUPPGIFTER OCH VEM DELAR DEM MED Vi kmmer att behandla persnuppgifterna, vilket är all infrmatin m en identifierad eller identifierbar fysisk persn sm den har m Dig på följande sätt: För att tillhandahålla försäkringar, hantera Anspråk ch andra relaterade ändamål. Det kan innefatta försäkringsavgöranden gjrda via autmatiserade medel, detta gäller för utförandet av försäkringsavtalet mellan Oss ch Dig. För att erbjuda förnyelse, frskningsändamål eller statistiska ändamål, detta är för Våra legitima intressen: för att analysera aktivitetshistrik, förbättra bedömningsalgritmer ch bidra till att förutse framtida affärsmässiga knsekvenser, främja kmmersiella intressen, förbättra prdukterbjudandet ch utveckla nya system ch prcesser ch för juridiska förpliktelser baserade på en jurisdiktin utanför EU. För att förse Dig med infrmatin, prdukter eller tjänster sm Du begär från Oss eller sm Vi trr kan intressera Dig, där Du har samtyckt till att bli kntaktad för sådana ändamål. För att meddela Dig m ändringar i Vår tjänst, detta är för Våra juridiska ch lagstadgade skyldigheter. För att skydda mt bedrägeri, penningtvätt, finansiering av terrrism ch för att uppfylla allmänna lagar eller förpliktelser, detta krävs för att uppfylla Våra juridiska ch lagstadgade skyldigheter enligt en jurisdiktin inm EU. ÖVERLÄMNANDE AV PERSONUPPGIFTER Vi kan överlämna Dina persnuppgifter till tredje part sm är invlverad i att tillhandahålla prdukter eller tjänster åt Oss, eller till tjänsteleverantörer sm utför tjänster å Våra vägnar. Dessa inkluderar kncernföretag, asscierade partner, mäklare, agenter, tredjepartsadministratörer, återförsäkrare, andra försäkringsförmedlare, försäkringsreferensbyråer, kreditbyråer, bedrägeribekämpningsbyråer, förlustjusterare, advkater/jurister, revisrer, tillsynsmyndigheter ch vad sm kan krävas enligt lagen. Micrsft Sweden - Surface Hub EHS Only Sida 4 av 5

5 INTERNATIONELL ÖVERFÖRING AV UPPGIFTER Vi kan kmma att överföra Dina persnuppgifter till destinatiner utanför Eurpeiska eknmiska samarbetsmrådet (EES). Om Vi överför Dina persnuppgifter utanför EES, kmmer Vi att säkerställa att de behandlas säkert ch i enlighet med detta sekretessmeddelande ch lagstiftningen. DINA RÄTTIGHETER Du har rätt att: LAGRING a) När sm helst invända mt behandlingen av Dina persnuppgifter för marknadsföringsändamål; b) Invända mt behandlingen av Dina persnuppgifter där behandlingen baseras på Våra legitima intressen; c) Få åtkmst till ch få en kpia på de persnuppgifter sm är under Vår kntrll ch infrmatin m hur ch på vilket sätt dessa persnuppgifter behandlas; d) Begära radering av Dina persnuppgifter; e) Begära uppdatering eller krrigering av eventuella tillräckliga, fullständiga eller felaktiga uppgifter; f) Begränsa behandlingen av Dina uppgifter;. g) Begära att Vi överlämnar Dina persnuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt, maskinläsbart frmat, eller Du kan be m att få den översänd direkt till en annan registeransvarig, men i varje enskilt fall endast där behandlingen baseras på Ditt samtycke eller vid utförandet av ett kntrakt med Dig ch behandlingen utförs med autmatiska medel; h) Lämna in ett klagmål hs den lkala dataskyddsmyndigheten; i) När sm helst återkalla Ditt samtycke där behandlingen bygger på Ditt samtycke, utan att detta påverkar lagligheten i den behandling byggd på samtycke sm skett innan återkallandet. Dina uppgifter kmmer inte att lagras längre än nödvändigt, ch kmmer att hanteras i enlighet med Vår lagringsplicy. I de flesta fall kmmer lagringsperiden att vara ti (10) år efter att försäkringsavtalet löpt ut, eller affärsrelatin med Dig, såvida inte Vi är skyldiga att behålla uppgifterna under en längre perid på grund av affärsmässiga, juridiska eller regulatriska krav. Om du har några frågr gällande Vår användning av Dina persnuppgifter, vänligen kntakta dataskyddsansvarig, se webbsidan (Micrsft.cm/privacy) för fullständig adressinfrmatin. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER 1. Underleverantörer. Vi kan använda underleverantörer eller överlåta utförandet av Våra förpliktelser till tredje parter, men när Vi gör detta befriar det inte Oss från våra förpliktelser gentemt Innehavaren. 2. Undantag ch uppdelning av Avtal. Underlåtelse av någndera part att kräva att den andra parten utför någn bestämmelse häri påverkar inte den fullständiga rättigheten att kräva ett utförande vid någn tidpunkt därefter. Ett undantag från någndera part vid en överträdelse av en bestämmelse häri ska inte heller tlkas sm eller anses utgöra ett undantag från själva bestämmelsen. Om en bestämmelse i dessa villkr är verkställbar eller giltig enligt någn tillämplig lag eller anses vara det enligt ett tillämpligt dmslut, ska en sådan bristande verkställbarhet eller giltighet inte leda till att dessa villkr är verkställbara eller giltiga i sin helhet, ch i ett sådant fall ändras sådana bestämmelser ch tlkas så sm bäst uppfyller syftet med bestämmelsen sm är verkställbar eller giltig, inm begränsningarna i gällande lag eller tillämpliga dmstlsbeslut. 3. Meddelanden. Innehavaren samtycker uttryckligen till att, i alla syften, bli kntaktad på det telefnnummer eller den fysiska eller elektrniska adress sm Innehavaren ger Oss. Alla meddelanden eller begäranden sm rör detta Avtal tillhandahålls skriftligt ch kan skickas per alla rimliga medel, inklusive per pst, e-pst, fax, textmeddelande eller erkänd kmmersiell kurir. Meddelanden till Innehavaren anses ha levererats när de har skickats till Innehavaren per e-pst eller fax på det nummer sm Innehavaren har gett Oss, eller tre (3) dagar efter att pst har skickats till den gatuadress sm Innehavaren tillhandahållit. 4. Detta Serviceavtal lyder under svensk lag. DET FULLSTÄNDIGA AVTALET Detta Serviceavtal, inklusive villkr, begränsningar, undantag ch uteslutanden samt Innehavarens Inköpsbevis utgör DET FULLSTÄNDIGA AVTALET mellan Oss ch Innehavaren, ch inga framställningar, löften eller villkr sm inge ingår häri ska ändra dessa punkter utm enligt vad sm krävs enligt lag. Micrsft Sweden - Surface Hub EHS Only Sida 5 av 5