Tullens strategi

Transkript

1 Tullens strategi

2 Finska tullen främjar en smidig varuhandel ch säkerställer dess lagenlighet, verkställer varubeskattningen effektivt, erbjuder kundinriktade tjänster, skyddar samhället, miljön ch medbrgarna

3 Värderingar Yrkeskunnighet Vi känner till våra egna uppgiftsmråden ch deras rll i helheten. Vi känner en sund stlthet över vårt arbete ch vår kmpetens. Vi tillämpar lagstiftningen rätt ch enhetligt. Vi har initiativ- ch samarbetsförmåga, ch vi vill utveckla vår yrkeskunnighet. Tjänstvillighet Vi ger sakkunnig ch bra service till interna ch externa kunder ch till alla intressentgrupper. Vi satsar på kundnöjdhet i servicekedjans alla delar. Vår service är rättvis, sakkunnig ch förutsebar. Vi är öppna när vi ger uppgifter ch infrmatin. Tillförlitlighet Vi bemöter persnalen, kunderna ch alla intressentgrupperna rättvist. Vi är pålitliga i rd ch handling. Vi är mutliga. Vi strävar efter att på en gång nå rätt slutresultat. Respekt för individen Vi behandlar andra såsm vi själva vill bli behandlade. Vi är uppmärksamma mt varandra genm att stöda ch sprra. Vi behandlar alla jämlikt. Vi är öppna ch empatiska ch ger knstruktiv respns

4 Faktrer med central inverkan på tullverksamhet Eknmin sm stramas åt Ttalrefrm av förtullningen Överföring av beskattningsuppgifterna Digitalisering Ändring i säkerhetsmiljön Samarbete mellan myndigheter Utveckling i Ryssland Åldrande persnal

5 Smidigt ch rätt säkerhet genm samarbete SAMHÄLLELIGA EFFEKTIVITETSMÅL (samhälle, kund) Kundinriktning Grå eknmi Prduktsäkerhet ch brttsbekämpning VERKSAMHET MED RESULTAT (rganisatin, struktur, prcesser, kvalitet ch infra) Oberende av tid ch plats Tullens prcesser Samarbete RESURSER (persnal- ch eknmiresurser) Ledarskap Yrkeskunnighet Arbetstrivsel Priritering

6 TULLENS STRATEGIKARTA

7 Smidigt ch rätt säkerhet genm samarbete SAMHÄLLELIGA EFFEKTIVITETSMÅL (samhälle, kund) Vi tillhandahåller lätta, snabba ch förmånliga e-tjänster med kunden i fkus Vi bekämpar effektivt grå eknmi Vi skyddar samhället genm att säkerställa prduktsäkerheten ch genm att bekämpa gränsöverskridande brttslighet STRATEGISKA MÅL 2020 VERKSAMHET MED RESULTAT (rganisatin, struktur, prcesser, kvalitet ch infra) Handlingsmdellerna ch teknlgin stöder verksamheten berende av tid ch plats Tullens prcesser leds enhetligt RESURSER (persnal- ch eknmiresurser) Vi agerar i nära samarbete natinellt ch internatinellt Vårt ledarskap ch chefsarbete är yrkesmässigt ch inspirerande Vi utvecklar vårt kunnande ch möjliggör en kntinuerlig förnyelse Vi stöder fungerande arbetsgemenskaper ch persnalens välbefinnande systematiskt Målsättningen ch resurserna för verksamheten ch utvecklingen är i balans

8 GENOMFÖRANDE AV TULLENS STRATEGI

9 Strategiska mål 2020 Vi tillhandahåller lätta, snabba ch förmånliga e-tjänster med kunden i fkus Smidigt ch rätt säkerhet genm samarbete SAMHÄLLELIGA EFFEKTIVITETSMÅL (samhälle, kund) Vi bekämpar effektivt grå eknmi Vi skyddar samhället genm att säkerställa prduktsäkerheten ch genm att bekämpa gränsöverskridande brttslighet Ttalrefrmen av förtullningen genmförs Utveckling av prcesser ch system för penningflöde Digitala tjänster byggs upp så att de är lätta att använda ch styr verksamheten i rätt riktning samtidigt sm de gör det möjligt att dra ner på bl.a. servicenätverket - Andelen elektrniska deklaratiner - Handläggningstiderna (deklaratiner, tillstånd) - Kundnöjdhet - Verksamhetens riktighet - Utvecklingsprgrammets planerade ch faktiska tidtabell, innehåll ch kstnader ÅTGÄRDER Bekämpningen av grå eknmi utgör en central del av Tullens verksamhet ch sker planmässigt MÄTARE - Granskningarnas fiskala inverkan - Skatterester - Antalet avslöjade skattebedrägerier Utveckling av handlingsmdeller ch genmförande av teknlgirefrmer inm bevakningen Snabba, krdinerade ch effektfulla reaktiner på ändringar i verksamhetsmiljön Verksamhetens synlighet förbättras ch infrmatin m verksamhetens resultat ch effektivitet förmedlas - Nyckelprestatiner inm riskanalys ch tullbevakning - Undersökta varupartier ch träffsäkerhet vid övervakning av livsmedel ch knsumtinsvarr - Utvecklingsprgrammets planerade ch faktiska tidtabell, innehåll ch kstnader - Antalet brtt sm avslöjats av Tullen samt utredningsgrad - Återtagen vinning av brtt

10 Smidigt ch rätt säkerhet genm samarbete VERKSAMHET MED RESULTAT (rganisatin, struktur, prcesser, kvalitet ch infra) Strategiska mål 2020 Handlingsmdellerna ch teknlgin stöder verksamheten berende av tid ch plats Tullens prcesser leds enhetligt Vi agerar i nära samarbete natinellt ch internatinellt Att säkerställa verksamhetens kntinuitet Bredare användning av platsberende ICTtjänster vid Tullen Gemensam centraliserad infrmatinslagringsmiljö ch rapprterings- ch analyseringssystem gällande tullverksamheten till stöd för förutseende verksamhetsstyrning ch allkering av resurser - Utvecklingsprgrammets planerade ch faktiska tidtabell, innehåll ch kstnader - Antal störningar per månad ÅTGÄRDER Kntrllerad överföring av Tullens beskattningsuppgifter till Skatteförvaltningen Att utveckla prcesserna, rganisatinen ch ledarskapet med beaktande av de strategiska utvecklingsprjektens verkningar MÄTARE - Beskattningsuppgifterna överförs i enlighet med prgramplanen - Hur de genmförda prcess- ch rganisatinsändringarna fungerar Att intensifiera samarbetet gällande tulluninen ch fastställa fkusmråden i all internatinell verksamhet Brett ch aktivt samarbete med myndigheter ch intressentgrupper (inkl. näringslivet) - Utvärdering ch uppdatering av avtalen m arbetsuppgifter sm utförs för andra myndigheters räkning

11 Smidigt ch rätt säkerhet genm samarbete RESURSER (persnal- ch eknmiresurser) Strategiska mål 2020 Tullen är en bra arbetsplats Målsättningen ch resurserna är i balans Vårt ledarskap ch chefsarbete är yrkesmässigt ch inspirerande Vi utvecklar vårt kunnande ch möjliggör en kntinuerlig förnyelse Vi stöder fungerande arbetsgemenskaper ch persnalens välbefinnande systematiskt Målsättningen ch resurserna för verksamheten ch utvecklingen är i balans Utveckling av chefers yrkesskicklighet, praktiska chefsfärdigheter ch sciala färdigheter Vi säkerställer ch utvecklar kmpetensen under hela yrkeskarriären Vi utnyttjar nya metder vid utvecklingen av kmpetensen ÅTGÄRDER Vi säkerställer att Tullen är en attraktiv ch knkurrenskraftig arbetsgivare Vi allkerar persnalresurserna planmässigt ch förutseende Vi söker aktivt nya inbesparingar i verksamhetsutgifterna genm att göra saker på ett nytt sätt - Index för chefsverksamhet - Hur förverkligas Tullens effektivitets- ch resultatmål? - Utbildningsnivåindex - Antal utbildningsdagar per årsverke MÄTARE - Index för välbefinnande i arbetet - Sjukfrånvardagar per årsverke - Andelen frånvar sm varar 1-3 dagar - Nettkstnader för företagshälsvård per årsverke - Utveckling av antalet årsverken per uppgift - Index för prduktivitet ch resurshushållning - Lkalutgifter eur per årsverke - Lkalm 2 per årsverke

12 DE VIKTIGASTE UTVECKLINGSPROJEKTEN

13 LEDNINGSGRUPPEN SAMHÄLLELIG EFFEKTIVITET (Kund) VERKSAMHETENS RESULTAT RESURSER Ttalrefrm av förtullningen (UTU) Prcesser ch system för penningflöde (RAHJE) Hantering av uppgifter ch resurser (TERHO) Överföring av beskattningsuppgifterna Utveckling av rganisatin ch ledarskap Utredning av arbetsuppgifter sm utförs för andra myndigheters räkning Att säkerställa hög tillgänglighet Infrmatinslagrings- ch rapprteringsprjekt Att göra mbil användning möjlig Knkurrenskraft sm arbetsgivare ch planmässigt stöd för fungerande arbetsgemenskaper Att säkerställa resurser för spetsprjekten Lkalprjekt (kundservice, kntrskncept ch bevakningslkaler) Examensinriktad frtbildning ch kmpletterande utbildning

14 Tullen 2020 Gemensam syn på tyngdpunkter ch mål Ledarskap Helhetshantering Resurser Kmpetens Lätta, snabba ch billiga e-tjänster Utveckling av handlingsmdellerna inm bevakningen för ökad effektivitet Mbilt arbete Systematisering av myndighetssamarbetet Analysverksamhet till stöd för förutseende verksamhetsstyrning Knkurrenskraft sm arbetsgivare Säkerställande av kunnande ch kmpetens Utveckling av prcesser, rganisatin ch ledarskap Säkerställande av hög tillgänglighet - krta driftavbrtt Smidigt ch rätt säkerhet genm samarbete