Konsulttjänst för implementering av KACE-serierna 1000 och 2000 (5 dagar på plats eller via fjärråtkomst)

Transkript

1 Servicebeskrivning Knsulttjänst för implementering av KACE-serierna 1000 ch 2000 (5 dagar på plats eller via fjärråtkmst) Intrduktin till ditt serviceavtal I den här rådgivande tjänsten ( tjänsten ) ingår implementering ch knsultatin med avseende på etablering av hanteringsenheten i Dell KACE K1000-serie ch driftsättningsenheten i Dells KACE K2000- serie. Den här knfiguratinstjänsten utförs på ungefär fyrti (40) timmar sm delas upp i segment under en arbetsvecka enligt ömsesidig överenskmmelse mellan Dell ch kunden. En Dell-representant kmmer att kntakta kunden för att planera in denna tjänst, sm förutsätter minst ti arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskmmelse baserad på tillgängliga resurser. Tjänsten utförs under nrmal lkal kntrstid där kunden befinner sig, mellan måndag till fredag mellan Delar av detta åtagande kan utföras utanför kundens plats eller efter arbetstid, på kundens plats eller via fjärråtkmst. Hänsyn tas till nrmal ch rimlig restid på måndag mrgn ch fredag eftermiddag. Tjänster sm utförs utanför Dells rdinarie kntrstid måste specificeras på kundens faktura. Inga aktiviteter utförs under lkala, natinella ch/eller riksmfattande helger såvida inte kunden gör andra överenskmmelser med försäljningsteamet ch Dells prjektkrdinatr. Denna servicebeskrivning gäller för kunden ch den Dell-enhet sm finns angiven på kundens faktura för köpet av denna tjänst. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal sm kunden undertecknat med Dell ch sm uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (så sm definieras häri) eller, m sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkr för kmmersiella kunder ( avtalet i tillämpliga fall), sm finns på ch sm här införlivas i sin helhet sm referens. Båda parter bekräftar att de har läst dessa nlinevillkr ch gdkänner dessa. En utskriven kpia av Dells försäljningsvillkr kan ckså erhållas på begäran. [FÖLJANDE INFORMATION KRÄVS ENDAST FÖR EMEA]: För att undanröja eventuella tveksamheter åsidsätts inga garanti- ch ansvarsregler i avtalet av påståendena eller villkren i denna servicebeskrivning, avsett priritetsrdningen sm beskrivs i avtalet. Hitta försäljningsvillkren. Kunder sm är baserade i USA hittar de kmmersiella försäljningsvillkren på Kunder med säte utanför USA hittar sina försäljnings- ch tjänstevillkr på sin lkala eller genm att navigera till sina landsspecifika tjänstevillkr på På den webbplatsen väljer du land ch språk på rullgardinsmenyn för det försäljningssegment hs Dell sm du köpte tjänsten från (antingen mindre ch medelstra företag eller strföretag ch ffentlig sektr). Om du vill ha hjälp med att hitta dina försäljningsvillkr kan du kntakta Dells tekniska supprt eller din säljrepresentant. 1 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

2 Hitta serviceavtalen. Servicebeskrivningarna finns nline på På den webbplatsen väljer du land ch språk på rullgardinsmenyn för det försäljningssegment hs Dell sm du köpte tjänsten från (antingen mindre ch medelstra företag eller större företag ch ffentlig sektr). Utifrån ditt val mdirigeras du till en webbsida med en lista över de serviceavtal sm finns tillgängliga i varje land. Kntrllera beskrivningen av artikelversinen eller SKU på din faktura eller beställning för att bekräfta vilket servicekntrakt du har köpt. Om du behöver hjälp att hitta ett servicekntrakt kan du kntakta Dells tekniska supprt eller din säljrepresentant. Genm att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande prgramvara eller genm att klicka på knappen/markera kryssrutan Jag gdkänner på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-prgram förbinder du dig att följa denna servicebeskrivning ch de avtal sm införlivats häri sm referens. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning å ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att binda sådan enhet till denna servicebeskrivning. I sådant fall avser du eller kunden denna enhet. Utöver denna servicebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett köpeavtal. Serviceavtalets mfattning Artikelversiner för service Se Bilaga A. De viktigaste servicestegen Hanteringsenhet i KACE 1000-serien Installatinshjälp Dell utför en initial knfiguratin av en (1) enhet i KACE 1000-serien. Enheten måste mnteras i rack ch anslutas till kundens nätverk innan Dells knsult kmmer ut. Den initiala knfiguratinen gäller en virtuell eller fysisk KACE-enhet Prduktöversikt/statuskntrll Dell förser kundens ämnesexperter med en översikt över användargränssnitten i KACE serien ch följande allmänna inställningar ch prcedurer: Enhetsinställningar Systemunderhåll Prcesser för säkerhetskpiering ch återställning Organisatiner Befintliga knfiguratinsinställningar ch systemlggfiler Meddelanden Dell-uppdateringar Skriptning 2 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

3 Prgramvaruavläsning Dell utvärderar den nuvarande KACE 1000-knfiguratinen med avseende på genmsnittlig belastning ch genmströmning för uppgifter Dell granskar kundens övergripande struktur för systemhantering då det är relevant för hur enheten i KACE 1000-serien kan utnyttjas Dell utfärdar rekmmendatiner ch tillhandahåller supprt under åtagandet baserat på bästa praxis Agentprvisinering Dells utfärdar rekmmendatiner m strategin för agentprvisinering i kundens nätverk baserat på bästa praxis Dell driftsätter upp till 100 agenter. Uppgiften kan utföras via: IP-intervall GPO- skriptbaserat agentinstallatinsprgram Etikettering Dell granskar etikettprcedurerna med kundens ämnesexperter ch tillhandahåller supprt baserat på bästa praxis för etikettprcedurer såsm: Etikett efter plats Etikett efter maskintyp Etikett efter användargrupp LDAP-etiketter Dell skapar upp till tre (3) anpassade användarrller baserat på infrmatin från kundens ämnesexperter Dell skapar upp till tre (3) anpassade etiketter ch tre (3) filter baserat på infrmatin från kundens ämnesexperter Säkerhets-/krrigeringshantering Dell granskar krrigeringsprcedurerna med kundens ämnesexperter ch tillhandahåller supprt under åtagandet baserat på bästa praxis inm följande mråden: Krrigeringsprenumeratiner Krrigeringslistr Krrigeringsetiketter Dell demnstrerar en (1) implementering av krrigeringsfiler i en testetikettgrupp (rekmmenderad testmiljö är ett utvecklingslabb) Dell granskar rapprter ch prcesser för krrigeringsverifiering med kundens ämnesexperter Dell demnstrerar en (1) OVAL-skanning på en (1) slutpunkt 3 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

4 Dell demnstrerar en (1) låsning av en webbplats på Internet, exempelvis ett peer-t-peerdelningsprgram Dell demnstrerar funktinen för säker webbläsare för kundens ämnesexperter Prgramdistributin Dell granskar kundens nuvarande hanterade installatinsprcess ch tillhandahåller supprt under åtagandet baserat på bästa praxis Dell utför ch demnstrerar den hanterade installatinsprcessen för upp till tre (3) standardprgram, till exempel Micrsft Office 2010, Adbe Reader X ch WinZip 7 Dell demnstrerar/utbildar kundens ämnesexperter inm hanterade installatiner med stöd för: Windws installatinsprgram Installatinsprgram med stöd för skriptning Installatinsprgram med stöd för kmmandradsswitchar Installatinsprgram för flera filer (ZIP) Dell demnstrerar en (1) filsynkrnisering för kundens ämnesexperter Dell demnstrerar en (1) prgramuppdateringsprcess för kundens ämnesexperter Tillgångshantering Dell granskar metderna för tillgångsimprteringen med kundens ämnesexperter ch tillhandahåller supprt under åtagandet baserat på bästa praxis Dell demnstrerar en (1) funktin för imprtering av tillgångar från ett befintligt CSV-kalkylark från kunden med imprteringsguiden (kunden måste tillhandahålla CSV-filen) Knfigureringshantering Dell demnstrerar knfiguratin av en (1) energisparknfiguratin för kundens ämnesexperter baserat på bästa praxis Helpdesk Dell knfigurerar en (1) kö för att visa prcessen för överrdnade ch underrdnade ärenden Dell demnstrerar knfiguratinen av fält till en (1) kö för kundens ämnesexperter. Driftsättningsenheten i KACE 2000-serien Installatinshjälp Dell utför en initial knfiguratin ch installatin av en (1) enhet i KACE 2000-serien. Enheten måste mnteras i rack ch anslutas till kundens nätverk Den initiala knfiguratinen gäller en virtuell eller fysisk enhet 4 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

5 Prduktöversikt/statuskntrll Dell tillhandahåller kundens ämnesexperter med en översikt över användargränssnittet i KACEenheterna ch följande allmänna inställningar: Systemmenyn Medieöverföring Översikt över bästa praxis för avbildshantering Drivrutinshantering Uppgifter före/efter installatin Migrering av användarstatus Återställningsknsl Dell utvärderar kundens nuvarande nätverksknfiguratin för KACE 2000-serien Dell granskar kundens nuvarande metder för avbildshantering ch datamigrering ch utfärdar rekmmendatiner för hur dessa prcesser kan ändras ch förbättras med hjälp av enheten i KACE 2000-serien Dell bygger inte en skriptbaserad uppgiftssekvens sm stöd för klientens perativsystemsmigrering, eftersm det inte faller inm ramen för denna servicebeskrivning. En sådan tjänst ingår i knsulttjänsterna för ptimerad driftsättning av KACE Dell knfigurerar en (1) enhet på en fjärransluten plats (vid behv) ch demnstrerar den här prcessen för kundens ämnesexperter Kunden måste ha en autmatiserad server sm är ansluten till nätverket Dell tar en (1) systemavbild med KPE ch demnstrerar prcessen för kundens ämnesexperter Syftet med avbildningen är att demnstrera KACE-enhetens funktinalitet. I den här servicebeskrivningen ingår inte utbyggnad av en standardavbild sm kunden kan använda i hela miljön. Dell kan tillhandahålla ytterligare tjänster sm kan hjälpa kunderna med avbildshanteringen Tjänster sm inte ingår Både Dell ch kunden gdkänner att följande aktiviteter inte mfattas av den här servicebeskrivningen: Andra tjänster eller aktiviteter än de sm specifikt anges i denna servicebeskrivning. Fullständig eller 100 % knfiguratin av alla mduler med kppling till hanteringen ch/eller driftsättningen av systemet Knfiguratin av en skriptbaserad systeminstallatin (en tjänst för ptimerad driftsättning av KACE erbjuds separat) SQL-kdning (Structured Query Language) för att skapa anpassade etikettregler Fullständig implementering av en helpdesklösning Fullständig prvisinering av klientagent Installatin, inställning eller knfiguratin av Active Directry, e-pstservrar, nätverksenheter ch andra tredjepartsprgram 5 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

6 Användning av KACE-prdukter tillsammans med perativsystemsversiner, Service Pack, webbläsare ch andra tredjepartsprdukter sm inte stöds Knfiguratin ch administrering av virtuella infrastrukturservrar från tredje part sm kör en virtuell KACE-enhet Dell är inte ansvarigt för prgramfel eller knflikter mellan kundens prgram Någn hårdvara eller mjukvara anpassningar, till exempel biljett regler, autmatin, anpassade rapprter, etc., sm inte fungerar efter uppgradering till KACE apparaten eller KACE agent inte kmmer att stödjas av Dells tjänster eller KACE stöd Kundens ansvar i samband med tjänsten Kunden samtycker rent generellt till att samarbeta med Dell under implementeringen av dessa tjänster ch gdkänner i synnerhet följande ansvar: Enligt prjektplanen ch innan Dells åtagande påbörjas ska kunden skriftligen utse en enskild kntaktpersn för att säkerställa att alla uppgifter slutförs inm den angivna tidsramen. All kmmunikatin m tjänsten skickas till kntaktpersnen ( kundkntakten ). Om en kundkntakt inte utses kan det leda till att prjekttiden förlängs ch/eller att schemat fördröjs Kunden ska utse tekniska kntaktpersner ( tekniska kntakter ) sm har erfarenhet av de företagskmpnenter sm berörs av tjänsten. Dell kan begära att möten bkas med de tekniska kntakterna Kundkntakten ska ha fullmakt att företräda kunden i alla aspekter av tjänsten, inklusive att göra lämpliga persner uppmärksammade på prblem inm kundens rganisatin ch lösa mtstridiga krav Kundkntakten skickar all eventuell kmmunikatin mellan kunden ch Dell, inklusive alla mfattningsrelaterade frågr eller önskemål, via tillämplig prjektledare hs Dell Kundkntakten ger snabb åtkmst till kntaktpersnerna för teknik ch verksamhet samt bistår med infrmatin sm mfattas av tjänsten Den huvudsakliga kundkntakten närvarar vid kundmöten ch leveranspresentatiner Kundkntakten erhåller ch tillhandahåller krav, infrmatin, data, beslut ch gdkännanden för prjektet inm en arbetsdag efter begäran, såvida inte parterna skriftligen överenskmmit m någn annan svarstid, ch kunden samtycker till att kunden är ansvarig för eventuella knsekvenser för tidsplanen ch kstnaderna sm kan bli följden av fördröjningar av detta Kunden kan vara ansvarig för att ta fram eller tillhandahålla dkumentatin, material ch hjälp till Dell när så behövs ch samtycker i sådant fall till att göra så inm rimlig tid. Dell kan inte hållas ansvarigt för eventuella förseningar i arbetet till följd av att kunden inte tillhandahåller dkumentatin, material eller hjälp i rimlig tid Kunden säkerställer att den persnal sm ska utföra tjänsten har lämplig ch säker åtkmst till prjektplatsen, en säker arbetsmiljö, ett passande kntrsutrymme ch parkeringsplats vid behv Kunden infrmerar Dell m alla åtkmstregler ch säkerhetsåtgärder ch ger åtkmst till all maskinvara ch alla anläggningar sm behövs Kunden ansvarar för att tillhandahålla all maskinvara, prgramvara, Internet ch elanslutningar för att tjänsterna ska kunna slutföras. Anläggningen ch elanslutningarna måste uppfylla Dells krav för de prdukter ch tjänster sm inköpts Kunden förbinder sig att delta i en kundtillfredsställelseundersökning 6 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

7 Dell kan inte hållas ansvarigt för förlust eller återställning av data eller prgram eller att system upphör att fungera på grund av denna tjänst eller supprt eller någn annan handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, sm utförts av Dell Innan Dells åtagande påbörjas måste följande aktiviteter utföras: Kundens ämnesexperter ska vara utsedda ch tillgängliga för arbete med Dells tekniker det datum då åtagandet startar Kundens ämnesexperter ska ha läst handböckerna m KACE-administratin ch genmgått den guidade visningen av KACE-enheterna Kunden ska ha börjat prenumerera på krrigeringsfiler för perativsystemet ch slutfört hämtningen av dessa Kunden ska ha testat PXE- ch DHCP-knfiguratin Kunden ska ha skaffat perativsystemsmedia ch prduktnycklar Om kunden inte uppfyller de skyldigheter sm anges i denna servicebeskrivning kan Dell anpassa tidsplanen eller kstnaderna med mnämnande till kunden m att åtgärda sådana förseningar eller sådan underlåtenhet att uppfylla skyldigheterna Antaganden I arbetet med att ta fram tjänsterna sm beskrivs i denna servicebeskrivning har Dell gjrt följande antaganden: I denna servicebeskrivning inkluderas resa till en plats inm Sveriges gränser, i enlighet med denna servicebeskrivning. Eventuella resr till andra platser anses ligga utanför ramen för servicebeskrivningen ch för dessa krävs gdkännande från kunden genm den ändringshanteringsprcess sm beskrivs häri Dell är inte ansvarigt för att lösa kmpatibilitetsprblem eller andra typer av prblem sm inte kan lösas av tillverkaren eller för knfigurering av maskinvara eller prgramvara sm avviker från de inställningar sm stöds av tillverkaren Dell ansvarar inte för försenade prjekt- eller serviceleveranser sm rsakas på grund av prblem på kundens anläggning eller prblem med kundens persnal För att kunna slutföra övergången inm den överenskmna tidsplanen måste Dell få nödvändig infrmatin från kunden ch få tillgång till nödvändiga resurser, persnal ch lkaler hs kunden inm rimlig tid Varje tidsskala eller planering sm presenteras i denna servicebeskrivning förutsätter att kunden tillhandahåller all nödvändig infrmatin ch fullgör sina övriga skyldigheter sm beskrivs häri inm rimlig tid Kundens nätverksinfrastruktur ska vara stabil ch densamma på samtliga av kundens platser 7 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

8 Villkr för tjänsten 1 Prdukter sm mfattas Den här tjänsten knfigureras på valda Dell PwerEdge -enheter samt virtuella maskiner för enheter i Dell KACE 2000-serien, sm köps i en standardknfiguratin. Tjänstens uppgiftssekvens kan köras på maskinvara med stöd för Windws, både från Dell ch andra leverantörer, sm mfattas av tjänsten. Nya prdukter sm stöds läggs till regelbundet, så kntakta din Dell-säljare m du vill ha den senaste listan över vilka tjänster sm är tillgängliga för dina Dell-prdukter. Varje prdukt sm mfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Kunden måste köpa ett separat serviceavtal för varje prdukt sm mfattas. Det innebär att m till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar datr, så mfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datrn. Skrivaren ch den bärbara datrn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den prdukt sm mfattas till hands när du kntaktar Dell för denna tjänst. 2 Prenumeratinsperid A Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning ch är giltigt under hela prenumeratinsperiden. Prenumeratinsperiden börjar gälla från inköpsdatumet ch är i kraft under den perid sm anges i beställningsfrmuläret. För vart ch ett av det antal system, licenser, installatiner, driftsättningar, hanterade slutpunkter ch slutanvändare sm kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitinen nedan) anges prenumeratinskstnad eller pris, samt tillämplig prenumeratinsperid på kundens beställningsfrmulär eller annan överenskmmen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt beställningsfrmulär ). Tjänster sm köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet ch får inte säljas vidare eller användas i någn serviceblagsverksamhet. 3 Kundens ansvar A Behörighet att bevilja åtkmst. Kunden garanterar att både kunden ch Dell har rätt att nyttja prdukten sm mfattas, alla data sm lagras på den samt all maskinvara ch prgramvara sm ingår i prdukten för att tjänsterna ska kunna tillhandahållas. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta ch betala för det innan kunden begär att Dell utför dessa tjänster. B Samarbete med telefnanalytiker ch tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefnanalytiker ch tekniker på plats ch att följa de instruktiner sm ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datrprblem ch fel lösas via telefn på det här sättet. C Ansvar på plats hs kund. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kstnadsfri, säker ch tillräcklig åtkmst till kundens anläggningar ch till prdukten/prdukterna sm mfattas. Tillräcklig åtkmst innefattar tillräcklig arbetsyta, elektricitet ch fast telefnuppkppling. Kunden måste ckså tillhandahålla (utan kstnad för Dell) en bildskärm, en mus (eller ett pekdn) ch ett tangentbrd m systemet inte redan har detta. D Upprätthållande av prgramvaru- ch serviceversiner. Kunden måste upprätthålla prgram ch prdukter sm mfattas på den lägsta versinsnivå sm anges av Dell eller enligt de inställningar sm anges på PwerLink för Dell EMC-lagringslösningar eller EqualLgic, eller enligt vad sm anges på för ytterligare prdukter sm mfattas. Kunden måste även säkerställa installatin av nödvändiga reservdelar, krrigeringsfiler, prgramuppdateringar eller nya versiner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) prdukt(er) ska mfattas av den här tjänsten. E Säkerhetskpiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskpiering av alla befintliga data ch prgram på alla de system sm berörs innan den här Dell-tjänsten nyttjas. 8 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

9 DELL HAR INGEN ANSVARSSKYLDIGHET FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM, eller att system upphör att fungera på grund av denna tjänst eller relaterade supprtaktiviteter, eller på grund av någn handling, inklusive försummelse, sm utförts eller inte utförts av Dell eller en tredjepartsleverantör av tjänster. F Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller prgramvara sm inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli giltiga m Dell eller någn annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller prgramvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådan garanti ch, m den gör det, så accepterar kunden effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖR GARANTIER FRÅN TREDJEPART ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDAN GARANTI. 4 Viktig ytterligare infrmatin. A ÄNDRING AV TIDPUNKT. NÄR TIDPUNKTEN FÖR UTFÖRANDET AV TJÄNSTEN HAR FASTSTÄLLTS MÅSTE EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN ANMÄLAS MINST ÅTTA (8) KALENDERDAGAR FÖRE FASTSTÄLLT DATUM. OM KUNDEN ÄNDRAR TIDPUNKTEN SJU (7) DAGAR ELLER MINDRE FÖRE FASTSTÄLLT DATUM TAS EN AVGIFT UT SOM INTE FÅR ÖVERSTIGA 25 % AV DET BELOPP KUNDEN BETALAR FÖR TJÄNSTEN. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN FÖR TJÄNSTEN MEDDELAS MINST ÅTTA (8) DAGAR INNAN TJÄNSTEN BÖRJAR UTFÖRAS. B Betalning för maskinvara sm köpts med tjänster för installatin ch driftsättning. Om man inte skriftligen kmmit överens m någt annat ska betalningen för maskinvaran inte under några mständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installatins- eller driftsättningstjänster sm köpts med sådan maskinvara. C Eknmiskt försvarbara gränser för tjänstens mfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten m man anser att det innebär en acceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller m man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar sm rsakas av händelser utanför Dells kntrll. Tjänsten gäller endast för användningsmråden sm den prdukt sm mfattas är avsedd för. D Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive supprt vid behv, installatin, knsultering, hantering samt prfessinella supprt- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell ch varierar berende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell E Uppsägning. Dell kan när sm helst under tjänsteperiden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden misslyckas med att följa villkren sm angetts i denna servicebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kmmer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress sm står angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innefatta rsaken till uppsägningen ch det datum från vilket uppsägningen är giltig, vilket ska vara högst ti (10) dagar från det datum då Dell skickar uppsägelsen till kunden, såvida inte andra uppsägningsregler gäller enligt lkal lagstiftning. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. F Gegrafiska begränsningar ch mlkalisering. Dell ska leverera den här tjänsten till den eller de platser sm är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive 9 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

10 servicenivåer, öppettider för teknisk supprt ch svarstider för service på plats varierar berende på gegrafisk plats, ch vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för prdukter sm mfattas men sm har flyttats är berende av m denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkmma extra avgifter, en inspektin ch en ny certifiering av de flyttade prdukterna sm mfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid ch material. Kunden ska utan kstnad förse Dell med tillräcklig ch säker åtkmst till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. 5 Överföring av tjänsten. Kunden får inte överlåta den här tjänsten 6 [ENDAST EMEA] Datasekretess. I det här avsnittet ska termerna persnuppgiftsansvarig, persnuppgiftsbehandlare, persnuppgifter ch behandling definieras sm i EU-direktivet 95/46/EG m skydd av enskilda individer med avseende på behandling av persnuppgifter ch m det fria flödet av sådana uppgifter ( direktivet ), vilket kan kmma att ändras eller ersättas. 7 I de fall då kunden ch Dell är persnuppgiftsansvariga för eventuella persnuppgifter sm behandlas genm eller i samband med detta avtal ska varje part efterleva de villkr ch skyldigheter sm de genm direktivet åläggs i den utsträckning sm krävs i lagstiftningen för varje part. Sm persnuppgiftsansvarig bekräftar kunden att den har alla behörigheter sm krävs för lagenlig behandling, innan persnuppgifter överlämnas till Dell. 8 I fall då Dell behandlar persnuppgifter å kundens räkning eller i samband med den här servicebeskrivningen ska Dell säkerställa att lämpliga skyddsåtgärder vidtas för att skydda sådana uppgifter. Dell ska med rimliga insatser hjälpa kunden, sm persnuppgiftsansvarig, att uppfylla dess skyldigheter att svara på krav på åtkmst till kundens register sm ställs av enskilda persner sm persnuppgifterna gäller, med förbehåll för att kunden betalar Dell en rimlig summa för den tid det tagit Dells persnal att göra detta. 9 Kunden ger Dell behörighet att samla in, använda, lagra ch överföra persnuppgifter sm kunden förser Dell med i syfte att uppfylla skyldigheterna i denna servicebeskrivning ch för andra eventuella syften sm beskrivs, i enlighet med servicebeskrivningen. 10 Dell kan, på nrmalt tillvägagångssätt, göra glbala överföringar av persnuppgifter inm dess företagssystem, till andra enheter, agenter eller underleverantörer i samma kncern, eller till andra relevanta affärspartners sm kan ha tillfällig åtkmst till persnuppgifter. Vid sådana överföringar ska Dell säkerställa lämpligt skydd av persnuppgifter sm överförs i enlighet med eller i samband med detta avtal. 11 Dell kan inte hållas ansvarigt för eventuella anspråk från kunden eller eventuella dataärenden till följd av en åtgärd sm vidtagits eller inte vidtagits av Dell på grund av att sådan åtgärd vidtagits eller inte vidtagits i enlighet med kundens anvisningar till Dell. [ENDAST EMEA] Anställning. Kunden samtycker till ch garanterar att inga persner (exempelvis anställda hs kunden eller en tidigare tjänsteleverantör) tidigare varit helt eller till största delen upptagna med att utföra en mtsvarande tjänst å kundens räkning före Dells tillhandahållande av tjänsterna. Kunden säkerställer att inga persner överförs till Dell ch att inga persner ska anses vara anställda av Dell enligt tillämplig lagstiftning (sm fallet kan vara). Kunden samtycker till att de priser ch avgifter samt andra villkr sm avtalats med avseende på tjänsterna utesluter alla aktiviteter ch kstnader sm påverkar eventuella anställningsöverföringar ch kunden förbinder sig härmed att helt ch hållet gttgöra ch hålla Dell skadeslöst för eventuella anspråk på Dell, inklusive men inte begränsat till anspråk från kundens överförda anställda eller anställda hs tredjepart, samt eventuella kstnader eller avgifter, rimliga advkatkstnader eller andra eknmiska anspråk mt Dell sm kmmer från eller uppstår i samband med sådana anställda 10 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

11 Om du vill ha mer infrmatin m någn av våra tjänster kan du kntakta den sm ansvarar för ditt Dell-knt eller gå till Tillgängligheten kan variera mellan lika länder. Om du vill ha mer infrmatin kntaktar du din säljrepresentant hs Dell Dell Inc. Med ensamrätt. Varumärken sm används i den här texten: Dell, DELL-lgtypen, Dell Precisin, OptiPlex, Latitude, PwerEdge, PwerVault, PwerCnnect, EqualLgic, KACE ch Vstr är varumärken sm tillhör Dell Inc. Micrsft ch Windws är antingen varumärken eller registrerade varumärken sm tillhör Micrsft Crpratin i USA ch/eller andra länder. Övriga varumärken kan användas i dkumentet sm hänvisning till antingen de enheter sm gör anspråk på varumärkena eller deras prdukter. Dell Inc. frånsäger sig allt ägarintresse av andra varumärken än sina egna. Infrmatinen stämmer vid publiceringsdatumet, men berr på tillgänglighet ch kan när sm helst ändras utan föregående meddelande. Dell ch dess samarbetspartners kan inte hållas ansvariga för felaktigheter eller infrmatin sm saknas i text eller bild. Dells försäljningsvillkr gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på 11 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

12 Bilaga A Artikelversiner för service Artikelversiner för USA ch Kanada SKU Beskrivning Partner Knsulttjänst för implementering av KACE på plats (5 dagar) ICS Knsulttjänst för fjärrimplementering av KACE (5 dagar) ICS LA SKU SKU Beskrivning Partner BZ SKU SKU Beskrivning Partner Artikelversiner för EMEA (Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Italien, Kuwait, Luxemburg, Nederländerna, Nigeria, Nrge, Oman, Plen, Qatar, Saudiarabien, Republiken Slvakien, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz, UAE, U.K.) SKU Beskrivning Partner KACE K1000 ch knsulttjänster för K2000 genmförandet på plats (5 dagar) ICS KACE K1000 ch K2000 genmförandet Cnsulting Services remte (5 dagar) ICS Artikelversiner för APJ (Australien, Hngkng, Japan, Kina, Malaysia, Nya Zeeland, Singapre ch Thailand) SKU Beskrivning Partner Knsulttjänst för implementering av KACE ICS 12 Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012

13 Bilaga B Undantag för Dells kntrstid Land Jungfruöarna, Saint Lucia, Saint Vincent, St. Kitts, Trinidad, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Bahamas, Barbads, Belize, Csta Rica, Dminikanska republiken, El Salvadr, Grand Cayman, Guatemala, Hnduras, Jamaica, Panama, Puert Ric, Surinam, Turks- ch Caicsöarna Australien, Bermuda, Haiti, Hng Kng, Japan, Kina, Krea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapre, Taiwan, Thailand Dells kntrstid till till till Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay till Blivia, Chile till Knsulttjänst för KACE-implementering v1.3 3 april 2012