Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE 2000-serien (10 dagar på plats)

Transkript

1 Servicebeskrivning Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE 2000-serien (10 dagar på plats) Introduktion till ditt serviceavtal Den här konsulttjänsten som erbjuds på plats tillhandahåller optimerade driftsättningar av operativsystem för klienter och integrerar provisioneringsprocessen med KACE-enheter. Den här tjänsten baseras på bästa branschpraxis och planeringsmetoder för att konfigurera driftsättningsenheter i Dell KACE K2000-serien för optimerad driftsättning. Den här konfigurationstjänsten utförs på ungefär åttio (80) timmar som delas upp i segment under två arbetsveckor enligt ömsesidig överenskommelse mellan Dell och kunden. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att planera in denna tjänst, som förutsätter minst tio (10) arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Tjänsten utförs under normal lokal kontorstid där kunden befinner sig, mellan måndag till fredag mellan Delar av detta åtagande kan utföras utanför kundens plats eller efter arbetstid på kundens plats eller via fjärråtkomst. Hänsyn tas till normal och rimlig restid på måndag morgon och fredag eftermiddag. Tjänster som utförs utanför Dells ordinarie kontorstid måste specificeras på kundens faktura. Inga aktiviteter utförs under lokala, nationella och/eller riksomfattande helger såvida inte kunden gör andra överenskommelser med försäljningsteamet och Dells projektkoordinator. Denna servicebeskrivning gäller för kunden och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura för köpet av denna tjänst. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal som kunden undertecknat med Dell och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (så som definieras häri) eller, om sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder ( avtalet i tillämpliga fall), som finns på och som här införlivas i sin helhet som referens. Båda parter bekräftar att de har läst dessa onlinevillkor och godkänner dessa. En utskriven kopia av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. [FÖLJANDE INFORMATION KRÄVS ENDAST FÖR EMEA]: För att undanröja eventuella tveksamheter åsidosätts inga garanti- och ansvarsregler i avtalet av påståendena eller villkoren i denna servicebeskrivning, oavsett prioritetsordningen som beskrivs i avtalet. Hitta försäljningsvillkoren. Kunder som är baserade i USA hittar de kommersiella försäljningsvillkoren på Kunder med säte utanför USA hittar sina försäljnings- och tjänstevillkor på sin lokala eller genom att navigera till sina landsspecifika tjänstevillkor på På den webbplatsen väljer du land och språk på rullgardinsmenyn för det försäljningssegment hos Dell som du köpte tjänsten från (antingen mindre och medelstora företag 1 Konsulttjänster för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

2 eller storföretag och offentlig sektor). Om du vill ha hjälp med att hitta dina försäljningsvillkor kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljrepresentant. Hitta serviceavtalen. Servicebeskrivningarna finns online på På den webbplatsen väljer du land och språk på rullgardinsmenyn för det försäljningssegment hos Dell som du köpte tjänsten från (antingen mindre och medelstora företag eller större företag och offentlig sektor). Utifrån ditt val omdirigeras du till en webbsida med en lista över de serviceavtal som finns tillgängliga i varje land. Kontrollera beskrivningen av artikelversionen eller SKU på din faktura eller beställning för att bekräfta vilket servicekontrakt du har köpt. Om du behöver hjälp att hitta ett servicekontrakt kan du kontakta Dells tekniska support eller din säljrepresentant. Genom att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande programvara eller genom att klicka på knappen/markera kryssrutan Jag godkänner på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program förbinder du dig att följa denna servicebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning å ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att binda sådan enhet till denna servicebeskrivning. I sådant fall avser du eller kunden denna enhet. Utöver denna servicebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett köpeavtal. Serviceavtalets omfattning Artikelversioner för service Se Bilaga A. Inledning Dell tillhandahåller konsulttjänster på plats för att konfigurera och aktivera kundens K2000-miljö för optimerad driftsättning. Optimerad driftsättning ger tekniker större möjlighet till multitasking, kortare driftsättningstider, automatiserad och effektiv datamigrering mellan två datorer och en metod för att utnyttja så lite av nätverksinfrastrukturen som möjligt. Det här erbjudandet omfattar inte rackmontering och anslutning av KACE-enheten i kundens nätverk. De största delarna i det här åtagandet är som följer: Ämnesexpertgranskning av det aktuella funktionsläget Installation och konfiguration av miljön för optimerad driftsättning Test i kundens miljö (CET) Pilottest Fasbeskrivning Ämnesexpertgranskning av det aktuella funktionsläget Dell granskar de metoder som används för närvarande inom avbildshantering och datamigrering och utfärdar rekommendationer för hur dessa processer kan ändras och förbättras med Dells KACE-driftssättningssystem 2 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

3 Installation och konfiguration av miljön för optimerad driftsättning Skapa ett (1) skriptbaserat installationsprogram för standardoperativsystem som: körs via nätverket, utför migrering av användarstatus till en USB-hårddisk/över en crossoverkabel/via USMT-hårdlänksteknik, installerar maskinvarudrivrutiner för upp till fyra (4) maskinvarumodeller, kopplar datorn till en enskild Active Directory-domän och byter namn på datorn Aktivera automatiserad driftsättning av en allmän och standardiserad enskild (1) Windowsoperativsystemsavbild för klientmigreringar utanför nätverket enligt beskrivningen ovan Kunden är ansvarig för att skapa och testa den avbild som ska driftsättas. icke-sysprepavbilder stöds inte Test i kundens miljö (CET) Pilottest Som en del av det här åtagandet utför Dell ett test i kundens miljö. Syftet med det här testet är att välja en (1) dator som utgör ett relativt exempel på driftsättningsmiljön och att utföra ett test med den utarbetade driftsättningsprocessen. Testresultaten används för att rekommendera förbättringar eller programfelskorrigeringar för den automatiserade processen. I den efterföljande fasen körs pilottestet. Under pilottestet ökas antalet utvalda datorer som driftsätts i syfte att testa andra miljövariabler (som kan inkludera program som inte är standard, operativsystemsinställningar som inte hanterats, utföra hanteringsfunktioner, nätverksstarter osv.) innan produktionsprocessen tas i drift. Pilottestet bör utföras med tre (3) datorer som kan representera datorbeståndet. Urvalet bör bestå av olika maskinvaror, programvaror, företagsfunktioner osv. Pilottestet utförs inte med mer än tre (3) datorer på grund av åtagandets korta varaktighet. Leveranser Följande viktiga funktioner möjliggörs tack vare en optimerad driftsättning: Utvecklad och testad process för avbildsbygge offline och migrering av användarstatus med enheter i K2000-serien En automatiserad process för att hantera uppgiftssekvensen för driftsättning av ett enda (1) Windows-operativsystem, migrering av användarstatus och domänanslutning till en (1) domän Konfigurationer för ny datordriftsättning, en direktmigrering av operativsystemet eller ersättning av datorer genom avbildsprovisionering eller datamigrering. Körning av ett (1) test i kundens miljö och pilottest med upp till tre (3) slutanvändare av den konfigurerade lösningen i befintligt skick En uppgift efter drivrutinsinstallationen på upp till fyra (4) definierade maskinvarumodeller Dokumentation i form av ett flödesdiagram av den konfigurerade lösningen i befintligt skick 3 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

4 Driftsättningsenheten i KACE 2000-serien Installationshjälp Dell utför en initial konfiguration och installation av en KACE-enhet i 2000-serien. Den initiala konfigurationen gäller en virtuell eller fysisk enhet Produktöversikt/statuskontroll Dell tillhandahåller kundens ämnesexperter med en översikt över användargränssnittet i KACEenheterna och dessa allmänna inställningar: Systemmenyn Medieöverföring Avbildsöversikt Drivrutinshantering Uppgifter före/efter installation Migrering av användarstatus Återställningskonsol Dell utvärderar den nuvarande nätverkskonfigurationen för KACE 2000-serien Dell granskar kundens befintliga metoder inom avbildshantering och datamigrering. Dell utfärdar rekommendationer för hur uppgifter för avbildshanteringen och uppgifter efter avbildsmigreringen kan ändras och förbättras med KACE-enheten i 2000-serien och ger support under åtagandet baserat på bästa praxis. Schema/tidsplan/milstolpar Det här projektet beräknas ta två (2) veckor med fokus på installation och konfiguration av kundens process för optimerad driftsättning. I följande bild visas projektplanen för installation och konfiguration av processen för optimerad driftsättning av KACE. 4 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

5 Tjänster som inte ingår Både Dell och kunden godkänner att följande aktiviteter inte omfattas av den här servicebeskrivningen: Andra tjänster eller aktiviteter än de som specifikt anges i denna servicebeskrivning. Dells utbildnings- och certifieringstjänster Anslutning av flera domäner Domänanslutningar över en extern VPN-anslutning Programhantering under eller efter driftsättningsprocessen Integrering med ett annat ESD-system än K1000 En process som fungerar med aktiverade BIOS-lösenord Endast programinställningar som kan migreras med inbyggd startklar funktionalitet migreras Konfigurering av fjärrenheter för driftsättning Konfigurering av operativsystemen Mac eller Redhat för driftsättning Dell är inte ansvarigt för programfel eller konflikter mellan kundens program Kundens ansvar i samband med tjänsten Kunden samtycker rent generellt till att samarbeta med Dell under implementeringen av dessa tjänster och godkänner i synnerhet följande ansvar: Enligt projektplanen och innan Dells åtagande påbörjas ska kunden skriftligen utse en enskild kontaktperson för att säkerställa att alla uppgifter slutförs inom den angivna tidsramen. All kommunikation om tjänsten skickas till kontaktpersonen ( kundkontakten ). Om en kundkontakt inte utses kan det leda till att projekttiden förlängs och/eller att schemat fördröjs Kunden utser kontaktpersoner som har erfarenhet av de företagskomponenter som berörs av tjänsten ( tekniska kontakter ). Dell kan begära att möten bokas med de tekniska kontakterna Kundkontakten ska ha fullmakt att företräda kunden i alla aspekter av tjänsten, inklusive att göra lämpliga personer uppmärksammade på problem inom kundens organisation och lösa motstridiga krav Kundkontakten skickar all eventuell kommunikation mellan kunden och Dell, inklusive alla omfattningsrelaterade frågor eller önskemål, via tillämplig projektledare hos Dell Kundkontakten ger snabb åtkomst till kontaktpersonerna för teknik och verksamhet samt bistår med information som omfattas av tjänsten Huvudkundkontakten närvarar vid kundmöten och leveranspresentationer Kundkontakten kommer att erhålla och tillhandahålla krav, information, data, beslut och godkännanden för projektet inom en (1) arbetsdag efter det att det har begärts, såvida inte parterna skriftligen överenskommit om någon annan svarstid, och kunden samtycker till att kunden är ansvarig för eventuella konsekvenser för tidsplanen och kostnaderna Kunden kan ansvara för att ta fram eller tillhandahålla dokumentation, material och hjälp till Dell när så behövs. Dell kan inte hållas ansvarigt för eventuella förseningar i arbetet till följd av att kunden inte tillhandahåller dokumentation, material eller hjälp i rimlig tid Kunden säkerställer att den personal som ska utföra tjänsten har lämplig och säker åtkomst till projektplatsen, en säker arbetsmiljö, ett passande kontorsutrymme och parkeringsplats vid behov Kunden informerar Dell om alla åtkomstregler och säkerhetsåtgärder och ger åtkomst till all maskinvara och alla anläggningar som behövs Kunden ansvarar för att tillhandahålla all maskinvara, programvara, Internet och elanslutningar för att tjänsterna ska kunna slutföras. Anläggningen och elanslutningarna måste uppfylla Dells krav för de produkter och tjänster som inköpts Kunden förbinder sig att delta i en kundtillfredsställelseundersökning Om kunden inte uppfyller de skyldigheter som anges i denna servicebeskrivning kan Dell anpassa tidsplanen eller kostnaderna med omnämnande till kunden om att åtgärda sådana förseningar eller sådan underlåtenhet att uppfylla skyldigheterna 5 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

6 Dell kan inte hållas ansvarigt för förlust eller återställning av data eller program eller för att system upphör att fungera på grund av tjänster eller support eller någon annan handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, som utförts av Dell Innan Dells åtagande påbörjas måste följande aktiviteter utföras: o KACE-enheten måste monteras i rack och anslutas till kundens nätverk o Kundens ämnesexperter ska vara utsedda och tillgängliga för arbete med Dells tekniker det datum då åtagandet startar o Kundens ämnesexperter har läst handböckerna om administration och genomgått den guidade visningen av KACE-enheterna o Kunden ska ha börjat prenumerera på korrigeringsfiler för operativsystemet och slutfört hämtningen av dessa o Kunden ska ha testat PXE- och DHCP-konfiguration o Kunden ska ha skaffat operativsystemsmedia och produktnycklar Antaganden I arbetet med att ta fram tjänsterna som beskrivs i denna servicebeskrivning har Dell gjort följande antaganden: I denna servicebeskrivning inkluderas resa till en plats inom Sveriges gränser enligt beskrivningen häri. Eventuella ytterligare resor till andra platser anses ligga utanför ramen för servicebeskrivningen och för dessa krävs godkännande från kunden genom den ändringshanteringsprocess som beskrivs häri Dell är inte ansvarigt för att lösa kompatibilitetsproblem eller andra problem som inte kan lösas av tillverkaren eller för konfigurering av maskinvara eller programvara som avviker från de inställningar som stöds av tillverkaren. Dell ansvarar inte för försenade projekt- eller serviceleveranser som orsakas på grund av problem på kundens anläggning eller problem med kundens personal För att kunna slutföra övergången inom den överenskomna tidsplanen måste Dell få nödvändig information från kunden och få tillgång till nödvändiga resurser, personal och lokaler hos kunden inom rimlig tid Varje tidsskala eller planering som presenteras i denna servicebeskrivning förutsätter att kunden tillhandahåller all nödvändig information och fullgör sina övriga skyldigheter som beskrivs häri inom rimlig tid Kundens nätverksinfrastruktur ska vara stabil och densamma på samtliga av kundens platser 6 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

7 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas Den här tjänsten konfigureras på valda Dell PowerEdge -enheter samt virtuella maskiner för enheter i Dell KACE 2000-serien, som köps i en standardkonfiguration. Tjänstens uppgiftssekvens kan köras på maskinvara med stöd för Windows, både från Dell och andra leverantörer, som omfattas av tjänsten. Nya produkter som stöds läggs till regelbundet, så kontakta din Dell-säljare om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som är tillgängliga för dina Dell-produkter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Kunden måste köpa ett separat serviceavtal för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Prenumerationsperiod A Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. Prenumerationsperi oden börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget benämnt beställningsformulär ). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte säljas vidare eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 3 Kundens ansvar A Behörighet att bevilja åtkomst. Kunden garanterar att både kunden och Dell har rätt att nyttja produkten som omfattas, alla data som lagras på den samt all maskinvara och programvara som ingår i produkten för att tjänsterna ska kunna tillhandahållas. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden begär att Dell utför dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon på det här sättet. C Ansvar på plats hos kund. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig åtkomst till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig åtkomst innefattar tillräcklig arbetsyta, elektricitet och fast telefonuppkoppling. Kunden måste också tillhandahålla (utan kostnad för Dell) en bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord om systemet inte redan har detta. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkter som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMC-lagringslösningar eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. E Säkerhetskopiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga 7 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

8 data och program på alla de system som berörs innan den här Dell-tjänsten nyttjas. DELL HAR INGEN ANSVARSSKYLDIGHET FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM, eller att system upphör att fungera på grund av denna tjänst eller relaterade supportaktiviteter, eller på grund av någon handling, inklusive försummelse, som utförts eller inte utförts av Dell eller en tredjepartsleverantör av tjänster. F Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådan garanti och, om den gör det, så accepterar kunden effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖR GARANTIER FRÅN TREDJEPART ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDAN GARANTI. 4 Viktig ytterligare information. A ÄNDRING AV TIDPUNKT. NÄR TIDPUNKTEN FÖR UTFÖRANDET AV TJÄNSTEN HAR FASTSTÄLLTS MÅSTE EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN ANMÄLAS MINST ÅTTA (8) KALENDERDAGAR FÖRE FASTSTÄLLT DATUM. OM KUNDEN ÄNDRAR TIDPUNKTEN SJU (7) DAGAR ELLER MINDRE FÖRE FASTSTÄLLT DATUM TAS EN AVGIFT UT SOM INTE FÅR ÖVERSTIGA 25 % AV DET BELOPP KUNDEN BETALAR FÖR TJÄNSTEN. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN FÖR TJÄNSTEN MEDDELAS MINST ÅTTA (8) DAGAR INNAN TJÄNSTEN BÖRJAR UTFÖRAS. B Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. C Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser utanför Dells kontroll. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den produkt som omfattas är avsedd för. D Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell E Uppsägning. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden misslyckas med att följa villkoren som angetts i denna servicebeskrivning. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innefatta orsaken till uppsägningen och det datum från vilket uppsägningen är giltig, vilket ska vara högst tio (10) dagar från det datum då Dell skickar uppsägelsen till kunden, såvida inte andra uppsägningsregler gäller enligt lokal lagstiftning. OM DELL SÄGER UPP DENNA TJÄNST I ENLIGHET MED DENNA PARAGRAF SKA KUNDEN INTE VARA BERÄTTIGAD TILL NÅGON ÅTERBETALNING AV AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. F Geografiska begränsningar och omlokalisering. Dell ska leverera den här tjänsten till den eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. 8 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

9 Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och svarstider för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker åtkomst till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. 5 Överföring av tjänsten. Kunden får inte överlåta den här tjänsten 6 [ENDAST EMEA] Datasekretess. I det här avsnittet ska termerna personuppgiftsansvarig, personuppgift sbehandlare, personuppgifter och behandling definieras som i EU-direktivet 95/46/EG om skydd av enskilda individer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter ( direktivet ), vilket kan komma att ändras eller ersättas. 7 I de fall då kunden och Dell är personuppgiftsansvariga för eventuella personuppgifter som behandlas genom eller i samband med detta avtal ska varje part efterleva de villkor och skyldigheter som de genom direktivet åläggs i den utsträckning som krävs i lagstiftningen för varje part. Som personuppgiftsansvarig bekräftar kunden att den har alla behörigheter som krävs för lagenlig behandling, innan personuppgifter överlämnas till Dell. 8 I fall då Dell behandlar personuppgifter å kundens räkning eller i samband med den här servicebeskrivningen ska Dell säkerställa att lämpliga skyddsåtgärder vidtas för att skydda sådana uppgifter. Dell ska med rimliga insatser hjälpa kunden, som personuppgiftsansvarig, att uppfylla dess skyldigheter att svara på krav på åtkomst till kundens register som ställs av enskilda personer som personuppgifterna gäller, med förbehåll för att kunden betalar Dell en rimlig summa för den tid det tagit Dells personal att göra detta. 9 Kunden ger Dell behörighet att samla in, använda, lagra och överföra personuppgifter som kunden förser Dell med i syfte för att utföra åtagandet enligt denna servicebeskrivning och för andra eventuella syften som beskrivs, i enlighet med servicebeskrivningen. 10 Dell kan, på normalt tillvägagångssätt, göra globala överföringar av personuppgifter inom dess företagssystem, till andra enheter, agenter eller underleverantörer i samma koncern, eller till andra relevanta affärspartners som kan ha tillfällig åtkomst till personuppgifter. Vid sådana överföringar ska Dell säkerställa lämpligt skydd av personuppgifter som överförs i enlighet med eller i samband med detta avtal. 11 Dell kan inte hållas ansvarigt för eventuella anspråk från kunden eller eventuella dataärenden till följd av en åtgärd som vidtagits eller inte vidtagits av Dell på grund av att sådan åtgärd vidtagits eller inte vidtagits i enlighet med kundens anvisningar till Dell. [ENDAST EMEA] Anställning. Kunden samtycker till och garanterar att inga personer (exempelvis anställda hos kunden eller en tidigare tjänsteleverantör) tidigare varit helt eller till största delen upptagna med att utföra en motsvarande tjänst å kundens räkning före Dells tillhandahållande av tjänsterna. Kunden säkerställer att inga personer överförs till Dell och att inga personer ska anses vara anställda av Dell enligt tillämplig lagstiftning (som fallet kan vara). Kunden samtycker till att de priser och avgifter samt andra villkor som avtalats med avseende på tjänsterna utesluter alla aktiviteter och kostnader som påverkar eventuella anställningsöverföringar och kunden förbinder sig härmed att helt och hållet gottgöra och hålla Dell skadeslöst för eventuella anspråk på Dell, inklusive men inte begränsat till anspråk från kundens överförda anställda eller anställda hos tredjepart, samt eventuella kostnader eller avgifter, rimliga advokatkostnader eller andra ekonomiska anspråk mot Dell som kommer från eller uppstår i samband med sådana anställda 9 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

10 Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar för ditt Dell-konto eller gå till Tillgängligheten kan variera mellan olika länder. Om du vill ha mer information kontaktar du din säljrepresentant hos Dell Dell Inc. Med ensamrätt. Varumärken som används i den här texten: Dell, DELL-logotypen, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, EqualLogic, KACE och Vostro är varumärken som tillhör Dell Inc. Microsoft och Windows är antingen varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och/eller andra länder. Övriga varumärken kan användas i dokumentet som hänvisning till antingen de enheter som gör anspråk på varumärkena eller deras produkter. Dell Inc. frånsäger sig allt ägarintresse av andra varumärken än sina egna. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet, men beror på tillgänglighet och kan när som helst ändras utan föregående meddelande. Dell och dess samarbetspartners kan inte hållas ansvariga för felaktigheter eller information som saknas i text eller bild. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på 10 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

11 Bilaga A Artikelversioner för service Artikelversioner för USA och Kanada SKU Beskrivning Partner Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE (10 dagar) ICS LA SKU SKU Beskrivning Partner BZ SKU SKU Beskrivning Partner Artikelversioner för EMEA (Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Frankrike, Tyskland, Italien, Luxemburg, Norge, Slovakien, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien) SKU Beskrivning Partner Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE (10 dagar) ICS Artikelversioner för APJ (Australien, Hongkong, Kina, Malaysia, Nya Zeeland, Singapore och Thailand) SKU Beskrivning Partner Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE (10 dagar) ICS 11 Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012

12 Bilaga B Undantag för Dells kontorstid Land Jungfruöarna, Saint Lucia, Saint Vincent, St. Kitts, Trinidad, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, Dominikanska republiken, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Haiti, Hong Kong, Japan, Kina, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid till till till Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay till Bolivia, Chile till Konsulttjänst för optimerad driftsättning av KACE v1.1 3 april 2012