Omfattning för Compellent Health Check-tjänsterna

Transkript

1 Tjänstebeskrivning Dell Compellent SAN Health Check Tjänsteöversikt Denna Tjänstebeskrivning ("Tjänstebeskrivningen") ingås mellan dig, kunden, ("dig" eller "Kunden") och den Dell-enhet som identifierats på din faktura för inköpet av denna tjänst. Denna tjänst är föremål för och styrs av Kundens separat undertecknade huvudsakliga tjänsteavtal med Dell som uttryckligen auktoriserar försäljningen av denna tjänst (enligt vad som definieras nedan) eller, om det inte finns något sådant avtal, Dells försäljningsvillkor som gäller kommersiella kunder, som finns tillgängliga på webbplatsen eller din lokala, landsspecifika webbplats som härmed inkluderas med hänvisning och som finns tillgängligt som pappersexemplar från Dell på begäran. Parterna bekräftar att de har läst och samtycker till att bindas av sådana onlinebestämmelser. Dell Compellent Managed Services SAN Health Check (Hälsokontroll av SAN) är avsedd att bistå kunder med att gå igenom deras nuvarande miljökonfiguration, behov vid katastrofåterhämtning och allmänt systemläge för att säkerställa att SAN-prestationen motsvarar förväntningarna och att miljön kan uppfylla deras verksamhetskrav. SAN Health Check kommer att inkludera insamling av information om SAN från Phone Home-loggar, Enterprise Manager-data när sådana finns tillgängliga och kundfrågeformulär. Arbetet kommer att innefatta granskning av SAN-konfiguration och SAN-läge, och att intervjua kundpersonal för att samla in data. När det arbetet har slutförts kommer det slutgiltiga steget för att färdigställa slutprodukterna för hälsokontrollen att ske och ett kundgenomgångsmöte kommer att bokas för att leverera hälsokontrollrapporten. Omfattning för Compellent Health Check-tjänsterna Omfattningen för detta projekt är begränsad till två Dell Compellent Storage Center-system (enkel styrenhet eller klustrad styrenhet) som finns på ett ställe. På platsen-besök är begränsat till upp till åtta (8) timmars hjälp under normala öppettider (mån fre 08:00 17:00 förutom helgdagar) Hälsokontroller för ytterligare system kommer att kräva en separat arbetsorder 1 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

2 Slutprodukter för Copilot Optimize Den slutförda SAN-hälsokontrollen kommer att bestå av följande information i dokumenterad form, för genomgång av Slutanvändare: 1. Nuvarande systemläge a. Konfiguration och diagram av nätverk b. Konfiguration och diagram av diskhölje c. Konfigurationer av diskens mappar och volymer d. Programvarukonfiguration, inklusive Replay-scheman e. Anslutna servrar/värdar (HBA-konfiguration) f. Anslutna FC-switchar (zonindelning) g. Information från Enterprise Manager och loggar 2. Kundkrav a. Affärskrav b. Plan för katastrofåterhämtning c. Säkerhetskopierings- och återställningsfönster d. Redundanskrav e. Prestandakrav 3. Jämförelse mellan nuvarande läge och kundkrav 4. Rekommendationer a. Konfigurationsändringar för maskinvara och programvara b. Framtida behov baserade på förväntad tillväxt c. Rekommendationer för bästa praxis d. Procedur för ändringskontroll e. Rekommendationer för stödprocedur Antaganden I syfte att kunna tillhandahålla en allomfattande hälsokontroll och värdefulla rekommendationer kommer Compellent att behöva följande information och hjälp före arbetet på platsen: 1. Information om SAN-miljön a. Systemkonfigurationer b. Servrar anslutna till systemet c. Switchkonfigurationsinställningar FC och iscsi enligt vad som gäller d. Annan obligatorisk information enligt vad som krävs av miljön 2. Enterprise Manager a. Installeras på platsen för att framställa rapporter b. Enterprise Manager (EM) bör vara konfigurerat till Phone Home eller kunna förse Compellent med systemdata om Phone Home inte finns tillgängligt. 2 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

3 3. Policyer som gäller kundkrav a. SLA b. Katastrofåterhämtningsplaner c. Fönster med säkerhetskopierings- och återställningstid d. Underhållsfönster e. Förväntad tillväxt för anslutna system antingen storleksmässigt eller enligt transaktionsvolym Compellent kommer att använda denna information för att underlätta ett besök på platsen som kommer att bestå av följande: 1. Granskning av fysisk konfiguration kommer att innefatta: (enligt vad som gäller) a. Kablar b. Fjärranslutna platser c. Anslutna servrar d. Anslutna switchar 2. Intervjuer med slutanvändaradministratörer för att insamla eventuell information som saknas från frågeformulär innan arbetet utfördes 3. Möte med slutanvändarens ledning för att gå igenom verksamhetens behov Compellent-personal kommer att behöva åtkomst till de fysiska systemen, åtkomst till hanteringsverktyg eller hjälp från kundpersonal för att samla ihop de data som behövs och behöver samarbeta med kundens ledning för att kunna tillhandahålla relevanta och lämpliga rekommendationer. SAN Health Control kommer att anses vara fullständig när kunden och Compellent genomför ett sista möte där det färdigställda hälsokontrolldokumentet granskas. Ytterligare ansvar A. Befogenhet att bevilja åtkomst. Kund representerar och garanterar att den har erhållit tillstånd för både Kunden och Dell att nå och använda den Produkt som stöds, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den, för syftet att tillhandahålla dessa Tjänster. Om Kunden inte redan har det tillståndet är det Kundens ansvar att erhålla det, på Kundens bekostnad, innan Kunden instruerar Dell att utföra dessa Tjänster. B. Samarbeta med telefonanalytiker och tekniker på platsen. Kund samtycker till att samarbeta med och följa anvisningarna som ges av Dells telefonanalytiker och dess tekniker på platsen. Erfarenhet visar att flertal systemproblem och -fel kan korrigeras per telefon som resultat av nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C. Förpliktelser på platsen. Där Tjänster kräver utförande på platsen måste Kunden tillhandahålla fri, säker och tillräcklig åtkomst till Kundens anläggningar och den eller de Produkter som stöds. Tillräcklig åtkomst omfattar fullt tillräckligt arbetsutrymme, elektricitet och en lokal telefonlinje. En monitor eller bildskärm, en mus (eller ett pekdon), och tangentbord måste också tillhandahållas (utan kostnad för Dell), om systemet inte redan inkluderar dessa artiklar. D. Säkerhetskopiering av data. Utför en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla system som påverkas före leveransen av denna Tjänst av Dell. DELL KOMMER INTE ATT HA NÅGOT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERHÄMTNING AV DATA ELLER PROGRAM eller förlust av användning av ett eller flera system som uppstår från denna Tjänst eller relaterade stödaktiviteter eller någon handling eller något utelämnande, inklusive försummelse, av Dell eller en tredjeparts tjänstleverantör. 3 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

4 Ytterligare viktig information A. Tredjepartsgarantier. Dessa Tjänster kan kräva att Dell använder sig av maskinvara eller programvara som inte tillverkas av Dell. Vissa tillverkargarantier kan ogiltigförklaras om Dell eller någon annan än tillverkaren arbetar på maskinvaran eller programvaran. Det är Kundens ansvar att se till att Dells utförande av Tjänster inte kommer att påverka sådana garantier eller, om det gör det, att effekten kommer att vara acceptabel för kunden. Dell tar inte något ansvar för tredjepartsgarantier eller för några effekter som Dells tjänster kan ha på de garantierna. B. Kommersiellt rimliga gränser för omfattningen av tjänsterna. Dell kan vägra att tillhandahålla Tjänster om, i dess åsikt, tillhandahållandet av Tjänster skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantörer eller är utöver Tjänsternas omfattning. Dell är inte ansvarigt för något misslyckande eller någon fördröjning i utförande på grund av någon orsak som ligger utanför dess kontroll. Tjänsten gäller bara för användningsområden som Produkten som stöds utformades för. C. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive stöd vid behovstillfälle, installation, konsultation, hanterade, och professionella, stöd- eller utbildningstjänster) kan finnas tillgängliga för inköp från Dell och kommer att variera enligt Kundens plats. Tillvalstjänster kan kräva ett separat avtal med Dell. Om det inte finns något sådant avtal tillhandahålls tillvalstjänster i enlighet med detta Avtal. D. Ombokning. När denna tjänst har bokats måste eventuella förändringar i schemat ske minst åtta kalenderdagar före inbokat datum. Om kunden bokar om denna tjänst inom sju dagar eller mindre före inbokat datum, tillkommer en ombokningsavgift som inte överskrider 25 % av kundpriset för tjänsterna. Kunden samtycker till att alla ombokningar av tjänsten kommer att bekräftas minst åtta dagar före början av tjänsten E. Tilldelande av uppgifter. Dell kan tilldela kvalificerade tredjeparts tjänsteleverantörer denna Tjänst och/eller Tjänstebeskrivning. F. Uppsägning. Dell kan säga upp denna Tjänst när som helst under Tjänsteperioden av någon av följande orsaker: Kunden underlåter att betala det totala priset för denna Tjänst i enlighet med fakturabestämmelser; Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på platsen; eller Kunden underlåter att följa alla de bestämmelser och villkor som beskrivs i denna Tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp denna Tjänst kommer Dell att skicka kunden skriftligt meddelande om uppsägning till den adress som anges på Kundens faktura. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till Kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp denna tjänst i enlighet med denna paragraf ska kunden inte vara berättigad till någon återbetalning av avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. G. Geografiska begränsningar och förflyttning. Denna Tjänst kommer att levereras till den eller de platser som anges på Kundens faktura. Denna Tjänst finns inte tillgänglig på alla platser. Tjänstealternativ, inklusive tjänstenivåer, öppettider för tekniskt stöd och tider till respons på platsen kommer att variera enligt geografi och vissa alternativ kanske inte finns tillgängliga för inköp på Kundens plats. Dells förpliktelse att tillhandahålla Tjänster för Produkter som stöds som flyttats är föremål för tillgång till lokala tjänster och kan vara föremål för ytterligare avgifter, och för inspektion och omcertifiering av Produkter som stöds som flyttats till Dells då aktuella konsultationsavgifter för tid och materiel. Kunden kommer att ge Dell tillräcklig och säker åtkomst till Kundens anläggningar utan kostnad för Dell så att Dell kan uppfylla Dells förpliktelser. H. Överlåtelse av tjänst. Med förbehåll för de begränsningar som framförs i denna Tjänstebeskrivning, kan Kunden överlåta denna Tjänst till en tredje part som köper Kundens hela Produkt som stöds före utgången av den då innevarande tjänstekontraktperioden, under förutsättning att Kunden är den ursprungliga inköparen av Produkt som stöds och denna Tjänst, eller Kunden köpte Produkt som stöds och denna Tjänst från dess ursprungliga ägare (eller en tidigare mottagare). Överlåtelse av Tjänst kräver som minst ett 12-månaderskontrakt för att kunna utföra överlåtelsen. Om det finns 4 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

5 mindre än 12 månader kvar på kontraktet måste mottagaren utöka kontraktet med den kredit som tillämpats för resterande period av servicekontraktet. Ytterligare överlåtelse och avgifter för omcertifiering av maskinvara kan gälla, och maskinvaruartiklar kan prissättas som utanför garantin. Programvarulicenser är inte kvalificerade för överlåtelse. Observera att om Kunden eller Kundens mottagare flyttar den Produkt som stöds till en geografisk plats där denna Tjänst inte finns tillgänglig (eller inte finns tillgänglig till samma pris) som Kunden betalade för denna Tjänst, kanske Kunden inte har täckning eller kan ådra sig ytterligare kostnad för att upprätthålla samma kategorier med stödtäckning på den nya platsen. Om Kunden väljer att inte betala för sådana ytterligare avgifter kan Kundens Tjänst automatiskt ändras till kategorier med stöd som finns tillgängliga till sådant pris eller ett lägre pris på sådan ny plats utan tillgänglig återbetalning. För mer information om något av våra tjänsteerbjudanden, kontakta din Dell-representant eller gå till eller Tillgång varierar enligt land. För mer information ska kunder och Dell-kanalpartners kontakta din säljrepresentant. Dell, logotypen för Dell och Compellent är varumärken som tillhör Dell Inc Med ensamrätt. Varumärken och varunamn kan i detta dokument användas som hänvisning till antingen de enheter som gör anspråk på märkena och namnen eller deras produkter. Specifikationerna är korrekta vid publiceringsdatum men är föremål för tillgänglighet eller ändring utan varning när som helst. Dell och dess närstående bolag kan inte vara ansvariga för fel eller utelämnanden i typografi eller fotografi. Dells försäljningsbestämmelser och -villkor finns tillgängliga på och på begäran. 5 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011