Tjänstbeskrivning: Tjänsten Keep Your Hard Drive at Point of Need (Behåll din hårddisk där den behövs)

Transkript

1 Dells tjänster Tjänstbeskrivning: Tjänsten Keep Your Hard Drive at Point of Need (Behåll din hårddisk där den behövs) Ö versikt: Villkor Detta avtal (som rubriceras "avtal" eller ""tjänstbeskrivning") är upprättat mellan Kunden ("du" eller "Kund ) och den Dell-enhet som finns angiven på Kundens faktura. Genom att köpa tjänsten Keep Your Hard Drive at Point of Need (Behåll din hårddisk där den behövs), som definieras i detta dokument ("KYHD-tjänsten") från Dell samtycker Kunden till att följa alla villkor i detta avtal. Kunden är införstådd med att KYHD-tjänsten är en engångstjänst (och en engångsavgift) för den produkt som omfattas (enligt definition i detta avtal) på de villkor som föreskrivs i detta avtal. Ö versikt av tjänst Med KYHD-tjänsten kan konsumenter och kunder från små och medelstora företag behålla sin hårddisk (standard-hdd och SATA-HDD) när de får en ersättningshårddisk till följd av en Kvalificerad reparation. En Kvalificerad reparation innefattar en reparation och/eller ett utbyte av en eller flera defekter i utförandet som uppstår under den begränsade maskinvarugarantin som gäller för en kunds produkt som omfattas. Kundens produkter som omfattas är bland andra Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent, utvalda PowerVault - och Dell EMC Enterprise Storage -system i en standardkonfiguration, samt OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio och Inspiron -datorsystem. Dell kommer endast att erbjuda Kvalificerade utbyten för Kundens produkter som omfattas och som har köpts direkt från Dell och installerats i ett Dellsystem, utom produkter som har köpts genom Dells grupp för programvara och kringutrustning, antingen samtidigt som systemköpet eller som ett kundpaket och som fortfarande omfattas av den begränsade maskinvarugarantin. Kunden måste vid köptillfället betala Dell en avgift för KYHD-tjänsten för varje kundprodukt som omfattas och för vilken Kunden vill behålla den utbytta hårddisken. KYHD-tjänsten kommer inte att vara tillgänglig för Kunden förrän en produkt anses ge rätt till ett Kvalificerat utbyte. KYHD där den behövs är en engångsavgift och köps när fel uppstår i hårddisken. Den är inte tillgänglig för försäljning innan systemet drabbas av ett hårddiskfel. En separat KYHD där den behövs måste köpas för varje hårddisk som Kunden vill behålla. Avtalet om tjänsten Keep Your Hard Drive at Point of Need (Behåll din hårddisk där den behövs) omfattar inte följande: Destruktion eller radering av data. Återvinning eller avyttring av tillgångar.

2 Behållande av hårddiskar som omfattas av produktåterkallelser på grund av hälso- och säkerhetsrisker. Utbyte av felaktiga hårddiskar som väsentligt överstiger de normala felfrekvenserna för det aktuella systemet. Icke-standardhårddiskar som begärs som en del av Dells tjänst Custom Factory Integration (anpassad fabriksintegrering). Support för felaktiga/behållna hårddiskar. (Supporten fortsätter enbart på den ersättande hårddisken i enlighet med det gällande serviceavtalet.) Alla aktiviteter som inte uttryckligen anges i den här servicebeskrivningen. Supportförfaranden Kunden måste kontakta Dells tekniska support i enlighet med Kundens begränsade maskinvarugaranti eller gällande serviceavtal vid ett fel eller misstänkt fel i en kundprodukt som omfattas. Kunderna kommer att få support i enlighet med sina gällande begränsade maskinvarugarantier eller serviceavtal. Om teknikern bedömer att hårddisken kräver en Kvalificerad reparation kommer Dell att skicka den ersättande hårddisken till Kunden i enlighet med Kundens gällande begränsade maskinvarugaranti eller serviceavtal. Kunden kan antingen köpa KYHD-tjänsten eller returnera den felaktiga produkten till Dell i enlighet med villkoren i den gällande begränsade maskinvarugarantin eller serviceavtalet. Kundens ansvar Säkerhetskopiering av programvara/data. Det är Kundens ansvar att säkerhetskopiera alla befintliga data, programvaror och program på Kundens produkter som omfattas innan Dell utför KYHD-tjänster. DELL ANSVARAR INTE FÖ R FÖ RLUST ELLER Å TERSTÄ LLNING AV DATA ELLER PROGRAM ELLER FÖ R EVENTUELL TID SOM SYSTEMEN INTE KAN ANVÄ NDAS, SOM UPPSTÅ R I SAMBAND MED KYHD-TJÄ NSTERNA ELLER SUPPORT ELLER NÅ GON HANDLING ELLER UTEBLIVEN HANDLING, INKLUSIVE FÖ RSUMLIGHET, SOM UTFÖ RTS AV DELL ELLER TREDJEPARTSSERVICELEVERANTÖ R. Behörighet att bevilja åtkomst. Kunden garanterar att tillstånd har inhämtats för att såväl Kunden som Dell ska få tillgång till och ska kunna använda Produkten som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den i syfte att kunna utföra KYHD-tjänsterna. Om Kunden inte redan har detta tillstånd är det Kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan Kunden ber Dell att utföra KYHD-tjänsterna. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta systemproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern.

3 Rapportering av hårddiskfel. Varje fall av hårddiskfel ska rapporteras till Dells begränsade maskinvarusupport i enlighet med villkoren i denna begränsade maskinvarugaranti, eller i förekommande fall Kundens serviceavtal. Service på plats. Teknikern ska informeras om att KYHD-tjänsten köptes för Kundens produkt som omfattas. Fysisk kontroll. Behåll den fysiska kontrollen av hårddiskar i system som omfattas av KYHD-tjänster. Dell ansvarar inte för data på hårddiskar som returneras till Dell. Avyttring. Avyttring eller destruktion av den felaktiga/behållna hårddisken och/eller säkerställande av att känsliga eller konfidentiella data förstörs eller skyddas. Versioner som omfattas. Kunden måste upprätthålla programvara och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMC-lagringslösningar eller enligt vad som anges på för de produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells instruktioner för att systemet/systemen som stöds ska omfattas av den här KYHD-tjänsten. Garantier från tredje part. Denna KYHD-tjänst kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådana garantier eller, om den gör det, accepterar Kunden effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖ R GARANTI FRÅ N TREDJE PART ELLER FÖ R NÅ GON INVERKAN SOM DELLS KYHD-TJÄ NSTER KAN HA PÅ SÅ DANA GARANTIER. Skyldigheter vid service på plats. Om KYHD-tjänster på plats krävs måste Kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till Kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig tillgång omfattar rymligt arbetsområde, strömförsörjning och en telefonlinje för lokala samtal. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt UTAN kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. OBS! Om Kunden inte uppfyller skyldigheterna och villkoren som beskrivs i den här servicebeskrivningen har Dell ingen skyldighet att tillhandahålla KYHD-tjänsten. Viktig ytterligare information Ö verlåtelse. Dell kan överlåta denna KYHD-tjänst och/eller tjänstbeskrivningen till behöriga externa leverantörer. Annullering. Om inte annat föreskrivs i gällande lag får Kunden säga upp denna KYHD-tjänst inom de första tio (10) dagarna efter Kundens mottagande av den ersättande hårddisk som tillhandahålls som en del av en Kvalificerad reparation. Om Kunden vill säga upp detta avtal måste

4 Kunden kontakta Dell på för att säga upp avtalet och returnera den defekta hårddisken till Dell i enlighet med villkoren i Kundens begränsade maskinvarugaranti eller serviceavtal. Om den defekta delen inte returneras till Dell i enlighet med de lämnade skriftliga instruktionerna kan det leda till att Kundens begränsade maskinvarusupport dras in eller till att ditt kreditkort debiteras eller att en faktura ställs ut för Dells då gällande standardpris för denna del. Ett indragande av din begränsade maskinvarugaranti på grund av underlåtenhet att returnera en del på rätt sätt påverkar inte löptiden för din begränsade maskinvarugaranti, eftersom den begränsade maskinvarugarantin ändå kommer att löpa ut i enlighet med sin ursprungliga löptid. Dell kan när som helst ställa in KYHD-tjänsten av vilken som helst av följande orsaker: Kunden har inte betalat hela priset för KYHD-tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden följer inte de villkor som anges i den här tjänstbeskrivningen. Om Dell säger upp denna KYHD-tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som är angiven på Kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar uppsägningen till Kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan ändras i avtal. OM DELL SÄGER UPP KYHD-TJÄNSTEN I ENLIGHET MED DEN HÄR PARAGRAFEN HAR KUNDEN INTE RÄTT TILL ÅTERBETALNING AV DE AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖ RFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. Anspråk på sekretess eller äganderätt. Kunden samtycker till att information eller data som lämnas ut eller skickas till Dell via telefon, elektroniskt eller på annat sätt inte är konfidentiell eller inte tillhör Kunden. Tjänstavtal med tredje part. Kunden bekräftar att tjänster för produkter som omfattas kan vara tillgängliga från återförsäljare av produkter som omfattas, och tjänsterna i denna tjänstbeskrivning kan likna eller vara identiska med tjänster som är tillgängliga från sådana återförsäljare. Kunden bekräftar vidare att om inte annat uttryckligen föreskrivs är Dells utförande av tjänster enligt denna tjänstbeskrivning skilt från de tjänster som utförs av en återförsäljare av produkter som omfattas. Tillämplig lagstiftning. PARTERNA Ä R Ö VERENS OM ATT DETTA AVTAL, ALL FÖ RSÄ LJNING ENLIGT DET ELLER ALLA ANSPRÅ K, TVISTER ELLER KONTOVERSER (RÖ RANDE KONTRAKT, OTILLÅ TNA HANDLINGAR ELLER ANNAT, OAVSETT OM DE EXISTERADE FÖ RE AVTALETS INGÅ ENDE, NÄ R DET INGÅ S ELLER TILLKOMMER I FRAMTIDEN, OCH INKLUSIVE ANSPRÅ K ENLIGT STADGA, SEDVANERÄ TT OCH JÄ MFÖ RBARA ANSPRÅ K) MELLAN KUNDEN OCH DELL som härrör från eller hör samman med denna tjänstbeskrivning, dess tolkning eller dess åsidosättande, uppsägning eller giltighet, de relationer som följer av denna tjänstbeskrivning, Dells annonsering eller tillhörande köp I DEN STÖ RSTA UTSTRÄ CKNING SOM Ä R TILLÅ TEN ENLIGT GÄLLANDE LAG SKA REGLERAS AV LAGARNA I DELSTATEN TEXAS, UTAN HÄ NSYN TILL REGLER OM LAGVALSKONFLIKTER.

5 Bindande skiljedomsförfarande. ALLA ANSPRÅ K, TVISTER ELLER KONTROVERSER (RÖ RANDE KONTRAKT, OTILLÅ TNA HANDLINGAR ELLER ANNAT, OAVSETT OM DE EXISTERADE FÖ RE AVTALETS INGÅ ENDE, NÄ R DET INGÅ S ELLER TILLKOMMER I FRAMTIDEN, OCH INKLUSIVE ANSPRÅ K ENLIGT STADGA, SEDVANERÄ TT, AVSIKTLIGT AVTALSBROTT OCH JÄ MFÖ RBARA ANSPRÅ K) MELLAN KUNDEN OCH DELL, dess ombud, anställda, huvudmän, efterträdare och partner (gemensamt vid tolkningen av denna punkt kallade "Dell") som härrör från eller hör samman med denna tjänstbeskrivning, dess tolkning eller dess åsidosättande, uppsägning eller giltighet, de relationer som följer av denna tjänstbeskrivning (inklusive i den största utsträckning som är tillåten enligt gällande lag relationer med tredje parter som inte har undertecknat denna tjänstbeskrivning), Dells annonsering eller tillhörande köp SKA LÖ SAS EXKLUSIVT OCH SLUTGILTIGT GENOM BINDANDE SKILJEDOMSFÖ RFARANDE SOM ADMINISTRERAS AV NATIONAL ARBITRATION FORUM ("NAF ) enligt dess då gällande förfaranderegler (tillgängliga på Internet på och telefon på ). Skiljedomsförfarandet ska vara begränsat till tvisten eller kontroversen mellan Kunden och Dell. VARKEN KUNDEN ELLER DELL SKA HA RÄ TT ATT SLÅ SAMMAN ELLER KONSOLIDERA ANSPRÅ K AV ELLER MOT ANDRA KUNDER ELLER AVGÖ RA NÅ GOT ANSPRÅ K SOM REPRESENTANT ELLER KOLLEKTIV TALAN ELLER I EGENSKAP AV PRIVAT ÅKLAGARE. Denna transaktion innefattar handel mellan delstater, och denna bestämmelse ska styras av Federal Arbitration Act 9 U.S.C. sec (FAA). Varje skiljedom från skiljemannen/skiljemännen ska vara slutgiltig och bindande för var och en av parterna och får anföras som en dom i vilken behörig domstol som helst. Dell ska bära ansvaret för att betala alla avgifter för att inleda skiljedomsförfarandet och avgifter som krävs för att få en förhandling till stånd i den mån dessa avgifter överskrider storleken på avgiften för att väcka talan i den behöriga domstolen i den delstaten där Kunden är etablerad. Varje part ska betala sina egna kostnader och eventuella advokatarvoden. Om en part har framgång med ett lagstadgat anspråk som ger den vinnande parten rätt till advokatkostnader eller om det finns ett skriftligt avtal om avgifter får skiljemannen emellertid döma ut skäliga avgifter till den vinnande parten i enlighet med de normer för fördelning av avgifter som föreskrivs i lagen. Information kan fås och anspråk kan lämnas in till NAF på P.O. Box 50191, Minneapolis, MN Inga garantier. KUNDEN BEKRÄ FTAR OCH SAMTYCKER TILL ATT MED TANKE PÅ TJÄ NSTENS NATUR UTFÖ RS DESSA TJÄ NSTER "I BEFINTLIGT SKICK" OCH DELL LÄ MNAR INGA GARANTIER AVSEENDE TJÄ NSTEN ELLER RESULTATEN AV TJÄ NSTEN. DELL BÄ R INGET ANSVAR FÖ R UNDERLÅ TENHET ELLER FÖ RSENING I UTFÖ RANDET PÅ GRUND AV EN ORSAK SOM LIGGER UTANFÖ R DESS KONTROLL. Ansvarsbegränsning. KUNDENS ENDA OCH EXKLUSIVA AVHJÄLPANDE OCH DELLS HELA, KOLLEKTIVA ERSÄ TTNINGSANSVAR VID KONTRAKT, OTILLÅ TNA HANDLINGAR ELLER ANNAT ENLIGT DENNA TJÄNSTBESKRIVNING Ä R EN PROPORTIONELL Å TERBETALNING AV DE BELOPP SOM HAR BETALATS TILL DELL FÖ R DEN TJÄ NST SOM UTGÖ R GRUNDEN FÖ R ANSPRÅ KET. Diverse. Om någon bestämmelse tjänstbeskrivningen är ogiltig eller inte går att genomföra, är parterna överens om att ta bort den och låta resten av tjänstbeskrivningen gälla. Villkor. Dell erbjuder dessa tjänster i enlighet med denna tjänstbeskrivning och villkoren i Dells standardfakturavillkor för försäljning (se

6 Ö verlåtelse av tjänsten. Kunden får inte överlåta denna KYHD-tjänst. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent,Dell Equal Logic, utvalda PowerVault och Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio och Inspiron är varumärken som tillhör Dell Inc.