Servicebeskrivning Installation och konfiguration av ett disksubsystem i Dell PowerVault MD-serien

Transkript

1 Servicebeskrivning Installation och konfiguration av ett disksubsystem i Dell PowerVault MD-serien Artikelversioner för service Se Bilaga A. Översikt: tjänst Den här tjänsten ger installation, konfiguration och grundläggande integrering av ett externt Dell PowerVault MD 1xxxdisksubsystem till en Dell PowerEdge -värdserver ( omfattad produkt eller omfattade produkter ). I den här servicebeskrivningen beskrivs tjänsten ytterligare ( tjänsten eller tjänsterna ). I tjänsten ingår fysisk installation av ett hölje, diskar, kablar och en värdbussadapter ( HBA ) som stöds av Dell så att subsystemet fungerar som det ska. I tjänsten ingår även konfiguration av eventuell RAID-maskinvara ( RAID ) för att åstadkomma LUN-nummer ( LUN ) för lämpligt operativsystem ( OS ) samt integrering i en Microsoft Windows -värd som en lokal disk. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, måndag till fredag (08.00 till 18.00, kundens lokala tid) om inget annat anges i Bilaga B. Tjänster som utförs utanför Dells ordinarie kontorstid visas på kundens faktura. Tjänsten utförs ej under lokala, nationella och/eller riksomfattande helger såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Viktiga servicesteg Implementering: 1. Installation av höljets subsystem: a. Packa upp och kontrollera all maskinvara före installationen. b. Kontrollera att kunden har rätt strömuttag och tillräcklig fysisk plats för installationen. c. Vid rackinstallation: i. Montera eventuell rackrelaterad, nödvändig maskinvara i ett rack som stöds av Dell. ii. Montera lagringskomponenterna i racken. iii. Installera och dra alla kablar d. För installation utan rack: i. Placera lagringskomponenterna i direkt närhet till värden. ii. Anslut strömkablarna. 2. Konfigurera lagringshöljet så att bussläget fungerar som det ska. 3. Förberedelse av värden: a. Installera vid behov värdbussadaptern i värden. b. Kontrollera att värdbussadapterns styrenhetsfirmware har rätt version. 4. Koppla servern till lagringshöljet. 5. Slå på strömmen till värden och lagringsenheten och kontrollera att samtlig maskinvara fungerar och inte uppvisar några fel. 6. För RAID-värdbussadapter: a. Gå till RAID-verktyget vid uppstart. b. Konfigurera de fysiska enheterna i en eller flera RAID LUN-nummer enligt kundens specifikationer som stöds av Dell. 7. För Windows-värdar: a. Installera drivrutiner och RAID-hanteringsprogram på värden. b. För RAID-höljen: i. Starta RAID-hanteringsprogrammet. ii. Skapa RAID LUN-nummer enligt kundens specifikationer som stöds av Dell. iii. Gå till diskhanteraren i nätverksoperativsystemet och partitionera/formatera LUN-numren enligt kundens specifikationer. iv. Använd RAID-styrenhetens hanteringsprogram för att kontrollera konfiguration och status för samtliga fysiska och logiska enheter. Kontrollera höljets lysdioder och se till att de fungerar som de ska. 8. Testa de nyskapade enheterna genom att överföra några små filer och kontrollera att de överförs som de ska. Sidan 1 av6

2 9. Avlägsna allt förpackningsmaterial från installationen och placera det på en av kunden angiven plats, i direkt anslutning till installationsplatsen eller samarbeta med kunden angående kundens egen borttagning av materialet. Avslutning av projekt: 1. Utför en kort session för produktorientering och granska tillhörande dokumentation med kunden. Denna översikt ersätter inte eventuella Dell-kurser för den här produkten. 2. Erhåll kundens godkännande av tjänster som utförts. Följande ingår inte i den här tjänsten Avinstallation eller ominstallation av produkter eller program Nätverkskabeldragning eller andra aktiviteter relaterade till miljö eller ström. Eventuella aktiviteter relaterade till iscsi-enheter, till exempel PV MD3000i. Eventuella aktiviteter för ytterligare expansionshöljen. Ytterligare installationstjänster kan köpas i samband med den här tjänsten så att servicebeskrivningen får större omfattning. Partitionering, formatering samt montering av diskar eller LUN-nummer i icke-microsoft Windows-baserat operativsystem. Eventuella produkter som inte ingår i PowerVault-hölje, kabel eller värdbussadapter från Dell. Klusterinställningar om det inte köps i samband med en separat klusterinstallationstjänst. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Kundens skyldigheter Behörighet att bevilja åtkomst Kunden ansvarar för tillstånd för kunden själv och för Dell att ha tillgång till och använda produkten som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den i syfte att kunna utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. Versioner som omfattas Kunden måste upprätthålla programvara och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de konfigurationer som anges på PowerLink för Dell EMC-lagring eller på för produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells instruktioner för att systemet/systemen som stöds ska omfattas av den här tjänsten. Tredjepartsgarantier Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Vissa tillverkares garantier kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådana garantier eller, om den gör det, att kunden accepterar effekten av detta. DELL ANSVARAR INTE FÖR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDANA GARANTIER. Skyldigheter vid service på plats Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig tillgång omfattar rymligt arbetsområde, strömförsörjning och en telefonlinje för lokala samtal. En bildskärm eller display, en mus (eller pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt UTAN kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. Placera lagringsprodukten i omedelbar närhet till den plats där den ska installeras. Säkerställ att kraven på teknik och miljö (till exempel korrekt och lämplig strömstyrka) som specificeras i checklistan på Dells PowerVault-webbplatsen uppfylls innan tjänsten inleds. Kassera förpackningsmaterial och annat skräp. Kundens skyldighet att säkerhetskopiera data Utför en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här tjänsten nyttjas. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM eller för eventuell tid som systemen inte kan användas, som uppstår i samband med tjänster eller support eller någon handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, som utförts av Dell eller tredjepartsserviceleverantör. Sidan 2 av6

3 Översikt: Villkor Detta avtal (som rubriceras avtal eller servicebeskrivning ) är upprättat mellan kunden ( du eller kunden ) och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura. I det här avtalet har termen Dell innebörden Dell Marketing L.P. eller, i tillämpliga fall, den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura. Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i detta dokument. Kunden godkänner att om tjänsterna förnyas, ändras, utökas eller används längre än den inledande avtalsperioden, träder villkoren i den vid tidpunkten gällande servicebeskrivningen i kraft. Servicebeskrivningen finns tillgänglig på Direktinköp från återförsäljare och slutanvändare som köper Dell-tjänster från återförsäljare Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat, eller, om sådant avtal ej finns, Dells standardkundavtal (CMSA) som kan hämtas på och införlivas i sin helhet som referens. PartnerDirect-registrerade eller -certifierade partners och återförsäljare Den här tjänsten tillhandahålls för återförsäljning av dess auktoriserade återförsäljare i samband med Dells försäljningsvillkor för personer eller organisationer som köper i syfte att sälja produkten vidare, som kan hämtas på och som här införlivas i sin helhet som referens. Dells licensavtal för tjänster och policy för godtagbar användning All användning vad gäller värdbaserade programvarutjänster, prenumerationstjänster och programvaruverktyg som sker av kund (inklusive samtliga som av kund auktoriserats att använda dessa tjänster), Dell-auktoriserad återförsäljare eller leverantör av hanterade tjänster och som regleras av detta avtal, ska ske i enlighet med ytterligare användarvillkor (inklusive policydokument för godtagbar användning) som finns tillgängliga på och införlivas i sin helhet som referens. Viktig ytterligare information A. Överlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. B. Uppsägning. Beroende på den returpolicy för produkter och tjänster som gäller för kundens geografiska plats kan kunden, inom det antal dagar som är angivet på kundens kvitto efter mottagande av produkten som omfattas, avsluta den här tjänsten genom att förse Dell med en skriftlig uppsägning. Om kunden säger upp tjänsten inom den här perioden kommer Dell att ge kunden full ersättning, frånräknat kostnaderna för supportanspråk om några sådana har gjorts i enlighet med den här servicebeskrivningen. Om däremot perioden har löpt ut räknat från den tidpunkt då kunden erhöll produkten som omfattas, kan kunden inte säga upp den här tjänsten, med undantag av om sådan lagstiftning tillämpas i staten/landet/provinsen som inte kan modifieras i avtal. Dell kan säga upp den här tjänsten när som helst under serviceperioden om något av följande skäl föreligger: 1. Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren 2. Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats 3. Kunden följer inte de villkor som anges i den här servicebeskrivningen. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som står angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum som Dell skickar uppsägningen till kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN I ENLIGHET MED DEN HÄR PARAGRAFEN HAR KUNDEN INTE RÄTT TILL ÅTERBETALNING AV DE AVGIFTER SOM BETALATS ELLER SOM FÖRFALLIT TILL BETALNING TILL DELL. C. Supportbegränsningar Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som beror på orsaker som Dell inte råder över. Tjänsten täcker bara de användningsområden som produkten som omfattas är utformad för. D. Äganderätt till reservdelar Alla Dell-reservdelar som avlägsnas från den produkt som omfattas av avtalet och återlämnas till Dell blir Dells egendom. Kunden måste betala Dell aktuellt återförsäljarpris för alla reservdelar som avlägsnas från systemet och behålls av kunden (utom för hårddiskar som tas bort från system som täcks av tjänsten Behåll hårddisken) om reservdelar erhållits från Dell. Dell använder nya och reparerade delar från olika tillverkare vid garantireparationer. E. Tillvalstjänster Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan vara tillgängliga för köp från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt detta avtal. Sidan 3 av6

4 F. Giltighet och förnyande Kunden erhåller tjänsterna under den period som är angiven på kundfakturan från Dell. Innan serviceavtalet upphör att gälla kan kunden ha rätt att förlänga avtalet, beroende på tillgängliga alternativ som fortfarande gäller och i enlighet med Dells förfaranden vid den aktuella tidpunkten. Dessutom kan Dell välja att föreslå ett förnyande av den här tjänsten genom att skicka kunden en faktura för att förnya tjänsten. Kunden kan välja (där så är tillåtet enligt lag) att förnya tjänsten på detta sätt genom att betala fakturan före förfallodatum. Betalning av förnyelsefakturan utgör kundens godkännande av förlängning av den här tjänsten. Genom att förnya den här tjänsten samtycker kunden till att vid tidpunkten aktuella villkor kommer att gälla under den förnyade perioden. Om kunden väljer att inte betala en faktura för förnyande kommer tjänsten att upphöra från och med det datum som anges på originalet eller på den faktura som kunden senast betalat. PowerVault och PowerEdge är varumärken som tillhör Dell, Inc. Microsoft och Windows är registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation. Sidan 4 av6

5 Appendix A Service SKUs US UNY SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP US QLX SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP LA SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP BZ SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP EMEA SKU Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx, After Hours DSP APJ POS SKU Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx (Macau/Brunei) DSP APJ APOS SKU Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx (Macau/Brunei) DSP Sidan 5 av6

6 Bilaga B Undantag för Dells kontorstid Land St Kitts, St Lucia, St Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Indien, Japan, Korea, Malaysia, Nederländerna, Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid till till till Argentina, Paraguay, Uruguay till Bolivia, Chile till Sidan 6 av6