Beskrivning av tjänsten

Transkript

1 Beskrivning av tjänsten Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array Introduktion till ditt tjänsteavtal Denna tjänst omfattar migrering av data till en nyimplementerad Dell Compellent lagringsarray. Tjänsten inkluderar planering och utförande av off-line-migrering av blockbaserad data från kundens befintliga fiberkanalbaserade ( FC ) lagringsarray till en nyimplementerad Dell Compellent lagringsarray. Tjänsten omfattar: Projektledning för denna tjänst. Planering av migreringen. Off-line-migrering av blockbaserad data för upp till den mängd som anges i SKUbeskrivningen. Konfigurering av migrerade volymer till befintlig(a) värd(ar) i lagringsmiljön. Denna tjänst ska utföras i samband med implementering av en on-site Dell Compellent lagringsarray och är endast tillgänglig med Dell Compellent-lösningar och inte för Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault eller icke-dell-lösningar. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att boka in utförandet av denna tjänst minst tio arbetsdagar innan tjänsten ska utföras, baserat på en överenskommen resurstillgång. Denna tjänst kommer att utföras under normal Dell-arbetstid på kundens lokaltid, måndag till fredag, förutom helgdagar såvida ingen annan överenskommelse har träffats genom Dells försäljningsteam eller projektledaren. Denna beskrivning av tjänsten ( Tjänstebeskrivning ) gäller mellan dig som kund ( du/dig eller kunden ) och den Dell-representant som finns angiven på din faktura för denna tjänst. Denna tjänst erbjuds i samband med kundens separat underskrivna huvudavtal för tjänster från Dell som explicit godkänner försäljning av denna tjänst (enligt definition nedan) eller, om ett sådant avtal inte finns, Dells köpvillkor som gäller för kommersiella kunder, som finns att läsa på (i USA eller på din lokala Dell-hemsida och finns bifogad i sin helhet i detta avtal. Genom att beställa tjänsten, använda tjänsten eller dess tillhörande mjukvara, eller genom att klicka på/bocka för knappen Jag godkänner eller rutan på Dells hemsida i samband med ditt köp eller i ett gränssnitt för en mjukvara från Dell, godkänner du villkoren i denna beskrivning av tjänsten och de avtal som bifogas häri. Om du ingår detta avtal i egenskap av ett företag eller annan juridisk person ansvarar du för att ha befogenhet att binda denna juridiska person till detta avtal och du/dig och kunden kommer att avse denna juridiska person. 1 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

2 Tjänsten upphör att gälla 1 år efter köpet. FÖRUTOM I DE FALL ANNAT GÄLLER ENLIGT LAG, HAR DU RÄTT ATT ANVÄNDA DENNA TJÄNST EN GÅNG UNDER EN ETTÅRSPERIOD FRÅN OCH MED INKÖPSDATUM FÖR TJÄNSTEN. INKÖPSDATUM DEFINERAS SOM DET TIDIGARE DATUMET AV FAKTURADATUMET FÖR TJÄNSTEN ELLER DATUM FÖR BEKRÄFTELSE PÅ BESTÄLLNING FRÅN DELL. DELLS LEVERANS AV TJÄNSTEN KOMMER ATT ANSES AVSLUTAD EFTER SISTA GILTIGHETSDAGEN ÄVEN OM DU INTE ANVÄNDER TJÄNSTEN. Omfattningen av ditt tjänsteavtal Tjänstens SKUs Se Bilaga A Huvudstegen för denna tjänst är: Planering av tjänsten: 1. Gå igenom teknisk och miljömässig beredskap på platsen. 2. Bekräfta beredskapsgranskning och installationsdatum och och belysa vikten av att platsen hos kunden är helt klar för migrering och belysa vikten av att leveransdatum hålls för att det planerade tidsschemat för installationen ska kunna hållas. 3. Säkerställa att kunden går igenom, godkänner och efterlever villkoren i detta avtal. Planering av migreringen: 1. Gå igenom och analysera den fysiska miljön och anslutningsmöjligheter som behövs för datamigreringen. Inventarier och servrar som ska användas vid migreringen. 2. Verifiera att den befintliga värden uppfyller minimikraven för mjukvara och hårdvara. 3. Skapa en fungerande migreringsplan baserat på kundens programvaru- och hårdvarukonfiguration. 4. Verifiera/granska migrationsmålet för migrerad data. 5. Definiera prioritet för volymmigrering. 6. Kontrollera att målvolymerna är tillräckligt stora för att ta emot migrerad data från källvolymerna. 7. Definiera/bekräfta att konfigurationen uppfyller minimikraven för hårdvara och mjukvara i miljön där migrationen ska utföras. Migrering: 1. Koppla ihop kablarna för den befintliga fiberkanalväxeln ( FC ) med nyimplementerade FC-växel-fabrics enligt behov för att underlätta migrering. a. Verifiera ISL-anslutningsmöjlighet. 2. Konfigurera FC-områden som behövs för att möjliggöra datamigrering. 3. Verifiera att kunden kan validera källdatans integritet precis innan migreringen ska påbörjas. 4. För Dell EMC, EMC CLARiiON eller EMC Celerra lagringsarrays, skapa konfigurering för blockbaserad datamigrering till Dell Compellent lagringsarray. 5. Volymimport: a. Konfigurera/verifiera målvolymer enligt implementeringsplanen på Dell Compellent storage array. b. Verifiera Dell Compellent lagringsarrayns migreringsanslutning till källlagringsarrayn. c. Förbered associerade värdar för datamigrering i. Stäng av värdarna eller montera bort käll-luns. d. Migrera blockbaserad data från befintlig array till ny Dell Compellent lagringsarray. e. Montera migrerade volymer på den befintliga värden. 2 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

3 6. Kontrollera att kunden tar kontrollerar och bekräftar att data har migrerats ordentligt. Obs: Kuden är ansvarig för att arbeta med applikationer för att sätta dessa i produktionsläge. Projektavslut: 1. Tillhandahålla dokumentation som återspeglar de tjänster som har utförts. 2. Erhålla godkännande från kunden för de tjänster som har utförts. Antaganden: 1. Konfiguration av kundens befintliga lagringsarray är begränsad till Dell EMC, EMC CLARiiON eller EMC Celerra lagringsarrays. 2. Datamigrering från EMC Celerra lagringssystem är begränsad till endast blockbaserad data. 3. Denna tjänst är begränsad till off-line blockbaserad datamigrering. All annan migrering av data ligger utanför omfattningen av denna tjänst. 4. Datamigreringen kommer att utföras offline. Kunden ska tillhandahålla fönster för underhåll tillgängliga offline för att underlätta migreringen. 5. Befintliga värdar kommer att vara desamma för migreringen. Server-till-server-migrering omfattas inte av denna tjänst. 6. Både befintliga och nya lagringsarrays kommer att anslutas till samma fabric och placeras på samma fysiska plats under hela migreringen. 7. Kunden kan ha både de befintliga och nya lagringssystemen i drift samtidigt på samma plats under migreringen. 8. Alla server- och lagringsplattformar har giltiga supportavtal under migreringen. Ingen felsökning eller problemlösning kommer att utföras för lagringsarrays eller serverplattformar som inte har ett giltigt supportavtal eller garanti. 9. Migreringen är begränsad till att flytta data på lagringsarrays. Installation, ominstallation eller konfiguration av applikationer ingår ej i tjänsten. Tjänsten omfattar inte Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna beskrivning av tjänsten. Tjänstspecifika kundåtaganden Eventuella åtgärder som krävs den befintliga lagringsarrayn är kundens ansvar förutom Dell lagringsplattformar med giltiga supportavtal. Kunden ansvarar för eventuell konfiguration av befintlig lagringsarray, såvida inget annat anges i denna tjänst. Kunden är ansvarig för att arbeta med applikationer för att sätta dessa i produktionsläge. Kunden ansvarar för att stänga av serverapplikationer för att möjliggöra att datamigrering påbörjas. 3 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

4 Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas av tjänsten Denna tjänst finns på utvalda Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems och vissa Dell-skrivare inköpta i standardutförande. Produkter som omfattas av denna tjänst tillkommer hela tiden, därför rekommenderar vi att du kontaktar din Dellrepresentant för den senaste informationen om vilka tjänster som finns tillgängliga för dina Dellprodukter. Varje Dell-produkt som omfattas av denna tjänst är märkt med ett serienummer ( Servicenummer ). Kunden måste köpa ett separat avtal för för varje produkt som omfattas. En skrivare som har köpts tillsammans med ett laptopsystem omfattas till exempel inte av laptopsystemets tjänsteavtal: Skrivaren och laptopen ska ha varsitt tjänsteavtal. Vänligen hänvisa till servicenumret på din produkt när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Avtalets giltighetstid A Detta avtal börjar gälla det datum du beställer tjänsten och gäller under giltighetstiden. Giltighetstiden börjar på beställningsdagen och löper den tid som anges på beställningsformuläret. Antalet system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster (definierat nedan), priset och gällande villkor för vardera av dessa anges på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen form av faktura, beställningsbekräftelse eller kvitto (gemensamt kallat beställningsformulär ). Köp av tjänster enligt detta avtal får endast göras för kundens interna användning och får ej säljas vidare eller erbjudas till tredje part. 3 Kundens åtaganden A Tillträde. Kunden ansvarar för och intygar att denna har tillstånd för både kunden och Dell att tillträda och använda den omfattade produkten, data på produkten och all hårdvara och programvara på produkten i syfte att utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har sådant tillstånd är det kundens ansvar att erhålla ett sådant tillstånd, på kundens bekostnad innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med och följa instruktionerna som ges av Dells telefonanalytiker och dess tekniker på plats. Erfarenhet har visat att de flesta systemproblem och fel kan avhjälpas per telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Åtaganden på plats. I de fall tjänsten ska utföras på plats ska kunden tillhandahålla säkert och tillräckligt tillträde utan kostnad till kundens lokaler och de omfattade produkterna. Tillräckligt tillträde omfattar tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonanslutning. En bildskärm eller monitor, en mus (eller ett pekdon) samt ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell), om systemet inte redan omfattar dessa artiklar. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den versionsnivå och konfiguration som anges som minimikrav enligt specifikation för PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt specifikation på för andra produkter. Kunden ansvarar även för installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar och nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörda produkter ska omfattas av denna tjänst. 4 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

5 E Säkerhetskopiering av data. All befintlig data och befintliga program på alla berörda system ska säkerhetskopieras innan denna tjänst utförs av Dell. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER RECOVERY AV DATA ELLER PROGRAM eller förlust av användning av system orsakat av denna tjänst eller relaterade supportaktiviteter eller försummelse, inklusive oaktsamhet, av Dell eller en tredjepartleverantör. F Garantier för tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell arbetar med eller på hårdvara eller mjukvara som inte är tillverkad av Dell. Vissa tillverkares garantier kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än tillverkaren arbetar på hårdvaran eller mjukvaran. Det är kundens ansvar att se till att Dells utförande av tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om detta förväntas inträffa, att effekten av detta godkäns av kunden. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLT ANSVAR FÖR TREDJE PARTS GARANTIER ELLER FÖR EVENTUELLA EFFEKTER SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ DESSA GARANTIER. 4 Övrig viktig information A ÄNDRING AV DATUM. NÄR DENNA TJÄNST EN GÅNG HAR SCHEMALAGTS SKA EVENTUELLA ÄNDRINGAR I SCHEMAT GÖRAS MINST 8 KALENDERDAGAR INNAN DET PLANERADE DATUMET. OM KUNDEN ÄNDRAR DATUMET FÖR UTFÖRANDET AV DENNA TJÄNST INOM 7 DAGAR ELLER MINDRE INNAN ÖVERRENSKOMMET DATUM KOMMER EN AVGIFT ATT TAS UT SOM EJ FÅR ÖVERSTIGA 25% AV DET PRIS KUNDEN BETALAT FÖR TJÄNSTEN. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV ÖVERRENSKOMMET DATUM BEKRÄFTAS ÅTMINSTONE 8 DAGAR INNAN TJÄNSTEN SKA PÅBÖRJAS. B Kommersiellt rimliga begränsningar för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att utföra tjänsten om, enligt Dell, utförande av tjänsten skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantörer eller är utanför tjänstens omfattning. Dell avsäger sig allt ansvar för eventuell underlåtenhet att utföra tjänsten eller försening av utförandet av tjänsten på grund av orsaker som står utanför Dells kontroll. Tjänsten omfattar endast användningsområden som den omfattade produkten är avsedd för. C Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsulttjänster, hantering samt professionella, support eller utbildningstjänster) kan i vissa fall erbjudas av Dell och varierar mellan olika platser. Tillvalstjänster kan kräva separata avtal med Dell. Om ett sådant avtal inte finns kan tillvalstjänster erbjudas enligt detta avtal. D Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till kvalificerad tredjepartleverantör. E Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under giltighetstiden av någon av följande anledningar: Kunden betalar inte hela priset för tjänsten enligt faktura; Kunden vägrar samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats; eller Kunden efterlever inte samtliga villkor och krav i denna beskrivning av tjänsten. Om Dell säger upp tjänsten ska Dell skicka kunden ett skriftligt meddelande om uppsägningen till den adress som angivits på kundens faktura. Meddelandet ska omfatta anledningen till uppsägningen och från vilket datum uppsägningen träder i kraft, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte lagen kräver andra villkor för uppsägning som inte kan överträdas av detta avtal. 5 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

6 OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN ENLIGT OVAN HAR KUNDEN INTE RÄTT ATT KRÄVA NÅGON ERSÄTTNING FÖR AVGIFTER ELLER BETALNING SOM UTGÅTT TILL DELL. F Geografiska begränsningar & omlokalisering. Denna tjänst levereras till de(n) plats(er) som anges på kundfakturan. Denna tjänst är inte tillgänglig på alla platser. Alternativ för tjänsten, inklusive nivåer, antal timmar för teknisk support och onsite svarstider kan variera mellan platser och alla alternativ kanske inte finns tillgängliga där kunden befinner sig. Dells åtagande att leverera tjänsten till omlokaliserade produkter som omfattas är beroende av lokal tillgänglighet för tjänsten och kan beläggas med extra avgifter och inspektion samt omcertifiering av de omlokaliserade omfattade produkterna på Dells vid den tidpunkten lokaltid och konsult- och materialpriser. Kunden ska tillhandahålla säker och tillräcklig tillgång för Dell till kundens faciliteter utan kostnad för Dell så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. G Överföring av tjänsten. Kunden kan i enlighet med begränsningarna i denna tjänstebeskrivning överföra denna tjänst till en tredje part som köper hela kundens produkt som omfattas innan utgångsdatum för avtalets giltighetstid, såvida kunden är den som ursprungligen köpt produkten som omfattas av denna tjänst, eller om kunden köpt produkten från dess ursprungliga ägare (eller en part som tidigare fått tjänsten överförd) och har utfört och efterlevt alla överföringsprocedurer på En överföringsavgift kan påföras. Observera att om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris) är kunden eventuellt inte berättigad till samma supportkategorier på den nya platsen, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla dessa på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till det pris eller ett lägre pris på den nya platsen utan att avgift för tjänsten återbetalas. För mer information om våra tjänster, vänligen kontakta din Dell-representant eller gå in på Utbudet av tjänster varierar mellan olika länder. För mer information kan du som kund eller Dell Channel Partner kontakta din försäljningsrepresentant Dell Inc. Alla rättigheter förbehållna. Varumärken och varunamn används i detta dokument för att hänvisa till antingen de företag eller organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller dess produkter. Informationen som anges häri är korrekt vid publiceringsdatum men kan ändras eller utgå utan tidigare meddelande när som helst. Dell och dess partners ansvarar inte för eventuella fel eller misstag i text eller bilder. Dells köpvillkor gäller för detta avtal och finns att läsa på och kan även fås på begäran. 6 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

7 Bilaga A Tjänstens SKUs US SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT LA SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT BZ SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT EMEA SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT APJ SKU Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 2 TB EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 5 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 10 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 15 TBs EDT Data Migration to a Dell Compellent Storage Array, Off-line, up to 20 TBs EDT 7 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011

8 Bilaga B Undantag för Dells kontorstider Land Dells kontorstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, Övriga engelsktalande Karribien 07:00 till 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, 08:00 till 17:00 Jamaica, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominikanska rep, Suriname, Turks and Caicos Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländerna Antilles, 09:00 till 17:00 Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 8 Migrering av data till en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011