Dell Copilot Optimize Reporting

Transkript

1 Dell Copilot Optimize Reporting Inledning Dell tillhandahåller Copilot Optimize Reporting ("tjänsten") i enlighet med denna tjänstebeskrivning ("tjänstebeskrivning"). Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, "beställningsformulär ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av tjänstekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänsten Copilot Optimize Reporting är en förnybar kontrakterad tjänst som ger kunderna tillgång till teknisk expertis genom Dell Compellent via Copilot-systemanalytiker (CSA). Med Copilot Optimize Reporting får kunder konsultativ vägledning, proaktivt stöd, regelbundet planerade systemgenomgångar i form av månadsrapporter för att hjälpa dem fatta beslut som maximerar prestanda och optimerar deras Dell Compellent Storage Center samt inriktar lagringsinitiativen med verksamhetskraven. Copilot Optimize Reporting kompletterar supporttjänster för felsökning/problemlösning genom att tillhandahålla en månatlig genomgång av kundens Storage Center i form av en skriftlig rapport som innehåller analyser och rekommendationer för inriktning av Storage Center med bästa praxis samt rekommendationer för att maximera effektiviteten av Storage Center och framtida planering. Tjänstens omfattning Med tjänsten Copilot Optimize Reporting tillhandahåller en Copilot-systemanalytiker (CSA) en rapport varje månad samt schemalägger ett möte (webbmöte eller telefonkonferans) för att granska rapporten och svara på relaterade frågor. Specifika roller och ansvarsområden för CSA identifieras i Tabell 1. Copilot Optimize Reporting är begränsad till längden som definieras i det köpta kontraktet och kan förnyas därefter. Kontakta din Dell-kundansvarige för ytterligare tillgängliga tjänster eller för att lägga till Copilot Optimize Reporting fler Storage Centers. Revision av omfattning påverkar den årsbaserade prissättningen för tjänsten Copilot Optimize Reporting. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 1

2 Funktioner i Copilot Optimize Reporting Med Copilot Optimize Reporting får kunderna tillgång till en Copilot-systemanalytiker som är väl förtrogen med Dell Compellent-lagringsmiljöer. Genom att övervaka och kommunicera med kunder kan CSA erbjuda tidsenliga rapporter, utvärdering och vägledning som hjälper till att reducera administrationstid och säkerställa ett högtillgängligt och högpresterande SAN. Kort efter e-postleveransen av månadsrapporten schemalägger CSA en webb- eller telefonkonferans för att svara på frågor och klargöra rekommendationer relaterade till rapporten. Tabell 1: Funktioner i tjänsten Copilot Optimize Reporting Konsultativa tjänster Genomgångar av kapacitet och prestanda Råd om att driva och underhålla effektiva Storage Center-system för att hjälpa till att utforma och driva en optimerad Storage Center-miljö Ge vägledning om driftseffektivitet för att maximera avkastning på investering Inrikta Storage Center-miljön med kundkrav och affärsinitiativ. Tillhandahålla analys av supportsamtalshistorik för att identifiera trender och mönster. Analysera kapacitets- och prestandamått för att kontinuerligt säkerställa hög prestanda och driftseffektivitet i Storage Center Råd om lösningar och bästa praxis för att uppfylla kraven på kapacitet och prestanda Diskutera med kunden resultaten från kapacitets- och prestandagenomgångar och tillhandahålla analys av slutsatser. Granska kapacitets- och prestandamått för att säkerställa effektiv drift av Storage Center och kommunicera kritiska frågor, exempelvis tillfälliga prestandaproblem och kapacitetstak. Fallgenomgångar Granska supportärenden för att identifiera potentiella problem. Ge personlig hjälp med målet att minimera diagnostisk felsökning vid supportsamtal. Leverera fallhistorik som sammanfattar fall, trender, förbättringsområden och potentiella risker och problem Genomgångar av systemlogg Redundansutvärderingar Tjänster för drifts-effektivitet Gå igenom systemlogginformation för att säkerställa effektiv drift av Storage Center och identifiera ovanlig aktivitet och trender Granska loggposter med kunden och kommunicera resultaten för att adressera potentiella problem Råda om bästa praxis för att bygga en helt redundant SAN-lösning Ge rekommendationer om bästa praxis för systemkonfiguration och -optimering. Genomföra genomgångar av Storage Center för att tillhandahålla vägledning om bästa praxis och systemadministration. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 2

3 Slutprodukter för Copilot Optimize Reporting Med tjänsten Copilot Optimize Reporting får kunden regelbundna månadsrapporter som detaljerar systemarkitektur, utvärderar inverkan av systemvarningar och loggar, tillhandahåller analys av kapacitets- och prestandamått och erbjuder bästa praxis baserade på specifika verksamhetskrav. Månadsrapporten består av följande delar: Tabell 2: Slutprodukter för Copilot Optimize Reporting Leverans Sammanfattning Styrenhets- och programvaruversioner Kapacitetssammanfattning Översikt över höljen Logganalyser Prestanda Feltolerans Kontraktsdatum Fallgenomgång Dokument/rekommendationer för bästa praxis Beskrivning En kort sammanfattning av status på varje system, avsedd att ge en snabb överblick för chefer. Identifierar nuvarande kodnivå på operativsystemet i Storage Center, samt annan information om nyckelversioner inklusive rekommendationer för anpassad maskin- och programvara. Månatlig kapacitetsanalys, inklusive lagringsanvändning, utnyttjandegrader och var lagringen är allokerad. Utvärdering av antal höljen och typ av höljen, inklusive konfiguration för snabb växling. Månatlig översikt över systemloggar och analys av inverkan på drift. Månatlig analys av utnyttjande av minne och processor i Storage Center samt utvärdering av nuvarande diskprestanda. Diskussion om felövergång och de senaste omstartstillfällena för varje styrenhet, tillsammans med rekommendationer för test av redundans. Översikt över nuvarande systemkontrakt som belyser kontrakt som närmar sig utgångsdatumet för att hjälpa till med budgetplaneringen. Månatlig analys av Copilot-supportärenden som sammanfattar alla supportärenden för kunden och identifierar trender och potentiella problem. Anteckningar om uppdaterad dokument i Knowledge Center. Undantag För att undvika tveksamheter omfattas inte följande aktiviteter av denna tjänstebeskrivning: Andra tjänster, uppgifter eller aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebeskrivning. Copilot Optimize Reporting ersätter inte behovet av Copilot Support som tillhandahåller support med felsökning/problemlösning på Dell Compellent-produkter. Ingen utsedd teknisk kundansvarig tillhandahålls med denna tjänst. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 3

4 Datamigrering från befintliga direktanslutna lagringsenheter eller andra lagringsenheter. Installations- eller skripttjänster Den här tjänstebeskrivningen ger inte kunden garantier som är utöver de garantier som tillhandahålls enligt villkoren i ditt huvudstandardavtal eller detta avtal, såsom tillämpligt. Kundens erbjudandespecifika ansvar Konfigurera Storage Center och Enterprise Manager att överföra Phone Home-data till Dell Compellent-servrar via krypterade kanaler Identifiera lämplig kundkontakt på beslutsfattarnivå som har förmåga att förstå och diskutera CSA-slutsatser och -rekommendationer Delta i regelbundna schemalagda Optimize Reporting-möten. Utvärdera och genomföra CSA-rekommendationer Diskutera kort- och långsiktiga planer relaterade till Dell-lagring för att proaktivt identifiera och planera projekt Arbeta med CSA för att säkerställa att Dells register över kundkontakter och särskilda omständigheter är korrekta och uppdaterade Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden representerar och garanterar att den har erhållit tillstånd för både kunden och Dell att komma åt och använda den produkt som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den, för syftet att tillhandahålla denna tjänst. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna tjänst. Ansvar på platsen. Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och de produkter som omfattas, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om datorn inte redan har detta. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden underhåller programvara och de produkter som omfattas på Dell-angivna minimala versionsnivåer eller -konfigurationer enligt vad som anges på Dells kundportal för Compellent (http;//customer.compellent.com/) eller enligt vad som anges på för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att produkterna som omfattas ska vara berättigade till denna tjänst. Säkerhetskopiering av data; borttagning av konfidentiella data. Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla datorer som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Kunden är dessutom ansvarig för att avlägsna all konfidentiell, upphovsrättsskyddad eller personlig information och alla media som kan avlägsnas såsom SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort oavsett om en tekniker ger hjälp på plats eller ej. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, ÄGDA ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 4

5 AVGIFTER FÖR DATA- OCH RÖSTTJÄNSTER SOM UPPKOMMIT SOM RESULTAT AV UNDERLÅTELSE ATT TA BORT ALLA SIM-KORT OCH ANDRA BORTTAGBARA MEDIER INUTI PRODUKTERNA SOM OMFATTAS OCH SOM RETURNERATS TILL DELL; OM EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK BLIR OBRUKBARA NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Vid retur av en produkt som omfattas eller del därav, inkluderar kunden endast den produkt som omfattas eller del som har begärts av telefonteknikern. Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 5

6 Bestämmelser och villkor för service från Dell Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden ("du" eller "kunden"), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas gäller att beroende på kundens adress är tjänsten underkastad och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller avtalet som hänvisas till i nedanstående tabell (enligt vad som gäller "avtalet"). I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Var kunden befinner sig Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan Europa, Mellanöstern och Afrika (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller Lokal landsspecifik webbplats eller Lokal landsspecifik webbplats eller Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av adresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 6

7 * En kund kan öppna sin lokala webbplats genom att öppna från en dator som är ansluten till Internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen tillgänglig på Om något villkor i denna tjänstebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med tjänstebeskrivningen. När du utför en beställning av tjänsten, tar emot tjänsten, använder tjänsten eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan Jag godkänner (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 7

8 Tilläggsvillkor som gäller för support- och garantirelaterade tjänster 1. Produkter som omfattas Denna tjänst är tillgänglig på produkter som omfattas vilka inkluderar Dell Compellent-produkter som köps i en standardkonfiguration ( produkter som omfattas ). Nya produkter som omfattas läggs till regelbundet, så kontakta din försäljningsrepresentant om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som finns tillgänglig för dina produkter från Dell och andra tillverkare. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (ett servicenummer ). Ett separat tjänsteavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha servicenumret på den produkt som omfattas till handa när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2. Tjänsteperiod Denna tjänstebeskrivning börjar det datum som anges på beställningsformuläret och fortsätter under den tidsperiod ("period") som anges på beställningsformuläret. I förekommande fall anges tariff eller pris och gällande period för varje tjänst, för det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster på kundens beställningsformulär. Såvida inte Dell och kunden skriftligen kommit överens om något annat får tjänsten som kunden köpt under denna tjänstebeskrivning endast användas av kunden internt, och ej säljas vidare eller användas av någon tjänstebyrå. 3. Viktig ytterligare information A. Ändring av tidpunkt. När denna tjänst har bokats måste eventuella förändringar i schemat ske minst åtta kalenderdagar före inbokat datum. Om kunden ändrar tidpunkten 7 dagar eller mindre före fastställt datum tas en avgift ut som inte får överstiga 25 % av kostnaden för tjänsten. Eventuella ändringar av tidpunkten för tjänsten bekräftas av kunden minst 8 dagar innan den börjar utföras. B. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför ramen för tjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna tjänstebeskrivning. Tjänsten gäller endast för användningsområden som produkten som omfattas är avsedd för. C. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt denna tjänstebeskrivning. D. Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till behöriga tredjepartsleverantörer. E. Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under perioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att efterfölja villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 8

9 Om Dell säger upp tjänsten får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickat till kundens fakturaadress. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. F. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Tjänsten erbjuds på den plats eller de platser som anges på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Tjänstealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Kontakta din lokala säljare för information. Dells skyldighet att leverera service till produkter som omfattas som flyttats är föremål för olika faktorer, inklusive men utan begränsningar, lokal tillgång till service, extraavgifter, inspektioner och omcertifiering av flyttade produkter som omfattas för Dells då aktuella konsultationsavgifter för tid och material Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Ett utskrivet exemplar av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. Dell Copilot Optimize Reporting / v2.0 / 1 oktober 2014 Sida 9