Tjänstebeskrivning I LÄNDER DÄR DELL INTE SÄLJER DIREKT TILL SLUTANVÄNDARE KAN DESSA AVTALSVILLKOR VARIERA BEROENDE PÅ SÄLJARENS VILLKOR.

Transkript

1 Tjänstebeskrivning Dell Heminstallationstjänster Inledning Dell har nöjet att tillhandahålla Dell Heminstallationstjänster ( Tjänsterna ) enligt denna tjänstebeskrivning ( Tjänstebeskrivningen ). Din offert, order, informationssida, kvitto eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, Beställningsformulär eller Beställningsdokumentation ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. DENNA TJÄNSTEBESKRIVNING ÄR ETT KONTRAKT MELLAN DIG OCH DELL. TA DIG TID ATT LÄSA FÖLJANDE VILLKOR ENLIGT VILKA DELL MARKETING L.P. ELLER DELLS AUKTORISERADE PARTNER ELLER ÅTERFÖRSÄLJARE SOM HÄNVISAS TILL PÅ DIN BESTÄLLNING ( DELL ) SAMTYCKER TILL ATT TILLHANDAHÅLLA TJÄNSTERNA. FÖR KUNDER I USA OCH KANADA: DETTA AVTAL KRÄVER ATT SKILJEDOMSFÖRFARANDE ANVÄNDS PÅ INDIVIDUELL BASIS FÖR ATT LÖSA TVISTER, I STÄLLET FÖR JURYRÄTTEGÅNG ELLER GRUPPTALAN. FÖR ÖVRIGA KUNDER: DE VILLKOR FÖR ATT LÖSA TVISTER SOM GÄLLER FÖR DIG FINNS I DINA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR. I LÄNDER DÄR DELL INTE SÄLJER DIREKT TILL SLUTANVÄNDARE KAN DESSA AVTALSVILLKOR VARIERA BEROENDE PÅ SÄLJARENS VILLKOR. Denna tjänstebeskrivning omfattas av Dells försäljningsvillkor när produkten har köpts från Dell direkt. För alla kommersiella kunder omfattas denna tjänstebeskrivning av Dells affärsvillkor för försäljning. Inget i denna tjänstebeskrivning som påverkar eller minskar lagstadgade rättigheter eller gottgörelser enligt tillämpliga lagar för konsumentskydd får ändras eller minskas och Dells kommersiella garantier påverkar inga tillämpliga lagstadgade rättigheter eller andra rättigheter för konsument. 1 Home Installation Services v1.0 May 2019

2 Tjänstens omfattning Omfattning. Tjänsten består av ett enda tjänstealternativ ( bas ) för en Dell-märkt produkt som omfattas och alternativa kompletterande tjänster ( tillägg ). Det går att köpa flera tillägg till en bas. Alla tillägg är inte tillgängliga för alla bas-alternativ. Om du dessutom vill köpa tjänsten för mer än en produkt som omfattas måste separata basalternativ (och eventuella tillägg) köpas för varje produkt som omfattas. Basalternativ är som följer: Installation av hemdator: en installation och anslutning i hemmet av en stationär dator, bärbar dator, tunn klient eller surfplatta, osv. ( System eller Produkt som omfattas ) eller ett befintligt system ( Äldre system eller Produkt som omfattas ) med, om tillämpligt, tillhörande stationär kringutrustning (enligt utförligare beskrivning i bilaga A) Resekostnad: täcker en enskild teknikers enstaka resa till kundens plats (enligt utförligare beskrivning i bilaga B) Tilläggsalternativ är som följer: Användarinställningar och datamigrering: migrering av slutanvändarens filer och systeminställningar i hemmet (enligt utförligare beskrivning i bilaga C) Installation och inställning av nätverksenhet: installation av en nätverksbaserad enhet som en router i hemmet (enligt utförligare beskrivning i bilaga D) Inställning av kringutrustning: (enligt utförligare beskrivning i bilaga E) Teknisk konsultation: förlängning av teknikers tid på plats för att slutföra uppgifter som fördefinierats gemensamt av kunden och Dell (enligt utförligare beskrivning i bilaga F) Installation och uppgradering av operativsystem: installation av ett operativsystem på systemet i hemmet (enligt utförligare beskrivning i bilaga G) Komponentinstallation: borttagning och/eller installation av intern maskinvarukomponent i systemet i hemmet (enligt utförligare beskrivning i bilaga H) Installation och inställning av programvara: installation av ett enstaka program som tillhandahålls av kunden i hemmet (enligt utförligare beskrivning i bilaga I) Hemanslutning (enligt utförligare beskrivning i bilaga J) Denna tjänst kan även tillhandahållas som en fördefinierad kombination av ett basalternativ och ett eller fler av tilläggen ovan. Exempelvis är Installation av hemdator + Användarinställningar och datamigrering eller Installation av hemdator + Komponentinstallation sådana fördefinierade kombinationer. Planering och tjänsteleverans Oftast kontaktar Dell kunden inom 48 timmar efter att beställningen skickats (eller 48 timmar om beställningen gäller tjänst för äldre system) för att bekräfta kontaktuppgifter, gå igenom tjänsten och planera tjänstedatum. Förutsatt att villkoren i denna tjänstebeskrivning uppfylls anländer teknikerna till kundens plats på överenskommet datum. Beroende på planering och tillgång till tekniker utförs tjänsten mellan 8:00 och 20:00 lokal tid, måndag till fredag, samt 8:00 och 18:00 lokal tid, lördag, undantaget helgdagar. 2 Home Installation Services v1.0 May 2019

3 Tjänsten levereras till platsen som angetts på kundens beställningsformulär eller annan gemensamt överenskommen plats och tjänsten är tillgänglig när produkt som omfattas finns i landet där Dell ursprungligen har sålt systemet, enligt Dells registreringar ( Omfattat tjänsteområde ). Dell kan, utifrån eget godtycke, välja att leverera tjänsten till kunder utanför det omfattade tjänsteområdet. Mer information finns i Geografiska begränsningar och omlokalisering. I vissa länder kan tjänsten levereras av försäljaren eller en tredjepartsleverantör på uppdrag från Dell. Undantag För att undvika tveksamheter omfattas inte följande aktiviteter av denna tjänstebeskrivning: Tjänsten omfattar inte utveckling av verk av immateriell art specifikt och enkom för kunden Undantag som listas i bilagorna till denna tjänstebeskrivning Andra tjänster, uppgifter eller aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebeskrivning Kundens erbjudandespecifika ansvar Kunden godkänner följande specifika ansvar: Tillhandahålla rimligt samarbete utan dröjsmål med Dell när tjänsterna utförs Identifiera en primär kontaktperson som arbetar tillsammans med Dell och dess utsedda representanter som stöd för aktiviteterna före och under tiden motsvarande tjänst(er) utförs ( Kundkontakt ) Säkerställa kommunikation mellan kunden och Dell, innefattande eventuella relaterade frågor, som Dell begär för anvisningar, information, godkännanden eller beslut som är rimligt nödvändiga för att Dell ska kunna utföra tjänstebegäran. Säkerhetsställa att alla nödvändiga kundresurser är tillgängliga under tiden som tjänsten utförs Tillhandahålla de tjänstespecifikationer (exempelvis adresser och tillgängliga installationstider för planering) och nödvändig teknisk data för tjänsten Kunden samtycker till följande tillkommande specifika ansvar för tjänster som utförs på kundens plats: Tilldela en primär kontaktperson för vardera kundplats där lokal driftsättning av tjänst(er) ska utföras för att samordna planering av alla nödvändiga resurser som krävs för tjänsterna och upprätthålla kommunikation för att förhindra planeringskonflikter Tillhandahålla åtkomst till kundens lokaler och system, enligt vad som krävs för att kunna tillhandahålla tjänsterna. Tillhandahålla en säker och tjänlig arbetsmiljö Säkerställa att vuxen person alltid finns närvarande när tjänsterna utförs Tillhandahålla specifikationer och underteckna formulär för kundgodkännande (CAF) enligt överenskommen kommunikationsplan Om du missar tjänstebesöket. Om du eller din behöriga representant inte befinner sig på platsen när serviceteknikern anländer kan serviceteknikern tyvärr inte utföra tjänsten. Om detta sker kan du debiteras en extraavgift för ett uppföljande servicesamtal. VIKTIGT: Om någon av de artiklar som kunden ska tillhandahålla inte omedelbart finns tillgängligt då teknikern anländer till platsen kommer teknikerna att utföra så mycket som möjligt av tjänsten enligt förutsättningarna, men under inga omständigheter har kunden rätt till någon återbetalning av vad som har betalats av kunden för tjänsten. Om Dell inte kan utföra tjänsten på grund av orsaker som inte är relaterade till Dells insats kommer kunden att debiteras hela kostnaden för tjänsten som om tjänsten har utförts. En ytterligare kostnad tillkommer för omplanering av tjänsten om teknikern är på väg eller på plats när omplaneringen görs. 3 Home Installation Services v1.0 May 2019

4 Så här kontaktar du Dell För att kontakta Dell gällande tjänsten ringer du numret nedan eller ser avsnittet Kontakt i vår webbutik för fullständiga kontaktuppgifter och supportalternativ. Ha expresskoden för den omfattade produkten till hands. Dell förbehåller sig rätten att ändra telefonnumren för telefonsupport när som helst. Nationella inställningar Telefonnummer för att kontakta Dell USA Kanada Övriga länder Se avsnittet Kontakta oss i vår webbutik för en fullständig lista på kontaktuppgifter och supportalternativ, eller gå till Information/International-Support-Services/internationalcontact-center Feedback från kunden Kunden bekräftar att Dell kan begära att kunden deltar i en feedbackenkät. Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden garanterar att denne har skaffat både kunden och Dell rättigheter att öppna och använda, både via fjärråtkomst och direkt, programvara, maskinvara, system och data som ägs av kunden eller som kunden innehar licens för, samt alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i syfte att tillhandahålla dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell utföra denna tjänst. Kundsamarbete. Kunden förstår att utan instruktioner och relevant samarbete kan inte Dell utföra tjänsten alls, eller om den utförs kan den till sitt innehåll förändras eller försenas. Alltsåledes ska kunden snabbt ge Dell all adekvat hjälp som krävs för att Dell ska kunna utföra tjänsten. Om kunden inte samarbetar enligt ovanstående ska Dell inte hållas ansvarig för att tjänsten inte, helt eller delvis, utförs och kunden har inte rätt till återbetalning. Skyldigheter på plats. ckunden ska, utan kostnad för Dell, ge kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens plats och miljö, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el, säkerhetsutrustning (om tillämpligt) och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har dessa. Ingen personligt identifierbar information. Tredje parts produkter, inklusive men inte begränsat till avbildningar, program och dokumentation som skickas till Dell får inte innehålla någon personligt identifierbar information eller andra personliga data. Såvida inte gällande lokala lagar föreskriver annat innebär Personligt identifierbar information (eller PII Personally Identifiable Information) data eller information som självständigt eller tillsammans med annan information kan användas för att identifiera en verklig person eller data som anses vara privata eller någon annan typ av privata data som kan vara underställda sekretesslagstiftning eller -förordningar. Kunden garanterar att alla tredje parts produkter som kunden ställer till Dells förfogande för att användas av Dell vid tillhandahållande av tjänsterna inte innehåller någon personligt identifierbar information. Kontakta Dell säljare eller gå till för ytterligare information eller hjälp. LÄMNA INTE IN TREDJE PARTS PRODUKTER TILL DELL SOM INNEHÅLLER PERSONLIGT IDENTIFIERBAR INFORMATION. Säkerhetskopiering av data. Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla system som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla system som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. 4 Home Installation Services v1.0 May 2019

5 Såvida inget annat krävs enligt tillämpliga lokala lagar TAR DELL INGET ANSVAR FÖR: NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, EGENPRODUCERADE ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER OM ETT SYSTEM ELLER NÄTVERK BLIR OBRUKBART, OCH/ELLER NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJE PARTS TJÄNSTLEVERANTÖR. Meddelande och ansvarsfriskrivning för tekniska specifikationer. Kunden ansvarar för att fastställa kundens tekniska specifikationer för tjänsterna och, om tillämpligt, för att säkerställa att dessa tekniska specifikationer är korrekt dokumenterade till Dell. Kunden bekräftar att tjänsterna är kundens val. Dell har rätt att åberopa de tekniska specifikationer som lämnats av kunden. Dell är inte ansvarigt för ansvar eller skador som uppkommer från tillhandahållande av tjänst(er) enligt kundens tekniska specifikationer. Om de föreslagna tjänsterna, efter Dells eget rimliga godtycke, inte är tekniskt möjliga förbehåller Dell sig rätten att vägra att gå vidare med tillhandahållande av tjänsterna. Dell garanterar inte att tjänsterna som tillhandahålls kunden kommer att behandla alla kundens krav, eftersom Dell är beroende av tredje parts produkter och hjälp från kunden eller tredje part. Ändringshantering. För extraarbete som inte är specificerat i tjänsteprojektet eller respektive dokument med tekniska specifikationer som har uppstått på grund av: (i) en ändringsbegäran av innehållet i tjänsteprojektet, (ii) en handling eller underlåtenhet av kunden, (iii) en förändring i lag och/eller tillämpliga förordningar eller (iv) en force majeure-händelse, kommer Dell att överväga extraarbetet och lämna uppgifter om eventuella ändringar i tidsplanering och kostnader baserat på begärda ändringar. Om kunden samtycker till ändringen i tidsplaneringen och/eller kostnader bekräftar de detta skriftligen genom att ge skriftligt samtycke innan Dell påbörjar eller (om de redan har påbörjats) fortsätter tillhandahålla tilläggstjänsterna. Ansvarsskydd från kund. Kunden ska försvara, skydda och hålla Dell skadelöst för krav från något tredje parts krav eller några tredje parts åtgärder som härrör från (a) underlåtenhet av kunden att erhålla korrekt licens, immateriella rättigheter eller andra tillstånd, regleringscertifikat eller -godkännanden associerade med tredje parts produkter, så väl som programvaror och material som har anvisats eller begärts av kunden att installeras eller integreras som en del av tjänsterna, eller (b) eventuella felaktiga representationer om existensen av en exportlicens eller något påstående gjort mot Dell på grund av kundens brott eller påstådda brott mot gällande exportlagar, förordningar och föreskrifter. Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får åtkomst till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats eller sålts av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredje part eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. 5 Home Installation Services v1.0 May 2019

6 Tid för tjänst. Utförandetiderna för tjänsten finns i avsnittet Tjänstens omfattning i detta avtal. Om kontorstid gäller, och inget annat anges nedan, är dessa måndag till fredag under Dells ordinarie arbetstid, från 8:00 till 18:00 kundens lokala tid: Land Dells ordinarie kontorstid Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resten av engelskspråkiga Karibien Måndag till fredag kl. 07:00 till 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Danmark, Dominikanska republiken, El Salvador, Finland, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Norge, Panama, Puerto Rico, Surinam, Sverige, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Brasilien, Frankrike, Indien, Indonesien, Italien, Korea, Malaysia, Paraguay, Taiwan, Uruguay Måndag till fredag kl. 08:00 till 17:00 Måndag till fredag kl. 09:00 till 17:00 Måndag till fredag kl. 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile Måndag till fredag kl. 09:00 till 19:00 Mellanöstern Söndag till torsdag kl till Hongkong Måndag till fredag kl. 09:00 till 17:30 Tjänsten utförs inte utanför ordinarie kontorstid eller under lokala helgdagar, såvida inget annat skriftligen har avtalats i förväg. 6 Home Installation Services v1.0 May 2019

7 Bestämmelser och villkor för tjänster Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden ( du eller kunden ), och den Dell-enhet som anges på ditt beställningsformulär för köpet av denna tjänst. För kunder i USA: Dell tillhandahåller dessa tjänster till kunder enligt denna Tjänstebeskrivning och gällande USA:s Konsumentförsäljningsvillkor på (kallas för avtal ). För alla kunder: I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Var kunden befinner sig Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan Europa, Mellanöstern och Afrika USA Konsumentförsäljningsvillkor på (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landspecifik webbplats för eller Lokal landspecifik webbplats för eller Lokal landspecifik webbplats för eller Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av webbadresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: USA Konsumentförsäljningsvillkor på (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landspecifik webbplats för eller Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommelse mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommelse mellan dig och säljaren. 7 Home Installation Services v1.0 May 2019

8 * En kund kan nå sin lokala webbplats på genom att öppna från en dator som är ansluten till internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på Alla kunder: Före utgången av ditt tjänstekontrakt och med förbehåll för begränsningarna som anges i denna tjänstebeskrivning kan det vara möjligt att förlänga tjänsteperioden baserat på tillgängliga alternativ som finns för produkten som omfattas; dock under förutsättning att längden på ditt tjänstekontrakt inte sträcker sig längre än den begränsade maskinvarugarantin eller det grundläggande maskinvaruserviceavtalet (inklusive eventuella garantiförlängningar). Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen tillgänglig på Om något villkor i denna tjänstebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med tjänstebeskrivningen. När du utför en beställning av tjänsten, tar emot tjänsten, använder tjänsten eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan Jag godkänner (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. 8 Home Installation Services v1.0 May 2019

9 Kompletterande villkor 1. Produkter som omfattas. Denna tjänst är tillgänglig för produkter som omfattas, vilka innefattar Dell VenueTM-, Inspiron -, XPS- och Alienware-produkter som köps i standardkonfiguration ( produkter som omfattas ). Den specifika produkt som omfattas av detta avtal beskrivs i den beställningsdokumentation. Produkter som omfattas läggs till regelbundet, så kontakta en säljare eller gå till om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som finns tillgängliga för dina produkter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer ( Servicenummer ). Ett separat tjänsteavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Ha servicenumret på produkten som omfattas till handa när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2. Tjänstevillkor och tjänstens upphörande. Denna tjänstebeskrivning börjar det datum som anges på beställningsformuläret och fortsätter under den tidsperiod ( Period ) som anges på beställningsformuläret. I länder där Dell inte säljer direkt till slutkunder börjar avtalet vid inköpstillfället och gäller den period som anges av Dell i medföljande dokument (t.ex. Dell-faktura) och på Dell-webbplatsen. I förekommande fall anges tariff eller pris och gällande period för varje tjänst, för det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster enligt kundens beställningsformulär. Såvida inte Dell och kunden skriftligen kommit överens om något annat får tjänsten som kunden köpt under denna tjänstebeskrivning endast användas av kunden internt, och ej säljas vidare eller användas av någon tjänstebyrå. Om det inte förhindras enligt lag upphör tjänsten sex månader efter köpet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER SEX MÅNADERS TID FRÅN INKÖPSDATUM ( FÖRFALLODATUM ). INKÖPSDATUMET DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER DATUMET PÅ BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEN FRÅN DELL. EFTER FÖRFALLODATUM SKA DELLS LEVERANS AV TJÄNSTEN BETRAKTAS SOM UPPFYLLD ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN. 3. Viktig tilläggsinformation Inga garantier. KUNDEN BEKRÄFTAR OCH GODKÄNNER ATT MED TANKE PÅ TYPEN AV TJÄNST TILLHANDAHÅLLS DESSA TJÄNSTER I BEFINTLIGT SKICK OCH DELL UTFÄSTER INGEN GARANTI BETRÄFFANDE TJÄNSTEN ELLER RESULTAT AV TJÄNSTEN, VARE SIG UTTRYCKLIGT ELLER UNDERFÖRSTÅTT, INKLUSIVE, MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, NÅGON EVENTUELL UNDERFÖRSTÅDD GARANTI BETRÄFFANDE SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST SYFTE. DELL FRÅNSÄGER SIG UTTRYCKLIGEN ALLA GARANTIER FÖR DE TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS HÄRI. Ansvarsbegränsning. KUNDENS ENDA OCH EXKLUSIVA AVHJÄLPANDE OCH DELLS HELA, KOLLEKTIVA ERSÄTTNINGSANSVAR VID KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT ENLIGT DENNA TJÄNSTBESKRIVNING ÄR EN PROPORTIONELL ÅTERBETALNING AV DE BELOPP SOM HAR BETALATS TILL DELL FÖR DEN TJÄNST SOM UTGÖR GRUNDEN FÖR ANSPRÅKET. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER KOMMER DELL ATT VARA ANSVARIG GENTEMOT DIG ELLER ANNAN PERSON FÖR EVENTUELLA SKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, INDIREKTA SKADOR, TILLFÄLLIGA SKADOR, SPECIALSKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, UTGIFTER, KOSTNADER, VINSTER, FÖRLORADE BESPARINGAR ELLER INTÄKTER, FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, ELLER ANDRA ANSVAR TILL FÖLJD AV ELLER I SAMBAND MED DETTA AVTAL, ELLER I SAMBAND MED INSTALLATIONEN, AVINSTALLATIONEN, ANVÄNDNINGEN AV ELLER OFÖRMÅGAN ATT ANVÄNDA PRODUKTEN, ELLER UTIFRÅN ANVÄNDNINGEN AV NÅGOT SERVICEMATERIAL SOM TILLHANDAHÅLLS HÄRI. 9 Home Installation Services v1.0 May 2019

10 DETTA AVTAL GER DIG SPECIFIKA JURIDISKA RÄTTIGHETER OCH DU KAN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ JURISDIKTION. VISSA JURISDIKTIONER TILLÅTER INTE UTESLUTNINGAR ELLER BEGRÄNSNINGAR AV (i) TILLFÄLLIGA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR ELLER (ii) UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER VARFÖR OVANSTÅENDE UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER. Bindande skiljedomsförfarande. DETTA AVTAL KRÄVER ATT SKILJEDOMSFÖRFARANDE ANVÄNDS PÅ INDIVIDUELL BASIS FÖR ATT LÖSA ALLA TVISTER OCH KONTROVERSER MELLAN KUNDEN OCH DELL, I STÄLLET FÖR JURYRÄTTEGÅNG ELLER GRUPPTALAN, I ENLIGHET MED VILLKOREN I DELLS AMERIKANSKA (USA). FÖRSÄLJNINGSVILLKOR (se Varken Dell eller du kan väcka någon åtgärd i någon form till följd av denna tjänstebeskrivning mer än arton (18) månader efter att orsaken till handlingen har uppstått, eller i fråga om utebliven betalning, mer än arton (18) månader från det senaste betalningsdatumet. Tillämplig lagstiftning. DETTA AVTAL SKA, I DEN MÅN DET TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG, REGLERAS AV LAGARNA I DELSTATEN TEXAS, UTAN HÄNSYN TILL RÄTTSSÄKERHETSKONFLIKTER. OLIKA REGLER OM LAGBESTÄMMELSER KAN GÄLLA ENLIGT VAD SOM ANGES I DINA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR. Meddelanden. Alla skriftliga meddelanden som tillhandahålls av dig till Dell ska skickas till följande adress: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Att: Service and Support Department. Separering. Om någon bestämmelse i tjänstbeskrivningen är ogiltig eller lagligt ogenomförbar, är parterna överens om att ta bort den och låta resten av tjänstbeskrivningen gälla. Betalning av maskinvara som köpts med tjänster. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat är kundens betalningsskyldighet inte under några omständigheter knuten till Dells resultat eller leverans av tjänster som köpts med sådan maskinvara. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänstleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför tjänstens omfattning. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna tjänstebeskrivning. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (som support vid behov, installation, rådgivning, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på kundens plats. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt denna tjänstebeskrivning. Tilldelning och underleverantörsavtal. Dell kan lägga ut denna tjänst och/eller tilldela denna tjänstebeskrivning till kvalificerade tredjepartsleverantörer, som utför tjänsten på uppdrag av Dell. Uppsägning. Om du har köpt denna tjänst från en annan säljare än Dell, se kvittot eller annan försäljningsdokumentation för returpolicy eller gå till det ursprungliga inköpsstället för retur, uppsägning eller återbetalning. KUNDER SOM HAR KÖPT TJÄNSTEN FRÅN DELL KAN ANNULLERA DETTA AVTAL FÖRE PLANERING AV TJÄNSTEN GENOM ATT KONTAKTA DELL ENLIGT AVSNITTET SÅ HÄR KONTAKTAR DU DELL. DELL KOMMER ATT UTFÄRDA EN ÅTERBETALNING TILL DIG FÖR DEN OANVÄNDA DELEN AV TJÄNSTER SOM DU HAR BETALAT FÖR. UPPSÄGNING AV UTÖKADE GARANTIER ELLER TILLÄGGSTJÄNSTER NÄR SOM HELST EFTER BESTÄLLNINGEN HAR LAGTS KAN REDUCERA EVENTUELL RABATT OCH KAN KRÄVA ATT DEN KOMPLETTA PRODUKTEN RETURNERAS. 10 Home Installation Services v1.0 May 2019

11 För konsumenter påverkas eventuella lagstiftade garantier och konsumenträttigheter inte av uppsägningsklausulen ovan. Dell kan när som helst under tjänsteperioden säga upp tjänsten av samtliga nedanstående skäl: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten enligt fakturavillkoren; Kunden vägrar samarbeta med assisterande analytiker; Kunden misslyckas med att efterfölja villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning; Om du hotar teknikern antingen muntligen eller fysiskt; Om din plats eller det allmänna område där produkten finns är drabbat av insekter, gnagare, skadedjur, biologiska risker, avföring från människor eller djur och/eller kemikalier som teknikern skäligen fastställer vara farliga; eller Kunden upprepade gånger använder den här tjänsten på ett sätt som inte omfattas av avtalet eller på annat sätt bryter mot villkoren i Dells policy beträffande skälig användning, enligt vad som anges häri. Om Dell säger upp den här tjänsten av något av ovannämnda skäl får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickat till kundens fakturaadress. Meddelandet innehåller orsaken till uppsägningen och datumet då uppsägningen träder i kraft, vilket inte är mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte lokal lagstiftning kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. Om Dell säger upp den här tjänsten av något av ovanstående skäl ska kunden inte ha rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. Dessutom har Dell rätt att efter eget godtycke säga upp tjänsterna med trettio (30) dagars varsel till kunden, i vilket fall kunden är berättigad till en proportionell återbetalning av eventuella ej intjänade avgifter för tjänster som kunden har betalat. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Dells skyldighet att tillhandahålla tjänsterna till flyttade Dell-produkter som omfattas är beroende av lokal tillgång till service och kan vara förenad med tilläggsavgifter. Tjänstealternativ, inklusive tjänstnivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Kontakta din säljare på Dell för information. Policy beträffande skälig användning. Användning av dessa tjänster är föremål för Dells policy beträffande skälig användning. Enligt Dells policy beträffande skälig användning, om en användare bedöms missbruka tjänsterna genom att överskrida nivån för skälig användning, förbehåller sig Dell rätten att ställa in eller upphäva dessa tjänster. Dessutom reserverar sig Dell, i den utsträckning lokala förordningar tillåter detta, rätten att avbryta, tillfälligt eller permanent, sådana tjänster som Dell efter eget godtycke anser användas (a) i bedrägligt syfte, (b) av någon annan person än berättigad kund eller dennes godkända förvärvare som nämns här nedan eller (c) för något annat datorsystem än Dell-produkt som omfattas. Inspelning av samtal. När Dell utför sina åtaganden och i den utsträckning det är tillåtet enligt lokal lag kan Dell eller dess tredjepartsunderleverantörer efter eget godtycke och enbart i syfte att övervaka kvaliteten på Dells svar spela in hela eller delar av samtalen mellan dig och Dell. Genom att använda dessa tjänster godkänner du att Dell eller dess tredjepartsunderleverantörer övervakar och/eller spelar in dina samtal Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Ett utskrivet exemplar av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. 11 Home Installation Services v1.0 May 2019

12 Installation av hemdator Bas Bilaga A Installation av hemdator Detta tjänstebasalternativ omfattar installation och anslutning på plats av ett nytt system eller äldre system ( Installation i hemmet eller Installation av hemdator Bas ) enligt specifikation i denna bilaga A. Genomgång av tjänster Dell kommer att arbeta med kunden för att gå igenom omfattning av köpta tjänster inklusive tillägg. Dell kommer även att arbeta med att samla in platsinformation. Kunden ska tillhandahålla all information som krävs för att Dell ska utföra tjänsterna. Installation av hemdator, innehåll Installation av system Packa upp nytt system ur kartongerna de fraktats i och kontrollera att komponenterna inte har några skador Organisation och anslutning av kundsystemets stationära kringutrustning (som bildskärmar, tangentbord, strömförsörjningsenheter, mus, osv.) för driftsättning Anslutning av kundcertifierade nätverkskablar som kunden tillhandahåller för nytt system Anslutning av all nätsladdar till eluttag Anslutning av nätverkskablar till befintliga kundcertifierade nätverksuttag Flytt av alla kartonger, allt förpackningsmaterial och skräp till förvaringsområde på plats eller slutanvändarens plats utsedd av kunden där driftsättningstjänst tillhandahålls och nogsam rengöring av installationsområdet så att det återställs i ursprungligt skick Anslutning av system Starta det nya systemet och verifiera nätverksanslutningen för kundens nätverksanslutna enheter Om tillämpligt, återansluta befintlig eller installera ny extern stationär kringutrustning till systemet och konfigurera dessa för användning. Vid behov kommer Dell att läsa in drivrutiner som kunden tillhandahållit och skriva ut en testsida eller utföra ett enkelt test för att kontrollera att enheterna fungerar Om tillämpligt, slutföra grundläggande domänkoppling genom Windows inbyggda gränssnitt Logga in på det nya systemet med hjälp av användar-id och lösenord som kunden tillhandahåller Om tillämpligt, konfigurera IP-adress Om tillämpligt, lägga till e-postadress i e-postprogram Om tillämpligt, konfigurera fjärranslutning Om tillämpligt, mappa nätverksskrivare till nytt system Om tillämpligt, återställa nätverksfildelning 12 Home Installation Services v1.0 May 2019

13 Avinstallation av äldre system Koppla ur maskinvarukomponenterna, nätverkskabeln och strömkabeln som hör till kundens äldre system Packa det äldre systemets komponenter i det nya systemets emballagematerial eller annat emballage som kunden tillhandahåller Flytt av det äldre systemet till lagringsutrymme på plats eller slutanvändarens plats enligt kunden Motsvarande tilläggstjänster Installation av hemdator Bas kan köpas med följande tillägg: Användarinställningar och datamigrering Tillägg Komponentinstallation Tillägg Installation och inställning av programvara Tillägg Installation och uppgradering av operativsystem Tillägg Teknisk konsultation Tillägg Inställning av kringutrustning Tillägg Installation och inställning av nätverksenhet Tillägg Krav för tjänsten För att kunna utföra tjänsten måste följande förutsättningar uppfyllas: Kunden måste köpa separat Installation av hemdator Bas-tjänst för alla system som ska installeras Alla system i en beställning kommer att planeras tillsammans som en del av en enstaka händelse. I allmänhet kommer beställningar på tio eller färre att planeras till samma tid/dag Tjänsteplatsen ska vara lättillgänglig med fordon och utan användning av specialverktyg eller utrustning Avinstallation av äldre system kräver en samtidig installation av ett nytt system Nya produkter som omfattas ska finnas i samma byggnad som de ska installeras i Tjänster som inte ingår Datamigreringstjänster Konfiguration av nytt nätverk Installation och konfiguration av programvara Transport av system mellan platser eller någon annan typ av logistiktjänster Avlägsnande utanför platsen och/eller återvinning av äldre system Tillhandahålla eller köra anpassade skript för att koppla till domän Felsökning associerad med Windows inbyggda domänkopplingsprocess Installation eller konfiguration av Active Directory Flera teknikerbesök per köpt installation Montering av maskinvara på ytor eller kringutrustning som kräver verktyg eller flera tekniker som samarbetar Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebilaga A 13 Home Installation Services v1.0 May 2019

14 Kundens ansvar Det kommer att vara kundens ansvar att: Förbereda alla arbetsområden och slutanvändarens skrivbord för installation, före den planerade starten av tjänsten. Detta innefattar tillgång till system, extern kringutrustning, ström och nätverksanslutning Tillhandahålla samtliga drivrutiner för maskinvaruinstallation Inköp av motsvarande tillägg, vid behov Ytterligare villkor Förseningar som beror på kunden och som förhindrar installation av hemdator före eller när en tekniker är på plats kan medföra extra avgifter 14 Home Installation Services v1.0 May 2019

15 Bilaga B Resekostnad Resekostnad Bas säljs med ett tillägg Detta tjänstebasalternativ gäller enbart teknikers resa till kundens plats ( Resekostnad eller Resekostnad Bas ) enligt specifikation i denna bilaga B. Resekostnad Bas kan inte köpas utan motsvarande tillägg. Tillägg måste köpas till detta alternativ för tjänster som ska utföras när tekniker är på plats. Genomgång av tjänster Dell kommer att arbeta med kunden för att gå igenom omfattning av köpta tjänster inklusive tillägg. Dell kommer även att arbeta med att samla in platsinformation. Kunden ska tillhandahålla all information som krävs för att Dell ska utföra tjänsterna. Resekostnad, innehåll Resekostnad innefattar en resa för tekniker till kundens plats. Tjänsten omfattar enbart att tekniker anländer till kundens plats på planerad tid och kräver tillköp av motsvarande tilläggstjänst enligt nedan. Motsvarande tilläggstjänster Resekostnad Bas måste köpas med minst ett av följande tillägg: Användarinställningar och datamigrering Tillägg Komponentinstallation Tillägg Installation och inställning av programvara Tillägg Installation och uppgradering av operativsystem Tillägg Teknisk konsultation Tillägg Inställning av kringutrustning Tillägg Installation och inställning av nätverksenhet Tillägg Hemanslutning Tillägg Krav för tjänsten För att kunna utföra tjänsten måste följande förutsättningar uppfyllas: Kunden måste köpa en enskild Resekostnad Bas för varje önskat besök av tekniker tillsammans med tillägg som ska utföras när teknikern är på plats. Tillägg för Resekostnad Bas är begränsat till de tjänster som kan utföras på plats och kan slutföras vid ett och samma tillfälle Tjänsteplatsen ska vara lättillgänglig med fordon och utan användning av specialverktyg eller utrustning 15 Home Installation Services v1.0 May 2019

16 Tjänster som inte ingår Alla tjänster förutom resan till kundens plats (utan köp av tillägg) Flera teknikerbesök per köpt Resekostnad Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebilaga B Kundens ansvar Köp av motsvarande tillägg Förbereda alla arbetsutrymmen och slutanvändares arbetsplatser innan planerad start av tilläggstjänster 16 Home Installation Services v1.0 May 2019

17 Bilaga C Användarinställningar och datamigrering Användarinställningar och datamigrering Tillägg Detta tilläggstjänstalternativ omfattar överföring av inställningar och slutanvändardata från det äldre systemet till det nya systemet enligt specifikation i denna bilaga C. Användarinställningar och datamigrering, innehåll Migrering av användarinställningar Migrering av normal slutanvändaranpassning och inställningar från kundens äldre system Migrering av inställningar som är associerade till användarprofiler till nytt system Migrering av normala programinställningar Datamigrering Migrering av upp till 100 GB slutanvändardata och filer Samla in slutanvändarens data och filer från det äldre systemet Migrera data som är associerade till användarprofiler till nytt system Vid slutförd migrering ska teknikern bekräfta och/eller rapportera om integriteten av migreringen Motsvarande bastjänster Användarinställningar och datamigrering Tillägg finns att köpa med följande basalternativ: Installation av hemdator Bas Resekostnad Bas Krav för tjänsten För att kunna utföra tjänsten måste följande förutsättningar uppfyllas: Tjänsten utförs enbart i samband med motsvarande bastjänst Kunden måste köpa Data, användarinställningar och datamigrering Tillägg i tillräckligt antal för att täcka den mängd data som ska överföras Äldre system ska vara tillgängligt och helt fungerande för alla tjänster som ska utföras på äldre system 17 Home Installation Services v1.0 May 2019

18 Tjänster som inte ingår Överföring av data som separat åtgärd skild från motsvarande bastjänst Data- och inställningsmigrering som kräver andra verktyg än de verktyg som Dell tilldelar för utförande av tjänsten av Dells tekniker och fullgörande av kundens skyldigheter Migreringsdata för användarkonton för att växla mellan domäner stöds inte Överföring av program eller skript för programinstallationer på systemet Dell Migration Tool ( DMT ) migrerar inte applikationer eller programvara Installation av operativsystemprogramvara Migrering av data från eller till andra operativsystem än Windows Konfiguration av säkerhetsprogram som antivirus/spionprogram/skadliga program Eventuell säkerhetskopiering eller återställning av data, inklusive katastrofåterställning. Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebilaga C Kundens ansvar Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera de data som ska migreras. LEVERANTÖREN ANSVARAR INTE FÖR FÖRLORADE DATA. På begäran av Dell ge tekniker intern åtkomst till DMT-installationsprogrammet Säkerställa att nya systemet är anslutet till nätverk och har åtkomst till internet när dataöverföringen är slutförd. Ytterligare villkor Tjänsten användarinställningar och datamigrering utförs av Dell med Dell Migration Tool ( DMT ) Användarinställningar och datamigrering utförs på följande sätt: o Direkt från äldre system till nytt system över en standard nätverkskabel o Direkt från äldre system till nytt system över kundens nätverk o Från äldre system till en lagringsplats som tillhandahålls av kunden (fildelning eller USB/extern enhet), sedan från lagringsplatsen till det nya systemet Rimliga försök kommer att göras för att överföra kundens data men om, efter flera försök och på grund av orsaker utanför teknikerns kontroll, överföringen anses vara omöjlig, kan tjänsten inte komma att utföras På grund av säkerhetsskäl kommer Dell inte att föra in USB/extern enhet i kundens miljö, om inte annat överenskommits med kunden (exempelvis via e-post). Om det krävs extern media för åtkomst till DMT, måste kunden tillhandahålla USB/extern media. Kunden bekräftar och samtycker till att kunden är dataansvarig för all data som finns i äldre system eller någon annanstans i kundens miljö som styrs av kunden som ska omfattas av denna tjänst, eftersom sådan data kan vara definierat av varje land, inklusive, men inte begränsat till, den europeiska unionen (EU) och Dell är databehandlaren för kunden i fråga i sitt utförande av tjänsterna. Kunden bekräftar och samtycker till att kunden är ansvarig för efterlevnad av tillämpliga personuppgiftslagar i respektive land som databehandlare,och att Dell är ansvarig för efterlevnad av tillämpliga personuppgiftslagar i respektive land som databehandlare, enligt antagandet av EU:s klausuler som angivet i kundens avtal för inköp av system och tjänst(er). Kunden ska omedelbart meddela Dell och arbeta med Dell i god tro för att lösa relevanta ärenden om kunden får kännedom om några fel, brister eller andra problem i anslutning med införlivandet av EU:s klausuler i detta avtal. 18 Home Installation Services v1.0 May 2019

19 Bilaga D Installation och inställning av nätverksenhet Installation och inställning av nätverksenhet Tillägg Detta tilläggstjänstalternativ omfattar inställning på plats av icke-klientnätverk eller kringutrustning ( Nätverksenhet eller Installation och inställning av nätverksenhet Tillägg ) enligt specifikation i denna bilaga D. Installation och inställning av nätverksenhet, innehåll Installation och inställning av nätverksenhet Installation av nätverksenhet innefattar installation av enheter som skapar nätverk (som en trådlös router), icke arbetsplatsknuten nätverksenhet (som nätverksskrivare), en visningsenhet (som TV eller projektor med nätverksfunktioner) eller lokal kringutrustning direktansluten till systemet (som en skanner). Nätverksenhet innefattar: Uppackning och fysisk uppsättning av enheten Anslutning av alla strömkablar till eluttag Om tillämpligt, anslutning av nätverkskablar Flytt av alla kartonger, allt förpackningsmaterial och skräp till förvaring på platsen eller slutanvändarens plats enligt kunden Städning av installationsplatsen ordentligt så att den återställs i sitt ursprungliga skick Enhet för att skapa nätverk För installation av enhet för att skapa nätverk innefattar tjänsten nätverksenhet även följande: Konfiguration av slutanvändares basnätverk (trådlöst eller kabeldraget) Om tillämpligt, konfiguration av säkerhetsinställningar Om tillämpligt, konfiguration av peer-to-peer-arbetsgrupp Test för att säkerställa att systemet kan ansluta till det nya nätverket Icke arbetsplatsknuten nätverksenhet För installation av en stor, icke arbetsplatsknuten nätverksenhet innefattar tjänsten nätverksenhet även följande: Anslutning till befintligt nätverk (som domänbaserat eller peer-to-peer) Om tillämpligt, koppling av enhet till domän och tilldelning av IP-adress Konfiguration av enhet för att användas av flera system Test för att säkerställa att systemet kan ansluta till det nya nätverket 19 Home Installation Services v1.0 May 2019

20 Visningsenhet För installation av en visningsenhet innefattar tjänsten nätverksenhet även följande: Anslutning av enhet till ingångs- och utgångskällor Konfiguration av enheten för användning (som första inställning, justering av färginställningar, osv.) Om tillämpligt, placering av enheten på av kunden förinstallerat stativ eller monteringsanordning Om tillämpligt, anslutning till ett befintligt nätverk Motsvarande bastjänster Installation och inställning av nätverksenhet Tillägg finns att köpa med följande basalternativ: Installation av hemdator Bas Resekostnad Bas Krav för tjänsten För att kunna utföra tjänsten måste följande förutsättningar uppfyllas: Tjänsten utförs enbart i samband med motsvarande bastjänst Kunden måste köpa en separat Installation och inställning av nätverksenhet Tillägg för varje enhet som ska installeras Tjänster som inte ingår Dra nya kablar för enheter (som ström, ingång/utgång, nätverk, osv.) som kräver specialverktyg eller -konstruktion Installation som kräver mindre konstruktion eller specialverktyg Installation av företags- eller servernätverk (som skapa en domän) Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebilaga D Kundens ansvar Om tillämpligt, tillhandahålla stativ, monteringsanordningar eller annan specialanordning innan tjänsten inställning av nätverksenhet eller kringutrustning utförs Säkerställa att korrekt kabeldragning, ström och kundens nätverk är tillgängligt och kan kommas åt innan tjänsten nätverksenhet utförs 20 Home Installation Services v1.0 May 2019

21 Bilaga E Inställning av kringutrustning Inställning av kringutrustning Tillägg Detta tilläggstjänstalternativ omfattar inställning på plats av en kringutrustningsenhet ( Inställning av kringutrustning eller Inställning av kringutrustning Tillägg ) enligt specifikation i denna bilaga E. Inställning av kringutrustning, innehåll Lokal kringutrustningsenhet För installation av lokal kringutrustningsenhet innefattar tjänsten för kringutrustning även följande: Konfiguration av lokal kringutrustningsenhet för användning Om tillämpligt, aktivering av nätverksdelning Motsvarande bastjänster Inställning av kringutrustning Tillägg finns att köpa med följande basalternativ: Installation av hemdator Bas Resekostnad Bas Krav för tjänsten För att kunna utföra tjänsten måste följande förutsättningar uppfyllas: Tjänsten utförs enbart i samband med motsvarande bastjänst Kunden måste köpa en separat Inställning av kringutrustning Tillägg för varje enhet som ska installeras Tjänster som inte ingår Dra nya kablar för enheter (som ström, ingång/utgång, nätverk, osv.) som kräver specialverktyg eller -konstruktion Installation som kräver mindre konstruktion eller specialverktyg Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebilaga E 21 Home Installation Services v1.0 May 2019

22 Kundens ansvar Om tillämpligt, tillhandahålla stativ, monteringsanordningar eller annan specialanordning innan tjänsten inställning av nätverksenhet eller kringutrustning utförs Säkerställa att korrekt kabeldragning, ström och kundens nätverk är tillgängligt och kan kommas åt innan tilläggstjänsten inställning av kringutrustning utförs 22 Home Installation Services v1.0 May 2019

23 Bilaga F Teknisk konsultation Tillägg Teknisk konsultation Detta tilläggstjänstalternativ omfattar ytterligare teknikertid som del av tjänst på plats ( Teknisk konsultation eller Tekniska konsultationstjänster ) enligt specifikation i denna bilaga F. Teknisk konsultation, innehåll Tekniker som utför driftsättning enligt kundens anvisningar under en fördefinierad tidsperiod (som lokal support efter installation) Teknisk konsultation Tillägg är tillgängligt per timme Motsvarande bastjänster Teknisk konsultation Tillägg finns att köpa med följande basalternativ: Installation av hemdator Bas Resekostnad Bas Krav för tjänsten För att kunna utföra tjänsten måste följande förutsättningar uppfyllas: Tjänsten utförs enbart i samband med motsvarande bastjänst Planering av teknisk konsultation sker fortlöpande, på en enstaka driftsättningsplats, och måste inträffa under samma arbetsdag Tjänster som inte ingår Tjänster som en driftsättningstekniker inte är kvalificerad att utföra Tillhandahållande av programvara eller maskinvara Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebilaga F Kundens ansvar Gå igenom önskade tjänster under tjänstegranskningen med Dells utsedda representant Tillhandahålla detaljerade instruktioner till teknikern när denne är på kundens plats Se till att aktiviteterna utförs inom tilldelad tidsram för tillägget teknisk konsultation 23 Home Installation Services v1.0 May 2019