Dell Tjänstebeskrivning

Transkript

1 Dell Tjänstebeskrivning IT Asset Recycling - EMEA Inledning Dell har nöjet kunna meddela tjänster för Inventarieförsäljning och Återvinning (Tjänster(na)) i enlighet med denna beskrivning av tjänsterna (the Service Description ). Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, "beställningsformulär ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av servicekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Dell har nöjet erbjuda tjänsterna. Den här tjänsten erbjuder ett miljövänligt och bekvämt sätt att kassera datorutrustning. Tjänsten består av fyra nyckelfunktioner: (1) schemaläggning, (2) upphämtning, (3) bearbetning och (4) rapportering. Beskrivning av villkoren Definitioner och villkor: Följande definitioner gäller för de begrepp som används i servicebeskrivningen: a. "Inventariemärkning" avser en extern inventarieetikett som kunden fäster på komponenten. b. Fraktsedel eller Transportsedel avser det dokument som Dell Logistics överlämnar till kunden då utrustningen tas emot. Fraktsedeln eller Transportsedeln innehåller Logistik ID och serienummer på alla enheter som hämtas. c. Bekräftelse på kassering är det dokument som Dell lämnar till kunden och som dokumenterar att alla hårddiskar har rensats eller förstörts i enlighet med Avsnitt 3.b nedan och att kasseringen/återvinningen av all annan utrustning utförs i enlighet med vad tillämpliga lagar för landet ifråga och delstatslagar kräver. d. "Dells logistikfirma" avser den logistikfirma som handlar enligt Dells instruktioner. e. Utrustning innebär alla de enheter som kunden har för kassering. f. "Avvecklingsrapporten" avser det dokument som Dell förser kunden med vid slutförandet av tjänsten. Avvecklingsrapporten kommer att innehålla rapporteringsinformation om var och en av komponenterna för vilka tjänsten tillhandahölls. g. "Logistik-ID" avser det unika ID som Dell använder för varje komponent som Dell hämtar upp enligt detta avtal. h. "Upphämtning" avser insamlingsprocessen av utrustning på plats. i. Stycke betyder varje bordsdator eller bärbar dator (tex. laptop, notebook, netbook, etc), datorskärm eller skrivare. j. "Serienummer" avser det unika ID-nummer som komponenten tilldelats av tillverkaren. k. "Plats" avser den av kunden angivna plats där hämtningen ska göras. Villkorsöversikt Detta avtal ("servicebeskrivning") är upprättat mellan kunden ("kunden") och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura ("Dell"). Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i denna Beskrivning av Tjänsten Läs igenom denna Beskrivning av Tjänsten noggrant och observera att Dell kan ändra villkoren i denna Beskrivning av Tjänsten när som helst genom att publicera en uppdatering på URL länkar kunden till Dells globala webbsida för tjänsteavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment från vilket kunden köpte tjänsten (t.ex. storföretag, små och medelstora företag och/eller offentlig sektor). Kunden kan sedan välja lämpligt tjänsteavtal och granska detta. Du kan även kontakta din Dellsäljareoch be om hjälp med att ta fram det tjänsteavtal du behöver. IT Asset Recycling _February 2014 Page 1 of 5

2 Denna tjänst tillhandahålles i anslutning till kundens separat tecknade huvudavtal med Dell som uttryckligen hänvisar kunden och berättigar kunden att i enlighet härmed beställa Försäljning av Inventarier och Återvinningstjänster och att i avsaknad av sådant avtal skall Dells standardvillkor för försäljning ( CTS ) (tillsammans med "Huvudavtalet ), som kan erhållas via 1 och införlivas genom hänvisning i sin helhet häri. Oaktat dessa huvudserviceavtal, i händelse av en olöslig konflikt mellan de åtgärder som anges i denna servicebeskrivning och de som anges i Huvudavtalet, samtycker kunden härmed till att de åtgärder som anges i denna Tjänstebeskrivning, och som avtalats efter gällande Huvudkundavtal, ska gälla. För kunder i Europa, Mellanöstern eller Afrika som köper tjänsten via en återförsäljare och inte direkt från Hell, ska denna Servicebeskrivning och andra Dell Tjänstedokument som du kan erhålla från återförsäljaren inte utgöra ett avtal mellan dig och Dell utan ska bara tjäna som en beskrivning av innehållet i tjänsten som du köper från vår återförsäljare, dina skyldigheter som mottagare av tjänsten och gränser och begränsningar av en sådan tjänst. Som en konsekvens härav leder det till att alla hänvisningar till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra Dell-tjänstedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla hänvisningar till Dell enbart ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Förtydligande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte för dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Dells ansvar 1. Schemaläggning. a. Upphämtning. Dell kommer att utse en logistikfirma för upphämtning och transport av utrustningen. Dells logistikfirma kontaktar kunden för att bekräfta antalet komponenter och komma överens om ett schema för upphämtning på respektive plats på ett lämpligt datum under arbetstid måndag till fredag, kl (lokal tid). Upphämtningen schemaläggs vanligtvis tre (3) eller fler dagar efter det datum då kontakt tagits. 2. Upphämtning. Dells logistikfirma ska: a. Komma till platsen, kontakta kundens platsrepresentant och fortsätta till upphämtningsplatsen; b. Registrera antalet enheter som hämtas på platsen. c. Bulklasta utrustningen med hjälp av pallar, glidlastskivor och krympplast (observera att utrustningen inte packas i separata kartonger se Kundens ansvar); d. Ge kunden en fraktsedel att skriva under innan man lämnar platsen, och e. Transportera utrustningen till Dells bearbetningsplats. 3. Bearbetning. Vid framkomsten till Dells bearbetningsplats kommer Dell att a. Granskning: 1) Registrera varje komponents logistik-id i ett inventariespårningssystem; 2) Ange följande information för varje bordsdator eller laptop, bildskärm och skrivare i Avvecklingsrapporten: Märke, modell, tillverkare, serienummer, inventarienummer (om sådant finns) och bildskärmsstorlek (om tillämpligt) 3) Registrera följande för varje lös hårddisk i Avvecklingsrapporten: Märke, modellnummer, tillverkare, serienummer (om sådant finns) 4) Registrera en beskrivning för alla andra enheter: En beskrivning som är tillräcklig för att kunna identifiera komponenten, deras tillstånd, tillverkaren, serienumret (om tillämpligt), inventariemärkningen (om tillämplig) och komponentens vikt 5) Ta bort inventeriemärkningar b. Avyttring av hårddiskar: 1) Genomföra en radering av data i tre (3) omgångar på fungerande och korrekt monterade hårddiskar i alla stationära datorer och servrar som Dell har märkt för återvinning. 2) Förstöra och kassera alla andra hårddiskar på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. IT Asset Recycling _February 2014 Page 2 of 5

3 c. Kassering av utrustning: All utrustning som inte kan återanvändas demonteras och återvinns, återanvänds eller kasseras sedan av Dell på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 4. Rapportering. Dell ska via skicka till kunden inom trettiofem (35) arbetsdagar 2 efter upphämtningsdatum: följande dokument v i e-post: a. Avvecklingsrapport b. Kassationsbekräftelse som verifierar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 3.b ovan, och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. Kundens ansvar 1. Allmänt. KUNDEN SKA SÄKERHETSKOPIERA ALLA DATA OCH PROGRAM SOM MAN ÖNSKAR BEHÅLLA INNAN UTRUSTNINGEN GÖRS TILLGÄNGLIG FÖR DELL. De tjänster som erbjuds enligt denna servicebeskrivning omfattar inte återställande av data eller program från utrustningen. 2. Databorttagning. Den här tjänsten är inte avsedd för kassering av utrustning som innehåller hemlig, patentskyddad, känslig eller icke-offentlig information som tillhör kunden. KUNDEN SKA TA BORT ALL EVENTUELL HEMLIG, PATENTSKYDDAD, KÄNSLIG ELLER ANNAN ICKE-OFFENTLIG INFORMATION ELLER TREDJEPARTSPROGRAMVARA FRÅN ALL UTRUSTNING INNAN DEN HÄMTAS UPP AV DELLS LOGISTIKFIRMA. 3. Upphämtning. Före upphämtningen ska kunden: a. Ange, i samband med att upphämtningen schemaläggs, om det föreligger några åtkomst- eller tidsrestriktioner vad gäller upphämtningsplatsen; b. Ta bort och behålla alla externa lagringsmedia (t.ex. CD-, DVD- och ZIP-enheter) från utrustningen; c. Samla utrustningen i en lokal på marknivå på varje upphämtningsplats, så att den är lätt åtkomlig för Dells logistikfirma ("upphämtningsplats"); d. Ha en särskild representant tillgänglig på plats som kan visa Dells logistikfirma var utrustningen finns; e. Packa upp all utrustning och tydligt separera den utrustning, som ska hämtas upp, från den som inte ska hämtas upp (observera att om utrustningen paketeras eller läggs i kartonger av kunden innan upphämtningen sker, kan Dell begära att upphämtningen skjut upp till ett annat tillfälle på kundens bekostnad) och f. Verifiera att utrustningen enbart omfattar datormaskinvara, och inga andra produkter, material, förpackningsmaterial eller lådor. 4. Kundens garanti. Kunden framhåller och garanterar enligt följande: a. Kunden har ett gällande och säljbart ägande till utrustningen som är fri och utan panträtt, anspråk eller inteckningar av något slag; b. Kunden har avlägsnat alla konfidentiella, ägar-, känsliga och icke-offentliga data från utrustningen; c. Kunden är behörig att sälja sådan utrustning och att sådan försäljning inte ska leda till att att avtal, som kunden har, utgör ett brott mot något avtal eller dom som är bindande för kunden. Om kunden bryter mot någon av de skyldigheter eller garantier som läggs fram i denna Servicebeskrivning, är Dell inte längre skyldiga att tillhandahålla dessa Tjänster, och är ej heller ersättningsskyldiga för de eventuella skador som kan uppstå som följd av kundens avtalsbrott. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör. 2 För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser gäller längre ledtider. IT Asset Recycling _February 2014 Page 3 of 5

4 Prissättning och betalningsvillkor Kunden kommer att debiteras per komponent. Denna tjänst har en minimikvantitet på tio (10) enheter (geografiska begränsningar kan tillämpas). Priset per komponent läggs fram i en offert genererad av Dell, och som omfattar alla tillhörande kablar, kringutrustning, dockningsstationer, portreplikatorer, externa hårddiskar, tangentbord och möss. Mindre kringutrustning samlas ihop, vägs och debiteras till ett pris där 18 kg motsvarar vikten för en komponent. Upphämtning och/eller återvinning avkundens förpackningar/lådor ingår inte i kostnaderna för den här tjänsten, vilket innebär att kunden debiteras extra för detta. Kunden samtycker härmed till att betala priset för varje enskild komponent enligt tillämplig Dell-orderbekräftelse, såväl som alla de eventuella tilläggsavgifter och kostnader som kan uppstå enligt denna Servicebeskrivning. Tilläggsavgifter Tjänster som Dell har utfört avseende komponenter utöver det belopp som har angetts i beställningen, debiteras med gällande komponentpris för den aktuella tjänsten. Vanliga transportavgifter ingår i priset. o o Komponent(er) som väger mer än 18 Kg kan medföra tillkommande transportavgifter. För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser kan extra avgifter tillkomma. Om kunden, platsen eller utrustningen inte uppfyller de krav som anges i denna Servicebeskrivning, kan schemaläggningen av de tillämpliga Tjänsterna behöva läggas om, och/eller så kan extra avgifter tillkomma. Begränsningar avseende åtkomst, tid och fordon kan leda till debitering av extra avgifter. Om Dells logistikfirma inte har kunnat genomföra en upphämtning därför att kunden eller utrustningen (t.ex. när utrustningen har packats av kunden före upphämtningen) inte har varit klar vid den överenskomna tidpunkten, kan extra avgifter tillkomma. Kunden är ansvarig för alla de kostnader som kan tillkomma om fel utrustning har identifierats för upphämtning. Viktig tilläggsinformation Ej överförbar. Tjänsten kan inte överföras av kunden. Dell-partners. Dell förbehåller sig rätten att levereradessa tjänster, helt eller delvis, med hjälp av tredjepartsleverantörer. Ändring eller avbokning av tjänst. Eventuella ändringar eller avbokningar ska meddelas minst två (2) dagar före det schemalagda datumet för upphämtningen för att undvika tilläggsavgifter. Om du vill avboka tjänsten skickar du en begäran till ditt kontoteam hos Dell. Om upphämtningen har schemalagts av kunden i direkt samarbete med Dells logistikfirma, måste kunden även avbeställa upphämtningen genom direktkontakt med denna logistikfirma. Inga returer. Utrustningen kan inte returneras när den väl har hämtats upp. Inga förorenade produkter. Den här tjänsten är inte avsedd för produkter som är eller kan misstänkas ha blivit förorenade av kemikalier, biologiska ämnen eller andra substanser som inte ingår i den ursprungliga utrustningen eller i övrigt inte kan anses ingå i normal kontorsanvändning. Kunden är betalningsskyldig för alla de kostnader och utgifter som orsakas av att man har underlåtit att meddela Dell om sådan förorening. IT Asset Recycling _February 2014 Page 4 of 5

5 Ägande och förlustrisk. Äganderätt och risk för förlust: Dell eller Dells logistikfirma står för riskerna för förlust eller skada efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Äganderätten anses tillfalla Dell eller Dells logistikfirma efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Säkerhetskopiering av programvara/data. Dell avsäger sig härmed allt ansvar för eventuell återställning av data eller program i utrustningen (inklusive eventuella USB-minnen som kunden tillhandahållit). Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla Tjänsten om man anser att utrustningens skick, storlek och placering innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells logistikfirma, eller gör att den ligger utanför ramarna förtjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser bortom Dells kontroll. Begränsningar för databorttagning. Det finns inga processer för databorttagning som rensar en hårddisk helt från restdata så att den blir lika ren som en ny produkt. Dell ger inga rekommendationer angående kundens säkerhetsbehov och gör inga uttalanden om effektiviteten hos en databorttagningsmetod jämfört med en annan. Villkor. Eftersom det rör sig om tjänster som tillhandahålles enbart enligt bestämmelserna i denna Tjänstebeskrivning och trots eventuella motstridiga villkor i Huvudavtaletgäller följande villkor : A. Garanti. Dell garanterar att utföra Tjänsterna på ett ekonomiskt försvarbart sätt. DELL frånsäger sig alla övriga garantier och villkor, oavsett om de är uttryckligen eller underförstådda, inklusive, men inte begränsat till, alla underförstådda garantier eller villkor för säljbarhet eller lämplighet för visst ändamål. B. Ansvarsbegränsning. Följande begränsning av ansvarsbestämmelserna är inte tillämpliga i Tyskland där begränsning av ansvarsbestämmelserna enligt Huvudavtalet kommer att gälla. Dell och deras tjänsteleverantörers ansvar för Tjänster som tillhandahållits i enlighet med denna Tjänstebeskrivning, även om de informerats om risken för sådant ansvar, kommer att vara föremål för lokala lagar, att alltid vara föremål för följande begränsningar och undantag: 1. Under inga omständigheter ska Dell vara ansvarig (oavsett under kontrakt, åtalbar handling eller på annat sätt) för något av följande: I. Utebliven vinst, förlust av affärer eller efterlevnad av tredje parts krav som kan gälla för uppgifter om datautrustning. II. Följdskador, särskilda eller indirekta, tillfälliga eller i samband med skadestånd (om tillämpligt); III. IV. Tredje parts anspåk; eller Eventuella skador som uppstår eller som har samband med korruption, förlust, avslöjande eller användning av uppgifter, konfidentiell information eller tredje parts programvara som kunden underlåter att avlägsna från en utrustning innan den görs tillgänglig för Dell för upphämtning enligt nedan. 2. Dells maximala och enda ansvar (oavsett under kontrakt, åtalbar handling eller på annat sätt), som uppstår i samband med ett anspråk på förlust eller något fysiskt utrustningsföremål, skall under inga omständigheter överstiga storleken på erlagda avgifter, som erlagts av kunden i enlighet med Tjänstebeskrivningen avseende bortförskaffningstjänster för det specifika objektet. 3. Dells sammanlagda ansvar (oavsett under kontrakt, åtalbar handling eller på annat sätt), för alla eventuella anspråk på ansvar till följd av, eller i anslutning till denna Tjänstebeskrivning, skall under ett kalenderår inte överstiga storleken på erlagda avgifter, som erlagts eller skall erläggas av kunden i enlighet med Tjänstebeskrivningen inom sådant kalenderår. Dell begränsar inte sitt ansvar för bedrägerier, personskador eller dödsfall som uppstått i samband med försumlighet eller annan förlust som inte kan begränsas under tillämplig lag. Om tillämplig lag i viss utsträckning förbjuder ansvarsbegränsningen enligt denna Tjänstebeskrivning, samtycker parterna till att en sådan begränsning ska ändras, utan någon ytterligare åtgärd från någondera parten, så att den kan tillämpas i så hög grad som tillämplig lag tillåter. IT Asset Recycling _February 2014 Page 5 of 5