Dell Tjänstebeskrivning

Transkript

1 Dell Tjänstebeskrivning Återförsäljning av IT-tillgångar med intern databorttagning Inledning Dell är glad över att kunna erbjuda "Inventarieförsäljning och Återvinningstjänster" (tjänst(-erna) i enlighet med "Tjänstebeskrivningen". Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, "beställningsformulär ) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av tjänstekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Dell har nöjet tillhandahålla Tjänsterna. Den här tjänsten erbjuder ett miljövänligt och bekvämt sätt att kassera datorutrustning. Det finns fem viktiga funktioner i tjänsten: (1) Schemaläggning, (2) intern databorttagning, (3) Upphämtning, (4) behandling och (5) rapportering. Definitioner och villkor Definitioner och villkor: Följande definitioner gäller för de begrepp som används i servicebeskrivningen: a. "Inventariemärkning" avser en extern inventarieetikett som kunden fäster på komponenten. b. Fraktsedel eller Följesedel är det dokument Dell's Logistikfirma lämnar kunden som kvitto på ut rustningen. Fraktsedel eller Följesedel upptar logistik ID och serienummer på alla komponenter som hämtas upp. c. "Kasseringsbekräftelse" som verifierar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 4f ovan, och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. d. "Databorttagning" avser den certifierade datadestruktionsprocess som innebär att en hårddisk som är ordentligt monterad i en dator utsätts för en databorttagning i tre (3) omgångar där alla data skrivs över med hjälp av ett automatiserat skript (informationen skrivs t.ex. över med nollor och ettor) och där en sektorverifiering görs efter varje databorttagning. Intern databorttagning är inte tillgänglig för serverhårddiskar enligt den här servicebeskrivningen. e. "Sammanfattning av databorttagning" avser en serialiserad inventarielista över datorn och de hårddiskar som Dell har försökt radera vid varje besök på plats. f. "Dells logistikfirma" avser den logistikfirma som handlar enligt Dells instruktioner. g. "Utrustning" avser alla komponenter som kunden har för kassering. h. "Avvecklingsrapporten" avser det dokument som Dell förser kunden med vid slutförandet av tjänsten. Avvecklingsrapporten kommer att innehålla rapporteringsinformation om var och en av komponenterna för vilka tjänsten tillhandahölls. i. "Logistik-ID" avser det unika ID som Dell använder för varje komponent som Dell hämtar upp enligt detta avtal. j. "Upphämtning" avser insamlingsprocessen av utrustning på plats. k. "Komponent" avser varje stationär eller bärbar dator (t.ex. laptop, notebook, netbook etc.) bildskärm eller skrivare. l. "Serienummer" avser det unika ID-nummer som komponenten tilldelats av tillverkaren. m. "Plats" avser den av kunden angivna plats där hämtningen ska göras. n. "Dator" avser en stationär eller bärbar dator (minidator, netbook etc.) som innehåller (i) en fungerande och korrekt monterad hårddisk som ska raderas och (ii) en fungerande och korrekt installerad optisk disk som ska användas av Dell för att genomföra databorttagningen. Benämningen "dator" omfattar inte servrar. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 1 of 8

2 o. "UEPP" refererar till Dells månatliga inköpspris på begagnad utrustning (Used Equipment Purchase Pricelist). UEPP-är tidsbunden eftersom priserna fluktuerar från månad till månad. Kontakta ditt kontoteam hos Dell om du vill ha den aktuella UEPP-listan. p. "Värdeåtervinning" avser den kompensation som betalas till kunden för varje utrustningskomponent som hanteras enligt detta avtal och som enligt Dell kan återförsäljas. Villkorsöversikt Detta avtal ("servicebeskrivning") är upprättat mellan kunden ("kunden") och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura ("Dell"). Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i denna servicebeskrivning. Läs igenom denna servicebeskrivning noggrant och observera att Dell kan ändra villkoren i denna servicebeskrivning när som helst genom att publicera en uppdatering på 1 Tjänsten tillhandahålles i anslutning till av kunden separat undertecknat Huvudserviceavtal som uttryckligen hänvisar och berättigar kunden att beställa Inventarieförsäljnings och Återvinningstjänster i enlighet härmed och i avsaknad av sådant avtal Dells standardavtal (tillsammans med huvudserviceavtalet) som kan hämtas på 1 och som är bifogat som hänvisning i sin helhet häri. Oaktat dessa huvudserviceavtal, i händelse av en olöslig konflikt mellan de åtgärder som anges i denna tjänstebeskrivning och de som anges i standardkundavtalet, samtycker kunden härmed till att de åtgärder som anges i denna tjänstebeskrivning, och som avtalats efter gällande standardkundavtal, ska gälla. För kunder i Europa, Mellanöstern eller Afrika som köper tjänsterna genom en återförsäljare och inte direkt från Dell, tjänar denna Tjänstebeskrivning och andra Dell dokument, som du kan erhålla från återförsäljaren inte utgöra något avtal mellan dig och Dell utan,enbart tjäna som en innehållsbeskrivning på tjänsten som du köper av återförsäljaren, dina skyldigheter som mottagare av tjänsten och gränser och begränsningar av sådan tjänst. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra Dell-tjänstedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Förtydligande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Dells ansvar 1. Schemaläggning. a. Databorttagning. Dell kontaktar kunden för att schemalägga databorttagningsprocessen på varje plats vid en tidpunkt som passar båda parter under normal kontorstid måndag till fredag, mellan kl och (lokal tid). Databorttagningsprocessen schemaläggs vanligtvis tio (10) dagar eller senare efter det datum då kontakt tagits. b. Upphämtning. Dell kommer att utse en logistikfirma för upphämtning och transport av utrustningen. Dells logistikfirma kontaktar kunden för att bekräfta antalet komponenter och komma överens om ett schema för upphämtning på respektive plats på ett lämpligt datum under arbetstid måndag till fredag, kl (lokal tid). Upphämtningen schemaläggs vanligtvis tre (3) eller fler dagar efter det datum då kontakt tagits. 2. Databorttagning. Dell ska a. komma till platsen, kontakta kundens representant på plats och fortsätta till platsen där databorttagningen ska göras (så som definierats under Kundens ansvar, punkt 2.b nedan) b. notera följande information i databorttagningssammanfattningen för varje dator: tillverkare, modellnummer, serienummer för korrekt monterade och fungerande hårddiskar 1 Webbadressen länkar kunden till Dells globala webbsida för serviceavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment från vilket kunden köpte tjänsten (t.ex. storföretag, små och medelstora företag och/eller offentlig sektor). Kunden kan sedan välja lämpligt serviceavtal och granska detta. Du kan även kontakta din Dell-säljare och be om hjälp med att ta fram det serviceavtal du behöver. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 2 of 8

3 c. genomföra databorttagning på varje enskild dator d. För varje dator som genomgått databorttagningsprocessen ange på databorttagningssammanfattningen om databorttagningen lyckades ("GODKÄND") eller inte ("EJ GODKÄND") e. Ta bort de hårddiskar från datorn för vilka databorttagningen misslyckades (t.ex. när hårddisken inte kunde raderas eller skrivas över) och returnera sådan hårddiskar till kundens representant, med en etikett som anger datum och tidpunkt och orsak till att databorttagningen misslyckades (om den är känd) f. Returnera alla datorer (utom de hårddiskar som man inte har lyckats radera) till ett säkert förvaringsutrymme som anges av kunden för framtida upphämtning g. Förse kunden med en PDF-version av databorttagningssammanfattningen på ett USB-minne (som tillhandahålls av kunden) innan man lämnar platsen h. Lämna en "Sammanfattning av databorttagning" till kundens platsrepresentant för granskning och underskrift för att bekräfta att "Sammanfattning av databorttagning" lämnats i PDF-format (i steg 2g ovan) korrekt återger: i. Hårddiskarna som framgångsrikt raderats (PASSERAT) och följaktligen flyttats av Dell till en säker förvaringsplats avsedd för att senare hämtas av kunden och/eller att ii. Hårddiskarna inte kunde raderas framgångsrikt (MISSLYCKATS) och följaktligen returnerats till kundens platsrepresentant för kassering av kunden. 3. Upphämtning. Dells logistikfirma ska: a. Komma till platsen, kontakta kundens representant på plats och fortsätta till upphämtningsplatsen; b. Upprätta ett unikt logistik-id för varje enskild komponent och i upphämtningsrapporten notera det antal komponenter som hämtas upp; c. Bulklasta utrustningen med hjälp av pallar, glidlastskivor och krympplast (observera att utrustningen inte packas i separata kartonger se Kundens ansvar); d. ge kunden en fraktsedel att skriva under innan man lämnar platsen, och e. Transportera utrustningen till Dells bearbetningsplats. 4. Bearbetar. Vid framkomsten till Dells bearbetningsplats kommer Dell att a. Granskning: i. Registrera varje komponents logistik-id i ett inventariespårningssystem; ii. Registrera följande information för varje komponent i avvecklingsrapporten: märke, modell, tillverkare, serienummer, (eventuell) inventariemärkning och (om tillämpligt) bildskärmsstorlek; iii. Registrera följande för varje lös hårddisk i avvecklingsrapporten: märke, modellnummer, tillverkare, (eventuellt) serienummer; iv. en beskrivning som är tillräcklig för att kunna identifiera komponenten, tillverkaren, serienumret (om tillämpligt), inventariemärkningen (om tillämplig) och komponentens vikt. v. Ta bort inventariemärkningar. b. Funktionstest: Testa och registrera resultatet för följande komponenter i avvecklingsrapporten: i. Stationär eller bärbar dator: 1. RAM-minnets storlek 2. Hårddiskarnas antal och storlek 3. Processorhastighet 4. Installerad CD-ROM- eller DVD-enhet 5. Visuell undersökning av fungerande LCD-skärmar (bärbara datorer) ii. Bildskärmar: funktionalitet iii. Skrivare: funktionalitet iv. Övrig IT-maskinvara: funktionalitet IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 3 of 8

4 c. Kosmetisk gradering: För all utrustning som funktionstestas noteras även dess kosmetiska skick i avvecklingsrapporten, t.ex. enligt följande: (Obs! Graderingsbeteckningarna kan variera beroende på region) i. Klass "C": Begagnad utrustning, komplett och fungerande, med normalt slitage. ii. Klass "D": Begagnad utrustning där komponenter saknas eller det kosmetiska skicket är sämre än vad som motsvarar normalt slitage. iii. Klass "S" eller "Skräp": Begagnad utrustning (som inte är i säljbart skick) som ska återvinnas eller demonteras för återanvändande av komponenter. Omfattar även utrustning som inte är säljbar, saknar viktiga komponenter eller är i så dåligt kosmetiskt skick att den inte kan återförsäljas. d. Värdeoptimering: Ett försök görs att optimera värdet på den utrustning som kan säljas och ta emot kompensation för värdeåtervinningen. Kunden bekräftar att för att få ut maximal värdeåtervinning måste utrustningen (a) fungera som den ska, vara försedd med strömkablar och annan kringutrustning som krävs för att den ska kunna genomgå funktionstestning, och (b) vara i ett acceptabelt kosmetiskt skick som inte kräver mer än lätt rengöring, inte ha några spruckna plastdetaljer och att sammantaget vara i sådant skick att utrustningen kan säljas som fungerande produkter med normalt slitage. e. Återförsäljning och värdeåtervinning: i. Värdeåtervinning för en komponent som uppfyller UEPP's riktlinjer för prissättning kommer att baseras på värdet för sådan komponent enligt UEPP som gäller för den månad i vilken behandlingen genomfördes. Värdeåtervinning för någon komponent som kan säljas vidare men som inte uppfyller UEPP's riktlinjer för prissättning kommer att bestämmas genom att ta värdet för en sådan komponent enligt UEPP som gäller den månad i vilken komponenten behandlades och sedan minska den med hänsyn till de faktorer som gjorde att den inte uppfyllde UEPP's riktlinjer för prissättning. ii. Värdeåtervinningen för respektive komponent är underställd sådana justeringar som Dell, efter eget gottfinnande, finner vara rimliga. iii. Värdeåtervinningen för respektive komponent anges i avvecklingsrapporten och är bindande för kunden. iv. Alla komponenter som misslyckas i funktionstestet eller som klassificeras som klass "S" eller "Skrot" i den kosmetiska testen medför att komponenten återvinns eller kasseras av Dell på ett sådant sätt att tillämpliga lagar och bestämmelser uppfylls. v. Där en kund är berättigad till att få värdeåtervinning är det Dell's Logistikfirma som ersätter kunden mot erhållande av den giltig faktura från Dell's kund. Dell tillhandahåller detaljerad information tillsammans med varje avvecklingsrapport, så att utfärdandet av den nödvändiga fakturan underlättas. vi. Värdeåtervinningen är exklusive tillämpliga skatter, och varje part ska betala alla tillämpliga skatter i förhållande till de belopp som ska betalas enligt avtalet. f. Avyttrande av hårddiskar: i. genomföra en dataradering i tre (3) omgångar på fungerande och korrekt monterade hårddiskar i alla stationära datorer och servrar som Dell har angett ska återanvändas. ii. Förstöra och kassera alla andra hårddiskar på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. g. Kasserande av utrustning: All annan utrustning som inte kan återanvändas demonteras och återvinns, återanvänds eller kasseras sedan av Dell på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 5. Rapportering. Dell ska via e-post skicka följande dokument till kunden inom 35 arbetsdagar 2 efter upphämtningsdatum: a. Avvecklingsrapport b. Kasseringsbekräftelse som verifierar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 3.b ovan, och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 2 För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser gäller längre ledtider. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 4 of 8

5 Kundens ansvar 1. Allmänt. KUNDEN SKA SÄKERHETSKOPIERA ALLA DATA OCH PROGRAM SOM MAN ÖNSKAR BEHÅLLA INNAN UTRUSTNINGEN GÖRS TILLGÄNGLIG FÖR DELL. De tjänster som erbjuds enligt denna servicebeskrivning omfattar inte återställande av data eller program från utrustningen. 2. Databorttagning. Kunden skall: a. Före Dells ankomst ta bort/inaktivera alla lösenord och andra säkerhetsfunktioner och inaktivera alla eventuella stöldförebyggande funktioner eller spårningsprogram från sådan utrustning som ska genomgå databorttagning. b. Tillhandahålla en säker och tillräckligt stor arbetsplats där databorttagningen ska göras. På denna arbetsplats måste minst följande saker finnas: i. Fria bordsytor, stolar, eluttag och tillräcklig belysning ii. Tillräckligt med utrymme för att ställa upp minst 20 datorer samtidigt för databorttagning iii. Tillräcklig elförsörjning c. Samla ihop och placera alla datorer som ska genomgå databorttagning i närheten av den plats där databorttagningen genomförs d. Ställa en platsrepresentant till förfogande, varje dag som en databorttagning har schemalagts, som kan dirigera Dell till den arbetsplats där databorttagningen ska genomföras, och visa på vilken dator Dell ska genomföra databorttagningen e. Tillhandahålla bildskärmar och extern strömförsörjning under databorttagningsprocessen (bildskärmar krävs inte för bärbara datorer) f. Tillhandahålla en säker förvaringsplats i direkt anknytning till den plats där databorttagningen genomförs, så att de datorer där data tagits bort kan förvaras där i väntan på upphämtning g. Granska Databorttagningsbekräftelsen och skriva under densamma för att bekräfta kundavtalet har lämnats i PDF-format (enligt definition i Dell's ansvar, avsnitt 2g ovan) korrekt reflekterar att: (i) Hårddiskarna har framgångsrikt raderats /(PASSERAT) och därefter flyttas av Dell till en säker förvaring avsedd för kunden för senare upphämtning och (ii) hårddiskarna kunde inte raderas framgångsrikt (MISSLYCKATS) och därefter returnerats till kundrespresentanten för kassering av kunden och h. förse Dell med ett tomt USB-minne för PDF-versionen av den databorttagningssammanfattning som Dell ska tillhandahålla innan man lämnar platsen. 3. Upphämtning. Före upphämtningen ska kunden: a. Ange, i samband med att upphämtningen schemaläggs, om det föreligger några åtkomst- eller tidsrestriktioner vad gäller upphämtningsplatsen; b. Avlägsna alla konfidentiella, patentskyddade, känsliga och andra icke-offentliga data och alla tredjeparts programvara från alla utrustningar (t.ex. hårddiskar som inte kunnat raderas etc.) som inte identifierats av Dell i databorttagningssummeringen som uppgifter som framgångsrikt raderats (PASSERAT); c. ta bort och behålla alla externa lagringsmedia (t.ex. CD-, DVD- och ZIP-enheter) från utrustningen d. Samla utrustningen i en lokal på marknivå på varje upphämtningsplats, så att den är lätt åtkomlig för Dells logistikfirma ("upphämtningsplats"); e. Ha en särskild representant tillgänglig på plats som kan visa Dells logistikfirma var utrustningen finns; f. Packa upp all utrustning och tydligt separera den utrustning som ska hämtas upp från den som inte ska hämtas upp (observera att om utrustningen paketeras eller läggs i kartonger av kunden innan upphämtningen sker, kan Dell begära att upphämtningen skjut upp till ett annat tillfälle på kundens bekostnad; g. Verifiera att utrustningen enbart omfattar datormaskinvara, och inga andra produkter, material, förpackningsmaterial eller lådor; h. Avsluta eller överföra alla licenser som är kopplade till tredjepartsprogram (inklusive men inte begränsat till stöldförebyggande program eller spårningsprogram för bärbara datorer) som använts på utrustningen; i. verifiera att utrustningen har monterats på ett komplett och korrekt sätt (t.ex. vad gäller hårddiskar, minnen och batterier) eftersom värdet för utrustning som har demonterats kan minskas eller helt räknas bort. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 5 of 8

6 4. Kundens garanti. Kunden representerar och garanterar enligt följande: a) Kunden har ett gällande och säljbart ägande till utrustningen som är fri och utan panträtt, anspråk eller inteckningar av något slag; b) Kunden har avlägsnat alla konfidentiella, ägar-, känsliga och icke-offentliga data från utrustningen; c) Kunden är behörig att sälja sådan utrustning och att sådan försäljning inte får leda till att kunden bryter något avtal eller mot dom som vilar på honom; och d) Om inget annat anges av kunden och bekräftas av Dell skriftligen före sändning, kommer utrustningen att fungera enligt tillverkarens publicerade specifikationer vid leverans till Dell; och Om kunden bryter mot någon av de skyldigheter eller garantier som läggs fram i denna servicebeskrivning, är Dell inte längre skyldiga att tillhandahålla dessa tjänster, och är ej heller ersättningsskyldiga för de eventuella skador som kan uppstå som följd av kundens avtalsbrott. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör. Prissättning och betalningsvillkor Inventarieåtervinningstjänster enligt denna servicebeskrivning är bara tillgängliga för tjugo (20) eller fler datorer per besök. En minimiavgift motsvarande databorttagningskostnaden för tjugo (20) datorer debiteras för varje besök när en databorttagningstjänst utförs. Kunden kommer att debiteras per komponent. Denna tjänst har en minsta beställningskvantitet på tjugo (20) komponenter (geografiska begränsningar kan tillämpas). Priset per komponent läggs fram i en offert genererad av Dell, och som omfattar alla tillhörande kablar, kringutrustning, dockningsstationer, portreplikatorer, externa hårddiskar, tangentbord och möss. Mindre kringutrustning samlas ihop, vägs och debiteras till ett pris där 18 kg motsvarar en komponent i vikt. Upphämtning och/eller återvinning av kundens förpackningsmaterial/kartonger ingår inte i kostnaderna för den här tjänsten, vilket innebär att kunden debiteras extra för detta. Kunden samtycker härmed till att betala priset för varje enskild komponent per tillämplig Dell-orderbekräftelse, så väl som alla de eventuella tilläggsavgifter och kostnader som kan uppstå enligt denna servicebeskrivning. Kunden bekräftar och accepterar att Dell är berättigat att avsätta belopp som ska tillfalla Dell enligt denna servicebeskrivning för de belopp som annars ska betalas av Dell till kunden enligt avtalet. Tilläggsavgifter Tjänster som Dell har utfört avseende komponenter utöver det belopp som har angetts i beställningen, debiteras med gällande komponentpris för den aktuella tjänsten. Vanliga transportavgifter ingår i priset. o o Komponenter som väger mer än 18 kg kan medföra extra transportavgifter. För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser kan extra avgifter tillkomma. Om kunden, platsen eller utrustningen inte uppfyller de krav som anges i denna servicebeskrivning, kan schemaläggningen av de tillämpliga tjänsterna behöva läggas om, och/eller så kan extra avgifter tillkomma. Begränsningar avseende åtkomst, tid och fordon kan leda till debitering av extra avgifter. Om Dells logistikfirma inte har kunnat genomföra en upphämtning därför att kunden eller utrustningen (t.ex. när utrustningen har packats av kunden före upphämtningen) inte har varit klar vid den överenskomna tidpunkten, kan extra avgifter tillkomma. Kunden är ansvarig för alla de kostnader som kan tillkomma om fel utrustning har identifierats för upphämtning. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 6 of 8

7 Viktig tilläggsinformation Ej överförbar. Tjänsten kan inte överföras av kunden. Dell-partners. Dell förbehåller sig rätten att tillhandahålla dessa tjänster, helt eller delvis, med hjälp av tredjepartsleverantörer. Ändring eller avbokning av tjänst. Eventuella ändringar eller avbokningar ska meddelas minst två (2) dagar före det schemalagda datumet för upphämtningen - i annat fall tillkommer extra avgifter. Om du vill avboka tjänsten skickar du en begäran till ditt kontoteam hos Dell. Om upphämtningen har schemalagts av kunden i direkt samarbete med Dells logistikfirma, måste kunden även avbeställa upphämtningen genom direktkontakt med denna logistikfirma. Inga returer. Utrustningen kan inte returneras när den väl har hämtats upp. Inga förorenade produkter. Den här tjänsten är inte avsedd för produkter som är eller kan misstänkas ha blivit förorenade av kemikalier, biologiska ämnen eller andra substanser som inte ingår i den ursprungliga utrustningen eller i övrigt inte kan anses ingå i normal kontorsanvändning. Kunden är betalningsskyldig för alla de kostnader och utgifter som orsakas av att man har underlåtit att meddela Dell om sådan förorening. Äganderätt och förlustrisk. Äganderätt och risk för förlust: Dell eller Dells logistikfirma står för riskerna för förlust eller skada efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Äganderätten anses tillfalla Dell eller Dells logistikfirma efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Säkerhetskopiering av programvara/data. Dell avsäger sig härmed allt ansvar för eventuellt återställande av data eller program i utrustningen (inklusive eventuella usb-minnen som kunden tillhandahållit). Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att utrustningens skick, storlek och placering innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells logistikfirma, eller gör att den ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser bortom Dells kontroll. Begränsningar för databorttagning. Det finns inga processer för databorttagning som rensar en hårddisk helt från restdata så att den blir lika ren som en ny produkt. Dell ger inga rekommendationer angående kundens säkerhetsbehov och gör inga uttalanden om effektiviteten hos en databorttagningsmetod jämfört med en annan. Villkor. Eftersom det enbart rör just de tjänster som tillhandahålls enligt denna tjänstebeskrivning och trots eventuella motstridiga villkor i huvudserviceavtalet, ska följande villkor gälla, ska följande villkor gälla A. Garanti. Dell garanterar att man ska utföra tjänsten på ett ekonomiskt försvarbart sätt. Dell frånsäger sig alla övriga garantier och villkor, uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till, underförstådda garantier eller villkor för säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål. B. Ansvarsbegränsning. Följande begränsningar av ansvarsbestämmelserna gäller inte i Tyskland där begränsning av ansvarsbestämmelserna enligt huvudserviceavtalet gäller. Dell s och Dells logistikfirmas ansvarsbegränsningar för tjänstebeskrivningen, även om information om möjligheten till sådant ansvar lämnats, med förbehåll för lokala lagar, alltid att vara föremål för följande begränsningar och undantag: IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 7 of 8

8 1. Under inga omständigheter ska Dell vara ansvarigt för (oavsett under avtal, åtalbar handling eller på annat sätt) något av följande: I. Utebliven vinst, förlust av affärer eller efterlevnad av tredjeparts krav som kan vara tillämpliga på datautrustningsuppgifter. II. Följdskador, särskilda, indirekta, oavsiktliga eller straffrättsliga) skador; III. IV. Några tredjeparts anspråk; eller Eventuella skador som uppstår genom eller i samband med korruption, förlust, avslöjande eller användning av datauppgifter, konfidentiell information eller tredjeparts programvara som kunden underlåtit att avlägsna från utrustningen innan denna gjordes tillgänglig för upphämtning härunder. 2. Dell's maximala och enda ansvar (oavsett enligt avtal, åtalbar handling eller på annat sätt) som uppstår i anslutning till något eller alla anspråk på förlust av fysiskt objekt ur utrustningen, ska under inga omständigheter överskrida den avgift som betalats av kunden enligt denna tjänstebeskrivning för kassationstjänst för detta specifika objekt. 3. Dell's aggregerade ansvar (oavsett enligt avtal, åtalbar handling eller på annat sätt) som uppstår ur eller i anslutning till denna tjänstebeskrivning inom något kalenderår, ska inte överskrida det totala avgiftsbeloppet som kunden betalat eller ska betala enligt denna tjänstebeskrivning under sådant kalenderår. Dell begränsar inte sitt ansvar för bedrägerier, personskador eller dödsfall som uppstått i samband med försumlighet eller annan förlust som inte kan begränsas under tillämplig lag. Om tillämplig lag i viss utsträckning förbjuder ansvarsbegränsningen enligt denna servicebeskrivning, samtycker parterna till att en sådan begränsning ska ändras, utan någon ytterligare åtgärd från någondera parten, så att den kan tillämpas i så hög grad som tillämplig lag tillåter. IT Asset Resale with Onsite Data Wipe _February 2014 Page 8 of 8