Beskrivning av tjänst: Dell Vidareförsäljning och återvinning av IT-utrustning - Vidareförsäljning av IT-tillgångar med extern databorttagning

Transkript

1 Dell Tjänster Beskrivning av tjänst: Dell Vidareförsäljning och återvinning av IT-utrustning - Vidareförsäljning av IT-tillgångar med extern databorttagning Översikt av tjänst På Dell gläds vi åt att kunna tillhandahålla Vidareförsäljning och återvinning av IT-utrustning. Den här tjänsten erbjuder ett miljövänligt och bekvämt sätt att kassera datorutrustning. Tjänsten består av fyra nyckelfunktioner: (1) schemaläggning, (2) upphämtning, (3) bearbetning och (4) rapportering. Definitioner och villkor: Följande definitioner gäller för de begrepp som används i servicebeskrivningen: a. "Inventariemärkning" avser en extern inventarieetikett som kunden fäster på komponenten. b. "Dells logistikfirma" avser en logistikfirma som handlar enligt Dells instruktioner. c. "Logistik-ID" avser det unika ID som Dell använder för varje komponent som Dell hämtar upp enligt detta avtal. d. "Upphämtning" avser insamlingsprocessen av utrustning på plats. e. "Komponent" avser varje stationär eller bärbar dator (minidator, netbook etc.), bildskärm, skrivare, server eller annan IT-maskinvara (här kollektivt benämnt "utrustning"). f. "Serienummer" avser det unika ID-nr som komponenten tilldelats av tillverkaren. g. "Tjänst(er)" avser den process för återvinning som beskrivs i denna servicebeskrivning. h. "Plats" avser den av kunden angivna plats där hämtningen ska göras. i. "UEPP" refererar till Dells månatliga inköpspris på begagnad utrustning (Used Equipment Purchase Pricelist). UEPP-är tidsbunden eftersom priserna fluktuerar från månad till månad. Kontakta ditt kontoteam hos Dell om du vill ha den aktuella UEPP-listan. j. "Kvarvarande värde" avser den kompensation som betalas till kunden för varje utrustningskomponent som hanteras enligt detta avtal och som enligt Dell kan återförsäljas. Översikt: Villkor Detta avtal ("servicebeskrivning") är upprättat mellan kunden ("kunden") och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura. Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i denna servicebeskrivning. Läs igenom denna servicebeskrivning noggrant och observera att Dell kan ändra villkoren i servicebeskrivningen när som helst genom att publicera en uppdatering på *. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med Customer s separate signed master services agreement och som uttryckligen ger kunden behörighet att beställa Vidareförsäljning och återvinning av IT-utrustning enligt detta avtal, eller, om sådant avtal ej finns, Customer Masters Services Agreement (CMSA) som kan hämtas på * och som här införlivas i sin helhet som referens. Oaktat dessa master service agreements, i händelse av en olöslig konflikt mellan de åtgärder som anges i denna servicebeskrivning och de som anges i Customer Masters Services Agreement (eller ett eventuellt separat undertecknat avtal), samtycker kunden härmed till att de åtgärder som anges i denna servicebeskrivning, och som avtalats efter gällande master agreement, ska gälla. * Webbadressen länkar kunden till Dells globala webbsida för serviceavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment från vilket kunden köpte tjänsten (t.ex. storföretag, små och medelstora företag och/eller offentlig sektor). Kunden kan sedan välja lämpligt serviceavtal för granskning. Du kan även kontakta din Dell-säljare och be om hjälp med att ta fram den serviceavtal du behöver Dells ansvar. 1. Schemaläggning. ARR Sida 1

2 a. Upphämtning. Dell kommer att utse en logistikfirma för upphämtning och transport av utrustningen. Dells logistikfirma kontaktar kunden för att bekräfta antalet komponenter och komma överens om ett schema för upphämtning på respektive plats på ett lämpligt datum under arbetstid måndag till fredag, kl (lokal tid). Upphämtningen schemaläggs vanligtvis tre (3) eller fler dagar efter det datum då kontakt tagits. b. Ändringar/avbokningar. Eventuella ändringar eller avbokningar ska meddelas minst två (2) dagar innan det schemalagda datumet för upphämtningen - i annat fall tillkommer extra avgifter. 2. Upphämtning. Dells logistikfirma ska a. komma till platsen, kontakta kundens representant på plats och fortsätta till upphämtningsplatsen b. upprätta ett unikt logistik-id för varje enskild komponent och i upphämtningsrapporten notera det antal komponenter som hämtas upp c. bulklasta utrustningen hjälp av pallar, glidlastskivor och krympplast (observera att utrustningen inte packas i separata kartonger se Kundens ansvar) d. ge kunden en fraktsedel att skriva under innan man lämnar platsen, och e. transportera utrustningen till Dells bearbetningsplats. 3. Bearbetning. Vid framkomsten till Dells bearbetningsplats kommer Dell att a. Granskning: 1) registrera varje komponents logistik-id i ett inventariespårningssystem 2) notera följande information för varje stationär eller bärbar dator, bildskärm och skrivare i avvecklingsrapporten: märke, modell, tillverkare, serienummer, inventariemärkning (om sådan finns) och skärmstorlek (om tillämplig) 3) notera följande uppgifter för varje lös hårddisk i avvecklingsrapporten: märke, modell, tillverkare, serienummer (om sådant finns) 4) notera följande uppgifter för all övrig utrustning: en beskrivning som är tillräcklig för att kunna identifiera komponenten, tillverkaren, serienumret (om tillämpligt), inventariemärkningen (om tillämplig) och komponentens vikt. 5) ta bort alla eventuella inventariemärkningar. b. Funktionstest: Testa och registrera resultatet för följande komponenter i avvecklingsrapporten: Stationär eller bärbar dator: - FUNKTIONALITET - RAM-minnets storlek - Hårddiskarnas antal och storlek - Processorhastigheten - Installerad CD-ROM- eller DVD-enhet - Visuell undersökning av fungerande LCD-skärmar (bärbara datorer) Bildskärmar: funktionalitet Skrivare: funktionalitet c. Kosmetisk gradering: För all utrustning som funktionstestas noteras även dess kosmetiska skick i avvecklingsrapporten, t.ex. enligt följande*: (*Obs! Graderingsbeteckningarna kan variera beroende på region) Klass "C": Begagnad utrustning, komplett och fungerande, med normalt slitage. Klass "D": Begagnad utrustning där komponenter saknas eller det kosmetiska skicket är sämre vad som motsvarar normalt slitage. Klass "S" eller "Skräp": Begagnad utrustning (som inte är i säljbart skick) som ska återvinnas eller demonteras för återanvändande av komponenter. Omfattar även utrustning som inte är säljbar, saknar viktiga komponenter eller är i så dåligt kosmetiskt skick att den inte kan återförsäljas. d. Värdeoptimering: Ett försök görs att optimera värdet på den utrustning som kan säljas och ta emot kompensation för kvarvarande värde. Kunden bekräftar att för att få ut maximal värde måste utrustningen (a) fungera som den ska, vara försedd med strömkablar och annan kringutrustning som krävs för att den ska kunna genomgå funktionstestning, och (b) vara i ett acceptabelt kosmetiskt skick ARR Sida 2

3 som inte kräver mer än lätt rengöring, inte ha några spruckna plastdetaljer och att sammantaget vara i sådant skick att utrustningen kan säljas som fungerande produkter med normalt slitage. e. Vidareförsäljning och kvarvarande värde: 1) Kvarvarande värde för varje komponent som uppfyller UEPP-riktlinjerna baseras på det värde komponenten åsätts i UEPP-listan den månad utrustningen behandlades. Värdeåtervinningen för varje komponent som kan återförsäljas men som inte uppfyller UEPP-listans riktlinjer fastställs genom att man tar det värde för en sådan komponent som anges i den UEPP som gäller den månad då komponenten behandlades, och sedan minskar det i relation till de faktorer som bidragit till att komponenten inte uppfyller riktlinjerna i UEPP-listan. 2) Kvarvarande värde för respektive komponent är underställd sådana justeringar som Dell, efter eget gottfinnande, finner vara rimliga. 3) Kvarvarande värde för respektive komponent anges i avvecklingsrapporten och är bindande för kunden. 4) Alla komponenter som underkänns i funktionstesten eller som klassificeras som skräp (se klass "S" i avsnitt 4.b) under det kosmetiska testet kommer att gå till återvinning eller kasseras av Dell på ett sätt som uppfyller alla tillämpbara lokala lagar och regler. 5) Kunden är berättigad till Kvarvarande värdet: a. För utrustning som hämtas upp i USA eller Kanada inom trettio (30) arbetsdagar efter det att en avvecklingsrapport har lämnats in, och förutsatt att Dell har de checkutbetalningsuppgifter som krävs i sina register, ska Dell betala ut värdet för den behandlade utrustningen till kunden i enlighet med ovanstående villkor. b. För utrustning som hämtas upp utanför USA eller Kanada faller det på Dells serviceleverantörs ansvar att ersätta kunden efter det att man mottagit en giltig faktura från Dells kund. Dell tillhandahåller detaljerad information tillsammans med varje avvecklingsrapport, så att utfärdandet av den nödvändiga fakturan underlättas. 6) Kvarvarande värdet är exklusive tillämpliga skatter, och varje part ska betala alla tillämpliga skatter i förhållande till de belopp som ska betalas enligt avtalet. f. Avyttrande av hårddiskar: 1) genomföra en dataradering i tre (3) omgångar på fungerande och korrekt monterade hårddiskar i alla stationära datorer och servrar som Dell har angett ska återanvändas. 2) förstöra och kassera alla andra hårddiskar på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. g. Kasserande av utrustning: All annan utrustning som inte kan återanvändas demonteras och återvinns, återanvänds eller kasseras sedan av Dell på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 5. Rapportering. Dell ska via e-post skicka följande dokument till kunden inom 35 arbetsdagar* efter upphämtningsdatum: a. Avvecklingsrapport b. Kasseringsbekräftelse som verifierar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 4.f ovan, och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. Kundens ansvar (*För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser gäller längre ledtider) 1. Allmänt. KUNDEN SKA SÄKERHETSKOPIERA ALLA DATA OCH PROGRAM SOM MAN ÖNSKAR BEHÅLLA INNAN UTRUSTNINGEN GÖRS TILLGÄNGLIG FÖR DELL. De tjänster som erbjuds enligt denna servicebeskrivning omfattar inte återställande av data eller program från utrustningen. 2. Databorttagning. KUNDEN SKA TA BORT ALL EVENTUELL HEMLIG, PATENTSKYDDAD, KÄNSLIG ELLER ANNAN ICKE-OFFENTLIG INFORMATION ELLER TREDJEPARTSPROGRAMVARA FRÅN ALL UTRUSTNING INNAN DEN HÄMTAS UPP AV DELLS LOGISTIKFIRMA. ARR Sida 3

4 3. Upphämtning. Före upphämtningen ska kunden a. i samband med att upphämtningen schemaläggs ange om det föreligger några åtkomst- eller tidsrestriktioner vad gäller upphämtningsplatsen b. ta bort och behålla alla externa lagringsmedia (t.ex. CD-, DVD- och ZIP-enheter) från utrustningen c. samla utrustningen i en lokal på marknivå på varje upphämtningsplats, så att den är lätt åtkomlig för Dells logistikfirma d. ha en särskild representant tillgänglig på plats som kan visa Dells logistikfirma var utrustningen finns e. packa upp all utrustning och tydligt separera den utrustning som ska hämtas upp från den som inte ska hämtas upp (observera att om utrustningen paketeras eller läggs i kartonger av kunden innan upphämtningen sker, kan Dell begära att upphämtningen skjut upp till ett annat tillfälle på kundens bekostnad f. verifiera att utrustningen enbart omfattar datormaskinvara, och inga andra produkter, material, förpackningsmaterial eller lådor. g. avsluta eller överföra alla licenser som är kopplade till tredjepartsprogram (inklusive men inte begränsat till stöldförebyggande program eller spårningsprogram för bärbara datorer) som använts på utrustningen h. verifiera att utrustningen har monterats på ett komplett och korrekt sätt (t.ex. vad gäller hårddiskar, minnen och batterier) eftersom värdet för utrustning som har demonterats kan minskas eller helt räknas bort. 4. Kundens garanti. Kunden ansvarar för och garanterar: (a) att kunden har ägande- och avyttranderätt till utrustningen och att denna inte är pantsatt eller intecknad, och att ingen annan gör anspråk på den, (b) att kunden har tagit bort all hemlig, patentskyddad, känslig eller annan icke-offentlig information från utrustningen, (c) att kunden är behörig att sälja sådan utrustning, och att sådan försäljning inte bryter mot något avtal eller juridiskt utslag som kunden är bunden av, och (d) att såvida kunden inte har meddelat något annat och detta skriftligen har bekräftats av Dell före leveransen, ska utrustningen fungera enligt tillverkarens publicerade specifikationer vid leverans till Dell. Om kunden bryter mot någon av de skyldigheter eller garantier som läggs fram i denna servicebeskrivning, är Dell inte längre skyldiga att tillhandahålla dessa tjänster, och är ej heller ersättningsskyldiga för de eventuella skador som kan uppstå som följd av kundens avtalsbrott. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör. Priser och betalningsvillkor Kunden debiteras på komponentbasis och utifrån den minsta insamlingskvantiteten enligt Dells regionmatris nedan. För kvantiteter som ligger under den regionala miniminivån debiteras kostnaden för minimikvantiteten vid varje upphämtningstillfälle. Dell-region* Minsta antal komponenter per upphämtning USA 10 komponenter *Geografiska begränsningar kan gälla Europa, Mellanöstern och Afrika APJ 10 komponenter 30 komponenter Priset per komponent läggs fram i en offert genererad av Dell, och som omfattar alla tillhörande kablar, kringutrustning, dockningsstationer, portreplikatorer, externa hårddiskar, tangentbord och möss. Mindre kringutrustning samlas ihop, vägs och debiteras till ett pris där 18 kg motsvarar en komponent. Upphämtning och/eller återvinning av kundens förpackningsmaterial/kartonger ingår inte i kostnaderna för den här tjänsten, vilket innebär att kunden debiteras extra för detta. ARR Sida 4

5 Kunden samtycker härmed till att betala priset för varje enskild komponent per tillämplig Dell-orderbekräftelse, så väl som alla de eventuella tilläggsavgifter och kostnader som kan uppstå enligt denna servicebeskrivning. Kunden bekräftar och accepterar att Dell är berättigat att avsätta belopp som ska tillfalla Dell enligt denna servicebeskrivning för de belopp som annars ska betalas av Dell till kunden enligt avtalet. Tilläggsavgifter. Tjänster som Dell har utfört avseende komponenter utöver det belopp som har angetts i beställningen, debiteras med gällande komponentpris för den aktuella tjänsten. Vanliga transportavgifter ingår i priset. o Komponenter som väger mer än 18 kg kan medföra extra transportavgifter. o För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser kan extra avgifter tillkomma. Om kunden, platsen eller utrustningen inte uppfyller de krav som anges i denna servicebeskrivning, kan schemaläggningen av de tillämpliga tjänsterna behöva läggas om, och/eller så kan extra avgifter tillkomma. Begränsningar avseende åtkomst, tid och fordon kan leda till debitering av extra avgifter. Om Dells logistikfirma inte har kunnat genomföra en upphämtning därför att kunden eller utrustningen (t.ex. när utrustningen har packats av kunden före upphämtningen) inte har varit klar vid den överenskomna tidpunkten, kan extra avgifter tillkomma. Kunden är ansvarig för alla de kostnader som kan tillkomma om fel utrustning har identifierats för upphämtning. Viktig ytterligare information Ej överförbar. Tjänsten kan inte överföras av kunden. Dell-partners. Dell förbehåller sig rätten att tillhandahålla dessa tjänster, helt eller delvis, med hjälp av tredjepartsleverantörer. Ändring eller avbokning av tjänst. Eventuella ändringar eller avbokningar ska meddelas minst två (2) dagar före det schemalagda datumet för upphämtningen - i annat fall tillkommer extra avgifter. Om du vill avboka tjänsten skickar du en begäran till ditt kontoteam hos Dell. Om upphämtningen har schemalagts av kunden i direkt samarbete med Dells logistikfirma, måste kunden även avbeställa upphämtningen genom direktkontakt med denna logistikfirma. Inga returer. Utrustningen kan inte returneras när den väl har hämtats upp. Inga förorenade produkter. Den här tjänsten är inte avsedd för produkter som är eller kan misstänkas ha blivit förorenade av kemikalier, biologiska ämnen eller andra substanser som inte ingår i den ursprungliga utrustningen eller i övrigt inte kan anses ingå i normal kontorsanvändning. Kunden är betalningsskyldig för alla de kostnader och utgifter som orsakats av att man har underlåtit att meddela Dell om sådan förorening. Äganderätt och risk för förlust: Dell eller Dells logistikfirma står för riskerna för förlust eller skada efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Äganderätten anses tillfalla Dell eller Dells logistikfirma efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Säkerhetskopiering av programvara/data DELL AVSÄGER SIG HÄRMED ALLT ANSVAR FÖR EVENTUELLT ÅTERSTÄLLANDE AV DATA ELLER PROGRAM I UTRUSTNINGEN. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att utrustningens skick, storlek och placering innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells logistikfirma, eller gör att den ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som beror på orsaker som Dell inte råder över. Begränsningar för databorttagning. Det finns inga processer för databorttagning som rensar en hårddisk helt från restdata så att den blir lika ren som en ny produkt. Dell ger inga rekommendationer angående kundens säkerhetsbehov och gör inga uttalanden om effektiviteten hos en databorttagningsmetod jämfört med en annan. ARR Sida 5

6 Villkor Med specifikt avseende enbart på de tjänster som anges i denna servicebeskrivning, och oavsett eventuella motsägande villkor i Customer Masters Services Agreement (CMSA), ditt master services agreement, eller något annat avtal i den mån det anknyter till dessa tjänster, så gäller följande villkor: A. Garanti. DELL GARANTERAR ATT MAN SKA UTFÖRA TJÄNSTEN PÅ ETT EKONOMISKT FÖRSVARBART SÄTT. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLA ÖVRIGA GARANTIER OCH VILLKOR, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR FÖR SÄLJBARHET OCH LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL. B. Ansvarsbegränsning. DELLS OCH DESS SERVICELEVERANTÖRERS ANSVAR FÖR DE TILLHANDAHÅLLNA TJÄNSTERNA ENLIGT DENNA SERVICEBESKRIVNING ÄR, ÄVEN OM DET MEDDELATS ATT DEN HÄR TYPEN AV ANSVAR KAN FÖRELIGGA, ALLTID UNDERSTÄLLT FÖLJANDE BEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG: 1. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA DELL (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) ANSVARA FÖR NÅGOT AV FÖLJANDE: (I) UTEBLIVNA VINSTER, FÖRLUST AV AFFÄRSTILLFÄLLEN ELLER EFTERLEVNAD AV TREDJEPARTSVILLKOR SOM EVENTUELLT GÄLLER FÖR DATA RELATERADE TILL UTRUSTNINGEN, (II) FÖLJDSKADOR, SÄRSKILDA, INDIREKTA ELLER STRAFFBARA (OM TILLÄMPLIGT) SKADOR ELLER (III) SKADESTÅNDSANSPRÅK FRÅN TREDJE PART. 2. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA DELL (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) BÄRA ANSVARET FÖR SKADOR HÄRRÖRANDE UR ELLER RELATERADE TILL FÖRSTÖRELSE, FÖRLUST, UTLÄMNANDE ELLER ANVÄNDANDE AV DATA, KONFIDENTIELL INFORMATION ELLER PROGRAM FRÅN TREDJE PART SOM KUNDEN UNDERLÅTIT ATT TA BORT FRÅN UTRUSTNINGEN INNAN DEN GJORDES TILLGÄNGLIG FÖR UPPHÄMTNING AV DELL ENLIGT DETTA AVTAL. 3. DELLS MAXIMALA OCH ENDA ANSVAR (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) SOM UPPSTÅR SOM ETT RESULTAT AV, ELLER I SAMBAND MED FÖRLUSTANSPRÅK AVSEENDE FYSISK UTRUSTNING, SKA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER ÖVERSTIGA VÄRDERINGEN AV DENNA ENLIGT UEPP-LISTAN FÖR DEN MÅNAD DÅ KOMPONENTEN UPPTÄCKTES SOM FÖRLORAD. 4. DELLS TOTALA ANSVAR (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) FÖR EVENTUELLA SKADESTÅNDSANSPRÅK SOM UPPSTÅR SOM ETT RESULTAT AV ELLER I SAMBAND MED DENNA SERVICEBESKRIVNING INOM ETT KALENDERÅR FÅR INTE ÖVERSTIGA DET TOTALA AVGIFTSBELOPP SOM KUNDEN HAR BETALAT ELLER ÄR SKYLDIG ATT BETALA ENLIGT SERVICEBESKRIVNINGEN DET AKTUELLA KALENDERÅRET. DELL BEGRÄNSAR INTE SITT ANSVAR FÖR BEDRÄGERIER, PERSONSKADOR ELLER DÖDSFALL SOM UPPSTÅTT I SAMBAND MED FÖRSUMLIGHET ELLER ANNAN FÖRLUST SOM INTE KAN BEGRÄNSAS UNDER TILLÄMPLIG LAG. OM TILLÄMPLIG LAG I VISS UTSTRÄCKNING FÖRBJUDER ANSVARSBEGRÄNSNINGEN ENLIGT DENNA SERVICEBESKRIVNING, SAMTYCKER PARTERNA TILL ATT EN SÅDAN BEGRÄNSNING SKA ÄNDRAS, UTAN NÅGON YTTERLIGARE ÅTGÄRD FRÅN NÅGONDERA PARTEN, SÅ ATT DEN KAN TILLÄMPAS I SÅ HÖG GRAD SOM TILLÄMPLIG LAG TILLÅTER. ARR Sida 6