Servicebeskrivning: Dells tjänster för återförsäljning och återvinning av tillgångar - Donation av IT-tillgångar

Transkript

1 Dell Tjänster Servicebeskrivning: Dells tjänster för återförsäljning och återvinning av tillgångar - Donation av IT-tillgångar Tjänsteöversikt Dell erbjuder tjänster för återförsäljning och återvinning av tillgångar. Den här tjänsten erbjuder ett miljövänligt och bekvämt sätt att kassera datorutrustning (enligt definitionen nedan). Denna tjänst är specifik för donation av använd utrustning. Dell underlättar två valmöjligheter för donationen av kundutrustning Till en Dell-rekommenderad mottagarorganisation eller till en av kunden utvald mottagarorganisation som antingen är en registrerad välgörenhet eller organisation utan vinstsyfte i kundens land. Tjänsten består av fem huvudfunktioner: (1) Schemaläggning, (2) Upphämtning, (3) Bearbetning, (4) Rapportering och (5) Logistik för mottagaradressen. Definitioner och villkor: Följande definitioner gäller för de begrepp som används i servicebeskrivningen: a. "Inventariemärkning" avser en extern inventarieetikett som kunden fäster på komponenten. b. "Dells logistikfirma" avser den logistikfirma som handlar enligt Dells instruktioner. c. "Donationsmottagare" avser organisationen utan vinstsyfte eller registrerad välgörenhet under lagar och förordningar i det land där den finns antingen rekommenderad av Dell eller vald av kunden för donationen av deras utrustning. d. "Avvecklingsrapporten" avser det dokument som Dell förser kunden med vid slutförandet av tjänsten. Avvecklingsrapporten kommer att innehålla rapporteringsinformation om var och en av komponenterna för vilka tjänsten tillhandahölls. e. "Logistik-ID" avser det unika ID som Dell använder för varje komponent som Dell hämtar upp enligt detta avtal. f. "Upphämtning" avser insamlingsprocessen av utrustning på plats. g. "Komponent" avser varje stationär eller bärbar dator (minidator, netbook osv.), bildskärm, skrivare, server eller annan IT-maskinvara (här kollektivt benämnt "utrustning"). h. "Serienummer" avser det unika ID-nummer som komponenten tilldelats av tillverkaren. i. "Tjänst(er)" avser den process för donation av utrustning som beskrivs i denna servicebeskrivning. j. "Plats" avser den av kunden angivna plats där hämtningen ska göras. Översikt: Villkor Detta avtal ("servicebeskrivning") är upprättat mellan kunden ("kunden") och den Dell-enhet som finns angiven på kundens faktura ("Dell"). Genom att köpa dessa tjänster (så som de definieras häri) av Dell åtar sig kunden att följa de allmänna villkor som anges i denna servicebeskrivning. Läs igenom denna servicebeskrivning noggrant och observera att Dell kan ändra villkoren i denna servicebeskrivning när som helst genom att publicera en uppdatering på ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 1 of 6

2 Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat och som uttryckligen ger kunden behörighet att beställa återvinningstjänster (ARS) enligt detta avtal, eller, om sådant avtal ej finns, Dells standard säljvillkor för kunder ("CTOS", Customer Terms of Sale) som kan hämtas på 1 och som här införlivas i sin helhet som referens. Oaktat dessa standardkundavtal, i händelse av en olöslig konflikt mellan de åtgärder som anges i denna servicebeskrivning och de som anges i säljvillkoren för kunder (CTOS) (eller eventuellt separat undertecknat avtal), samtycker kunden härmed till att de åtgärder som anges i denna servicebeskrivning, och som avtalats efter gällande standardkundavtal, ska gälla. Dells ansvar 1. Schemaläggning. a. Upphämtning. Dell kommer att utse en logistikfirma för upphämtning och transport av utrustningen. Dells logistikfirma kontaktar kunden för att bekräfta antalet komponenter och komma överens om ett schema för upphämtning på respektive plats på ett lämpligt datum under arbetstid måndag till fredag, kl (lokal tid). Upphämtningen schemaläggs vanligtvis tre (3) eller fler dagar efter det datum då kontakt tagits; och b. Ändringar/avbokningar. Eventuella ändringar eller avbokningar måste meddelas minst två (2) dagar före det schemalagda datumet för upphämtningen - i annat fall tillkommer extra avgifter. 2. Upphämtning. Dells logistikfirma ska: a. Komma till platsen, kontakta kundens representant på plats och fortsätta till upphämtningsplatsen; b. Upprätta ett unikt logistik-id för varje enskild komponent och i upphämtningsrapporten notera det antal komponenter som hämtas upp; c. Bulklasta utrustningen med hjälp av pallar, glidlastskivor och krympplast (observera att utrustningen inte packas i separata kartonger se Kundens ansvar); d. Förse kunden med ett återhämtningsformulär för underskrift före avresa från platsen; och e. Transportera utrustningen till Dells bearbetningsplats. 3. Bearbetning. Vid framkomsten till Dells bearbetningsplats kommer Dell att genomföra: a. Granskning: i. Registrera varje komponents logistik-id i ett inventariespårningssystem; ii. Registrera följande information för varje komponent i avvecklingsrapporten: märke, modell, tillverkare, serienummer, (eventuell) inventariemärkning och (om tillämpligt) bildskärmsstorlek; iii. Registrera följande för varje lös hårddisk i avvecklingsrapporten: märke, modellnummer, tillverkare, (eventuellt) serienummer; iv. Ta bort eventuella inventariemärkningar. b. Funktionstest: Testa och registrera resultaten för komponenterna i avvecklingsrapporten: i. Funktionalitet; ii. RAM-minnets storlek; iii. Hårddiskarnas antal och storlek; iv. Processorhastighet; v. Installerad CD-ROM- eller DVD-enhet. c. Kosmetisk gradering: För all den utrustning som funktionstestas noteras även dess kosmetiska skick i avvecklingsrapporten, t.ex. enligt följande*: (*Obs! Graderingsbeteckningarna kan variera beroende på region) i. Klass "C": Begagnad utrustning, komplett och fungerande, med normalt slitage. ii. Klass "D": Begagnad utrustning där komponenter saknas eller det kosmetiska skicket är sämre än vad som motsvarar normalt slitage. iii. Klass "S" eller "Skräp": Begagnad utrustning (som inte är i donationsskick) som ska återvinnas eller demonteras för återanvändande av komponenter. Omfattar även utrustning som inte är säljbar, saknar viktiga komponenter eller är i så dåligt kosmetiskt skick att den inte kan doneras. 1 Webbadressen länkar kunden till Dells globala webbsida för serviceavtal, från vilken kunden väljer sitt geografiska område, sitt språk (om så är tillämpligt) och det företagssegment kunden köpte tjänsten från (t.ex. storföretag, mindre och medelstora företag och/eller offentlig sektorn). Kunden kan sedan välja lämpligt serviceavtal och granska detta. Du kan även kontakta din Dell-säljare och be om hjälp med att ta fram det serviceavtal du behöver. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 2 of 6

3 d. Passning för donation: Utrustning betecknad som Klass "C" kan doneras. Kunden bekräftar att för att utrustningen ska vara passande för donation måste den: i. Fungera och inkludera nätsladdar och andra artiklar som krävs så att varje komponent klarar en eller flera komponenttillverkares driftstester; ii. Vara i rimligt kosmetiskt skick, som inte kräver mer än en lätt uppstädning och utan sprucken plast, så att alla utrustning kan doneras som driftsmässigt funktionsduglig och passande för syftet med normalt slitage for liknande använd utrustning. e. Avyttrande av hårddiskar: i. Genomföra en dataradering i tre (3) omgångar på fungerande och korrekt monterade hårddiskar i all utrustning exempelvis stationär dator, persondator och/eller server som Dell har angett för donation; ii. Förstöra och kassera alla andra hårddiskar på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. Utrustning där hårddisken har förstörts kommer att anses vara klass "D" och kan inte doneras. f. Kasserande av utrustning: All annan utrustning som inte kan doneras demonteras och återvinns, återanvänds eller kasseras sedan av Dell på ett sätt som är i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 4. Rapportering. Dell ska via e-post skicka följande dokument till kunden inom 35 arbetsdagar 2 efter upphämtningsdatum: a. Avvecklingsrapport b. Kasseringsbekräftelse som verifierar att alla hårddiskar har raderats eller förstörts enligt punkt 3.f ovan, och att all övrig utrustning har kasserats/återvunnits i överensstämmelse med alla tillämpbara lokala lagar och regler. 5. Logistik. Transport av utrustning som kan doneras till donationsmottagaradressen. a. Vid slutförande av bearbetning kommer den utrustning som betecknats för donation att transporteras till donationsmottagarens adress av Dells logistikfirma. b. Den utrustning som betecknats för donation kommer att göras redo för transport efter att ha packats i bulk med lastpallar, mellanlägg och krympplast. c. När transporten till donationsmottagarens adress är klar kommer Dells logistikfirma att erhålla ett undertecknat kvitto från donationsmottagaren. d. Om donationsmottagaren själv kan hämta utrustning från Dells bearbetningsplats gäller inte steg (a), (b) och (c). Dells logistikleverantör kommer att få ett undertecknat kvitto av donationsmottagaren efter upphämtning av utrustningen. Kundens ansvar 1. Allmänt. KUNDEN SKA SÄKERHETSKOPIERA ALLA DATA OCH PROGRAM SOM MAN ÖNSKAR BEHÅLLA INNAN UTRUSTNINGEN GÖRS TILLGÄNGLIG FÖR DELL. De tjänster som erbjuds enligt denna servicebeskrivning omfattar inte återställande av data eller program från utrustningen. 2. Databorttagning. KUNDEN SKA TA BORT ALL EVENTUELL HEMLIG, PATENTSKYDDAD, KÄNSLIG ELLER ANNAN ICKE-OFFENTLIG INFORMATION ELLER TREDJEPARTSPROGRAMVARA FRÅN ALL UTRUSTNING INNAN DEN HÄMTAS UPP AV DELLS LOGISTIKFIRMA. 2 *För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser gäller längre ledtider. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 3 of 6

4 3. Upphämtning. Före upphämtningen ska kunden: a. Förse Dells säljare med mottagarorganisationens adress och kontaktinformation, om det gäller ett fall då kunden själv väljer donationsmottagare Den ska inkludera en utsedd kontaktpersons namn, e-postadress och webbplats (om tillgängligt). b. Ange, i samband med att upphämtningen schemaläggs, om det föreligger några åtkomst- eller tidsrestriktioner vad gäller upphämtningsplatsen; c. Ta bort och behålla alla externa lagringsmedia (t.ex. CD-, DVD- och ZIP-enheter) från utrustningen; d. Samla utrustningen i en lokal på marknivå på varje upphämtningsplats, så att den är lätt åtkomlig för Dells logistikfirma ("upphämtningsplats"); e. Ha en särskild representant tillgänglig på plats som kan visa Dells logistikfirma var utrustningen finns; f. Packa upp all utrustning och tydligt separera den utrustning som ska hämtas upp från den som inte ska hämtas upp (observera att om utrustningen paketeras eller läggs i kartonger av kunden innan upphämtningen sker, kan Dell begära att upphämtningen skjut upp till ett annat tillfälle på kundens bekostnad; g. Verifiera att utrustningen enbart omfattar datormaskinvara, och inga andra produkter, material, förpackningsmaterial eller lådor; h. Avsluta eller överföra alla licenser som är kopplade till tredjepartsprogram (inklusive men inte begränsat till stöldförebyggande program eller spårningsprogram för bärbara datorer) som använts på utrustningen; i. Verifiera att utrustningen har monterats på ett komplett och korrekt sätt (t.ex. vad gäller hårddiskar, minnen och batterier) eftersom värdet för utrustning som ska doneras och som har demonterats kan minskas eller helt räknas bort; j. Se till att utrustningen har nedmonterats från nätverk och rack; och k. Se till att den av kunden utvalda donationsmottagaren följer lokala import- och exportförordningar (där så gäller). 4. Kundens garanti. Kunden representerar och garanterar enligt följande: a. Kunden har ett gällande och säljbart ägande till utrustningen som är fri och utan panträtt, anspråk eller inteckningar av något slag; b. Kunden har avlägsnat alla konfidentiella, ägar-, känsliga och icke-offentliga data från utrustningen; c. Kunden är behörig att donera sådan utrustning och att sådan donation inte ska leda till ett brott av kunden mot något avtal eller någon dom som är bindande för kunden; d. Om inget annat anges av kunden och bekräftas av Dell skriftligen före sändning, kommer utrustningen att fungera enligt tillverkarens publicerade specifikationer vid leverans till Dell; och e. Kunden har fått lämpliga godkännanden från den av kunden utvalda donationsmottagaren som villig att ta emot utrustningen för donationssyften. Om kunden bryter mot någon av de skyldigheter eller garantier som läggs fram i denna servicebeskrivning, är Dell inte längre skyldiga att tillhandahålla dessa tjänster, och är ej heller ersättningsskyldiga för de eventuella skador som kan uppstå som följd av kundens avtalsbrott. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör. Prisvillkor Kunden kommer att debiteras per komponent. Standard servicepris kommer att gälla för schemaläggning, upphämtning, bearbetning och rapportering. Den här tjänsten har en lägsta beställningskvantitet som är 20 komponenter. Priset per komponent läggs fram i en offert genererad av Dell, och omfattar alla tillhörande kablar, kringutrustning, dockningsstationer, portreplikatorer, externa hårddiskar, tangentbord och möss. Mindre kringutrustning samlas ihop, vägs och debiteras till ett pris där 18 kg motsvarar en komponent. Upphämtning och/eller återvinning av kundens förpackningsmaterial/kartonger ingår inte i kostnaderna för den här tjänsten, vilket innebär att kunden debiteras extra för detta. Kunden samtycker härmed till att betala priset för varje enskild komponent per tillämplig Dell-orderbekräftelse, så väl som alla de eventuella tilläggsavgifter och kostnader som kan uppstå enligt denna servicebeskrivning. Kunden bekräftar och accepterar att Dell är berättigat att avsätta belopp som ska tillfalla Dell enligt denna serviceebeskrivning för de belopp som annars ska betalas av Dell till kunden enligt avtalet. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 4 of 6

5 Tilläggsavgifter. Tjänster som Dell har utfört avseende komponenter utöver det belopp som har angetts i beställningen, debiteras med gällande komponentpris för den aktuella tjänsten. Vanliga transportavgifter ingår i priset. Komponenter som väger mer än 18 kg kan medföra extra transportavgifter. För upphämtningar på utlandsbelägna områden, öar och andra avlägset belägna platser kan extra avgifter tillkomma. Om kunden, platsen eller utrustningen inte uppfyller de krav som anges i denna servicebeskrivning, kan schemaläggningen av de tillämpliga tjänsterna behöva läggas om, och/eller så kan extra avgifter tillkomma. Begränsningar avseende åtkomst, tid och fordon kan leda till debitering av extra avgifter. Om Dells logistikfirma inte har kunnat genomföra en upphämtning därför att kunden eller utrustningen (t.ex. när utrustningen har packats av kunden före upphämtningen) inte har varit klar vid den överenskomna tidpunkten, kan extra avgifter tillkomma. Kunden är ansvarig för alla de kostnader som kan tillkomma om fel utrustning har identifierats för upphämtning. Kunden kommer att vara ansvarig för alla kostnader som åsamkas av Dells logistikfirma och/eller Dell om den av kunden utvalda donationsmottagaren vägrar eller inte kan ta emot leverans av utrustningen och/eller om Dells logistikleverantör och/eller Dell åsamkas en ansvarsskyldighet som uppstår från brott mot import- eller exportförordning i det land där den av kunden utvalda donationsmottagaren är bosatt som orsakats av den av kunden utvalda donationsmottagarens handlingar, försummelse eller annat. Viktig tilläggsinformation Ej överförbar. Tjänsten kan inte överföras av kunden. Dell-partners. Dell förbehåller sig rätten att tillhandahålla dessa tjänster, helt eller delvis, med hjälp av tredjepartsleverantörer. Ändring eller avbokning av tjänst. Eventuella ändringar eller avbokningar ska meddelas minst två (2) dagar före det schemalagda datumet för upphämtningen - i annat fall tillkommer extra avgifter. Om du vill avboka tjänsten skickar du en begäran till ditt kontoteam hos Dell. Om upphämtningen har schemalagts av kunden i direkt samarbete med Dells logistikfirma, måste kunden även avbeställa upphämtningen genom direktkontakt med denna logistikfirma. Inga returer. Utrustning kan inte returneras till kunden, oaktat kundens begäran, när upphämtningen har skett. Inga förorenade produkter. Den här tjänsten är inte avsedd för produkter som är eller kan misstänkas ha blivit förorenade av kemikalier, biologiska ämnen eller andra substanser som inte ingår i den ursprungliga utrustningen eller i övrigt inte kan anses ingå i normal kontorsanvändning. Kunden är betalningsskyldig för alla de kostnader och utgifter som orsakas av att man har underlåtit att meddela Dell om sådan förorening. Äganderätt och risk för förlust. Dell eller Dells logistikfirma står för riskerna för förlust eller skada efter det att Dell eller Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen och lämnat upphämtningsplatsen. Äganderätten anses tillfalla Dells logistikfirma efter det att Dells logistikfirma har tagit emot och övertagit utrustningen. Äganderätt kommer att bedömas som att ha tillfallit donationsmottagaren vid mottagande och omhändertagande av utrustningen på donationsmottagarens adress. Säkerhetskopiering av programvara/data DELL AVSÄGER SIG HÄRMED ALLT ANSVAR FÖR EVENTUELLT ÅTERSTÄLLANDE AV DATA ELLER PROGRAM I UTRUSTNINGEN. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att utrustningens skick, storlek och placering innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells tjänsteleverantörer, eller gör att den ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av händelser bortom Dells kontroll. Begränsningar för databorttagning. Det finns inga processer för databorttagning som rensar en hårddisk helt från restdata så att den blir lika ren som en ny produkt. Dell ger inga rekommendationer angående kundens säkerhetsbehov och gör inga uttalanden om effektiviteten hos en databorttagningsmetod jämfört med en annan. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 5 of 6

6 Villkor Med specifikt avseende enbart på de tjänster som anges i denna servicebeskrivning, och oavsett eventuella motsägande villkor i Dells säljvillkor för kunder (CTOS), ditt separata standardavtal, eller något annat avtal i den mån det anknyter till dessa tjänster, så gäller följande villkor: A. Garanti. DELL GARANTERAR ATT MAN SKA UTFÖRA TJÄNSTEN PÅ ETT EKONOMISKT FÖRSVARBART SÄTT. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLA ÖVRIGA GARANTIER OCH VILLKOR, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR FÖR SÄLJBARHET OCH LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL. B. Ansvarsbegränsning. DELLS OCH DESS TJÄNSTELEVERANTÖRERS ANSVAR FÖR DE TILLHANDAHÅLLNA TJÄNSTERNA ENLIGT DENNA SERVICEBESKRIVNING ÄR, ÄVEN OM DET MEDDELATS ATT DEN HÄR TYPEN AV ANSVAR KAN FÖRELIGGA, ALLTID UNDERSTÄLLT FÖLJANDE BEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG: 1. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA DELL (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) ANSVARA FÖR NÅGOT AV FÖLJANDE: (I) UTEBLIVNA VINSTER, FÖRLUST AV AFFÄRSTILLFÄLLEN ELLER EFTERLEVNAD AV TREDJEPARTSVILLKOR SOM EVENTUELLT GÄLLER FÖR DATA RELATERADE TILL UTRUSTNINGEN, (II) FÖLJDSKADOR, SÄRSKILDA, INDIREKTA ELLER STRAFFBARA (OM TILLÄMPLIGT) SKADOR ELLER (III) SKADESTÅNDSANSPRÅK FRÅN TREDJE PART. 2. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA DELL (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) BÄRA ANSVARET FÖR SKADOR HÄRRÖRANDE UR ELLER RELATERADE TILL FÖRSTÖRELSE, FÖRLUST, UTLÄMNANDE ELLER ANVÄNDANDE AV DATA, KONFIDENTIELL INFORMATION ELLER PROGRAM FRÅN TREDJE PART SOM KUNDEN UNDERLÅTIT ATT TA BORT FRÅN UTRUSTNINGEN INNAN DEN GJORDES TILLGÄNGLIG FÖR UPPHÄMTNING AV DELL ENLIGT DETTA AVTAL. 3. DELLS MAXIMALA OCH ENDA ANSVAR (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) SOM UPPSTÅR SOM ETT RESULTAT AV, ELLER I SAMBAND MED FÖRLUSTANSPRÅK AVSEENDE FYSISK UTRUSTNING, SKA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER ÖVERSTIGA VÄRDERINGEN AV DENNA ENLIGT UEPP-LISTAN FÖR DEN MÅNAD DÅ KOMPONENTEN UPPTÄCKTES SOM FÖRLORAD. 4. DELLS TOTALA ANSVAR (RÖRANDE KONTRAKT, OTILLÅTNA HANDLINGAR ELLER ANNAT) FÖR EVENTUELLA SKADESTÅNDSANSPRÅK SOM UPPSTÅR SOM ETT RESULTAT AV ELLER I SAMBAND MED DENNA SERVICEBESKRIVNING INOM ETT KALENDERÅR FÅR INTE ÖVERSTIGA DET TOTALA AVGIFTSBELOPP SOM KUNDEN HAR BETALAT ELLER ÄR SKYLDIG ATT BETALA ENLIGT SERVICEBESKRIVNINGEN DET AKTUELLA KALENDERÅRET. DELL BEGRÄNSAR INTE SITT ANSVAR FÖR BEDRÄGERIER, PERSONSKADOR ELLER DÖDSFALL SOM UPPSTÅTT I SAMBAND MED FÖRSUMLIGHET ELLER ANNAN FÖRLUST SOM INTE KAN BEGRÄNSAS UNDER TILLÄMPLIG LAG. OM TILLÄMPLIG LAG I VISS UTSTRÄCKNING FÖRBJUDER ANSVARSBEGRÄNSNINGEN ENLIGT DENNA SERVICEBESKRIVNING, SAMTYCKER PARTERNA TILL ATT EN SÅDAN BEGRÄNSNING SKA ÄNDRAS, UTAN NÅGON YTTERLIGARE ÅTGÄRD FRÅN NÅGONDERA PARTEN, SÅ ATT DEN KAN TILLÄMPAS I SÅ HÖG GRAD SOM TILLÄMPLIG LAG TILLÅTER. ARR Asset Donation_ EMEA October 2013 Page 6 of 6